MODULO II: Atiende al cliente en establecimientos De hospedaje GERENTE DIVISIN CUARTOS

SUBMODULO II: Controla el registro del husped

PERFIL Sexo indistinto Edad de 25 a 35 aos Estudios o licenciatura en hotelera Manejo de 2 idiomas o ms Organizado Sabe resolver problemas Facilidad de palabra Debe saber hacer todo lo que se hace en su depto.

Antes debe de revisar que todo est en orden y que la persona del turno anterior no haya dejado ningn problema sin resolver

Durante Debe de checar que todo en su departamento este bien y en caso de algn problema, tratar de resolverlo.

Despus Debe de dejar bien todo y sin ningn problema para que al siguiente turno se le facilite el trabajo

Esbeidy Juliett Arroyo Lozada

MODULO II: Atiende al cliente en establecimientos De hospedaje GERENTE DE RECEPCIN

SUBMODULO II: Controla el registro del husped

PERFIL Sexo indistinto Edad de 25 a 40 aos Licenciatura en hotelera o turismo Estudios inherentes Conocimiento en ms de 2 idiomas Manejo de TICs Organizado Lder Seguridad en s mismo Facilidad de palabra Funciones Se encarga de organizar a todo el depto. De recepcin Resuelve problemas o quejas de algn husped Siempre esta actualizado en cuanto a reservaciones Checa que no haya desperfectos en recepcin Se asegura de que todo se siga en cuanto a las normas

Esbeidy Juliett Arroyo Lozada

MODULO II: Atiende al cliente en establecimientos De hospedaje RECEPCIONISTA PERFIL Debe de ser amable y cortes Edad de 20 a 35 Manejo excelente de 2 o ms idiomas Manejo de TICs Excelente personalidad Facilidad del habla Apariencia agradable Conocimiento en hotelera y/o turismo

SUBMODULO II: Controla el registro del husped

Turno maana (matutino) - Recibe el parte del turno noche y procede a la lectura y firma del libro de novedades. Teniendo en cuenta especialmente aquellas que deben ser realizadas ese da. - Organizar las tareas del da: Revisar las reservas del da para saber el estado del plano de habitaciones, conocer las que estn libres, las que tiene fecha de salida, las bloqueadas y prximas a ocupar.

Turno tarde (vespertino) -Recibir formalmente las novedades que le entregue el recepcionista del turno anterior. -se encargara de las tareas pendientes

Turno noche (diurno) - se ocupa de efectuar el cierre diario y de su auditoria - Revisar los estados de cuentas de los huspedes y verificar los crditos. - Verificar la existencia de los cupones de tarjetas de crditos firmados en garanta y los lmites de crditos. - Controlar la correcta aplicacin de tarifas y facturacin de media renta en los casos de Late Check Out.

Esbeidy Juliett Arroyo Lozada

MODULO II: Atiende al cliente en establecimientos De hospedaje INFORMADOR PERFIL Edad de 20 a 35 aos Sexo indistinto Manejo de dos idiomas Manejo de TICs Facilidad de palabra Facilidad de desenvolvimiento Organizado Buena presentacin Amable y corts Excelente personalidad

SUBMODULO II: Controla el registro del husped

Funciones Auxilia al gerente de recepcionista en caso de algn problema Remplaza al recepcionista en casos especiales En caso de acumulacin de clientes le ayuda al recepcionista Es el ayudante de recepcionista en general

Esbeidy Juliett Arroyo Lozada