Cuando se piensa en confort uno de los grupos hoteleros mejor posicionados resulta ser Marriot con ms de 3200 propiedades

operando bajo 19 marcas Ha sido catalogada como nmero 1 en hospitalidad en el mundo PRINCIPALES VALORES: 1. 2. 3. 4. 5. Poner al cliente interno y externo como base de su estrategia Buscar la excelencia. Adoptar el cambio. Actuar con integridad Servir al mundo

PROGRAMA: SPIRIT TO SERVE OUR GUESTS.

Programa que le permite conocer a su cliente y le permite conocer a este lo que estaba necesitado. Le ofrece una va de satisfaccin, calidad y experiencias grandiosas. Con este ha sido posible conocer preferencias personales por medio de la tecnologa de forma instantnea. 5 EXPERIENCIAS DE SERVICIO: 1. Pre identificacin de las preferencias de los clientes en las llamadas a reservaciones. 2. E-mails pre arribo para ayudar a planear los paseos del cliente. 3. La tctica Marriotts Rewarding Welcome que permite a todos los hoteles globalmente reconocer las preferencias en el check-in. 4. Servicio concierge virtual que permite seleccionar va online amenidades especiales. 5. Sistema Marriott Rewards que permite a sus miembros acceder a premios especiales que podran llevarle hasta Hawai. Se le puede ofrecer valores agregados en sus gustos como el tipo de almohadas, comida, cobijas, olores y ms. Se entiende porqu el liderazgo de Marriott segn sus puestas de valores.