GERENCIA ESTRATEGICA

TRABAJO COLABORATIVO 1

INFORME DE GESTION

PRESENTADO POR ANDRES LABRADA SANDOVAL

TUTOR: OSCAR ALEJANDRO VASQUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD OCTUBRE DE 2013

"CMO LOS DATOS CAMBIAN LA FORMA DE HACER NEGOCIOS"

Ms all de la crisis en la economa mundial y de los efectos que la misma provoca en las empresas y en los clientes, hay cambios que se estn produciendo que no nos deben pasar inadvertidos. La forma de comunicacin entre el cliente y la empresa est marcando una nueva tendencia que se avecina y que tendr repercusin en la forma de hacer negocios. Medios sociales como Facebook, Twitter, Pinterest o Linkedin estn cambiando las formas de hacer negocio de las empresas, no solo desde el punto de vista del marketing sino tambin cmo contratan personal, se comunican con clientes y empleados y tratan los datos sensibles. Sin duda, las reas que los medios sociales ms han impactado son el marketing, la publicidad y las relaciones pblicas. En vez de tener que gastar mucho dinero al ao en publicidad convencional en prensa, radio y televisin, e incluso en banners online-, las empresas pueden ahora hacer llegar sus mensajes a la audiencia Gratuitamente, al menos tericamente. Y adems de una manera ms directa y ms rpidamente adaptable a los cambios de la audiencia. Gracias al alcance de los medios sociales, es ms fcil que nunca encontrar personas seguidoras de su empresa, los llamados embajadores de la marca, cuyas contribuciones resultan de gran utilidad en la toma de decisiones sobre el diseo y el desarrollo de los productos. Los medios sociales permiten recibir el feedback de un nuevo producto o servicio antes de aprobar su diseo final, y adems a muy bajo costo frente a las investigaciones de mercado tradicionales. Tambin permite incrementar la base de los primeros usuarios en adoptarlos. Los medios sociales facilitan la colaboracin entre empleados, especialmente entre equipos geogrficamente dispersos, para intercambiar ideas e informacin, Es posible, por ejemplo, crear un grupo para empleados donde puedan crear contenidos, compartir noticias y comentar tendencias de mercado, incrementando as el sentido de comunidad.

SOLUCIONES PROPUESTAS Donde la relacin cliente-empresa es mucho ms importante y las inquietudes y necesidades de los consumidores marcan los caminos a seguir. Estas tendencias son: Liderazgo: En esta era de nuevas tecnologas es fundamental un buen lder que gue de manera eficaz hacia la evolucin de los servicios. Visin: Se necesita un compromiso por parte de los trabajadores y clientes hacia la esencia y valores de la empresa. Estrategia: Es necesario entender las necesidades de los consumidores. Cultura: En estos tiempos de cambios es necesaria una cultura que permita y fomente la adaptabilidad hacia estos nuevos escenarios. Personas: Se debe permitir a los integrantes de la empresa trabajar a travs de los fracasos como de los triunfos, para as obtener buenos productos. Innovacin: Hay que estar atento, receptivo y ejecutar las nuevas tendencias. Influencia: A causa de las redes sociales, el poder de influenciar al otro es mucho mayor. Localizacin: Es fundamental que los clientes puedan localizar el producto. Esto ahora puede hacerse a travs de Facebook, Google, etc. Inteligencia: Se debe saber y estar conectado con lo que ocurre al interior de la empresa. Capitalismo Filantrpico: Empresa y cliente comparten los mismos valores, es por ello que los usuarios escogen aquel negocio que represente los tpicos positivos que ellos tienen.