LA COMUNICACIN ORAL

UNIDAD 2

PRINCIPIOS BSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES

SI QUEREMOS

CONSEGUIR QUE NUESTRO DISCURSO, MENSAJE O EXPOSICIN SEA COMPRENDIDO DE UNA FORMA SENCILLA POR NUESTROS/AS INTERLOCUTORES, DEBEMOS TENER EN CUENTA UNA SERIE DE PRINCIPIOS:

PRINCIPIOS
DEFINICIN: INDICAR BREVEMENTE

EL MOTIVO DE NUESTRA EXPOSICIN. ESTRUCTURA: EL MENSAJE TIENE QUE ESTAR BIEN ORDENADO. ENFSIS: RESALTAR CIERTOS ASPECTOS (ELEVANDO LA VOZ, PAUSAS). REPETICIN: PARA FACILITAR LA COMPRENSIN DEL MENSAJE

PRINCIPIOS
SENCILLEZ: UTILIZAR UN

VOCABULARIO ACCESIBLE PARA EL INTERLOCUTOR. CLARIDAD: EVITAR EXPRESIONES TCNICAS, EMPLEAR PRRAFOS Y FRASES CORTAS. BREVEDAD: ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA. CORTESA: SALUDAR, PRESENTARSE CERCANA: TRATAR DE UNA FORMA

2.2 EL LENGUAJE NO VERBAL

TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE

COMUNICAN DE FORMA ORAL, ADEMS DE UTILIZAR LA BOCA PARA COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR OTRAS FORMAS DE EXPRESIN COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN ANTE SU INTERLOCUTOR ACTITUDES DE RECHAZO, AFIRMACIN, DUDA, ETC..

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

LA APARIENCIA

PERSONAL: NUESTRO ASPECTO PUEDE SER EN OCASIONES MOTIVO DE RECHAZO O DE BIENVENIDA.

CUIDADO CON EL PELO, FORMA DE VESTIRNOS, ASEO

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

LA MIRADA PUEDE

DESEMPEAR UN PAPEL MUY IMPORTANTE EN LA COMUNICACIN ORAL.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

LA EXPRESIN

FACIAL: A TRAVS DE NUESTRO ROSTRO PODEMOS TRANSMITIR NUESTRO GRADO DE INTERS, NUESTRA COMPRENSIN, NUESTRO ESTADO EMOCIONAL.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

LOS GESTOS:

EL MOVIMIENTO DE NUESTRAS MANOS MIENTRAS HABLAMOS SIRVE EN OCASIONES PARA RESALTAR O DESTACAR PALABRAS O FRASES IMPORTANTES.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

LA POSTURA: EL MODO DE SENTARNOS, LA POSTURA FSICA QUE ADOPTEMOS O LA FORMA DE ANDAR PUEDEN REFLEJAR ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA NOSOTROS MISMOS Y HACIA LOS DEMAS.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL.

LA PROXIMIDAD Y EL

CONTACTO FSICO: PUEDEN INDICARNOS CUL ES EL TIPO DE REALIZACIN EXISTENTE ENTRE PERSONAS (ESTRECHAR LA MANO, EL ABRAZO, UN BESO)..

2.3 ESCUCHAR ACTIVAMENTE

ESCUCHAR CON ATENCIN ES UNO DE

LOS COMPORTAMIENTOS MS VALORADOS EN LA COMUNICACIN ORAL. AL PRESTAR ATENCIN TRANSMITIMOS A NUESTRO INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL MENSAJE QUE NOS TRATA DE TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE QUE SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER LO QUE ESTA PERSONA NOS COMUNICA.

RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.

TENER UNA DISPOSICIN PSICOLGICA:

PENSAR QUE CUANTA MS INFORMACIN TENGAMOS MEJOR PODREMOS ACTUAR. OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR: OBSERVAR CUANDO DESEA QUE PARTICIPEMOS. UTILIZAR LA PALABRA: SI NO HE ENTENDIDO MAL. EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR) USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS: OBSERVAR EN TODO MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERS.

AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE CONSEGUIREMOS:

ESTIMULAR Y CONTINUAR LA

COMUNCIACIN. PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO. CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA. LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.

2.4 CLASES DE COMUNCIACIN ORAL. SEGN EL N DE PARTICIPANTES: SINGULARES: UN RECEPTOR O MS NO TIENEN

POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER. (DISCURSO POLTICO). DUALES: DOS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y RECEPTOR. (TELFONO, ENTREVISTAS). PLURALES:TRES O MS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y DE RECEPTOR.(REUNIN DE VECINOS).

A. EL DILOGO
ES LA COMUNICACIN ORAL BSICA ENTRE DOS O MS PERSONAS.

PARA QUE SE PRODUZCA UN DILOGO SE REQUIEREN ESTAS CINCO CONDICIONES:

LA PRESENCIA DE DOS O MS

INTERLOCUTORES. UNA ALTERNANCIA EN LAS RPLICAS. UN INTERCAMBIO DE INFORMACIN. UN IDIOMA COMN. COHESIN Y COHERENCIA EN LAS EXPOSICIONES.

B. EL DISCURSO
CONSISTE EN LA

PRESENTACIN ORDENADA POR PARTE DE UN PONENTE DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR O CONVENCER AL AUDITORIO.

PAUTAS A SEGUIR EN UN DISCURSO:

ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA

CENTRAL DEL MENSAJE. UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO, CONCISO Y SENCILLO. REFORZAR LA IDEA CENTRAL. PRESTAR ESPECIAL ATENCIN A LAS CITAS, ANCDOTAS, ESTADSTICAS.

EVITAR EN UN DISCURSO:
DESCALIFICAR AL CONTRARIO.

SER AUTOMTICO.
DIVAGAR. GENERALIZAR DE FORMA

INDISCRIMINADA. REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS QUE SEAN DIFCILES DE CONTESTAR. USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.

QUE DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO:

ADAPTARNOS AL AUDITORIO.

ARTCULAR CON CLARIDAD.

ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ. EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA.

CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIN.

VOCABULARIO VARIADO. MOSTRARNOS ACESIBLES AL PBLICO. EXPOSICIN GIL Y FLUIDA.

QUE NO DEBEMOS HACER EN UN DISCURSO.

HABLAR SIN CONOCER EL TEMA.

EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA

DESORDENADA. SER PEDANTES. UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO DECIR NADA. HABLAR DE UN TEMA SIN HABER CONCLUIDO OTRO.

C. EL DEBATE

ES UN INTERCAMBIO

DE OPINIONES ENTRE VARIAS PERSONAS SOBRE UN TEMA Y REGULADO POR UN MODERADOR.

COMO PREPARARSE PARA DEFENDER NUESTROS PUNTOS DE VISTA EN UN DEBATE

TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS

OBJETIVOS. TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS QUE NOS BASAMOS. RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN NUESTRAS INTERVENCIONES. TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS INCONVENIENTES QUE ENCIERRAN NUESTRAS POSTURAS. OIR A LOS DEMS POR SI ES NECESARIO RECTIFICAR NUESTRA TESIS.

D. LA ENTREVISTA.
ES LA

COMUNICACIN ORAL MEDIANTE LA CUAL EL ENTREVISTADOR PREGUNTA AL ENTREVISTADO CON EL FIN DE RECABAR SU OPININ SOBRE UN TEMA DETERMINADO.

PREPARACIN DEL ENTREVISTADOR.

BUSCAR DATOS ACERCA DE LA

PERSONA ENTREVISTADA. SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS MS RELEVANTES. FORMULAR PREGUNTAS CLARAS, ABIERTAS Y ORIGINALES. ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIN DE SU IMPORTANCIA

ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIN DE PERSONAL.

PREPARACIN:
BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL

ENTREVISTADO. ANALIZAR LA FORMACIN DEL CANDIDATO. CUIDAREMOS EL CORRECTO ACONDICIONAMIENTO DEL LUGAR DONDE SE VA A REALIZAR LA ENTREVISTA.

ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIN DE PERSONAL. RECEPCIN DEL CANDIDATO.- MANTENER CIERTO PROTOCOLO

VERBAL (USTED).
- MIRAR DIRECTAMENTE AL

ENTREVISTADO A LOS OJOS.

ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIN DE PERSONAL.

PRESENTACIN DEL ENTREVISTADOR.
CARGO.
PRESENTAR A LA

EMPRESA DE FORMA BREVE Y OBJETIVA.

SOY FERNANDO ROJAS JEFE DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA ALUPLAST..

ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIN DE PERSONAL.

PRESENTACIN DEL PUESTO DE TRABAJO. DEFINIR CON SUFICIENTE CLARIDAD EL PUESTO DE TRABAJO QUE DESEAMOS CUBRIR, EVITANDO ENGAAR AL CANDIDATO

EL PUESTO DE TRABAJO AL QUE OPTA ES EL DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO

ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA PARA SELECCIN DE PERSONAL.

RESPECTO AL CANDIDATO:
INDICARLE EN QU FASE DE LA PRUEBA

SELECTIVA SE ENCUENTRA. COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR LA ENTREVISTA. PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO ENTENDAMOS EN SU CURRCULUM. ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS EN OTRAS EMPRESAS. CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN DE LA SITUACIN DEL CANDIDATO.

ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO.

HACER PREGUNTAS INDIRECTAS.
SACAR CONCLUSIONES DE UNA

PRIMERA IMPRESIN. PLANTEAR PREGUNTAS QUE CONTENGAN UN CARIZ TICO. NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS PORQUE EN UN FUTURO NOS PUEDAN HACER SOMBRA. ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.

PREPARACIN PREVIA A LA ENTREVISTA

CUIDAR NUESTRA

IMAGEN PERSONAL. PREPARAR PREGUNTAS PARA REALIZAR AL ENTREVISTADOR. TENER CLARO CUALES SON NUESTRAS APTITUDES . RECORDAR TODOS LOS DATOS QUE APAREZCAN EN NUESTRO CURRICULUM.

PREPARACIN PREVIA A LA ENTREVISTA

LLEVAR LA DOCUMENTACIN QUE NOS

HALLAN SOLICITADO.
PUNTUALIDAD: DEBEMOS LLEGAR 10

MINUTOS ANTES DE LA ENTREVISTA.

DESCONECTAR EL TELFONO MVIL. REUNIR INFORMACIN REFERENTE A LA

EMPRESA Y AL PUESTO DE TRABAJO.

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

MOSTRAR

SEGURIDAD EN NOSOTROS MISMOS (APRETAR FIRMEMENTE LA MANO DEL ENTREVISTADOR, SONRER)

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

EVITAR GESTOS NERVIOSOS.

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

NO FUMAR.

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

SER AMABLES CON LAS PERSONAS QUE NOS ENCONTREMOS DURANTE NUESTRA ESTANCIA.

DURANTE LA ENTREVISTA DEBEMOS

PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES

PREGUNTAS. MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS. PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA ENTREVISTA REALIZANDO ALGUNA PREGUNTA.(cree que soy un buen candidato? cul es el siguiente paso). SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR SOBRE NUESTRAS HABILIDADES, EXPERIENCIA PROFESIONAL

ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL

PUESTO. EXPRESARNOS DE MANERA POCO CLARA. NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA. MOSTRAR DESINTERS. MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE SEGUROS DE NOSOTROS MISMOS (PRESUNTUOSO O ARROGANTES)

ERRORES QUE DEBEMOS EVITAR

SER EXCESIVAMENTE TMIDOS,

CONTESTAR CO MONOSLABOS, MIRAR AL SUELO, CUADROS NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN. NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE APARECEN EN EL CURRCULUM. REALIZAR COMENTARIOS SUPERFICIALES. SER POCO FLEXIBLE (JORNADA LABORAL, VACACIONES, HORARIO ETC..)

2.5 LA COMUNICACIN ORAL DENTRO DEL MBITO DE LA EMPRESA

POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO: DIRECTAS: EL EMISOR Y EL RECEPTOR INTERVIENEN ALTERNATIVAMENTE EN LA COMUNICACIN (ENTREVISTA, REUNIN, TELFONO).

INDIRECTAS: TRANSCURRE UN TIEMPO DESDE QUE EL EMISOR ENVA EL MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE (CONTESTADOR AUTOMTICO, BUZN DE VOZ).

2.5 LA COMUNICACIN ORAL DENTRO DEL MBITO DE LA EMPRESA

POR EL MBITO EN QUE SE DESARROLLAN:

INTERNAS: DENTRO DE LA MISMA

EMPRESA. (DEPARTAMENTOS). EXTERNAS: ENTRE DOS PERSONAS QUE NO PERTENECEN A LA EMPRESA (CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)

2.5 LA COMUNICACIN ORAL DENTRO DEL MBITO DE LA EMPRESA

POR EL NMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN:
INDIVIDUALES: CUANDO HAY UN SOLO

EMISOR Y UN SOLO RECEPTOR.

COLECTIVAS: CUANDO INTERVIENE UN

GRUPO DE PERSONAS (DEBATE, CONFERENCIA.)

2.5 LA COMUNICACIN ORAL DENTRO DEL MBITO DE LA EMPRESA

POR SU DIRECCIN:
ASCENDENTES: CUANDO SE DIRIGEN UN

INFERIOR A UN SUPERIOR. DESCENDENTES: CUANDO UN SUPERIOR SE DIRIGE A UN INFERIOR. HORIZONTALES: CUANDO LOS INTERLOCUTORES PERTENECEN A UNA MISMA CATEGORA LABORAL.

EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
ES UN CONJUNTO DE NORMAS O

REGLAS ESTABLECIDAS, QUE PRESIDEN LOS ACTOS OFICIALES Y SOLEMNES. DEBEN DE UTILIZARSE EN AQUELLOS ACTOS OFICIALES A LOS QUE SE LES QUIERE DAR UN CARCTER DE DIGNIDAD Y FASTUOSIDAD, EN ESPECIAL SI DESEAMOS RECONOCER LOS RITOS DE ALGUNA PERSONA.

OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS DE OTRAS EMPRESAS.

CUANDO NUESTRA EMPRESA INVITE A UN TRABAJADOR DE OTRA EMPRESA Y STE NOS VISITE DURANTE UN MNIMO DE DOS DAS, DEBEMOS SEGUIR LAS NORMAS SIGUIENTES:

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ELABORAR UN PROGRAMA DE LA VISITA.

PROGRAMA DE LA VISITA. .

PROTOCOLO CON EL INVITADO

RECIBIRLO EN EL AEROPUERTO.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

UN EMPLEADO PARA ENCARGARSE DEL EQUIPAJE.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

CUIDAR NUESTRA IMAGEN Y ADEMANES.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ACOMPAARLO AL HOTEL Y DEJARLE TIEMPO PARA DESCANSAR.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ENTREGARLE EL PROGRAMA DEFINITIVO.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ASESORARLE EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES QUE REALICE EN SU TIEMPO LIBRE.
RESTAURANTES

TEATRO MUSEOS.

LUGARES DE RELAX

PROTOCOLO CON EL INVITADO

NO AGOBIARLE.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

PONER A SU DISPOSICIN UN COCHE CON CHFER.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ACOMPAARLE AL AEROPUERTO CUANDO FINALICE SU ESTANCIA.

PROTOCOLO CON SU ACOMPAANTE O CNYUGE.

ORGANIZARLE UN PROGRAMA

DIFERENTE AL DE SU ESPOSO/A. EL CNYUGE DEL ANFITRIN DEBE ACOMPAARLE EN AQUELLAS ACTIVIDADES PARALELAS AL PROGRAMA OFICIAL. AL FINALIZAR LA ESTANCIA OBSEQUIARLE CON UN REGALO.

PRESENTACIONES
RECORDAR EL NOMBRE ES CONVENIENTE TENER

DE LA PERSONA QUE NOS HA SIDO PRESENTADA. AL ESTRECHARLE LA MANO DESBEMOS HACERLO DE UN FORMA FIRME Y BREVE, ACOMPAADO DE UNA FRASE AMABLE.

UN TEMA DE CONVERSACIN COMN PARA AMBOS INTERLOCUTORES. ESTAMOS CONVERSANDO CON UNA PERSONA Y SE NOS ACERCA ALGUIEN PARA SALUDARNOS, ES PRECISO PRESENTAR A ESE TERCERO.

C. TRATAMIENTOS
TUTEO USTED CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO CONFIANZA O AMISTAD. CON PERSONAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIA DE EDAD, POSICIN SOCIAL, CARGO ETC.. SE UTILIZA PARA PERSONAS DE RANGO SUPERIOR, MAYORES, DEBE IR ACOMPAADO DEL NOMBRE DE PILA SE UTILIZA CON PERSONAS DE IGUAL O INFERIOR RANGO, VA ACOMPAADO DEL APELLIDO.

DON

SEOR

FIN DE LA PRESENTACIN
AUTOR: MARIA DOLORES SNCHEZ BLZQUEZ