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El comercio electrnico y el Per

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Expositor:

Alexander Forsyth
Presidente del Consejo Directivo de la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico www.apece.org.pe Miembro del Consejo Directivo del captulo peruano de la Internet Society www.isocperu.org

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Vivimos una poca complicada

(sobre todo en Latinoamrica)

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Hasta el siglo XVIII, la humanidad viva marcada por un conjunto de certezas

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1. La pobreza material

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2. El alivio espiritual que ofreca la religin

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3. El paso inexorable de la naturaleza, a cuyo ritmo avanzaba

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Para la mayora, la vida era Ora et Labora

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Una vida casi sin cambios, siempre sujeta a un poder superior

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Todo ello cambi con la llegada de la Modernidad: La razn como norma trascendental

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La Revolucin Industrial y el triunfo del Capitalismo cambiaron eso para siempre

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Desde ese momento, la ciencia y la economa sometieron a la sociedad a cambios extraordinarios

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Alterando radicalmente las costumbres y las relaciones humanas

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Darwin y Freud nos dan una clara idea de la magnitud de los cambios introducidos por la Modernidad en el siglo XIX

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As como Nietzsche y Marx

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En 1800, el 6% de la poblacin de los EE. UU. viva en reas urbanas, y el 85-90% se dedicaba a la agricultura.

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Para 1900, la poblacin de las ciudades era el 40%, y la de reas rurales descendi a 50%

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Los negocios de escala personal o familiar fueron desapareciendo, o crecieron

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Hasta convertirse en grandes e impersonales corporaciones, Rompindose los vnculos entre los individuos

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El resultado fue la inestabilidad social y una generalizada crisis de confianza

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El siglo XX llev la velocidad de los cambios a un nivel vertiginoso

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Hasta llegar a esto

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Y a esto

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Tradicin versus Modernidad

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Sus efectos son muchos, y de muy largo alcance

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Alvin Toffler en El shock del futuro (1970): Demasiado cambio en un plazo demasiado corto

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Uno de los mayores temores de hoy es la globalizacin

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La globalizacin sali del frica con nosotros

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Sera demasiado largo enumerar los beneficios de la Modernidad

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El comercio electrnico es la mxima expresin de la Modernidad

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Pone a prueba nuestra capacidad de funcionar en un sistema planetario

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Ventajas del comercio electrnico

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Para el vendedor: Racionalizar procesos, Bajar costos por menor uso de mano de obra, Lograr economas de escala al dirigirse a un mercado planetario, Eliminar intermediarios, Segmentar su oferta en forma muy precisa, Insertarse en el sistema mediante una pequea inversin, Funcionar 24 horas al da los 7 das de la semana, en todo el planeta.

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Para el consumidor: Permite una oferta extremadamente diversa, Acceder a productos y servicios que no estn presentes en el propio entorno, Conseguir mejores precios y mejores productos, Recibir atencin a la medida. Para el pas: Facilita la integracin social y econmica al dar acceso al mercado a consumidores y productores, Ayuda a bajar la inflacin, Estimula la economa, Impulsa el uso de las TIC, contribuyendo con el desarrollo de la sociedad de la informacin, Ayuda a cerrar la brecha digital.

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El caso peruano

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Entre nosotros, el trnsito hacia la Modernidad no ha terminado

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Tradicin versus Modernidad

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Situacin del CE en el Per

En el Per, la primera tienda virtual fue Tortas Per, que empez a operar en 1996 y contina hasta la fecha. Nuestro comercio electrnico ha sido errtico, habiendo desaparecido importantes iniciativas como PeruPlaza.com, de Cosapi Data, y la tienda EC Store, de El Comercio.

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Segn el Informe AEI-Visa, las ventas B2C del Per alcanzaron US$ 218 millones en el 2007, lo que no estara mal dadas las condiciones en las que funciona. Esas condiciones son: Analfabetismo digital Carencia de confianza Temor hacia lo tecnolgico Informalidad comercial Precariedad institucional Malas condiciones materiales Ausencia de objetivos y planes sectoriales. Ante ello, es razonable considerar acertada esa cifra? Habr otra manera de evaluarla?

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1ra aproximacin: el Perfil del comerciante electrnico peruano

Estudio de la APECE que determina la capacidad el CE peruano de inspirar confianza mediante la evaluacin de la formalidad de 200 tiendas virtuales. Comparacin con el Estndar APECE, conjunto de requisitos para la tienda virtual y otro para la empresa a cargo que permiten al usuario saber con quin hace negocios. Representantes: aunque el 99% posee dominio propio, solo 12.5% publica el nombre de uno de los responsables del negocio. Datos de contacto: 61.5% los tiene completos; 34.5% tiene algn dato y 4% no los tiene (pero muchos sitios envan un correo y no dan direccin-e). Aviso legal: el 0.5% identifica al vendedor y dnde opera, los derechos y las obligaciones del vendedor y del comprador, y la legislacin y los tribunales en caso de controversia.

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Muchas veces los T&C son bajados de Internet, muy pocos son hechos por abogados que conocen de nuevas tecnologas y legislacin nacional sobre CE. El anlisis sugiere que se tiene la nocin de que las polticas de servicio por lo general incompletas, producto del copy/paste son todo el aviso legal que se requiere. Personera jurdica: el 100% se presenta como empresa constituida, pero solo 68.5% tiene RUC Estatus tributario: solo 57.5% tiene un RUC activo (Sunat en lnea). Este desencuentro entre lo afirmado y la realidad no se limita a la personera jurdica o al estatus tributario, pues los datos de contacto en muchos casos no son veraces.

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2da aproximacin: situacin de la investigacin sobre CE

La investigacin es escasa, est dispersa, con frecuencia es privada, es tangencial, muy genrica o, en muchos casos, es un mero repaso de tecnologas y procedimientos. Pese a la urgencia y a la demanda, no logra responder importantes preguntas, como cuntos comerciantes operan desde el Per?, cunto es lo que se vende? Los ms importantes son: Perfil de los internautas limeos, de Apoyo Opinin y Mercado Usos y actitudes de los internautas limeos, de Apoyo Opinin y Mercado; El Informe de AEI-Visa mencionado, cuyos resultados, aun cuando provisionales, no se condicen con la situacin de las tiendas virtuales que acabamos ver. Ponemos lo anterior en condicional, tal la incertidumbre sobre nuestro CE, adems de que la APECE no ha investigado a fondo el problema por falta de recursos.

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Conclusiones I

A juzgar por los sitios revisados, es difcil aceptar que el Per movi 218 millones de dlares el ao 2007 por concepto de B2C. Existe una cierta apata entre los peruanos frente al comercio electrnico, lo que incluye a empresas de importancia. La actitud de los medios frente al CE es por lo general ambigua, cuando no abiertamente contraria, contribuyendo al desconcierto. Se difunde noticias sobre el riesgo de comprar en la red, ignorndose que existen mecanismos muy seguros, y que los bancos, luego de exigir al comerciante el sustento debido, reponen el dinero al usuario afectado.

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El 1er Informe de Visa para el 2005, que cita a la AMIPCI y a la Cmara-e.Net, el fraude de ventas online alcanza slo al 0,03% del total de las operaciones. Se confunde el robo en lnea de los datos de una tarjeta de crdito, con la compra hecha a un mal comerciante, algo que nos puede suceder en el mundo fsico. No se trata de otorgar un endoso irresponsable a la red, lo que sera imposible, pero s de hacer discriminaciones oportunas. Debemos asumir ciertas conclusiones bsicas:

1. No es posible sustraerse como pas de la dinmica propia del capitalismo tecnolgico, 2. Se debe hacer grandes esfuerzos por educar a la poblacin en la manera correcta de comprar y vender por Internet, y 3. Es tarea de todos participar en ese esfuerzo.

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Conclusiones II

La cuestin de fondo es la confianza, el principal activo en los negocios, lo que no es comprendido a cabalidad. Cuando se hace una compra en lnea, uno adquiere de un desconocido algo a la distancia, tanto en trminos de tiempo como de espacio. Una adquisicin en la que el comprador paga por adelantado sin conocer ni ver al vendedor, viene a ser un acto de fe. Vista as, la confianza no es otra cosa que la predictibilidad de las conductas sujetas a una convencin social frente a determinadas situaciones.

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Nuestra propuesta frente al CE

La APECE busca representar, apoyar y defender a los comerciantes electrnicos peruanos, mejorando sus condiciones de trabajo. Est abierta a cualquier persona jurdica, con fines de lucro o no, que haga CE. Busca poner al CE nacional en el mapa del mundo, alentando la formalidad y las buenas prcticas comerciales. Surgi por la necesidad de un grupo de pequeas empresas que necesitaban negociar colectivamente mejores tarifas de envo. Esto nos llev a constatar la existencia de otros problemas que, por ser estructurales, no podan ser resueltos mediante iniciativas individuales.

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En dos aos de vida, la APECE ha: Definido su base doctrinal Desarrollado su sitio web Hecho un coloquio nacional sobre CE Dialogado con los negociadores de los TLC, Expuesto su punto de vista en el foro sobre privacidad de datos de la APEC, Ofrecido conferencias en crculos empresariales en Lima y provincias, Difundido las bondades del CE en diversos medios, entre otras actividades. Actualmente participa en la Comisin Multisectorial para el Desarrollo de la Sociedad de la Informacin (CODESI), organizacin que reporta a la PCM. Su trabajo ha estado orientado a cimentar su institucionalidad mediante una gestin democrtica y la construccin de una valiosa red de relaciones interinstitucionales.

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La APECE solo defiende intereses institucionales y sectoriales. Ha negociado con dos importantes operadores logsticos acuerdos que otorgan tarifas de envo preferenciales a sus asociados, beneficio que est disponible desde el primer da. Entre sus planes futuros se encuentra el desarrollo de un sello de confianza que, por gozar de un amplio y slido sustento interinstitucional, est llamado a ser el ms importante de nuestro pas, reconocido internacionalmente. Otras iniciativas llevarn a cabo trabajos de investigacin que permitan conocer la verdadera dimensin y las caractersticas del comercio electrnico nacional. Por ltimo, la APECE pretende llevar los beneficios que logre a las provincias, progresivamente.