Michael C. Beers * LAESTRATEGIA ., QUE NO FUNCIONO En la planta de produccién de Acme Company (en Wichita) la productivi- dad y la moral estén en su mejor momento. ;Por qué no sucede lo mismo en la similar de Lubbock? ‘De Harvard Business Review exciusivo para CLASE EMPRESARIAL. * Michael C. Boers we del gereies de Emest& Young Centr for Business Innoaton en Boston. Massachusets. en dende tsestigay asesra sobre conperialero yganizacional snanaje administrate. ataban quince minats para tas site de la che. Karen Jimeerevisé por ensima ver- el proreso de su programa de mejoramieto de Ia prodtvidad basa enequipos de abso, Dentro de dos dias debera exponer los resultados ane ls drectvs de la compaaia pero no esti segura de lo que va plantar El proyecto fue diseiado para mejorar no sola preductivida sino tambign Ia ‘moral en cada planta de produce de Acme Minerals Extraction Co, en Esta- ds Unidos. La primera fase implementa incishmente en 1988 en as istalaciones Wichita, Kansas- es un éxito desde mediads de 1996. La produtvidad y la moral se inerementaron en esa plata mientras ls costes operatvos y de mantenimiento se ree ‘on significatvamente Hace cuatro meses Karen Jiménez implement el mismo programa faa segunda plana de produccion nacional mas impertante de Acme, en Lubbock, Texas. Las costs no funcionaon como se espera PRIS = 5 cs ipementadas con gran ito en Wichita pode ron mediotes resultados en Lobbock tals como inremento marginal AV6 e] dla productividad, reduocién moderada en costos operativos y decai- Lo que motivé el ‘miento en la moral de los trabajadores. Karen Jiménez estaba absorta y NUEVO Programa _ tras de enfocarel problema dese el conteno histrico dela compat Face unos aos Acme tvo problemas financiers; pero logue motive fue la grave situa- nuevo programa fue la grave simacién en ls relaciones labore inter- ciGn en Las rela- ra compan, que necesita de mips requrimienos para su ope A cin, emplea tecnologia de punta para la extaccién manejada por ciones laborales gedlogos, esta cnet ae oe oe ji fe con opera caliicaos ysemicaifieados, Exo de por s a es un internas. ‘gran reto. En 1994 la comple situacién sali ala luz piblica cuando n0 se permit, por pare de alguns ingeniros, el acceso a as instalaciones de Wichita aun {mpo de operaros pertenecienes a iferentessindicato de abajadore. Auncuando la ‘mayors deempleados ceyé que los mes de comunicacinresltaron mis delacuenta el incident, as directs lo aprovecharon para deshacerse de un alto ecutive y eempazar To por ill Daniels La misin de Daniels er ta de ier tos cambios aprovechando su amplin experiencia en tna ma consltora en cambios organizacionales yen trabajos de quip. El cambio res \Gbenéic, Daniels sun ecuivo dinsmicocarismétic y con un manejo excelente de los134 LOS CASOS HARVARD DE CLASE EMPRESARIAL medion masos de comma, Ee ie ao de trbj ncaus a erpest aca a msn eblecda a ede elguas net de negeisncompales cel Reso dea Compa, Taba ce el Departamento de Servis Compares paral comulor imema en engeniraen canto dnsvatvosyenelmanejo del propane decal; 1 enargéa Kaen Tore ecaberarel proceso de cambio raves de oe proyerto, Su proridd,segin Dares, ves la de nctementar Te poeta y la moral en is cinco plants mis importantes da compaiaen el pis oes ninguna cup con os pes, pues. A esr de ques grandes problemas close eflaban pretementeen Wich, {ao Dail como Tier ereyron qe el evo progana rcdctvidad dberia extendere a todas parts. ES Karn ene. qu sempre a cunplid ons rabyoe ifee- tescargosdrectvesinges a Aemehae die aes cuando sm. EL gran problema era 1s Mb (aster of Business Administration. Antronent di : Fn poranos aos une fia consi einervnoen vans pro. FSOLVer La pumas de asfornacién organo. Con en equipo aso i li fm.iiiselpostma Se podutvitalen AemePrmer, dsens !NCOMpatibilidad tn plan de ttalla a plana de Wichita preci aie pra 4 crmenar Adon amceainiseaéndcescantiny om, ChE las teas nar el era de sumptions eas metas eps Enel administrativa y de pasado edscarn algnos planes alles de mejoraneno gue : no dieron resultado, segin Jiménez, por manejar presupuestos produccién. inalcarzable por bajo compromise oe dascevony pore cscsocmpoderaniento liza. Bi gran probe en Wiha era resolver incompatbildad ene las reas dhnsratva y de prin qu generaban altos coxos de matin para os xu pesados ca mparacion con el ght operaciona Es as comoconeecao nargen econtbcin en ‘Wiha, cualquier lr ana en areimict se nares nmeciaamerts en a atlidad operacionl El programa conseevntmet, nici cone mejornien as trlocionet ores yee tee ela perr doo bran pon camo le tab imine Loma civalgain premature xo por part de Bi Daniels ane Sociedad de ‘Anastasia Ge Wal Set. Ems, fps como precedent para agurar el ten faa de compe, calicinola como lt onan siglo XXL Exp sin u- dares alge quel prorana se expan as dens plata de Act. Tingoee se molest con noisy s sin inmeintamentcompromesida El 0 r= teu que surombre se psa al ego por culpa de nadie Saia que eet el éxito es dems instlciones no er seguro y mucho mens algo fz Sv pemowiin la tad Ge connie Dass tin lopatic slc cas er mera cc eps yas tains, ila el eaeo electric nem, Elmensaje sempre legos soon. AL INTERIOR DE WICHITA Karen Jiménez mir6 nuevamente el ej, eran las 730 p.m. El proyecto, que supuestamente convertiia a Acme en Ia empresa del primo siglo, se hundia, También lo hacia su cares135 LOS CASOS HARVARD DE CLASE EMPRESARIAL No obavo ninguna inspircin en a pntala de su computador al ve lo mejor ea revi sar nucraments la cve del éxito en Wich, Abril careta dl proyecto en donde ey6, Iuevamente,cOmo se asgnaron ls tes grupos funcionale: Opeaivo,conformado por opearoscontatdos por horas pra a perc y el mantenimiento dfs equios:Sub- terrineo, compuesto por ingnieos,glogosygefisicos paral exraccin de minerals y Super, con ingenero encargados dea refineria el transport de ls minerals ‘xrados, Antes de ques implementara el Plan de Producti, estos tes grupos tenn esc inercomnicacin, Jiménez econocs qe vo apoyo nconiciona emportanteen David Kelle, un veterano dela guerra de Corea y ejecutvo de Acme dese hacia 39 aos. Fue nombrado Jefe del Pan de Proutviad por ser ampliament espetado en a compat. adem, por l ami- rac quel tenfa Kare. Keller ingresé.a Acme en 1957 para rabajar en as istalaciones del Norte de Are, las cules inciaron operaciones despues de lseguns guerra mundi, cuando an 0 habia mci Kare. Peron ado result fii en el proyecto. Uno de los escollos mis fciles de superar fee, de las «Chara de Problemas», una renin abit del ui para reps situaciones egatvs. Ala primera renin no assis nadie, iméneey Kelle esperaron durante unas hors mientras Se comlan todas ls duno. Finalmente Haaren una socetara para pedir que ls coger un cher. So cone empo ls eunones fron cata vez mds Its yen evatro meses los restos eran slucionssconcrtas alos problemas mas importa, En una ocssién un ope le explicé «un ngeniero que a configuracién de tm equipo estndar no era a correcta Jo cial casaba tempos muertos pr contaminacisn calérica y po acumulacin de arena, Con aintermediacin de Keller, I 1 ssensicvon sin gar a os oces aos yl Estos equipos, de ingeniero rediseRs la configuracin solicitada. Est tipo de situacio- 12.215 personas, %sponis de unmecnismo smi qe permite tinseenia nes son propis de las «Charis de Problems». Anteriommente Acre de soluciones ete sus dvisioes Posteriormente Jimenez y Keller intxjeron los grupos de trabajo evaron ala Scie un Proemse ngemente a Sai, pt, Enahen Compaiifa a un compvestospormiombos de cada fea funciona. Precsamente ests equipos (de 1215 personas) levaron ala compan aun vuelo total vuelco total en 1a ena dinimica de irabajo de Wichita. Fue un puente de acceso para papa fomentar a moral y la productiviad: la meta asignada previamente dindmica de por Bill Daniels. La fuidez de las soluciones entre los tres grupos a funcionales (Operativ, Subterineo,Superice) mejor sn esperar trabajo. Ia aprobacién del alta direc, Con tod lo anterior nose preten- 4a que les problemas en Wichita desaprccicran completamente ‘Tedavia unos cuantos ingenieros no aceptaban trabajar en condiciones de igualdad con coperris y asf lo manifestaron a Keller esos mineros no entienden la azn de lo que hacemos», Por su ado, un grupo minoitario de operarios piensa que «los ingeniers slo saben de entraciones en Ia pantalla del computador. La actividad fue tn notoria que traxpasé la cuestin de abajo al plano de Ia socializacin, En una de las reuiones, un rminero del grupo Operatio sid en broma, que para romper ls tensiones se encontraran