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La comunicacin en el entorno laboral

La comunicacin y la informacin en la empresa Vas de comunicacin laboral Barreras de la comunicacin Estructuras de comunicacin e informacin

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IDEAS CLAVE

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral

Ideas clave
LA COMUNICACIN EN EL ENTORNO LABORAL

Comunicacin en la empresa
Importancia de la comunicacin en la empresa Lenguaje especfico de la profesin

Vas de comunicacin
Formal e informal

Barreras de la comunicacin
Personales o psicolgicos

Estructuras de comunicacin e informacin

Sistemas de comunicacin Control estratgico de la informacin

Fsicas
Semnticas Vertical y horizontal Arco de distorsin Filtros de comunicacin Cdigo de racionalidad Provenientes de la percepcin

Redes de comunicacin

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1. La comunicacin y la informacin en la empresa (1/3)

Necesidad de informar a los trabajadores Problemas por deficiencias en la comunicacin Trabajo en equipo y globalizacin

DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIN

Necesidad de crear REDES DE COMUNICACIN FUENTES DE INFORMACI N

Organizar y gestionar la informacin

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1. La comunicacin y la informacin en la empresa (2/3)

FUENTES DE INFORMACI N INFORMACIN AMBIENTAL Informacin interna. Circula en la empresa

INFORMACIN CORPORATIVA

MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIN

MAYOR XITO DE LA EMPRESA

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1. La comunicacin y la informacin en la empresa (3/3)

Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar informacin laboral, as como jerga propia del gremio. Completa la siguiente tabla:
Jerga Peluquero Agente de viajes Informtico Mecnico Lenguaje tcnico

Asesor de imagen personal

Director de una multinacional Fontanero Dietista Auxiliar de enfermera

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2. Vas de comunicacin laboral (1/2)

CRITERIO Estructura de la organizacin en la empresa Tipos Formal Caractersticas Conforme a cauces oficiales Utilizada por mandos superiores para informes, datos, etc. Inconveniente Excesiva burocratizacin Se produce instantneamente sin uso de ningn canal Predominan conversaciones ajenas al trabajo Inconveniente Aparicin de rumores Entre miembros del mismo nivel jerrquico. Objetivos: - Coordinar las funciones de distintos departamentos - Evitar rumores - Mejorar el clima laboral y fomentar la participacin Ascendente. Facilita la participacin, percibe la motivacin, se usan cuestionarios, entrevistas, etc. Descendente. Transmite informacin a los empleados, coordinacin de tareas, motivacin, etc.

Informal

Jerarqua establecida en la empresa

Horizontal

Vertical

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2. Vas de comunicacin laboral (2/2)

A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar una compaa francesa implantada en Espaa. Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para demostrar que pueden ser rentables. La direccin convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se renen con el resto de la plantilla con el mismo fin. Finalmente, un anuncio de televisin ofrece una nueva imagen de una empresa ms comprometida con la sociedad.

Analiza qu tipos de comunicacin se han dado en este proceso y su significado.

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3. Dificultades o barreras de la comunicacin (1/4)

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

A
CANAL MENSAJE

EMISOR

RECEPTOR

Barreras psicolgicas

Barreras fsicas Barreras semnticas

Barreras psicolgicas Filtros de comunicacin Cdigo de racionalidad Barreras de percepcin

Arco de distorsin
Filtros de comunicacin Cdigo de racionalidad Barreras de percepcin

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3. Dificultades o barreras de la comunicacin (2/4)

Barreras Psicolgicas Fsicas Semnticas Arco de distorsin Filtros de comunicacin Cdigo de racionalidad De percepcin Afectan a ... Emisor y receptor Canal Mensaje Caractersticas Provocadas por las emociones y valores de las personas que intervienen. Interferencias que se evitan fcilmente. Cortes, interferencias telefnicas, etc. Proceden de las limitaciones del idioma, de los signos usados en el proceso.

Emisor

Distancia existente entre lo que se expresa de forma consciente y lo que se comunica inconscientemente
Elementos que describen el giro que puede tomar la comunicacin, imagen de uno mismo, del interlocutor, expectativas, etc. Capacidad de tomar una decisin por consenso. Proceden de la percepcin que se tiene de cada persona que conforma el mbito laboral.

Emisor y receptor

Emisor y receptor Emisor y receptor

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3. Dificultades o barreras de la comunicacin (3/4)

Rafa y Begoa son informticos, trabajan en una empresa que se dedica al mantenimiento y reparacin de equipos informticos. Atiende a la conversacin que tienen: Rafa No puedo ms, hace muchsimo calor en la calle, pero claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Adems, he estado el doble de tiempo del que deba donde un cliente, es que no saba contestar mis preguntas, no me entenda, que desesperacin! Begoa Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los tecnicismos informticos y cuesta entenderse con ellos. Rafa Adems, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar ms de la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa se creen que el trato con los clientes es fcil y que podemos arreglar cualquier cosa en un momento. Begoa Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y vers como maana ves las cosas de otra manera.

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3. Dificultades o barreras de la comunicacin (4/4)

Qu tipo de barreras de comunicacin tiene Rafa con su jefe? Una vez detectadas las barreras de comunicacin, qu se puede sugerir a Rafa para que le resulte ms agradable el trabajo diario?

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4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (1/3)

RENDIMIENTO DE LA EMPRESA

PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS
CONLLEVA

SATISFACCIN DE CLIENTES

SISTEMAS DE COMUNICACIN E INFORMACIN

SISTEMAS DE COMUNICACIN E INFORMACIN

INTERNET. Red de comunicacin que permite transmitir informacin de modo inmediato a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas.
INTRANET. Aplicacin de las utilidades de Internet dentro del mbito corporativo. Permite a la empresa difundir informacin interna. EXTRANET. Combinacin de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas intranets de empresas con objetivos comunes. SERVICIO DE MENSAJERA INSTANTNEA. Permite mantener conservaciones en tiempo real.

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4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (2/3)

Redes de comunicacin. Estructuras que crean las empresas para hacer llegar la informacin a quienes deseen, en el menor tiempo posible y de la forma ms eficaz.
RED EN FORMA DE ESTRELLA RED EN CADENA

RED EN CRCULO

RED EN VARIAS DIRECCIONES

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4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (3/3)

En cualquier tipo de empresa surgen problemas de comunicacin a la hora de intercambiar informacin, que impiden el optimo rendimiento. Explica las diferencias entre los sistemas de comunicacin e informacin, o las redes de comunicacin que se utilizan en cada uno de estos casos: - Una pequea empresa. - Una mediana empresa. - Una gran empresa.