Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
E Business (13) Trece
E Business (13) Trece
e-BUSINESS
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 1
Desarrollo Tecnolgico
Revolucin Tecnolgica
1712 INVENSION MAQUINA DE VAPOR
1831
1882
1939
1946
COMERCIO ELECTRNICO
CONCEPTO
Intercambio de bienes, servicios, informacin y conocimientos, mediante la utilizacin de un flujo o medio electrnico, diseado para facilitar la entrega de los mismos (includo el dinero), a travs de los distintos procesos de negocios de las organizaciones
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
T.V.
13 AOS
P.C.
16 AOS
INTERNET
4 AOS
90s
Y2Ks
Fuente: IDC
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 6
Que es e-Business?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.
Estrategias de Negocio Procesos de Negocio
Tecnologa de Informacin
Hardware Software Aplicaciones
Intranet Privados
eBusiness
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalizacin Incremento en la informacin y conocimiento Incremento en la productividad Generalizacin del Concepto de Oficina Virtual Optima Administracin del Tiempo
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 9
Que es e-Business?
Business Intelligence
Distribuidores
SCM
ERP
CRM
Knowledge Management
Capital Humano
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
10
B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS
Modalidades del
e-Comerce
MEDIOS A TENER EN CUENTA 1. MEDIOS DE VENTA 2. MEDIOS DE PAGO 3. MEDIOS DE COMPRA 4. MEDIOS DE DISTRIBUCION
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 11
Empresa
Empresa
B2C
Consumidor
Business to Customer
e-Commerce
12
Empresa
Customer to Business
Consumidor
Consumidor
Customer to Customer
C2C
13
Empleado
Business to Employee
e-Employment
Empleado
E2E
Empleado
Employee to Employee
14
Gobierno
Goverment to Goverment
Ciudadano
Gobierno
Citizen to Goverment
C2G
15
Servicios personales y
16
EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTN REESTRUCTURANDO LOS CANALES EJEMPLOS
Los fabricantes buscan desarrollar
relaciones directas con los consumidores Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras Las empresas de retail estn tratando de ganar nuevos mercados Los e-Tailers de alta capitalizacin estn haciendo fuertes inversiones para obtener market share
17
chemdex.com
chemdex.com
Para el Negocio y el Management: Genera un nuevo canal de distribucin, comunicacin y promocin Reduce costos en todos los procesos del negocio Permite alcanzar nuevos clientes a travs de una mejor informacin de sus clientes Mejora la imagen de la compaa Crea una ventaja competitiva
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 18
Para el Cliente: Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 das Reduce tiempos de compra Reduce el costo total de adquisicin Brinda mtodos giles de pago Incrementa la informacin disponible sobre los productos, servicios y empresas Personaliza el servicio al cliente
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 19
Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 20
Suppliers
Buy
Make
Move
Sell
Plan
Applications
En cualquier relacin de compra/venta el que tenga la Informacin tiene mayor poder de negociacin
21
Corporaciones Industriales con Integracin Vertical Innovacin a travs de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) World Wide Web: Un nuevo medio de comunicacin humana
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 22
1. 2. 3. 4.
Clientes Proveedores de Contexto Proveedores de Contenido Proveedores de Servicio Comercial 5. Proveedores de Infraestructura
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 24
Self-Organizing
Control
Marketplace
Alliance
Red de Distribucion
Aggregation Value Chain
High
IBM
Hierarchical
GM, Amazon,Wal-Mart
Ingram Micro
Low
25
e-
Evolucin de Conceptos
e-Commerce
e-Business
26
Mercadotecnia Interactiva
Ventas NO asistidas
B2C
Mercadotecnia
Fuente: Gartner
27
e-BUSINESS
Concepto
e-BUSINESS
Utiliza la tecnologa y los procesos del e-Commerce para establecer mejores relaciones con el cliente y crear nuevas propuestas de valor
28
Lo importante ya no es slo el diseo de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovacin en dicho modelo est teniendo un gran impulso con el comercio electrnico.
29
Reservar. Autorizacin de crditos. Obtener formatos. Compras. Consultar procedimientos. Entregas Just-in-Time. Consulta Edo.Cuenta.
Presencia
Comunicacin Interna/Externa Explotacin de informacin
Acceso Internet Control de accesos. Directorio de Sitios.
Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. Servidor de Pagos. Cadena de distribucin(entregas). Conectores ERP.
Transformando la Organizacin
30
Enfocarse en el cliente
La creacin del valor es un proceso continuo Transformar procesos de negocios en un formato
digital
31
Internet
Proveedor
Intranet
Sistema de Inventarios
MQSeries Integrator
Seguridad
Net.commerce
32
1 3
Proceso de Ventas
Alcance. Presupuesto, tiempos. Integrar componentes. ROI Planear el proyecto. Elaborar Propuesta Tcnica-Econmica.
33
Estrategia de TI
Procesos de Negocio
Estrategia Financiera
34
e-BUSINESS
35
Optimizacin eficaz de los activos Administracin de transacciones eficaces Administracin de la estrategia de ventas Dedicacin a los sistemas de medicin Administracin de las expectativas del
cliente
36
Prepare a su compaa para lo imprevisto Rena y mantenga toda la informacin actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite Utilice la administracin de relaciones con el cliente Desarrolle una filosofa corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 37
ENFOQUE DEL
e-BUSINESS
Principios
asumir riesgos El crecimiento por fusiones y adquisiciones Un estilo de educacin de mercado Promover la innovacin
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
38
39
INTEGRACIN DE APLICACIONES
Razones
40
Para cada Pareja de Estrategias, Cul de las Dos es Ms Importante para el Negocio u Organizacin?
Los clientes
55%
84%
La operacin y los procesoso internos de la empresa
74%
El desarrollo de nuev os productos y canales de comercializacin
45%
16%
Los Clientes La operacin y los procesos internos de la empresa
26%
n= 62 entrevistas
41
El Desarrollo 26%
La Operacin 28%
n= 62 entrevistas
42
4.8 3.9
Fuente: Select de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004 n= 62(Programa entrevistas
4.8 4.8 5.3 4.8 Incrementar la agilidad de sus operaciones Eficiencia operativa 4.4 5.3 4.8 4.4 5.3 4.8 4.4 5.3 4.8 Conocer mejor a sus clientes y ampliar su penetracin de mercado 4.0 4.45.3 4.0 4.45.3 4.4 4.6 mejorando los canales de comercializacin Ampliar su cobertura 4.0 de mercado 4.4 4.0 4.4 4.4 4.0 4.4 4.0 Diferenciarse de la competencia 4.4 4.4 Posicionamiento
Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004
n= 62 entrevistas
n= 62 entrevistas
n= 62 entrevistas
n= 62 entrevistas
n= 62 entrevistas n= 62 entrevistas
43
Las inversiones y planes de trabajo de las reas de TICs estn asociadas a los objetivos y metas del negocio?
No No sabe 6% 6%
S 88%
n= 62 entrevistas
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
44
Cul de las siguientes opciones describe mejor el mecanismo bajo el cual se vincula la estrategia del rea de TICs con la estrategia general de la empresa u organizacin?
Solo informalmente se discuten proyectos de informacin entre los responsables de las reas del negocio y el rea de TIC
Existe un comit de sistemas y redes que sesiona regularmente, en el que concurren las reas del negocio y el rea TIC El directivo de TIC participa en la planeacin organizacional conjuntamente con los directivos de las otras reas del negocio El consejo de administracin est regularmente al tanto de las aportaciones de las TIC a la organizacin Otros
n= 62 entrevistas
45
ERP
Recursos Humanos
Ventas Distribucin
46
CRM
SERVICIO Y SOPORTE A CLIENTES
47
PLANEACION DE LA DEMANDA
PROGRAMACION AVANZADA
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
48
ADMINISTRACION DE PROMOCIONES
ADMINISTRACION DE COMISIONES
49
COMPRA DE SERVICIOS
50
APLICACIONES DE AFINAMIENTO DEL CONOCIMIENTO SISTEMA DE CAPTURA Y SOPORTE PARA ALMACENAMIENTO TOMA DE DECISIONES DE DATOS
51
INTERFAZ
INTEGRACION
INNOVACION
52
ARQUITECTURA DE e-BUSINESS
NECESIDAD COMPETITIVA
FASES
VENTAJA COMPETITIVA
FASE1 FASE 2 FASE3 LA UNIDAD LA UNIDAD LA DE NEGOCIOS DE NEGOCIOS EMPRESA MULTIFUNCIONAL ESTRATEGICA INTEGRADA
CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
SER LIDER
53
ARQUITECTURA DE
e-BUSINES
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
CONTROL
ADMINIST RATIVO
54
CONCLUSIONES
Para crear valor a travs del modelo e-business, los directivos necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:
que no slo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios caracterizado por el rpido cambio tecnolgico, la frecuente introduccin de nuevos productos, los cambios en las demandas del cliente y los estndares y prcticas industriales en evolucin?
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG
55
Conclusiones Finales
El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en
la forma de hacer negocios, la cual implica:
Una transformacin completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovacin y la creacin de valor.
negocio y tener mejor desempeo, no se limita solo a comprar y vender en Internet. El eBusiness implica el uso de Tecnologa de Informacin: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una gua fija que nos indique como implementar un negocio electrnico. El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineacin a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Direccin.
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 56