UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

2013

SEGMENTACION DE

LCDO. ADMINISTRACION DE EMPRESAS @JOSE29H

INT RO DCCI .N

diferentes "p#i "r or%"ni&" i'n !+s

pro edi!ientos este de ontro#$ " (erdo de re"r on

p"r" "d" s(s e#

"r" ter)sti "s de*er+ definir #" for!" efe ti," se%!ent"r !er "do p"r" ontro#es " #"s

oper" iones des" ost(!*r"d".

L" se%!ent" i'n de !er "dos$ es (n pro eso /(e onsiste en di,idir e# !er "do tot"#$ de (n *ien o ser,i io en ,"rios %r(pos 0o!o%1neos p"r" ##e,"r " "*o (n" estr"te%i" o!er i"# diferen i"d" p"r" "d" (no de e##os$

per!itiendo s"tisf" er de !odo !+s efe ti,o s(s ne esid"des$ "# "n&"r #os o*2eti,os de #" e!pres". L" esen i" de #" se%!ent" i'n es e# 13ito es ono er re"#!ente s"*er se%!ent"r " #os ons(!idores por est" r"&'n /(e on,eniente!ente #"s or%"ni&" iones !e2or"ndo s(st"n i"#!ente #" e3" tit(d de# M"r4etin% de #" e!pres"$ in,esti%"ndo (n se%!ento de !er "do$ person"s on ne esid"des p"re id"s. Es i!port"nte #" se%!ent" i'n de !er "dos 5" /(e nos per!ite definir riterios re#e,"ntes !edi"nte #"s ("#es se "%r(p"n #"s oper" iones " ti,"s$ p"si,"s ne(tr"s de# s(2eto o*#i%"do$ difiere de or%"ni&" iones e3isten

TI PO S DE SE G M EN TA CI . N DE M ER CA D OS

Se en (entr" di,idid" se%6n e# tipo de #iente "# /(e se diri%e$ en este "so e3iste e# !er "do$ ons(!idores$ !er "do e!pres"ri"#.

SEGMENTACIN PSICOGRAFICA MERCADOS Y CONSUMIDORES7 Des ri*e ("tros !e "nis!os$ Se re#" ion" on #"s "r" ter)sti "s se%!ent" i'n %ener"#es en e# !"r o de# de #os indi,id(os en ("nto s( des%#ose$ #os %r(pos$ ons(!idores. person"#id"d$ esti#o$ ,id" ,"#ores. SE onsider" !+s o!p#eto /(e #" se%!ent" i'n de!o%r+fi " por /(e o!*in" #" infor!" i'n psi o#'%i " on #os insi%0ts de# esti#o de ,id".

SEGMENTACIN POR COMPORTAMIENTO Se (*i " en est" esfer" de# "te%or)"$ #" #iente de# prod( to$ o

ser,i io ,in (#"do en #os *enefi ios dese"dos$ t"s" (so de# !is!o.

SEGMENTACIN GEOGRFICA I!p#e!ent" ,"ri"*#e #" (*i " i'n por/(e o!o #" " "r" ter)sti "

ne esid"d de #os

ons(!idores

,e es ,"r)"n dependiendo en donde ,i,en$ (r*"no$ r(r"#$ s(*(r*"no. SEGMENTACIN DEMOGRFICOS Se8"#" en s(*di,idir #os %r(pos de " (erdo " #os e#e!entos ("ntit"ti,os 5 ("#it"ti,os de!o%r+fi " 9ed"d$ se3o$ posi i'n so i"#$ entre otros: est" se%!ent" i'n est+ di,isi'n %eo%r+fi " re#" ion"d" " #" de# !er "do.

E2e!p#o C#"se so i"#$ en re#" i'n " #" (*i " i'n$ ,i,iend".

SEGMENTACIN DE BENEFICIOS Se f(nd"!ent"$ en #"s ne esid"des o pro*#e!"s de #os ons(!idores. L" o!pren ide" es /(e #os indi,id(os

prod( tos por /(e esper"n /(e de e##o se deri,"n *enefi ios diferentes. E2. Co!pr"dores de A(to!',i#es.

MERCADO EMPRESARIAL
L" se%!ent" i'n de# !er "do e!pres"ri"# se *"s" en "#%(nos riterios #" se%!ent" i'n$ ons(!idores$ on #"s disten iones propi"s de #" ind(stri" to!"ndo en onsider" i'n #"s !enos n(!eros"s7

-U !"#"!$% &'( "(!'%)' Se8"#" #" *6s/(ed" de efi ien i" de #os re (rsos en re#" i'n "# tr"nsporte$ "#!" en"!iento si es e# "so /(e #" e!pres" "#!" en" !"teri" pri!" otr"s e!pres"s. L" pri!er" se (*i "r)" #o !+s posi*#e " s( f(ente de re (rsos.

T!*+ &' C(!'%)', L" s(*di,isi'n en est" #"se en est" #"se se en (entr" orient"d" prin ip"#!ente en /(1 tipo de ind(stri" est+ (*i "d"$ e# t"!"8o$ ,o#(!en de ,ent"s$ estr( t(r"s$ or%"ni&" i'n.

C+%&!"!+%', T-#%,#""!$% Referid" " #" sit(" i'n %ener"# e!pres" respe to " s( "!*iente$ #os e#e!entos se di,iden en sit(" i'n$ o!pr" t"s"$ (so$ pro edi!iento$ o!pr".

CO De #o "nterior!ente se p(ede NC e# on #(ir$ ono i!iento !+s Li!port"nte de on ret"r e# o!port"!iento de# ons(!idor$ es SI /(e #os "n(n i"ntes diri%en !ens"2es .N"(dien i"s /(e reen ser+n " iert"s
*(enos pro%r"!"s p"r" e# prod( to o ser,i io. M(5 po o se tr"ns!iten !ens"2e " todos sin onsider"r de "#%(n" !"ner" #os diferentes intereses de #"s person"s. Es de ir #" p(*#i id"d /(e es interes"nte$ re#e,"nte$ /(e "tr"e #" "ten i'n se "#ine" on #os intereses de #" "(dien i". Es por est" r"&'n /(e entender e# o!port"!iento de# ons(!idor es e# pri!er p"so en e# !o!ento de identifi "r (n o*2eti,o #'%i o p"r" (n !ens"2e de !"r ". En t"# sentido$ Se%!ent"r si%nifi " di,idir e# !er "do en %r(pos de person"s /(e poseen "r" ter)sti "s si!i#"res en iert"s +re"s #",es re#" ion"d"s "# prod( to. A si !is!o se#e ion"r #" "(dien i" !et" si%nifi " identifi "r e# %r(po /(e de*e ser "(dien i" !+s rent"*#e$ #" /(e es pro*"*#e /(e respond" " #" o!(ni " i'n de !"r4etin%.

A s) !is!o #" pri!er" de isi'n es si tr"t"r "# !er "do o!o 0o!o%1neo$ o 0etero%1neo. C("ndo #os p#"nifi "dores (ti#i&"n e# !er "do o!o 0o!o%1neo e i%nor"n #"s diferen i"s de# !is!o$ (s"n estr"te%i"s de !"r4etin% p"r" "tr"er " tod"s #"s person"s posi*#es. Es (n" estr"te%i" no diferen i"d" de "%re%" i'n "# !er "do. En t"# sentido e3isten po os e2e!p#os de !er "dos 0o!o%1neos #"s e!pres"s "rr"n " (n" orient" i'n no diferen i"do por/(e "re en de re (rsos p"r" diri%ir " diferentes se%!entos de !er "dos. L" se%!ent" i'n de !er "do es (n" orient" i'n de !er "do !( 0o !+s o!6n. Opin" /(e #" !e2or !"ner" de ,ender es re ono er #"s diferen i"s dentro de# !er "do %ener"#$ on entr+ndose en onse (en i"s #"s estr"te%i"s$ #os !ens"2es de !"r4etin%. L"s estr"te%i"s de se%!ent" i'n #os ,endedores di,iden e# !er "do 0etero%1neo !+s %r"nde en se%!entos /(e son 0o!o%1neos dentro de estos !er "dos pe/(e8os.

;I;LIO GRA<= A
<ELA;AN 92>>? :. S'. /'%) #"!$% &' /'-" #&+. M"r4 etin%. De i !" ("rt " Edi i' n. Editor i"# M Gr"@ Hi## M13i o.