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PRIMERA EDICIN

LUZ STELLA VALENCIA AYALA

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Contenido resumido Introduccin Captulo I Conceptos bsicos Capitulo II Evolucin de las teoras ad inistrativas Capitulo III Planeacin Capitulo I! "r#ani$acin e Inte#racin de Personal Capitulo ! Direccin Capitulo !I Control % Retroali entacin Capitulo !II Nuevos en&o'ues Ad inistrativos Contenido detallado Introduccin Captulo I Conceptos bsicos Ad inistracin "r#ani$acin (raba)o *u ano Productividad E&iciencia E&icacia Capitulo II Evolucin de las teoras ad inistrativas (eora Cient&ica (eora Clsica (eora de las Relaciones +u anas (eora Neoclsica (eora de la ,urocracia (eora del Co porta iento En&o'ue -ist. ico/ Cibern.tica Mate tica (eora de -iste as Aplicada a la Ad inistracin -iste as abiertos -iner#ia Mor&o#.nesis +o estasis Par etros del siste a (eora Contin#encial

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Introduccin Durante el proceso de evolucin uc*as especies encontraron en la vida en co unidad1 el edio s e&ectivo para lo#rar su supervivencia1 por'ue ello les proporciona a%or proteccin1 e)ores posibilidades de ali entacin % un e)or cuidado de sus descendientes s )venes2 3a especie *u ana1 encontr a parte de estos bene&icios1 el desarrollo de la co unicacin % el desarrollo de la t.cnica 3a co unicacin per ite a los seres *u anos la trans isin de in&or acin % la continuidad de los conoci ientos ad'uiridos1 inicial ente de &or a verbal % lue#o en &or a escrita2 El desarrollo de la t.cnica le per iti al *o bre1 el procurarse de los ele entos o *erra ientas necesarias para su supervivencia2 Cuando la *u anidad con&or a clanes1 e pie$a a reali$ar actividades 'ue re'uieren la cooperacin % el es&uer$o de uc*as personas1 es decir1 el *o bre pri itivo &or a or#ani$aciones1 para desarrollar ordenada ente actividades co o la #anadera % la a#ricultura1 lue#o la construccin de te plos % de obras de bien co 4n co o acueductos1 alcantarillados1 ca inos % puentes2 (raba)os 'ue re'uieren del concurso de #ran cantidad de personas1 incluso de #eneraciones enteras2 Estas actividades re'uirieron de la e)ecucin de un proceso 'ue con&i#uraba la planeacin 5de&inir unas actividades a reali$ar61 la or#ani$acin 5la desi#nacin de las personas responsables de las actividades61 la direccin 5supervisar la e)ecucin % dar la otivacin necesaria para su cul inacin6 % el control 5veri&icar el cu pli iento del plan62 Estas actividades 'ue se reali$an de &or a intuitiva para el .7ito de las is as1 &ue lo 'ue a partir del si#lo 88 se le deno ino Proceso Administrativo2 Con la aparicin de siste as econ icos tales co o el esclavis o % s tarde el &eudalis o1 el desarrollo de los traba)os de las co unidades se#ua el ca ino tra$ado por al#unos *o bres9 % se inician las pri eras or#ani$aciones clericales % las ilitares 'ue con&i#uran las s anti#uas or#ani$aciones en desarrollar los pri eros conceptos de la ad inistracin2 El au#e de la ad inistracin co o una ciencia1 sur#e con la e7pansin del siste a econ ico capitalista1 a &inales del si#lo I881 cuando aparecen las pri eras sociedades anni as1 &abricas con sedes en varias ciudades1 cuando e pie$a el proceso de re#ulacin del ercado laboral % se *a alcan$ado una acu ulacin de capital 'ue per ite a los e presarios traspasar &ronteras2 3os pri eros tericos de esta disciplina los encontra os a principios del si#lo 881 con la e7istencia de los #randes onopolios del petrleo1 el acero1 cuando se acercan re#iones a trav.s del &errocarril1 cuando las co unicaciones se odi&ican de &or a sustancial con el invento del tel.&ono % se desarrolla la electricidad 'ue provoco un ca bio en las instalaciones de las &abricas % de las ciudades % cuando sur#en las pri eras e presas de ali entos procesados1 es cuando aparece la necesidad de desarrollo de la teora ad inistrativa2 Desde entonces el nu ero de tericos e investi#adores1 'ue reali$an aportes a esta ciencia son innu erables1 'ue inicio con un en&o'ue centrado en las tareas 'ue reali$an las personas pasando por el en&o'ue siste tico *asta el conti#encial2

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Captulo I

Consideraciones generales generalidades

Este te7to es desarrollado con el propsito 'ue per ita a los estudiantes de in#eniera de siste as co prender los conceptos 'ue se ane)an en las or#ani$aciones % aplicar este conoci iento en la solucin de proble as1 en el e)ercicio de su pro&esin2 En palabras as concretas pode os resu ir la i portancia de la ad inistracin en In#eniera de -iste as % Co putacin en cuatro aspectos2 El pri ero es 'ue el conoci iento de la ad inistracin1 per ite una a%or adaptabilidad al entorno e presarial1 dado 'ue sus actividades pro&esionales se en arcan dentro del conte7to de las or#ani$aciones2 -e#undo1 la teora de la ad inistracin desarrolla *abilidades1 t.cnicas % conceptos para desenvolverse en el undo de las or#ani$aciones1 de tal suerte 'ue el dese pe;o de los pro&esionales de in#eniera de siste as se realice en las reas e)ecutivas % estrat.#icas de las e presas2 (ercero1 la actividad por e7celencia del in#eniero de siste as es el desarrollo de so&t<are2 Este desarrollo se reali$a para or#ani$aciones 'ue responden a di&erentes variables % estrate#ias 'ue el a biente o el ercado les i pone1 por ello es i portante 'ue los pro&esionales encar#ados de esta actividad cono$can los t.r inos % los conceptos para una a%or co prensin % un e)or dia#nstico % anlisis de las soluciones co putacionales2 Por 4lti o #uiara al pro&esional de in#eniera de siste as 'ue decida crear e presa1 en la ad inistracin de esta1 ase#urndole una ar#en de .7ito s elevado por los conoci ientos aprendidos2 Antes de adentrarnos en el undo de la ad inistracin va os a de&inir al#unos t.r inos 'ue usare os con &recuencia a lo lar#o del libro2 Administracin !ea os su si#ni&icado #ra atical1 la palabra ad inistracin viene de la palabra #rie#a ad= inister1 donde ad si#ni&ica direccin=tendencia % inister 'ue si#ni&ica subordinacin u obediencia1 es decir es el cu pli iento de una &uncin ba)o el ando de otro2 Esta palabra *a presentado una evolucin en su si#ni&icado inicial1 en la actualidad pode os de&inir la tarea de la ad inistracin co o >interpretar los ob)etivos propuestos por la or#ani$acin % trans&or arlos en accin or#ani$acional a trav.s de la planeacin1 or#ani$acin1 la direccin % el control de los es&uer$os reali$ados en todas las reas % niveles de la or#ani$acin1 con el &in de alcan$ar todos los ob)etivos de la anera s adecuada a la situacin?2 Idalberto C*avenato Considere os otras de&iniciones de ad inistracin1 se#4n al#unos autores/ >3a ad inistracin es el proceso de dise;ar % antener un a biente en el cual las personas1 traba)ando )untas en #rupos1 alcan$an con e&iciencia etas seleccionadas? +arold @oont$1 +ein$ Aei*ric*2 >Proceso de plani&icacin1 direccin % control del traba)o de los ie bros de la or#ani$acin % de usar los recursos disponibles de la or#ani$acin para alcan$ar las etas establecidas?2 Ba es A2C2 -toner En adelante cuando *able os de ad inistracin nos re&erire os a ella co o la ciencia 'ue nos per ite dise;ar los planes % estrate#ias1 estructurar los car#os % &unciones1 coordinar % otivar cada una de las
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actividades de la e presa % veri&icar 'ue los resultados sean los tra$ados inicial ente por la or#ani$acin1 de tal suerte 'ue per ita a las e presas desarrollarse % antenerse en el ercado2 roceso administrati!o El proceso ad inistrativo esta constituido por cuatro ele entos 'ue con&i#uran la ad inistracin2 3os cuatro pilares 'ue se estudian si#uiendo el orden l#ico Planear 'ue de&ine *acia donde se 'uiere ir1 "r#ani$ar distribu%e las actividades % deter ina 'ui.n lo va *acer1 Diri#ir 'ue brinda las pautas para coordinar el traba)o colectivo % Controlar 'ue a%uda a deter inar si los resultados de la or#ani$acin son los deseados % de no ser as establecer los ecanis os para corre#irlo2

A$%INISTACI& N
P la n e ar " r # a ni $ ar D i r i# i r C o nt r ol

"rgani#acin De&inire os or#ani$acin1 desde su ori#en #rie#o1 or#anon si#ni&ica instru ento2 3as or#ani$aciones son instru entos creados para conse#uir unos &ines2 3os instru entos son dispositivos ecnicos desarrollados para a%udarnos en la reali$acin de deter inadas actividades enca inadas a obtener un &in2 3a palabra or#ani$acin ad'uiere dos si#ni&icados en la ad inistracin1 "r#ani$acin co o ente social1 'ue es la a#rupacin de dos o s personas 'ue traba)an1 de &or a ordenada1 para alcan$ar una eta o una serie de etas especi&icas1 % la "r#ani$acin co o una parte de la ad inistracin 'ue se encar#a de dise;ar1 distribuir % ordenar el traba)o1 la autoridad1 los recursos % establecer las relaciones entre los ie bros1 de una e presa2 Esta 4lti a de&inicin de or#ani$acin1 se puede dividir co o or#ani$acin &or al % or#ani$acin in&or al2 Organizacin formal1 es la inte#rada por las personas 'ue *acen parte de las divisiones1 departa entos o secciones dentro de una e presa1 basada en una divisin del traba)o racional1 ediante la di&erenciacin e inte#racin de los participantes2

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Organizacin informal1 son los #rupos &or ados de anera espontanea % natural al interior de la estructura de la e presa2 -us ob)etivos son u% diversos van desde la prctica de deportes1 *asta bri#adas de salud2 Tra'a(o )umano Es i portante de&inir el traba)o *u ano1 por'ue ello constitu%e la base del desarrollo de las e presas2 El traba)o *u ano da valor a#re#ado a las aterias pri as1 los ateriales1 en #eneral a los insu os necesarios para producir bienes o servicios2 El traba)o reali$ado en las or#ani$aciones es un traba)o colectivo entre seres sociales 'ue tienen una diversidad de intereses1 capacidades % *abilidades1 'ue las ponen al servicio de los e presarios2 De all su i portancia de conocer conceptos del co porta iento *u ano individual % colectivo1 'ue se tratan en el capitulo de Direccin2 roducti!idad es la relacin productos=insu os en un periodo de tie po deter inado1 'ue las e presas buscan da a da opti i$ar1 e pleando para ello las *erra ientas de planeacin1 las t.cnicas de or#ani$acin1 las teoras as apropiadas en la direccin % las *erra ientas de control2 E*iciencia es el lo#ro de las etas con la enor cantidad de recursos posible2 Capacidad de reducir al ni o los recursos usados para alcan$ar los ob)etivos de la or#ani$acin2 >*acer las cosas bien? E*icacia es el cu pli iento de ob)etivos2 Capacidad para deter inar los ob)etivos apropiados2 >*acer lo 'ue se debe *acer? apel del ingeniero en la administracin 3os in#enieros cu plen en las or#ani$aciones traba)os especiali$ados de acuerdo a la disciplina estudiada1 brindan soluciones a los proble as % a las necesidades 'ue se presentan1 basados en conoci ientos cient&icos % tecnol#icos2 3as or#ani$aciones esperan de los in#enieros ade s1 aportes estrat.#icos 'ue opti icen el dese pe;o de las e presas2 Estos aportes deter inan el lu#ar ocupado dentro de la estructura por los in#enieros1 e7isten tres niveles donde se pueden dese pe;ar % la posicin depender de sus *abilidades ad inistrativas % co unicativas2 3a deter inacin del papel a cu plir al interior de la or#ani$acin esta dada por una serie de *abilidades s 'ue por los conoci ientos1 estas *abilidades son inicial ente co unicativas 5*ablar1 escuc*ar1 leer % escribir61 *abilidades de direccin o de relaciones interpersonales 5traba)ar con otras personas1 otivacin1 lidera$#o62 Inicial ente el traba)o 'ue desarrollan los in#enieros es de nivel

Nivel de Decisin

Alta #erencia

Nivel Inter edio Ferencia Media

Nivel "peracional Ferencia ba)a

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operativo % va ca biando de acuerdo a la evidencia de las *abilidades co unicativas1 de direccin o ad inistrativas2

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ara terminar+ El anlisis de casos de estudio es la etodolo#a adoptada para la ense;an$a de la ad inistracin1 esta etodolo#a nos va *a per itir1 apro7i arnos a situaciones e presariales1 donde debe os *acer uso de los conoci ientos ad'uiridos2 3os pasos su#eridos a se#uir en el anlisis de los casos de estudio son/ I2 22 32 02 :2 D2 E2 3ectura cuidadosa del caso Recopilacin de los *ec*os Evaluacin de los *ec*os E7posicin del proble a Estableci iento de alternativas de solucin -eleccin de alternativa s adecuada Preparacin de un plan de accin

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Capitulo II "'(eti!os

E!olucin de las Teoras Administrati!as

Conocer los aportes de las di&erentes teoras ad inistrativas Identi&icar los di&erentes en&o'ues ad inistrativos % sus principales autores Establecer las di&erencias 'ue *a% entre las teoras ad inistrativas

Introduccin Desde 'ue el *o bre se or#ani$ en #rupos para desarrollar traba)os 'ue de &or a individual no *abra podido si'uiera i a#inar1 se co en$ a *ablar de ad inistracin o de coordinar dic*os traba)os9 pero en la anti#Kedad la ad inistracin se de&ina co o un arte 5disposicin o aptitud para *acer al#o6 'ue estaba destinado a las .lites2 3as pri eras or#ani$aciones 'ue se tiene conoci iento son las ilitares % las eclesisticas1 'ue tuvieron #ran in&luencia en las pri eras teoras ad inistrativas2 Aun'ue la teora de la ad inistracin slo aparecera a principios del si#lo 881 su desarrollo *a sido a plio % u% e7tenso2 En la actualidad la sociedad esta co puesta de or#ani$aciones lucrativas % no lucrativas1 *ospitales1 clubes deportivos % sociales1 universidades1 asociaciones #re iales1 cooperativas1 entidades del estado1 or#ani$aciones reli#iosas1 )untas de accin co unal1 partidos polticos1 instituciones ilitares % cual'uier otra &or a de e presa *u ana1 en donde la ad inistracin )ue#a un papel central 'ue viene ase#urar el lo#ro de ob)etivos propuestos para alcan$ar su desarrollo % per anencia2 3a ad inistracin cobra i portancia cuando a principios del si#lo 881 la revolucin industrial % el desarrollo del capitalis o1 *aban per itido 'ue #randes industrias se convirtieran en onopolios1 los capitalistas en&rentaban el proble a de la productividad1 % vean co o cada ve$ sus costos de produccin au entaban1 % la tarea de coordinar el traba)o se torno u% co ple)a1 &ue all donde e pe$aron las pri eras investi#aciones 'ue daran ori#en a la (eora de la Ad inistracin Cient&ica publicada en IHJ3 por el In#eniero CrederiL Ainslo< (a%lor2 A continuacin presenta os al#unas de las teoras desarrolladas durante el si#lo 88 % sus principales caractersticas con el propsito de conocer de cerca la evolucin de esta disciplina2 E pe$are os con la teora cient&ica % la clsica 'ue *acen .n&asis en el dese pe;o de las tareas1 donde se considera al *o bre co o una pie$a s del en#rana)e de la &abrica1 lue#o e7a ina os la teora de las relaciones *u anas 'ue da relevancia al ser *u ano1 considerndolo co o ser inte#ral lleno de te ores1 intereses1 % necesidades por satis&acer1 pasando por la neoclsica una teora as eclptica9 los en&o'ues anteriores intentaban ser prescriptitos % nor ativos1 a partir de a'u el en&o'ue se tornara e7plicativos % descriptivos1 la teora burocrtica con .n&asis en la estructura or#ani$acional con el &in de lla ar la atencin de este ele ento or#ani$acional1 lue#o con la 'ue lle#ada a la teora del co porta iento desarrollada por psiclo#os % socilo#os 'ue e7a inan el traba)o en las or#ani$aciones co o parte de la naturale$a *u ana9 &inali$ando las teoras se tornan pirobalsticas % ultidisciplinarias se inicia con el en&o'ue sist. ico1 donde se presentan los aportes a la ad inistracin de la teora #eneral de siste as1 de la ate tica % de la cibern.tica % por 4lti o se presenta la teora contin#encial 'ue se uestra co o una teora inclu%ente1 la cual reto a las caractersticas as sobresalientes de las teoras ad inistrativas % las presenta de &or a probabilstica1 considerando a la tecnolo#a % al a biente co o las principales variables para la deter inacin de las &or as de ad inistracin2
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Teora de la Administracin Cient*ica Mn&asis/ En las tareas A;o/ IHJ3 Autor/ CrederiL (a%lor In#eniero Nortea ericano

rincipales caractersticas
Estudio cient&ico de .todos % tie pos (eora de la 'uina Racionali$acin del traba)o en el nivel operacional +o bre econ ico El *acer 5e)ecutar6 % el pensar 5planear61 en una or#ani$acin debe estar separado2 El obrero es irresponsable1 *ol#a$n % ne#li#ente2 -iste a Cerrado

Para (a%lor1 los aspectos or#ani$acionales se anali$an de aba)o *acia arriba 5de la operacin a la #estin62 (a%lor intento sustituir .todos e pricos % rudi entarios por .todos cient&icos en todos los o&icios1 a lo 'ue deno ino "r#ani$acin Racional del (raba)o 5"R(62 3os principales aspectos de la "R( son/ I2 22 32 02 :2 D2 E2 G2 H2 Anlisis del traba)o % estudio de los tie pos % ovi ientos Estudio de la &ati#a *u ana1 con el &in de e)orar la distribucin de Divisin del traba)o % especiali$acin del obrero Dise;o de car#os % tareas Incentivos salariales % pre ios por produccin Concepto *o o econo icus Condiciones a bientales de traba)o Estandari$acin de .todos % de 'uinas -upervisin &uncional 'uinas2

)om're econmico (oda persona es concebida co o &unda ental ente in&luenciada por las reco pensas salariales1 econ icas % ateriales2 En otras palabras el *o bre busca el traba)o1 no por'ue le #uste1 sino co o un edio de #anarse la vida a trav.s del salario 'ue este proporciona2 El *o bre esta e7clusiva ente otivado a traba)ar por iedo al *a bre % por la necesidad de dinero para vivir2 Aspectos am'ientales2 (a%lor veri&ico 'ue la e&iciencia depende1 no sola ente del .todo de traba)o % del incentivo1 sino ta bi.n de las condiciones de traba)o co o/ la adecuacin de 'uinas % *erra ientas1 la distribucin &sica de 'uinas % e'uipos1 la provisin de instru entos % e'uipos especiali$ados % el e)ora iento de la ilu inacin1 ventilacin1 ruido % el con&ort en #eneral2 El planear , el -acer2 Estas dos actividades son independientes % utua ente e7clu%entes2 En las or#ani$aciones se ane)an dos tipos de personas/ las 'ue piensan % las 'ue laboran9 s *a al#uien se le pa#a por *acer no tiene nin#una autoridad oral si'uiera para proponer una nueva &or a de *acer las cosas1 si ple ente se debe li itar a desarrollar1 de la &or a indicada1 el traba)o por el cual se le pa#a pues %a e7isten 'uienes se dedican a la subli e labor del pensa iento9 el *acer % el pensar son dos cosas co pleta ente desli#adas1 el traba)o anual se separa del intelectual de &or a irreconciliable2 Super!isin *uncional2 Este es 'ui$ uno de los aportes as pol. icos 'ue (a%lor propone1 la creacin de 4ltiples supervisores in ediatos1 arrasando con si#los de tradicin *eredada de la ilicia
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% la reli#in en donde se aplica una )erar'ua pira idal en la 'ue se tiene un solo superior a 'uien debe responder1 una )erar'ua basada en la s estricta obediencia2 Seleccin del personal2 "tro de los aportes de (a%lor1 &ue la seleccin del personal2 El consideraba 'ue las personas *an de ser seleccionadas adecuada ente para desarrollar un traba)o deter inado dependiendo de sus capacidades % aptitudes9 ade s teniendo en cuenta 'ue el traba)o debe dividirse en partes pe'ue;as de odo 'ue el obrero se especialice en su labor2 Aun'ue este concepto tra)o consi#o u% buenos resultados para uc*as co pa;as1 entre ellas la &undada por +enr% Cord en donde se lle# al e7tre o de ensa blar un carro en se#undos1 ta bi.n lo#r desli#ar por co pleto el traba)o de su &uncin social9 pues al#uien 'ue se especiali$a en producir una parte pe'ue;a de un producto1 al &inal puede no saber si'uiera 'u. es lo 'ue est *aciendo1 no puede apreciar la utilidad 'ue le est prestando a la sociedad2 3a divisin del traba)o e7cesiva des*u ani$a1 % crea apata laboral por parte del traba)ador1 produciendo dis inucin en la otivacin 'ue se traduce en enor productividad2 "tra reco endacin reali$ada por (a%lor1 es 'ue el entrena iento de los nuevos operarios lo realicen a'uellos obreros 'ue desarrollan su traba)o de &or a s e&iciente2 3a teora Cient&ica1 tuvo #ran di&usin % aco#ida por s de cuarenta a;os1 lo#r iniciar un ca bio de actitud % entalidad entre los e presarios1 'uienes e pe$aron a to ar conciencia de la necesidad de e)orar sus prcticas ad inistrativas2 En las e presas en donde se i ple ento la teora cient&ica lo#raron conse#uir incre entos *asta de un 3JN en la productividad1 *asta un DJN en los )ornales % una notoria dis inucin de *uel#as laborales2 -u le#ado se puede apreciar actual ente1 en las lneas de onta)es1 'ue arro)an productos a uc*a a%or velocidad de la 'ue (a%lor podra *aber i a#inado )a s2 Este ila#ro de produccin es uno de los le#ados de esta teora2

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Teora Cl.sica de la Administracin En&asis/ En la estructura A;o/ IHID Autor/ +enr% Ca%ol In#eniero Cranc.s

rincipales caractersticas Ad inistrar es planear1 or#ani$ar1 diri#ir1 coordinar % controlar2 (eora de la 'uina Divisin de traba)o % especiali$acin Cunciones bsicas de la e presa/ Cunciones t.cnicas1 co erciales1 &inancieras1 de se#uridad1 contables % ad inistrativas -iste a Cerrado Con&ian$a en re#las % re#la entos Autoridad centrali$ada "r#ani$acin &or al

Ca%ol reali$a una di&erencia entre ad inistracin % or#ani$acin2 3a ad inistracin es un con)unto de procesos estrec*a ente relacionados % uni&icados % la or#ani$acin es el estableci iento de la estructura % de la &or a1 % es por tanto esttica % li itada2 Ca%ol de&ine los principios #enerales de la ad inistracin/ Divisin del traba)o Autoridad % responsabilidad Disciplina Onidad de ando Onidad de direccin -ubordinacin de los intereses individuales a los intereses #enerales Re uneracin del personal Berar'ua de cadena escalar "rden E'uidad Estabilidad % duracin del personal en un car#o Iniciativa Espritu de e'uipo2

Para Ca%ol los aspectos or#ani$acionales se anali$an de arriba *acia aba)o 5de la direccin a la operacin62 El .n&asis en la estructura lleva a 'ue la e presa sea entendida co o una disposicin de las partes 'ue la constitu%en1 su &or a % la interrelacin entre dic*as partes2 Ade s e7isten r#anos de lnea 5lnea de autoridad6 % r#anos de sta&& 5autoridad de asesora6 para la prestacin de servicios % de consultora2 Pese a todas las crticas recibidas1 (a%lor % Ca%ol son considerados co o los padres de la Ad inistracin Clsica2

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Teora de las /elaciones )umanas En&asis/ En las personas A;o/ IH33 Autor/ Elton Ma%o -ocilo#o Australiano

rincipales caractersticas
El *o bre es un ser social Concibe la &abrica co o un siste a social1 con dos &unciones1 la produccin de bienes o servicios 5&uncin econ ica6 % proveer satis&accin a sus participantes 5&uncin social6 Introduce nuevos conceptos a la ad inistracin otivacin1 lidera$#o1 or#ani$acin in&or al1 din ica de #rupo % necesidades2 3a or#ani$acin es un siste a social co o un con)unto de roles Dele#acin de autoridad Cati#a sicolo#a 5 onotona1 rutina1 ausencia de creatividad1 pro#ra acin e7cesiva6 -iste a Cerrado "r#ani$acin in&or al

El socilo#o Elton Ma%o bas su teora en una serie de e7periencias controladas1 reali$adas desde IH2E *asta IH321 en una &abrica de C*ica#o1 con s de 0J2JJJ e pleados2 Esta teora *abla por pri era ve$ del traba)ador co o un ser *u ano1 con necesidades &isiol#icas1 sicol#icas % de autorreali$acin2 E0periencia )a1t-orne 23estern Electric4 3a e7periencia se desarrollo entre IH2E % IH321 % se distin#uen 0 &ases/ I2 Case/ Rendi iento vs Ilu inacin1 durante este estudio aparecen unos &actores psicol#icos 'ue no son &ciles de aislar2 No *a% correlacin de la ilu inacin con la produccin2 22 Case/ la &ati#a del traba)o1 odi&icando las condiciones &sicas2 Identi&icar los &actores 'ue *acen au entar la produccin/ Es s divertido1 *a% as libertad % enos ansiedad A biente s a istoso E7peri ento interesante 'ue redundante en bene&icio para todos -e convirtieron en #rupo2 3idera$#o % ob)etivos co unes 32 Case/ pro#ra a de entrevistas 50J2JJJ61 en dos a;os se entrevistaron a 2I2I2D2 3a produccin es controlada por estndares de los obreros Penali$acin no &or ali$ada Insatis&accin al siste a de pa#os 3idera$#o in&or al 'ue ase#uran respeto a las re#las2 02 Case/ anlisis de la or#ani$acin in&or al1 siste as de pa#o1 por produccin en #rupo2 )om're social Este concepto supone/ 3os traba)adores son criaturas sociales co ple)as1 con senti ientos1 deseos % te ores2 El co porta iento en el traba)o1 es consecuencia de uc*os &actores otivacionales2
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3as personas son otivadas por ciertas necesidades % lo#ran sus satis&acciones pri arias con la a%uda de los #rupos con los cuales interact4an2 %oti!acin 3a teora de las relaciones *u anas1 vino a de ostrar 'ue el *o bre es otivado no por est ulos econ icos % salariales1 sino por reco pensas sociales1 si blicas % no ateriales2 3a otivacin en el sentido sicol#ico1 es esa tensin persistente 'ue lleva al individuo a al#una &or a de co porta iento diri#ido a la satis&accin de una o s necesidades2 3os tres niveles de otivacin corresponden a necesidades &isiol#icas 5ali entacin1 sue;o1 actividad &sica1 satis&accin se7ual1 abri#o % proteccin contra los ele entos % se#uridad &sica contra los peli#ros61 sicol#icas 5se#uridad inti a1 de participacin1 de autocon&ian$a % de a&ecto6 % de autorreali$acin 5es el continuo autodesarrollo62 El ciclo otivacional puede e7plicarse as/ el or#anis o *u ano per anece en estado de e'uilibrio sicol#ico 5e'uilibrio de &uer$as sicol#icas1 se#4n 3e<in61 *asta 'ue un esti ulo ro pa o cree una necesidad1 la cual provoca un estado de tensin 'ue sustitu%e el anterior estado de e'uilibrio2 3a tensin conduce a un co porta iento o accin capa$ de alcan$ar al#una &or a de satis&accin de a'uella necesidad2 -i est se satis&ace el or#anis o retorna a su estado de e'uilibrio inicial1 *asta 'ue sobreven#a otro esti ulo2

ID
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Accin Accin

-atis&accin -atis&accin

(ensin (ensin

E'uilibrio E'uilibrio

Necesidad Necesidad

Esti ulo ulo Esti

Ciclo

otivacional de 3e<in

Lidera#go El lidera$#o es conocer las otivaciones % el saber conducir a las personas2 El lidera$#o es la in&luencia interpersonal e)ercida en una situacin1 diri#ida a trav.s del proceso de co unicacin *u ana a la consecucin de uno o diversos ob)etivos espec&icos2 El lidera$#o es considerado un &en eno 'ue ocurre e7clusiva ente en #rupos sociales2 E7isten tres teoras sobre el lidera$#o las de ras#os de personalidad1 estilos de lidera$#o % situaciones2 Ras#os de Personalidad/ &sicos1 intelectuales1 sociales % relacionados con la tarea2 Estilos de 3idera$#o/ autocrtico1 de ocrtico % liberal -ituaciones de 3idera$#o/ nivel de e&iciencia alto participacin en las decisiones1 si constante ente co ete errores puede i ponerle a%or autoridad2 Comunicacin En la teora de la relaciones *u anas1 la co unicacin es i portante para la relacin entre las partes % para e7plicar con claridad a los subalternos1 las ra$ones de las decisiones to adas2 3a co unicacin es una actividad ad inistrativa 'ue cu ple dos propsitos principales/
IE
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I2 Proporcionar in&or acin % co prensin necesarias para 'ue las personas puedan dese pe;ar sus tareas 22 Proporciona las actitudes necesarias 'ue pro uevan la otivacin1 la cooperacin % la satis&accin en los car#os2 Conclusiones/ El nivel de produccin es resultante de la inte#racin social1 no de la capacidad &sica del traba)ador2 El co porta iento social del traba)ador1 se apo%a total ente en el #rupo2 3a a istad % el #rupo social son trascendentales en la or#ani$acin2 3as reco pensas % las sanciones sociales1 in&lu%en decidida ente en la otivacin del traba)ador2 -i los traba)adores au enta o dis inu%en la produccin en contra de las establecidas por el #rupo1 pierden el a&ecto % el respeto de sus co pa;eros2 Frupos in&or ales1 la or#ani$acin esta co puesta de di&erentes #rupos sociales in&or ales1 'ue de&inen las re#las de co porta iento1 sus reco pensas o sanciones sociales1 sus ob)etivos1 su escala de valores1 sus creencias % e7pectativas2 Relaciones *u anas1 son las acciones o actitudes resultantes de los contactos entre personas % #rupos2 3a i portancia del contenido del car#o1 los traba)os si ples % repetitivos1 tienden a volverse ontonos % orti&icantes1 reduciendo la e&iciencia2 Ma%o dio uc*o .n&asis a la or#ani$acin in&or al1 % crea 'ue la otivacin del *o bre s 'ue el salario1 era el reconoci iento % el elo#io2 -u teora *a sido a plia ente criticada1 por'ue al i#ual 'ue sus antecesores1 present una visin parciali$ada de la or#ani$acin % de su ad inistracin2

IG
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Teora Neocl.sica

rincipales caractersticas
(o a los .todos1 % la "R( 5or#ani$acin Racional del traba)o6 de la (eora Cient&ica % los principios #enerales de la ad inistracin de la (eora Clsica1 co o edios de la b4s'ueda de la e&iciencia1 pero en&ati$a en los &ines % en los resultados2 Desarrollo conceptos prcticos Ppra# ticos 3a or#ani$acin es un siste a social con ob)etivos 'ue alcan$ar Ad inistrar es bsica ente1 la coordinacin de actividades #rupales Cada e presa debe considerarse desde el punto de vista de la e&iciencia % la e&icacia2 "r#ani$acin &or al e in&or al

En&asis/ En la estructura1 en las tareas % personas A;o/ IH3:

Autor/ Peter DrucLer -ocilo#o % Econo ista Nortea ericano

3os principios de esta teora son/ 3os "'(eti!os de la e presa % sus ele entos co ponentes deben ser clara ente de&inidos % establecidos por escrito2 3a or#ani$acin debe ser si ple % &le7ible2 Acti!idades , agrupamiento de acti!idades 3as responsabilidades asi#nadas a una posicin deben con&ir arse1 tanto co o &uera posible1 al dese pe;o de una si ple &uncin2 3as &unciones deben asi#narse a los departa entos se#4n su *o o#eneidad1 con el &in de alcan$ar la operacin s e&iciente % econ ica2 Autoridad En la or#ani$acin deben *aber lneas claras de autoridad de arriba *acia aba)o as co o niveles de responsabilidad de aba)o *acia arriba2 3a responsabilidad % la autoridad de cada posicin deben estar clara ente de&inidos por escrito2 3a responsabilidad de estar sie pre aco pa;ada de la correspondiente autoridad2 3a autoridad para reali$ar o iniciar una accin debe dele#arse al nivel s pr7i o posible al lu#ar donde .sta se debe llevar a cabo2 El n4 ero de niveles de autoridad debe ser el ni o posible2 /elaciones E7iste un l ite en cuanto al nu ero de posiciones 'ue puede ser e&iciente ente supervisado por un individuo2 Cada individuo en la or#ani$acin debe reportarse solo a un 4nico supervisor 3a responsabilidad de cada directivo es absoluta en relacin con los actos de sus subordinados2 3a teora Neoclsica o escuela operacional o del proceso ad inistrativo1 tiene co o caracterstica principal eclecticis o abierto % receptivo1 en donde eli inan las e7a#eraciones % distorsiones % reco#en el contenido de casi todas las teoras ad inistrativas tales co o la teora de las relaciones *u anas1 la teora de la burocracia1 la teora estructuralista1 la teora del co porta iento1 la teora ate tica % la teora de siste as2
IH
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Tipos de "rgani#acin "rgani#acin lineal/ es la or#ani$acin s si ple % as anti#ua2 -us caractersticas principales son la autoridad 4nica1 basada en la )erar'ua1 los canales &or ales de co unicacin1 la centrali$acin de las decisiones % su con&i#uracin clara ente pira idal2 !enta)as/ de estructura si ple % de &cil co presin1 la clara deli itacin de las responsabilidades2 3a &acilidad de i plantacin1 su estabilidad % adecuado a or#ani$aciones pe'ue;as2 Desventa)as/ ando autocrtico1 la tendencia a la ri#ide$ % la in&le7ibilidad1 la &alta de especiali$acin2 Para or#ani$aciones pe'ue;as1 rutinaria o para el inicio de una e presa2 "rgani#acin *uncional/ se basa en el principio de la especiali$acin1 sus caractersticas son autoridad &uncional o dividida1 canales directos de co unicacin1 descentrali$acin de las decisiones % .n&asis en la especiali$acin2 Para or#ani$aciones pe'ue;as1 para i plantar una innovacin1 o evaluar al#una actividad2 !enta)as/ e)or supervisin t.cnica1 debido a la especiali$acin de los r#anos % a la co unicacin directas % sin inter ediarios2 Desventa)as/ 4ltiple subordinacin1 'ue dilu%e la autoridad1 la tendencia a las co petencia entre los di&erentes especialistas1 con&usin en cuanto a los ob)etivos1 % la e7istencia de los con&lictos en la or#ani$acin2 "rgani#acin lnea5sta** e7isten r#anos de lnea 5de e)ecucin u operacin6 % r#anos sta&& 5de consultora1 de asesora o prestacin de servicios especiali$ados62 -us caractersticas principales son la &usin de la estructura lineal % con la estructura &uncional1 lo cual per ite la coe7istencia de lneas &or ales de co unicacin con la prestacin de asesora &uncional % la separacin entre r#anos operacionales 5lnea6 % r#anos de apo%a 5sta&&6 lo 'ue *ace posible la coe7istencia de )erar'ua de ando % la especiali$acin t.cnica2 !enta)as/ la o&erta interna de asesora especiali$ada e innovacin1 anteniendo el principio de unidad de ando % la actividad con)unta % coordinada de los r#anos de lnea sta&&2 Desventa)as/ la posibilidad de con&lictos % di&icultad para antener el e'uilibrio din ico entre el poder lnea % el poder de los r#anos sta&& Comit6s 5co isiones1 )untas1 conse)os1 #rupos de traba)o6/ no constitu%en un r#ano dentro de la estructura1 por lo tanto puede asu ir &or as variadas % e7istir en di&erentes periodos de tie po2 !enta)as/ &acilita el proceso de decisin1 el )uicio del #rupo % *ace posible la coordinacin de personas % actividades di&erenciadas1 viabili$ando la trans isin rpida de in&or acin2 Desventa)as/ perdida de tie po en la to a de decisiones a edida 'ue su ta a;o au enta1 la divisin de responsabilidad % la necesidad de un coordinador e&iciente2 $epartamentali#acin Con el &in de responder a las e7i#encias internas % e7ternas2 3a or#ani$acin responde desarrollando especiali$acin vertical 5estableciendo un a%or n4 ero de niveles )err'uicos61 %Qo especiali$acin *ori$ontal 5estableciendo a%or nu ero de r#anos especiali$ados/ departa entali$acin6
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3a departa entali$acin consiste en co binar o a#rupar en departa entos espec&icos las actividades 'ue necesite reali$ar la or#ani$acin2 -e puede presentar varios tipos/ por productos o servicios1 por locali$acin #eo#r&ica1 por clientes1 por &ases del proceso1 por pro%ectos % por a)uste &uncional2 La Administracin por "'(eti!os 5AP"61 *ace parte de este en&o'ue2 Es el estableci iento de un con)unto de ob)etivos para cada departa ento1 entre el e)ecutivo % su superior9 interrelacin entre los ob)etivos de cada departa ento9 elaboracin de planes tcticos % planes operacionales1 con .n&asis en la edicin % el control9 siste a continuo de evaluacin1 revisin % recicla)e de los planes9 participacin activa de la direccin1 &uerte apo%o del sta&&1 principal ente durante las pri eras etapas2

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Teora 7urocr.tica En&asis/ En la estructura A;o/ IH0J Autor/ Ma7 Aeber -ocilo#o % econo ista Ale n

rincipales caractersticas
Carcter le#al de las nor as Carcter &or al de las co unicaciones Divisin del traba)o I personalidad de las relaciones Berar'ui$acin de la autoridad Rutinas % procedi ientos Co petencia t.cnica % .rito Especiali$acin de la ad inistracin Pro&esionali$acion Es un siste a cerrado 3a or#ani$acin es un siste a social1 co o un con)unto de &unciones or#ani$adas2 "r#ani$acin &or al

Ma7 Aeber uri en IH2J1 pero la teora burocrtica solo se estudio a partir de IH0J1 lo cual *a #enerado uc*a controversia1 pues se encuentran investi#adores 'ue a&ir an 'ue Aeber1 reali$o un anlisis critico % ob)etivo de la situacin de las or#ani$aciones de su .poca1 pero 'ue de nin#4n odo1 trato de desarrollar una teora ad inistrativa alrededor de ella2 3as principales dis&unciones de la burocracia son/ Interiori$acin del &unciona iento E7ceso de &or alis o % papeleo Resistencia al ca bio Despersonali$acin de las relaciones -upercon&or idad E7*ibicin de se;ales de autoridad Di&icultades con los clientes

>-e#4n el concepto popular1 la burocracia se presenta #eneral ente co o una e presa u or#ani$acin en donde el papeleo se ultiplica % crece1 i pidiendo las soluciones rpidas o e&icientes2 El ter ino ta bi.n se e plea para desi#nar el ape#o de los &uncionarios a los re#la entos % rutinas1 de tal odo1 'ue se produce ine&iciencia en la or#ani$acin2? C*avenato Pero para Ma7 Aeber >la burocracia es una &or a de or#ani$acin 'ue real$a la precisin1 la velocidad1 la claridad1 la re#ularidad1 la e7actitud % la e&iciencia conse#uida a trav.s de la creacin de la divisin pre&i)ada de las tareas de la supervisin )err'uica % de detalladas re#las % re#ulaciones? Mor#an Venta(as de la 'urocracia Esta teora ad inistrativa presenta venta)as para las or#ani$aciones1 lo cual *a *ec*o posible su i ple entacin2 -in olvidar 'ue posee las dis&unciones antes encionadas2 Al#unas de estas venta)as son/ R Racionalidad2 R Precisin en el traba)o2
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R Rapide$ en las decisiones2 R Oni&or idad de rutinas % procesos2 R Continuidad de la or#ani$acin1 s all de las personas2 R Reduccin de &ricciones personales2 R Onidad de direccin2 R Disciplina % orden2 R Con&iabilidad por la previsibilidad de circunstancias2 R Posibilidad de *acer carrera pro&esional dentro de la e presa2 R E&iciencia % productividad R Co petitividad2 El grado de 'urocrati#acin El #rado de la burocrati$acin se puede deter inar I2 22 32 02 :2 D2 idiendo las seis di ensiones si#uientes/

Divisin del traba)o basado en la especiali$acin &uncional Berar'ua de autoridad per&ecta ente de&inida2 -iste a de re#las 'ue especi&i'uen los derec*os % obli#aciones de cada puesto2 -iste a de procedi ientos para controlar las situaciones de traba)o2 I personalidad de las relaciones interpersonales2 Pro ocin % seleccin de los e pleados con base en su co petencia t.cnica2 ientras 'ue en

En un tipo ideal de burocracia las seis di ensiones deben e7istir en alto #rado1 or#ani$aciones enos burocrticas1 estarn presentes en enor #rado2

Aplicaciones del modelo 3e'eriano en la empresa moderna 3a especiali$acin de operarios % de procesos de traba)o2 3a idea de la estandari$acin del dese pe;o de &unciones2 3a nocin de la centrali$acin en la to a de decisiones1 cuando as conviene a los &ines de la or#ani$acin2 3a uni&or idad de prcticas institucionali$adas1 'ue vienen a tipi&icar la oderna nocin de i a#en corporativa2 3a no duplicacin de &unciones2 3a pro&esionali$acin de la &uncin ad inistrativa co o distinta de la &uncin de los accionistas propietarios2 3a ad isin % pro ocin en &uncin de los .ritos % talentos de las personas2 3a idea de 'ue la or#ani$acin1 si bien es S#enteT al &inal de cuentas1 debe lo#rar altos niveles de estandari$acin1 para lo#rar 'ue se *a#a lo 'ue se debe1 no lo 'ue se 'uiere2

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Teora del Comportamiento en la administracin En&asis/ En la personas % en el a biente A;o/ IH0E Autor/ +erbert A2 -i on Econo ista

rincipales caractersticas
"rientada a la sicolo#a or#ani$acional Conver#en la teora Clsica1 la Neoclsica1 de las Relaciones +u anas % la ,urocrtica +o bre ad inistrativo Propuestas sobre la otivacin De&inen per&iles or#ani$acionales 3as or#ani$aciones co o siste as sociales cooperativos % siste as de decisiones De&inen estilos de ad inistracin Es un siste a abierto2 "r#ani$acin &or al e in&or al

3a teora de co porta iento se preocupa por los procesos % la din ica or#ani$acional1 es decir por el co porta iento or#ani$acional1 por ello es i portante de&inir la naturale$a % caractersticas del *o bre1 a saber/ El *o bre es un ani al social dotado de necesidades El *o bre es un ani al social dotado de un siste a s'uico % tiene capacidad de or#ani$ar sus percepciones en un todo inte#rado El *o bre tiene capacidad de articular len#ua)e con raciocinio abstracto9 es de decir el *o bre tiene capacidad de co unicacin2 El *o bre es un ani al social dotado de aptitudes para aprender El co porta iento *u ano esta orientado *acia ob)etivos u% co ple)os % variables El *o bre se caracteri$a por un patrn dual de co porta iento2 El con&licto *ace parte virtual de todos los aspectos de la vida *u ana2 El -om're administrati!o El *o bre para su satis&accin no necesita el 7i o absoluto1 sino lo su&iciente para co placerse1 dentro de las posibilidades de la situacin2 El co porta iento ad inistrativo es satis&actorio % no opti i$ante1 pues el *o bre ad inistrativo to a decisiones sin poder considerar todas las alternativas posibles/ no busca el 7i o lucro1 sino el lucro adecuado9 no el precio pti o sino el precio ra$onable %oti!acin 3a teora del co porta iento1 estudia las necesidades *u anas con el &in de co prender el co porta iento *u ano % utili$ar la otivacin1 para e)orar la calidad de vida dentro de las or#ani$aciones2 -obre este te a *a% dos teoras 'ue se co ple entan1 la de la )erar'ua de las necesidades de Maslo< % la de los dos &actores de otivacin de +eer$ber#2 8erar9ua de las necesidades El psiclo#o Abra*a +2 Maslo<1 e7puso la teora de la )erar'ua de las necesidades *u anas1 las cuales varan enor e ente de persona a persona2 -u intensidad o ani&estacin ta bi.n es u% variada debido a las di&erencias individuales2
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Necesidades Secundarias Autorrreali#acin Estima Autorrreali$acin Autodesarrollo Necesidades del Autosatis&accin e#o/ "r#ullo1 Autorrespeto1 Pro#reso1 Con&ian$a1 Necesidades de estatus1 Reconoci iento1 Aprecio1 Ad iracin dada por otros El traba)o Incitacin al en#randece la co pro iso total identidad personal del traba)ador1 el A reconoci iento1 el lle#a a tener una A con autono a1 di ensin as responsabilidad1 e7presiva en la vida perspectivas de del traba)ador lo#ro1 control personal

Necesidades Primarias Seguridad Proteccin contra/ Peli#ro Dolor Incertidu bre Dese pleo Robo Sociales Interaccin Aceptacin A&ecto A istad Co presin Consideracin

:isiolgicas Ali ento Reposo Abri#o -e7o

-ueldos % salarios se#uri dad % co o didad en las condi cione s de A

Planes de salud % de Cacilidades pensi sociales % ones deportivas2 (raba)o se#uro1 E7cursiones carrera pro&esional interaccin cole#as dentro de la e presa

3a )erar'ua de las necesidades1 se#4n Maslo< Esta teora presupone1 'ue cuando se satis&acen las necesidades de los niveles in&eriores1 de)a de ser otivadora del co porta iento1 lo cual per ite 'ue un nivel s elevado sea atendido9 'ue una persona posee s de una otivacin9 'ue cual'uier co porta iento otivado puede satis&acer a la ve$ varias necesidades % 'ue cual'uier &rustracin o posibilidad de ella1 se considera una a ena$a2 Estas a ena$as producen reacciones de e er#encia en el co porta iento *u ano2 Los dos *actores de moti!acin de )eer#'erg Cre&ericL +er$ber#1 destaca los &actores responsables de la satis&accin pro&esional1 en la (eora de los dos &actores de +er$ber# % di&erencia la satis&accin en el car#o de la insatis&accin1 para .l1 la satis&accin no es el opuesto de la insatis&accin ni viceversa1 por'ue los &actores 'ue los ori#inan son distintos1 a saber/ 3a satis&accin en el car#o es &uncin del contenido o de las actividades retadoras % esti ulantes del car#o 'ue la persona dese pe;a/ son los &actores otivacionales o de satis&accin2 3a insatis&accin en el car#o es &uncin del conte7to1 es decir1 del a biente de traba)o1 del salario1 de los bene&icios recibidos1 de la supervisin1 de los co pa;eros % del conte7to #eneral 'ue rodea el car#o ocupado/ son los &actores *i#i.nicos o de insatis&accin2 Para proporcionar otivacin continua en el traba)o1 +er$ber# propone el enri'ueci iento de tareas1 esto es la constante sustitucin de las tareas s si ples % ele entales del car#o por tareas s co ple)as1 'ue o&re$can condiciones de desa&o % de satis&accin pro&esional1 el enri'ueci iento de las tareas depende de cada individuo % debe *acerse de acuerdo con sus caractersticas personales2
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Estilos de Administracin 3a ad inistracin de las or#ani$aciones1 esta &uerte ente condicionada por los estilos con 'ue los ad inistradores diri#en1 dentro de ellas1 el co porta iento de las personas2 Dou#las McFre#or co paro los dos estilos anta#nicos de ad inistrar1 el estilo ecanicista % pra# tico 5teora 86 % el estilo basado en las concepciones del co porta iento *u ano 5teora U62 Teora ; Esta teora re&le)a un estilo de ad inistracin duro1 r#ido % autocrtico 'ue1 considera a las personas co o eros recursos o edios de produccin2 -ie pre 'ue el ad inistrador i pon#a arbitraria ente1 % de arriba *acia aba)o1 un es'ue a de traba)o % pase a controlar e7terna ente el co porta iento de sus subordinados1 esta aplicando la teora 82 Teora Y En esta teora el estilo de ad inistracin es u% abierto1 din ico1 alta ente participativo % de ocrtico1 a trav.s del cual ad inistrar es el proceso de crear oportunidades1 liberar potencialidades1 re over obstculos1 i pulsar el creci iento individual % proporcionar orientacin acerca de los ob)etivos2 3a ad inistracin basada en la teora U1 cu ple una serie de edidas innovadoras % *u ansticas/ I2 Descentrali$acin de las decisiones % dele#acin de responsabilidades 22 A pliacin del car#o para un a%or si#ni&icado del traba)o 32 Participacin en las altas decisiones % ad inistracin consultiva1 esto si la decisin a&ecta directa o indirecta ente a las personas1 buscando el co pro iso con los ob)etivos e presariales1 % la ad inistracin consultiva cuando sern to adas decisiones a nivel institucional2 02 Autoevaluacin de dese pe;o2 I pulsando a las personas planear % evaluar su propia contribucin a los ob)etivos e presariales % a asu ir a%ores responsabilidades2
Supuestos de la Teora ; 3as personas son pere$osas e indolentes 3as personas evitan el traba)o 3as personas evitan la responsabilidad para sentirse as se#uras 3as personas necesitan ser controladas % diri#idas 3as personas son in#enuas % no poseen iniciativa Supuestos de la Teora Y 3as personas se es&uer$an % les #usta tener 'ue *acer El traba)o es una actividad tan natural co o divertirse o descansar 3as personas buscan % aceptan responsabilidades % desa&os 3as personas pueden auto otivarse % autodiri#irse 3as personas son creativas % co petentes

Sistemas de Administracin Considerando la ad inistracin co o un proceso relativo1 'ue nunca es i#ual en todas las or#ani$aciones % puede asu ir posiciones di&erentes1 dependiendo de las condiciones internas % e7ternas de la or#ani$acin1 3icLert clasi&ico cuatro siste as de ad inistracin2
Varia'les rincipales Proceso decisorio Autoritario Autoritario coerciti!o 'ene!olente (otal ente centrado Centrali$ado en la en la c4pula c4pula de la ad on1 ad inistrativa aun'ue per ite una pe'ue;a dele#acin Consulti!o Consulta los niveles in&eriores % per ite la participacin % dele#acin articipati!o (otal ente dele#ado % descentrali$ado El nivel institucional de&ine polticas % 2D
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de carcter rutinario -iste a de co unicacin ,astante precario -olo co unicaciones verticales Descendientes dando ordenes Provocan descon&ian$a1 se pro*ibe la or#ani$acin in&or al En&asis en casti#os % edidas disciplinarias "bediencia estricta a los re#la entos internos Reco pensas solo de ori#en salarial -e busca &acilitar el Relativa ente &lu)o en el sentido precario2 Prevalecen vertical 5ascendente las co unicaciones % descendiente6 % descendientes *ori$ontal -on toleradas con cierta condescendencia 3a or#ani$acin in&or al se considera co o una a ena$a En&asis en casti#os % edidas disciplinarias1 aun'ue con enos arbitrariedad Reco pensas sociales escasas Cierta con&ian$a en las personas % en sus relaciones2 3a e presa busca &acilitar el desarrollo de una or#ani$acin in&or al sana

controla los resultados -iste as de co unicaciones e&icientes1 son &unda entales para el .7ito de la e presa

Relaciones interpersonales

-iste as de reco pensa % casti#os

(raba)o reali$ado en e'uipos2 3a &or acin de #rupos se *ace i portante2 Con&ian$a utua participacin % co pro iso #rupal intensos2 Mn&asis en las En&asis en las reco pensas sociales2 reco pensas Reco pensas 5principal ente ateriales % salariales salarios62 &recuentes2 3os Reco pensas casti#os son raros % sociales ocasionales2 cuando ocurren son Casi no e7isten de&inidos por el casti#os o penas #rupo2 Personal con educacin t.cnica % tecnolo#a actuali$ada Personal u% especiali$ado % desarrollado1 tecnolo#a so&isticada E presas de consultora1 de electrnica % de so&t<are

Personal % (ecnolo#a E presas 'ue la e plean

Mano de obra intensa con escasa educacin1 tecnolo#a rudi entaria Construcciones % pavi entaciones

Mano de obra s especiali$ada % tecnolo#a as avan$ada

Area de produccin % E presas de lnea de onta)e de servicios 5,ancos % e presas industriales entidades &inancieras6

Co o consecuencia de sus investi#aciones 3iLert co prob 'ue1 cuanto s pr7i o del siste a participativo este situado el estilo de ad inistracin de la e presa1 a%or ser la posibilidad de 'ue e7ista alta productividad1 buenas relaciones laborales % elevada rentabilidad2 Por otro lado1 cuanto s se apro7i e una e presa al siste a Autoritario=Coercitivo a%or ser la probabilidad de ser ine&iciente1 de antener p.si as relaciones laborales % de soportar repetidas crisis &inancieras2 Ona rpida trans&or acin de estilo de ad inistracin *acia el Participativo no produce #eneral ente au entos rpidos de productividad % e)ora iento sustancial en las relaciones de traba)o2 Teora de decisiones Decisin es el proceso de anlisis % seleccin1 entre diversas alternativas disponibles1 del curso de accin 'ue la persona deber se#uir2 3as etapas del proceso decisorio son/ I2 22 32 02 :2 D2 Percepcin de la situacin 'ue rodea al#4n proble a Anlisis % de&inicin del proble a De&inicin de los ob)etivos ,4s'ueda de alternativas de solucin Evaluacin % co paracin de esas alternativas -eleccin de la alternativa s adecuada
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E2 I ple entacin de la alternativa seleccionada 3a racionalidad reside en la esco#encia de los edios 5estrate#ia6 s adecuados para alcan$ar deter inados &ines 5ob)etivos61 % obtener los resultados2 -in e bar#o las personas se co portan racional ente solo en &uncin de a'uellos aspectos de la situacin 'ue consi#uen percibir % conocer 5co#nicin62 3a racionalidad es li itada cuando no se lo#ran conocer o no son percibidos todos los aspectos de una situacin2 (odo individuo es un a#ente decisorio 'ue se basa en la in&or acin 'ue recibe de su a biente1 la procesa en concordancia con sus convicciones % adopta actitudes1 opiniones % puntos de vista en todas las circunstancia2 En este sentido1 la or#ani$acin es vista co o un siste a de decisiones1 en donde todos se co portan racional ente se#4n un con)unto de in&or aciones 'ue consi#uen obtener respecto de sus a bientes2 Para 'ue los participantes to en decisiones consecuentes con las de la or#ani$acin1 esta se vale de una serie de arti&icios para orientar las decisiones2 Teora de la aceptacin de la autoridad "poni.ndose a la teora clsica 'ue sustenta 'ue la autoridad es de arriba *acia aba)o1 'ue es de 'uien tiene el poder1 la teora del co porta iento1 a&ir a 'ue la autoridad reposa en la aceptacin o en el no consenti iento por parte del subordinado2 El individuo obedece1 no por la le#iti acin de la autoridad1 sino al decidir entre las alternativas relacionadas con obedecer o no2 3a autoridad es un &en eno sicol#ico a trav.s del cual las personas aceptan las ordenes % las decisiones de los superiores1 en ciertas condiciones2 I2 22 32 02 Cuando el subordinado puede entender o co prender la orden Cuando no la )u$#a inco patible con los ob)etivos de la or#ani$acin Cuando no la )u$#a inco patible con sus ob)etivos personales Cuando es ental % &sica ente capa$ de cu plirla2

/esumen 3os principales te as de la teora del co porta iento estn encadenados entre si % #eneral ente se abordan en di ensiones bipolares2 Anlisis terico vs anlisis e prico1 los aspectos tericos 5de&inicin de proposiciones o concepciones6 % los aspectos e pricos 5investi#aciones1 e7periencia6 se co ple entan recproca ente2 Anlisis acro vs anlisis icro1 la perspectiva #lobal 5 acroen&o'ue6 de las or#ani$aciones % los detalles espec&icos de la or#ani$acin1 co o son las personas 5 icroen&o'ue61 son necesarias para la co prensin de los co ple)os procesos *u anos co porta entales 'ue se presentan en las or#ani$aciones2 "r#ani$acin &or al vs or#ani$acin in&or al1 en or#ani$aciones co ple)as la or#ani$acin &or al1 se co penetra pro&unda ente con la or#ani$acin in&or al % se in&lu%en reciproca ente2 Anlisis co#nitivo vs anlisis a&ectivo1 los dos odos de co porta iento/ co#nitivo 5diri#ido por los procesos de raciocinio de los individuos % basados en la racionalidad1 en la l#ica % en el uso de la ente % la inteli#encia6 % el a&ectivo 5diri#ido por los senti ientos de los individuos % basado en las e ociones % en la a&ectividad61 el odo de co porta iento depende de la naturale$a de la situacin2 En situaciones en donde el individuo no recibe directa ente el i pacto de los eventos ni
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esta presionado por el tie po para decidir1 su co porta iento es predo inante ente co#nitivo % racional2 -in e bar#o1 cuando los eventos o las personas producen tensin o ansiedad su co porta iento tiende a ser predo inante ente a&ectivo % e ocional2

2H
Administracin para Ingenieros

TA7LA C"% A/ATIVA $E LAS TE"/IAS A$%INIST/ATIVAS

EN:"<UES /ESC/I TIV"S Y N"/%ATIV"S CA/ACTE/=STICAS EN:"<UE Cl.sica /elaciones )umanas In#eniera1 adaptacin Ciencia social1 del *o bre a la adaptacin del *o bre a 'uina % viceversa la or#ani$acin % viceversa En las tareas % en la En las personas estructura or#ani$acional +o bre Econ ico +o bre -ocial EN:"<UES E; LICATIV"S Y $ESC/I TIV"S Neocl.sica 7urocr.tica $el Comportamiento (.cnica social bsica % -ociolo#a de la Ciencia del ad inistracin por ob)etivos2 burocracia2 co porta iento aplicada2 En las tareas1 en la estructura En la estructura % en las personas +o bre "r#ani$acional Ad inistrativo % +o bre "r#ani$acional -er aislado 'ue act4a co o ocupante de una car#o % posicin2 Cor al En las personas % en el a biente +o bre Ad inistrativo -er racional 'ue to a decisiones co o ie bro de una or#ani$acin2 Cor al e In&or al Incentivos Mi7tos -iste a social cooperativo % racional +erbert -i on2 Fre#or1 3iLert Mc

>N:ASIS C"NCE CI&N $EL )"%7/E C"% "/TA%IENT" "/?ANIZACI"NAL $EL IN$IVI$U" EN:"<UE "/?ANIZACI"NAL INCENTIV"S C"NCE T" $E LA "/?ANIZACI&N
/INCI AL E; "NENTE

-er aislado1 reacciona -er social1 reacciona -er racional % social orientado co o individuo co o ie bro de #rupo *acia el alcance de ob)etivos social2 individuales % or#ani$acionales Cor al In&or al Cor al e In&or al Incentivos % salariales ateriales Incentivos si blicos sociales

% Incentivos Mi7tos1 tanto Incentivos ateriales co o sociales ateriales % salariales Estructura &or al -iste a social co o un -iste a social con ob)etivos a -iste a social co o un con)unto de con)unto de roles alcan$ar co o un con)unto r#anos1 car#os % de &unciones tareas or#ani$adas (a%lor % Ca%ol Elton Ma%o Peter DrucLer Ma7 Aeber

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En*o9ue Sist6mico en la administracin

3a teora interdisciplinaria1 lla ada la (eora Feneral de los -iste as (F-1 elaborada por el bilo#o ale n 3ud<in# von ,ertalan&&%1 de uestra el iso or&is o de las diversas ciencias1 per ite a%or apro7i acin entre sus &ronteras % llena los espacios vacos entre estas2 3a (eora Feneral de la Ad inistracin e7peri ent una #radual % creciente a pliacin de en&o'ue1 desde sus inicios en el en&o'ue clsico *asta el en&o'ue sist. ico2 En su .poca el en&o'ue clsico estuvo in&luenciado por tres principios 'ue en arcaban casi todas las ciencias1 el reduccionis o 5todo puede ser desco puesto % reducido a unidades individuales61 el pensa iento analtico 5a partir del reduccionis o1 se dan e7plicaciones parciales1 'ue lue#o son #enerali$adas6 % el ecanicis o 5la relacin si ple/ causa=e&ecto1 un &en eno es la causa de otro62 Con el adveni iento de la teora de #eneral de siste as estos principios son sustituidos por el e7pansionis o1 el pensa iento sint.tico % la teleolo#a2 "rgenes
En*o9ue Cl.sico Reduccionis o/ principio 'ue se basa en la creencia de 'ue todas las cosas se pueden desco poner % reducir a sus ele entos &unda entales1 'ue son sus unidades indivisibles2 Pensa iento analtico/ el anlisis consiste en desco poner el todo1 en sus partes independientes indivisibles 'ue son s &cil de e7plicar para a;adir posterior ente estas soluciones a la solucin del todo1 'ue constitu%en la su a de las partes2 Mecanicis o/ es el principio 'ue basa la relacin si ple causa=e&ecto2 3as le%es causa=e&ecto no prev.n las e7cepciones2 Es una visin deter inista1 los e&ectos estn total ente deter inados por las causas2 En*o9ue Sist6mico E7pansionis o/ es el principio 'ue sostiene 'ue todo &en eno *ace parte de uno a%or2 Pensa iento sint.tico/ el &en eno 'ue se pretende e7plicar *ace parte de un siste a a%or % es e7plicado en t.r inos del rol 'ue dese pe;a en ese siste a a%or2 (eleolo#a/ principio se#4n el cual la causa es una condicin necesaria1 pero no su&iciente para 'ue sur)a el e&ecto

El en&o'ue sist. ico ade s de los aportes de la (eora Feneral de -iste as =(F- recibe aportes de la Cibern.tica % de la Mate tica2 A continuacin estudiare os los aportes de estas ciencias dentro del en&o'ue sist. ico2 Ci'ern6tica
Cue creada por Norbert Aiener entre IH03 % IH0E para establecer relaciones entre las diversas ciencias para llenar los espacios vacos interdisciplinarios no investi#ados por nin#una ciencia % per itir 'ue cada una de ellas utilice en su desarrollo los conoci ientos #enerados por las de s2

3a cibern.tica se de&ine co o la ciencia de la co unicacin % del control2 3os aportes de la Cibern.tica1 a la ad inistracin estn dados por la auto ati$acin % la in&or acin2

Automati#acin/ es la ultra ecani$acin1 procesa iento continuo % control auto tico2 3os aut atas1 son capaces de ane)ar in&or acin 5est ulos6 'ue reciben del undo e7terior % producen respuestas2 On aut ata cibern.tico1 tiene la posibilidad de aprender2 -ur#en las &abricas autodiri#idas2 3a auto ati$acin abarca tres sectores bien di&erentes1 a6 inte#racin en cadena continua9 b6 utili$acin de dispositivos de retroali entacin % re#ulacin auto tica9 c6 utili$acin de los PC1 para acu ular % anali$ar #randes vol4 enes de datos2 ,ene&icios de la auto ati$acin/ - 3a a pliacin del ercado2 - Despla$a iento de traba)adores *acia actividades enos peli#rosas2 - Reduccin de costos2 Criticas de la auto ati$acin/ - sustitu%e % despla$a la &uer$a laboral2 In*orm.tica/ es una disciplina 'ue estudia lo racional % lo siste tico de la in&or acin por edios auto ticos2 3a in&or tica es la parte de la cibern.tica 'ue estudia la relacin entre los ob)etos % sus caractersticas 3a in&or acin1 i plica un proceso de reduccin de la incertidu bre2 3a in&or acin esta li#ada a la novedad % utilidad1 es el conoci iento disponible para uso in ediato2 3a necesidad de in&or acin crece proporcional ente con la co ple)idad de la propia sociedad2 Dato/ es un re#istro o anotacin respecto de un deter inado *ec*o2 Informacin/ es un con)unto de datos 'ue posee si#ni&icado2 Comunicacin/ es trans itir una in&or acin 'ue posee si#ni&icado2 Co unicar si#ni&ica *acer co 4n a una o varias personas una deter inada in&or acin2

Teora de la In*ormacin/ esta teora es una ra a de la

Fuente Transmisor Canal

ate tica aplicada2

Destino

Receptor

Ruido o Interferencia

Componentes :uente Transmisor Canal /eceptor

Sistema tele*nico !o$ *u ana Aparato tele&nico +ilo conductor El otro aparato

uerta autom.tica A&luencia de p4blico2 Celda &otoel.ctrica +ilos 'ue van al otor de la puerta Motor

rograma de TV@ Palco % actores C ara1 trans isores % antenas Espacio libre Antena % aparato (!
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$estino /uido

"do *u ano Esttica1 lnea cru$ada

Puerta Mal &unciona iento

(elevidente Esttica1 al &unciona iento2

3a in&luencia de la cibern.tica en la ad inistracin se encuentra representada en la or#ani$acin co o 'uinas % co putadoras1 % en conceptos co o los brindados por la teora de la in&or acin para entender e)or los &en enos de in&or acin % co unicacin2 %atem.tica 3a ad inistracin *a recibido contribuciones de la ate tica por edio de los odelos ate ticos capaces de proporcionar soluciones a los proble as e presariales en reas co o recursos *u anos1 produccin1 co erciali$acin1 &inan$as % en la ad inistracin en #eneral2 En la ad inistracin la teora ate tica aplicada a proble as es conocida co o investi#acin de operaciones I"2 3a teora ate tica *ace .n&asis en el proceso decisorio % lo trata de odo l#ico % racional ediante un en&o'ue cuantitativo % deter inista2 3a I" adopta el .todo cient&ico co o estructura para la solucin de proble as1 *aciendo .n&asis en el )uicio ob)etivo 'ue en el sub)etivo1 la I" puede ser caracteri$ada co o la aplicacin de .todos1 t.cnicas e instru entos cient&icos a proble as 'ue involucran operaciones de siste as1 de odo 'ue se provea de soluciones opti as para los proble as a los e)ecutivos responsables de las operaciones2 :ases/ &or ular el proble a P construir un odelo ate tico P deducir una solucin del odelo P probar el odelo % la solucin P establecer control sobre la solucin P i ple entacin2 a2 Con relacin a personas/ - "r#ani$acin % #erencia - Ausentis o % relaciones de traba)o - Econo a - Decisiones individuales - Investi#acin de ercados b2 Con relacin a las 'uinas - E&iciencia % productividad - "r#ani$acin de &lu)os en &abricas - M.todos de control de calidad - "r#ani$acin de ca bios tecnol#icos c2 Con relacin a ovi ientos - (ransporte1 al acena iento1 distribucin % anipulacin2 - Co unicaciones T6cnicas I"+ (eora de )ue#os (eora de las colas de espera (eora de la decisin (eora de los #ra&os
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Pro#ra acin lineal Probabilidad % estadstica Pro#ra acin din ica Teora de Sistemas Aplicada a la Administracin

ate tica

rincipales caractersticas
3a or#ani$acin es co o un siste a1 constituido por insu o 5entrada61 proceso1 producto 5salida61 retroali entacin % a biente +o bre &uncional E&ecto sin.r#ico Es un siste a abierto En&o'ue din ico Multidi ensional % ultinivelada Multi otivacional Probabilstica Multidisciplinaria Descriptiva Multivariable Adaptacin

En&asis/ En el a biente A;o/ IHDD Autor/ @at$ % @a*n

Sistemas de gestin integrados@ rincipios , conceptos@

El en&o'ue sist. ico es bsica ente una teora #eneral inclu%ente1 'ue cubre a plia ente todos los &en enos or#ani$acionales2 Es una teora #eneral de las or#ani$aciones % de la ad inistracin1 una sntesis inte#radora de los conceptos clsicos1 neoclsicos % del co porta iento2 )om're *uncional1 el individuo dese pe;a un rol 5es el con)unto de actividades e7i#idas a un individuo1 'ue ocupa deter inada posicin6 dentro de las or#ani$aciones1 interrelacionndose con los de s individuos co o un siste a abierto2 3as or#ani$aciones son siste as de roles1 en los cuales los individuos act4an co o trans isores de roles % co o prota#onistas2 E*ecto sin6rgico1 es la anera co o en el resultado de una or#ani$acin pueden di&erir en cantidad o en calidad la su a de los insu os2 En*o9ue din.mico1 aplica el proceso din ico de interaccin 'ue ocurre dentro de la estructura de una or#ani$acin2 %ultidimensional , multini!eladaA esta teora considera una or#ani$acin desde el punto de vista acro1 cuando se considera dentro de su a biente 5 a nivel de la sociedad1 de la co unidad1 del pas6 % es icro cuando se anali$a las unidades internas2 Esta teora considera todos los niveles % reconoce la i portancia de sus partes co o una totalidad1 % por tanto la interaccin entre las partes en todos los niveles2 %ultimoti!acional1 reconoce 'ue un acto puede ser otivado por uc*os deseos o ra$ones2 3as or#ani$aciones e7isten por'ue sus participantes esperan satis&acer ciertos ob)etivos a trav.s de ellas2 Estos ob)etivos no pueden reducirse a un ob)etivo 4nico1 co o las utilidades2
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ro'a'ilstica1 uc*as variables son e7plicadas en t.r inos *ipot.ticos % no con certe$a1 las e7presiones son >en #eneral?1 o >puede ser?2 %ultidisciplinaria1 busca conceptos % t.cnicas de uc*os ca pos de estudio1 co o la sociolo#a1 sicolo#a1 la teora ad inistrativa1 la econo a1 la ecolo#a1 la investi#acin de operaciones1 etc2 Descriptiva1 busca describir las caractersticas de las or#ani$aciones % de la ad inistracin2 %ulti!aria'le1 asu e 'ue un evento es causado por nu erosos &actores interrelacionados e interdependientes2 Esta teora reconoce 'ue los &actores causales sean a&ectados a su ve$ por &en enos 'ue ellos causaron a trav.s de la retroali entacin2 Adaptacin2 -i una or#ani$acin 'uiere antenerse viable en su a biente1 debe adaptarse continua ente a los re'uisitos ca biantes2

3a (eora Feneral de -iste as Aplicada a la Ad inistracin1 recibe contribuciones i portantes de la Cibern.tica1 la Mate tica 5Investi#acin de "peraciones I"6 % la (eora #eneral de -iste as =(F-2 A continuacin se describe los aportes de la (F-2 3a (F- se &unda enta en tres pre isas bsicas/ 3os siste as e7isten dentro de siste as2 3os siste as son abiertos1 caracteri$ados por un proceso de interca bio in&inito con su a biente1 constituido por los de s siste as2 3as &unciones de un siste a dependen de su estructura2 3as e presas se en arcan dentro de estas pre isas1 ellas *acen parte de una siste a a%or1 'ue pueden a#ruparse en #re ios o si ple ente *acer parte del con)unto de e presas 'ue constitu%en la base de la econo a9 en su interior estn constituidas por partes enores 'ue #uardan interdependencia entre s1 su estructura interna se adecua a las &unciones para las cuales &ue con&or ada % su per anencia en el ercado se caracteri$a por el .7ito en el interca bio 'ue antiene con su a biente2 Sistemas a'iertos 3as or#ani$aciones poseen las caractersticas de los siste as abiertos Co porta iento probabilstico % no deter inista de las or#ani$aciones2 Crontera o l ite2 +o eostasis o estado de e'uilibrio2 Mor&o#.nesis2 3as e presas se consideran siste as abiertos1 pues su co porta iento es probabilstico % no deter instico1 es decir 'ue no e7iste una receta concreta para resolver o para #estionar la or#ani$acin9 las or#ani$aciones tienen &ronteras o li ites s o enos de&inidos9 la or#ani$acin necesita alcan$ar una *o estasis o estado de e'uilibrio din ico1 para lo cual &or ulan ob)etivos % los re&or ulan de acuerdo a las necesidades i puestas por el a biente9 las or#ani$aciones necesitan ase#urar la supervivencia1 para ello re'uieren el reabasteci iento de ener#a 5in&or acin6 del edio a biente es i prescindible la
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adaptabilidad1 es decir1 el continuo proceso de aprendi$a)e % auto=or#ani$acin 5 or&o#.nesis62 En la #ra&ica1 se aprecian los insu os de entrada de las e presas1 constituidos por las entidades #uberna entales de orden nacional1 re#ional % local1 'ue proveen las nor atividades de operacin de la e presa % la le#islacin tributaria 5i puestos61 los co petidores directos e indirectos de los 'ue se espera realicen estrate#ias de ercadeo dentro de los t.r inos de la co petencia le#al9 los clientes e7ternos 'ue con&an en la calidad de los productos9 la co unidad 'ue *abita en los alrededores de la or#ani$acin 'ue de anda de la or#ani$acin cuidado % buenas practicas a bientales1 los proveedores 'ue se interesan por las innovaciones 'ue pueda reali$ar la or#ani$acin1 % los accionistas 'ue aspiran 'ue su inversin les retribu%a altos rendi ientos2

La Empresa Co petidores Fobierno Clientes Co unidad Proveedores Fre ios Accionistas

-ubsiste a Recursos +u anos

Co p2 3e#al I puestos Calidad A biente Co pras

-ubsiste a Co ercial % de Mercadeo

-ubsiste a Investi#acin % Desarrollo -ubsiste a Ferencia

-ubsiste a Ad inistrativ o% Cinanciero

Innovacin Rendi ientos

Representacin de la or#ani$acin co o siste a abierto %or*og6nesis 3as or#ani$aciones a di&erencia de otros siste as ecnicos % biol#icos1 tiene capacidad para odi&icar sus &or as estructurales bsicas2 Entropa negati!a Del #rie#o entrope1 trans&or acin2 Entropa si#ni&ica 'ue las partes del siste a pierden su inte#racin entre si1 lo cual per ite 'ue el siste a se desco pon#a1 pierda ener#a e in&or acin % se de#enere2 Para sobrevivir las or#ani$aciones1 necesitan reabastecerse constante ente de ener#a 5in&or acin6 de su edio a biente1 anteniendo inde&inida ente su estructura2 3a in&or acin es la base de la con&i#uracin % del orden2

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)omestasis 3a *o estasis es un e'uilibrio din ico alcan$ado ediante la autorre#ulacin o a trav.s del autocontrol2 En la or#ani$acin esta se obtiene a trav.s de la retroali entacin1 % la in ediata reaccin2 Sinergia -iner#ia1 proviene del #rie#o1 s%n1 'ue si#ni&ica con % er#os1 trabajo1 'ue si#ni&ica >traba)o con)unto?2 -iner#ia1 es el e&ecto 'ue se presenta cuando dos o s causas traba)an en con)unto1 'ue es uc*o a%or 'ue el e&ecto 'ue se consi#ue si act4an por separado2 En una or#ani$acin1 donde se traba)a en e'uipo1 *a% buena co unicacin1 inte#racin % la interrelacin de cada uno de los ie bros1 es slida1 la produccin del siste a es uc*o a%or1 'ue si cada una de las partes actuara por separado2 ar.metros de los sistemas

/etroalimentacin Entradas
Personas (ecnol#icos Capital Conoci ientos

rocesamiento
Planeacin "r#ani$acin Direccin Control

Salidas
Pro#ra as Productos -ervicios Otilidades

Am'iente

:igura ;;@ Par etros de un siste a En las or#ani$aciones se puede distin#uir los par etros de los siste as/ Entradas o insumo/ son los ateriales o la ener#a para la operacin de la or#ani$acin1 estas son personas1 ateriales1 in&or acin1 so&t<are1 ener#a1 entre otras2 3os ateriales son los recursos del siste a1 'ue utili$a para producir las salidas o son necesarios en la trans&or acin o convertir otros recursos2 p2e2 e'uipos1 so&t<are1 instalaciones1 *ard<are1 instru entos1 aterias pri as1 so&t<are2 3a in&or acin es todo a'uello 'ue reduce la incertidu bre1 con respecto a al#o2 Es el conoci iento 'ue reside en los ie bros de la or#ani$acin1 o se i portan1 si es necesario 3a ener#a1 se utili$a para dina i$ar la or#ani$acin % *acerla &uncionar con los ob)etivos previstos2 P2e2 los recursos *u anos % &inancieros2 rocesamiento/ es el ecanis o de conversin de insu os en productos1 pro#ra as o resultados2 3a tarea de la ad inistracin1 es trans&or ar1 e&ica$ % e&iciente ente los insu os en productos1 usando las &unciones ad inistrativas de planear1 or#ani$ar1 diri#ir % controlar2
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Salidas/ es el &in por el cual se reunieron ele entos % se establecieron las relaciones del siste a2 Es el resultado del proceso1 los cuales deben ser co*erentes con el ob)etivo del siste a2 Es lo 'ue la or#ani$acin e7porta al edio a biente1 esto es u% variado desde productos % servicios1 *asta personas )ubiladas1 polucin1 basura1 in&or acin % lucros2 /etroalimentacin/ antiene o per&ecciona el dese pe;o del proceso *aciendo 'ue su resultado sea sie pre estndar o a)ustado a los criterios seleccionados2 Es bsica ente un siste a de co unicacin de retorno proporcionado por la salida del siste a a su entrada1 para alterarla de al#una anera2 3a retroali entacin puede ser positiva si alienta % re&uer$a la entrada1 o ne#ativa si in*ibe o &rena la entrada del siste a Am'iente/ es el edio 'ue rodea el siste a2 Para 'ue un siste a sea viable este debe estar en per anente interca bio % adaptabilidad con el edio2 Con el propsito de ca biar % responder a las constantes % ca biantes e7i#encias del edio2 En el a biente encontra os a la co petencia1 los clientes1 el #obierno1 las co unidades1 los proveedores1 los #re ios1 los accionistas1 entre otros1 cada uno de ellos con re'ueri ientos disi iles e incluso contradictorios para la or#ani$acin2

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Teora Contingencial En&asis/ En el a biente % la tecnolo#a A;o/ IHD2 Autor/ B2D2 (*o pson1 Paul 3a<rence % Ba% 3orsc*

rincipales caractersticas
Conti#encial/ incierto1 eventual1 'ue puede ocurrir o no2 3as di&erencias en las estructuras % en el &unciona iento de las or#ani$aciones estn dadas por las variables a biente % tecnolo#a2 3a prctica ad inistrativa es situacional % circustancial -iste a Abierto % siste a cerrado

3a teora contin#encial1 e7pone 'ue ?no e7iste una anera de or#ani$ar 4nica % e)or9 por lo contrario1 las or#ani$aciones necesitan ser siste tica ente adecuadas a las condiciones a bientales?
3as or#ani$aciones esco#en sus a bientes % despu.s son condicionadas por ellos1 por lo cual necesitan adaptarse para poder sobrevivir % crecer2 El conoci iento del a biente se volvi vital para la co prensin de los ecanis os or#ani$acionales A partir de la teora contin#encial1 la variable tecnol#ica asu i un i portante rol en la teora ad inistrativa2 Al#unos autores incluso *ablan de un i perativo tecnol#ico en la estructura or#ani$acional2

A%7IENTE A biente es todo a'uello 'ue rodea e7terna ente una or#ani$acin2 Cuando una or#ani$acin esco#e un producto o un servicio % el ercado donde intenta colocarlos1 esta de&iniendo su a biente 5proveedores1 clientes1 entidades re#uladoras61 en el cual establece su do inio1 o por lo enos1 busca establecerlo2 Ona or#ani$acin tiene poder sobre su a biente si sus decisiones a&ectan a los proveedores % consu idores9 % esta supeditada a su a biente cuando sus decisiones dependen de las decisiones de los proveedores o consu idores2
El a biente esta co puesto por todo lo 'ue rodea a la e presa Cuando se de&ine producto % ercado -e de&inen clientes1 proveedores1 entidades re#uladoras etc

-E DECINE E3 AM,IEN(E

El si ple *ec*o de reconocer los ele entos a bientales relevantes dis inu%e la incertidu bre e incluso puede &avorecer su dis inucin pro#resiva en la edida en 'ue la or#ani$acin consi#a controlar esos ele entos2 3a incertidu bre 'ue se produce en la or#ani$acin acerca de su a biente es la inse#uridad de deter inar cuales son las oportunidades % a ena$as de ese a biente % co o utili$arlas o evitarlas2 El #ran desa&o de la ad inistracin es la incertidu bre2 -in e bar#o1 la incertidu bre en el a biente9 esta en la percepcin % en la interpretacin de las or#ani$aciones % no en la realidad a biental percibida2
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ara el am'iente se -a esta'lecido la siguiente tipologa+ Tipologa de los am'ientes@ 8@$@ T-ompson El a biente es uno solo1 pero las e presas u or#ani$aciones se ven e7puestas a solo una parte de este2 3os a bientes pueden clasi&icarse en/ I2 -e#4n su estructura1 en *o o#.neos % *etero#.neos +o o#.neos/ en este los proveedores1 los clientes % los co petidores son se e)antes2 +a% poca se# entacin de los ercados2 +etero#.neos/ se presenta uc*a di&erenciacin entre los proveedores1 los clientes % los co petidores2 +a% uc*a se# entacin de los ercados2 22 -e#4n su din ica1 en estables e inestables Estables/ cuando se presentan pocos ca bios o nin#uno % si se presentan se caracteri$an por un desarrollo lento % previsible2 Inestables/ a biente din ico donde se presentan uc*os ca bios % son poco previsibles2 TECN"L"?IA 3a tecnolo#a tiene dos ani&estaciones dentro de las or#ani$aciones1 una esta representada en los conoci ientos acu ulados % desarrollado sobre el si#ni&icado de la e)ecucin de las tareas P @no< +o<= % por sus ani&estaciones &sicas derivadas P a'uinas1 e'uipos =2 3a tecnolo#a puede estar o no incorporada a bienes &sicos2 (ecnolo#a incorporada corresponde al concepto de *ard<are 5e'uipos industriales61 % la tecnolo#a no incorporada 'ue corresponde al concepto so&t<are 5conoci ientos1 docu entos1 patentes1 dise;os1 apas6 Clasi*icacin de la tecnologa segBn tipo+ Tecnologa :i(a/ es a'uella 'ue no puede utili$arse en otros productos o servicios2 Tecnologa :le0i'le/ es la a plitud1 con'ue las a'uinas1 el conoci iento t.cnico % las aterias pri as pueden ser utili$ados en otros productos o servicios2
-ider4r#icas Re&ineras de petrleo Ce ento Vu icas % petro'u icas Procesa iento de datos (alleres en #eneral 3neas de onta)e Cuer$a laboral intensiva

Ci)a (ecnolo#a Cle7ible

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En cuanto a los ob)etivos o productos o servicios de la e presa pueden clasi&icarse en dos tipos bsicos/ roducto concreto 5duro6/ producto o servicio 'ue puede ser descrito con #ran precisin1 co o un auto vil1 los productos de consu o1 los electrodo .sticos1 etc2 roducto a'stracto 5blando6/ es el producto o servicio 'ue no per ite descripcin precisa ni identi&icacin o especi&icacin claras1 co o la ense;an$a1 los servicios de radio1 la in&or acin1 publicidad *ablada1 etc2

Tipologa de la tecnologa 8@$@ T-ompson 3a tecnolo#a1 de acuerdo a la disposicin dentro de la or#ani$acin/ C@ Tecnologa de esla'ones en cadena1 se produce un tipo 4nico de producto2 Esta basada en la necesaria interdependencia en serie de las tareas para co pletar un producto1

PR"DOC(" (AREA- RE3ACI"NADA- EN -ERIE 22

Tecnologa mediadoraA &unciona en el tie po % en el espacio9 % ase#ura a cada se# ento de la e presa 'ue otros se# entos estn &uncionando de la is a anera22 Al#unas or#ani$aciones tienen por &uncin bsica relacionar clientes 'ue son o desean ser independientes2 3as e presas de publicidad venden tie po % espacio1 % relacionan las diversas or#ani$aciones por edio de los canales publicitarios9 las co pa;as tele&nicas relacionan a 'ui.nes 'uieren lla ar con los 'ue 'uieren ser lla ados2

C3IEN(E

"RFANIWACIN MEDIAD"RA

C3IEN(E

32 Tecnologa intensi!aA conduce a una or#ani$acin por pro%ectos2 Representa la centrali$acin de una a plia variedad de *abilidades % especiali$aciones en un 4nico cliente1 la tecnolo#a intensiva re'uiere aplicar1 parcial o co pleta ente1 todas las aptitudes potencial ente necesarias1 de acuerdo con la co binacin correcta 'ue e7i)a el caso o pro%ecto individual1 este tipo de or#ani$acin1 se ve re&le)ada en los *ospitales % la industria de la construccin2
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-ER!ICI"- U (ECNICAE-PECIA3IWADAA , C D

C3IEN( E

Teora contingencial de Victor )@ Vroom 2CDEF4 Esta teora se deno ina Modelo contin#encial de otivacin1 %a 'ue resalta las di&erencias entre las personas % car#os2 3a teora est basada en las e7pectativas 'ue los e pleados tienen en el rea laboral1 as co o el conte7to % la anera en 'ue se satis&acen estas e7pectativas1 por lo tanto se lo#rar un incre ento en los niveles de satis&accin laboral1 slo si se cu plen con las e7pectativas de los e pleados1 actual ente1 la s aceptada por psiclo#os % socilo#os conte porneos2 Para !roo 1 el nivel de productividad individual depende de tres &actores bsicos 'ue act4an dentro de la persona/ 3os ob)etivos individuales1 la &uer$a del deseo de alcan$ar los ob)etivos2 3a relacin e7istente entre productividad % el alcance de los ob)etivos individuales2 3a capacidad de la persona para in&luir su propio nivel de productividad2 5Davis1 IHH362 -e#4n esta teora1 estos tres &actores deter inan la otivacin del individuo en un deter inado o ento2 Este odelo se basa en la *iptesis de 'ue la otivacin sea un proceso 'ue canali$a las elecciones entre los co porta ientos2 Cada individuo tiene pre&erencias por deter inar resultados &inales1 a los 'ue deno ina !alencias2 Ona !alencia positiva indica el deseo de alcan$ar deter inado resultado &inal1 ientras 'ue una valencia ne#ativa i plica el deseo de evadir cierto resultado &inal2
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