de seis sigma Jack Welch desarrollo seis sigma mientras se encontraba en la directiva de General Electric.

De esta forma dio un giro a los sistemas de calidad. Seis sigma es mas que un sistema de calidad, se podra considerar hasta una filosofa de vida. El significado de Seis Sigma es en el sentido. Sigma es la letra griega con la vincula con la Desviacin Estndar Recurso Estadstico para descubrir cuanta variacin hay entre los datos en un proceso. El seis es el grado mas alto de calidad. Seis sigma es una forma mas inteligente de dirigir un negocio o departamento. Seis sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones. Los esfuerzos Seis Sigma se dirigen a tres reas principales:

Mejorar la satisfaccin del cliente Reducir el tiempo en el ciclo Reducir los defectos Seis Sigma va mas alla que en solo un sistema de calidad o de una herramienta estadstica, es una iniciativa empresarial. Seis sigma es un compromiso total de la direccin y una filosofa de la excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de los procesos y de usar como regla la medida en lugar de la opiniones. Seis Sigma trata de cmo hacer que cada rea de la organizacin sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados y las tecnologas, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas. Los orgenes de Seis Sigma se remontan a los aos ochentas, tanto en conceptos de gestin empresarial desarrollados en Estados Unidos y Japn, como los esfuerzos de la CALIDAD TOTAL de los aos setenta y ochentas. Pero su impacto real se ha visto en las olas de cambio y en los resultados positivos que han barrido empresas como: General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express. 2.- Seis Qu? Qu es seis sigma? Al preguntarse Qu es seis sigma? se puede responder en diferente sentido: Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto. Un objetivo para lograr casi la perfeccin mediante la mejora del desempeo. Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global. Seis Sigma como una medida estadstica Como ya lo mencionamos Seis Sigma tiene que ver mucho con la estadstica y con los nmeros. Prueba de esto es al designar sigmas al referirse a los nmeros de calidad. Seis Sigma tolera cierto margen de fallo, es decir no exige el 100% de calidad, su margen es del 99.9997% de calidad, esto sugiere a 6 sigma, pero si nosotros producimos o desarrollamos

un producto con el 68% de calidad hablamos de 2 sigma. De esta forma vamos asignado valores de sigma a nuestros procesos de calidad. Para obtener estos datos utilizamos la variacin estndar, de esta forma observamos la variacin de la calidad en los productos y por la dispersin de los datos de productos con calidad y nula calidad otorgamos sigma 1 o hasta 6 La medida en sigma se desarrollo para ayudarnos a: Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas de las medidas que tradicionalmente han usado las empresas, como con las horas laborales, los costos y el volumen de ventas , cosas que no le preocupan al cliente. Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos. Usando las escalas de sigma, podemos evaluar y comparar los datos crticos para la empresa. El primer paso para calcular el nivel de sigma o para comprender su significado es entender que esperan sus clientes. En el lenguaje de seis sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Critical to Quality o Criticos Para La Calidad) NIVELES DE DESEMPEO EN SIGMA NIVEL EN SIGMAS 6 5 4 3 2 1 Seis sigma como una meta Si se cuentan con muchos clientes, algunos defectos ocurrirn inevitablemente, el problema es que incluso un numero aparente bajo de defectos puede representar un gran numero de clientes insatisfechos. Un cliente insatisfecho le contara su infeliz experiencia a entre nueve y diez personas, o incluso mas si el problema no es serio. Si el problema se manejo satisfactoriamente solo se lo dir a cinco personas. As nos damos cuenta que la calidad es muy importante ya que puede repercutir directamente en la estabilidad financiera de la empresa. DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES 3.4 233 6210 66807 308537 690000

Seis Sigma trata directamente estos problemas de calidad, de esta forma y imponiendo como meta el aumento de la calidad. Los Principios de Seis Sigma

Enfoque Genuino en el Cliente: El cliente es muy valioso para la empresa Direccin basada en datos y hechos Los procesos estn en donde esta la accin Direccin Proactiva : Adelantarse a los hechos antes que sucedan para corregirlos Colaboracin sin Barreras: Trabajar en equipo Busque la perfeccin; tolere el fallo: Donde Esta Usted : Analizar la situacin 3.- Seis Sigma en su Organizacin Para implementar seis sigma, se necesita conocer los miembros que lo conforman. BLACK BELT: Es una persona dedicada al 100% a enfrentarse con oportunidades de cambio criticas y a conseguir que logren resultados. Es casi un experto en la resolucin de problemas mediante a las herramientas de Seis Sigma. MASTER BLACK BELT Es el entrenador, consultor y monitor de los BLACK BELT. Es un experto de las herramientas de Seis Sigma. Es el responsable que los grupos o equipos funcionen eficiente mente. GREEN BELT Esta formado por los mtodos de seis sigma. La diferencia que tiene con los BLACK BELT son que el GREEN BELT tiene un trabajo real y sirve como miembro de un equipo o como lder del equipo en tiempo parcial CHAMPION Y/O ESPONSOR Esta es muy comn en seis sigma y normalmente es un ejecutivo de alta direccin y patrocina a un green belt o a un grupo .Por lo regular son directivos claves para el cambio de la empresa. LIDER DE IMPLEMENTACION El lider de implementacin es un profesional en la mejora empresarial. 4.- El Proceso de Resolucin de Problemas del Equipo Seis Sigma DMAMC Esta es de las partes ms importantes de Seis Sigma. Para Seis Sigma es muy importante el trabajo en equipo y uno de estos es el DMAMC El DMAMC son grupos que desarrollan la calidad con las herramientas se seis sigmas y a los black belts y los dems.

DMAMC: DEFINIR, MEDIR, ANALIZAR, MEJORAR, CONTROLAR DEFINIR: Hay que definir el marco del proyecto como un todo. El grupo debe preguntarse cual es el problema para plantearlo y visualizarlos ya que a veces pasan por invertidos. MEDIR: Tiene dos objetivos principales:

Tomar datos para validar y cuantificar el problema Empezar a obtener los datos y los nmeros para darnos claves para la resolucin de los problemas ANALIZAR: Al contar con la informacin hay que ANALIZAR y obtener criterios para resolver los problemas y mejorar. MEJORAR: Es una etapa muy importante ya que al identificar los problemas y resolverlos nos enfocamos para no repetirlos. CONTROLAR: Esta parte es la que se encarga en localizar los vicios y hacer que la empresa no caiga en ellos otra vez. 6.- Un Vistazo a la Caja de Herramientas de Seis Sigma Cualquier tcnica que ayude a gestionar y mejorar un proceso o una empresa es una herramienta. Para Seis Sigma se dividieron en cuatro sectores importantes:

Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Informacin Herramientas para la Obtencin de Datos Herramientas para el Anlisis del Proceso y de los Datos Herramientas para el Anlisis Estadstico Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Informacin

Tormenta de Ideas: Es la generacin de ideas desde el punto de partida Diagrama de afinidad: Es una agrupacin de ideas u opciones en categoras. Votacin Mltiple: Cada participante dispone de un nmero de votos y las opciones que logran mayor nmero de votos son elegidas. Diagrama de rbol: Es una estructura y se usa para mostrar las jerarquas de las ideas Diagrama PEPSC: Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, y Cliente. Este es el mapa de proceso se usa en la etapa de definir del DMAMC. Se utiliza para mostrar las actividades principales de un proceso de negocios. Diagrama de Flujo de Procesos : Muestra con detalles los elementos que conforman a un proceso

Diagrama Causa y Efecto: Es el diagrama llamado tambin espina de pescado. En este se encuentra una idea principal que puede ser el problema en si, y lo integran ideas que tengan que ver con la principal. Herramientas para la Obtencin de Datos:

Muestreo: Definicin de Operaciones Mtodos para Obtener la Voz del Cliente (VDC) Hojas de Control y Hojas de Calculo Anlisis del Sistema de Medidas (ASM) Herramientas para el Anlisis del Proceso de los Datos:

Anlisis del Flujo del Proceso Anlisis del Valor Aadido Diagramas y Grficos De esta forma analizamos algunas de las herramientas de Seis Sigma. Seis Sigma tiene muchas herramientas que ayudan a las gente a tomar mejores decisiones, resolver problemas y gestionar el cambio. El usar demasiadas herramientas, el hacerlas demasiado complejas o usarlas inadecuadamente puede daar los objetivos de Seis Sigma tanto como el no usarlas. De esta forma destacamos estos puntos:

Use solamente las herramientas que le ayuden a ejecutar el trabajo. Mantenga el proyecto tan simple como sea posible. Cuando una herramienta no le sea util, pare y pruebe con otra 7.- Recuento: Seis Sigma fue creado por Jack Welch que era presidente de la General Electric, implanto Seis Sigma desafiando a todas las expectativas y alas viejos programas de Calidad Total. De esta forma adoptamos Seis Sigma, que no es solo un programa de calidad ni una herramienta estadstica, es una filosofa de los negocios que afecta directamente a los clientes. No es una herramienta estadstica pero tiene mucho que ver. Sigma es la letra griega que la relacionamos con la desviacin estndar. Esta es recurso estadstico para descubrir cuanta variacin hay entre los datos en un proceso. Al obtener la desviacin estndar de la calidad de tus productos o servicios obtenemos un rango de calidad que va del 1 al 6. Tenemos gente capacitada en Seis Sigma:

Los Black Belt (Cinturones Negros) Son encargados de implantar el cambio en la institucin. Son personas que se dedican al 100% de la implantacin de seis sigma

Los Master Black Belt (Maestros Cinturones Negros): Por lo general son ejecutivos de alto nivel especializados en seis sigama, ellos son los que monitorean a los Black Belt Green Belt (Cinturones Verdes) A diferencia de los Black Belt, estos tienen el trabajo real y no estn inmersos al 100 % en implantar seis sigma en la empresa. Champion o Esponsor: Son Directivos de alto nivel Lder de Implantacin De esta forma es la jerarqua de seis sigma: Otra parte fundamental son los equipos DMAMC que se encargar de los procesos de calidad y resolver los problemas de la empresa que se ven reflejados en los clientes y que a su vez en el capital de la empresa. DMAMC es: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Se forman equipos con tareas especificas supervisados por un Black Belt o un Green Belt que a su vez son revisados por un Master Balck Belt y a su vez por un Champion y a su vez por un Lder de Implementacin. Llevando los pasos de Definir Medir Analizar Mejorar y Controlar, los grupos se apoyan en Herramientas para realizar el desarrollo de los procesos y resolucin de los problemas. Las herramientas las dividimos en 4 partes que a su vez se subdividen: Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Informacin:

Tormenta de Ideas Diagrama de Afinidad Votacin Mltiple Diagrama de rbol Diagrama de Proceso a Primer Nivel Diagrama de Flujo de Proceso Diagrama Causa y Efecto Herramientas para Obtencin de Datos

Muestreo: Definicin de Operaciones Mtodos para Obtener la Voz del Cliente (VDC) Hojas de Control y Hojas de Calculo Anlisis del Sistema de Medidas (ASM) Herramientas para el Anlisis del Proceso de los Datos:

Anlisis del Flujo del Proceso Anlisis del Valor Aadido

Diagramas y Grficos Con estas herramientas los grupos DMAMC resuelven los problemas de calidad. En Conclusin: Seis Sigma es la filosofa empresarial que busca la excelencia de la organizacin para cubrir las necesidades de los clientes y satisfacerlos al 100%. Actuando directamente con los trabajadores con mas visin de la organizacin y tomando las herramientas y postulados Seis Sigma. Estos son Guiados por una serie de personas especialista de Seis Sigma. Existen innumerables empresas que han transformado su filosofa empresarial con Seis Sigma: General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express, Universidad Latinoamericana 8.- A titulo personal: Seis Sigma es una buena filosofa administrativa ya que involucra a todos los individuos que conforman a la organizacin. Resultados ms eficientes para los empleados. Ellos forman una parte fundamental de los negocios, ya que no existe empresa que no tenga clientes. Por otra parte la General Electric hoy en da no se encuentra en los mejores momentos de su vida como organizacin. De esta forma podemos observar la promulgacin que hace seis sigma Tolere el fallo A mi humilde opinin simpatizo con la teora Z que imponen los Asiticos. . 11 Equipo DMAMC Green Belt Black Betl Lider de Implementacin Champion Master Black Belt