Tema 4: Relaciones Pblicas

4.1. Concepto de relaciones pblicas 4.2. Tcnicas de relaciones pblicas 4.3. Patrocinio y mecenazgo 4.4. Ferias Comerciales

4.1. Concepto de relaciones pblicas

- Conjunto de acciones de comunicacin orientadas a crear vnculos permanentes con el pblico afectado por la actividad de la empresa

- Objetivo: conseguir la credibilidad y la confianza del pblico objetivo, utilizando tcnicas de difusin y propagacin, informando a tiempo sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus actitudes y acciones

4.1. Concepto de relaciones pblicas

Las relaciones pblicas son una FUNCIN DIRECTIVA de la empresa: estn al servicio de la empresa para generar una opinin favorable La actividad de relaciones pblicas es INTENCIONADA y est pensada para influir en la actitud del pblico objetivo Se trata de una actividad ORGANIZADA Y SISTEMTICA que propone soluciones a problemas concretos tras su anlisis e investigacin

Tiene que ser eficaz GENERANDO VALOR para la empresa (imagen, reputacin, comprensin de su mensaje, ...)

4.1. Concepto de relaciones pblicas

El receptor no percibe que recibe un tipo de comunicacin persuasiva planificada: se transmite informacin para crear una situacin de confianza sobre la empresa, sus servicios, productos o personas
- Transmisin de informacin para dar a conocer acontecimientos >> periodismo - Transmisin de informacin para convencer >> publicidad

Las relaciones pblicas son una disciplina informativa ms que comercial. Pero tienen un elemento de comunicacin, por lo que forman parte del marketing-mix de la empresa

4.1. Concepto de relaciones pblicas Todas las empresas tienen pblicos apostantes (stakeholders)
afectados por su actividad, que deben ser objeto de su actividad de relaciones pblicas:
>> >> >> >> >> >> >> >> >> >> Accionistas Empleados Clientes Proveedores Distribuidores Competidores directos e indirectos Instituciones financieras Medios de comunicacin Estado y Administraciones Pblicas Comunidades locales

En la actualidad, la sociedad valora (y exige) responsabilidad a la empresa como AGENTE SOCIAL

4.2. Tcnicas de relaciones pblicas

RELACIONES DE MARKETING: - Reposicionamiento - Patrocinio y sponsoring - Organizacin de concursos - Organizacin de seminarios - Eventos especiales - Publicity de producto - Ferias y exposiciones - Folletos informativos - Gestin de crisis de productos RELACIONES CON LOS MEDIOS: - Redaccin y difusin de notas de prensa - Comunicados de prensa - Hojas de datos - Cartas de lanzamiento - Ruedas de prensa - Dossieres de prensa - Boletines informativos - Revistas de empresa - Concesin de entrevistas - Comidas y visitas de la prensa a fbricas - Formacin de portavoces - Gestin de conflictos

RELACIONES FINANCIERAS: - Informes anuales - Generacin de expectativas financieras - Lanzamiento de productos financieros RELACIONES CON LA COMUNIDAD: - Campaas educativas - Salidas a bolsa - Iniciativas sociales - Informacin trimestral a bolsa - Patrocinio de eventos pblicos

4.2. Tcnicas de relaciones pblicas

RELACIONES CON LOS TRABAJADORES Y COMUNICACIN INTERNA: - Intranet - Comunicados internos - Convenciones de ventas - Revista interna - Manual de acogida - Auditoras internas - Gestin de las crisis si hay conflictividad laboral RELACIONES CORPORATIVAS: - Relaciones con lderes de opinin - Estrategias de comunicacin con audiencias clave - Diseo corporativo y creacin de imagen - Publicidad corporativa RELACIONES PBLICAS DE MARKETING: - Gestin de quejas - Revistas para clientes y asociados - Programas de cooperacin con asociaciones comerciales, profesionales y similares

RELACIONES CON ADMINISTRACIONES: - Public Affairs - Relaciones con grupos de inters y de presin - Relaciones con ONGs

4.3. Patrocinio y mecenazgo

SPONSORING
PATROCINIO MECENAZGO

Actividad de marketing y relaciones pblicas en la que una empresa aporta recursos econmicos o en especie al servicio de una actividad ajena Se aplica fundamentalmente a actividades relacionadas con el deporte, conciertos, festivales, ferias, ...

Aporte de recursos econmicos o en especie para financiar la realizacin de un proyecto sin ms razones que la altruista, no habiendo razones comerciales Con carcter general se centra en la cultura, medio ambiente y causas sociales

4.3. Patrocinio y mecenazgo

SPONSORING
Entidad / Empresa Organizadora / Entidad Deportiva / Representante
Productos objeto de patrocinio Recursos

PATROCINIO Actividad musical Actividad formativa Evento deportivo Atleta Equipo

Ventajas comerciales / sociales Recursos

EMPRESA O ENTIDAD

4.3. Patrocinio y mecenazgo

> Notoriedad > Imagen > Objetivos asociados:
- con los de publicidad - con los de promocin de ventas - con los de relaciones pblicas - con otros objetivos del marketing:
aumento de cuota de mercado identificacin del producto con un segmento de mercado concreto incremento de la intencin de compra desarrollo de nuevos mercados formalizacin de relaciones comerciales diferenciacin

4.3. Patrocinio y mecenazgo

Patrocinio deportivo: ~ 60% de la inversin en sponsoring Patrocinio en televisin: espectculos (deportivos, artsticos, humanitarios, musicales, ), pelculas, series, espacios informativos, etc. - Patrocinio televisado: retransmitido por TV en funcin de su informacin - Patrocinio televisivo: patrocinio de emisiones o producciones de TV patrocinio de programas patrocinio de emisiones patrocinio de juegos y concursos coproduccin de programas

4.4. Ferias Comerciales

FERIA: manifestacin comercial peridica, de corta duracin, en la que fabricantes, suministradores y distribuidores exponen sus productos, dan informacin y toman eventuales pedidos a potenciales compradores

Figuras que participan en una feria comercial

Organizacin ferial: institucin pblica, privada o semipblica cuya finalidad es crear un espacio que facilite el contacto entre empresas expositoras y visitantes Empresas expositoras o expositores: participan en las ferias alquilando un espacio a la organizacin ferial para, principalmente, la exposicin de sus productos Visitantes: participan ponindose en contacto con los expositores para, principalmente, informarse sobre novedades, precios, condiciones, etc.

4.4. Ferias Comerciales

Distintas clasificaciones de las ferias comerciales
Tipo de visitantes: Ferias abiertas al pblico Ferias profesionales Ferias mixtas Locales o regionales Nacionales Internacionales

mbito de influencia:

Periodicidad:

Anuales Semestrales (bianuales) Bienales (cada dos aos) Trienales, cuatrienales, ...
De servicios Ferias-congreso

Contenido:

Multisectoriales De bienes de consumo Monogrficas De bienes industriales

4.4. Ferias Comerciales

La participacin en una feria...

Tiene un coste econmico y humano elevado

Debe formar parte de una estrategia general y estar orientada a obtener el mximo rendimiento

Apoya al resto de herramientas de marketing

Debe ser contemplada en conjunto con otras variables e instrumentos de marketing

4.4. Ferias Comerciales

La decisin a tomar NO ES si hay que exponer o no en determinada feria...

La decisin a tomar es determinar cul es LA MEJOR manera de llegar al mercado

El objetivo es EL MERCADO, no la feria

4.4. Ferias Comerciales

Planificando la participacin en una feria: etapas 1.- Decidir si la participacin es lo adecuado (ptimo) o no 2.- Fijar los objetivos a alcanzar con la participacin 3.- Seleccionar la feria adecuada de entre las muchas existentes 4.- Determinar el presupuesto 5.- Determinar qu actividades se van a desarrollar en: a) la preparacin de la feria (antes) b) el desarrollo de la feria (durante) c) la culminacin de la feria (despus)

4.4. Ferias Comerciales

En una feria se puede participar como expositor o como visitante:
OBJETIVOS Dar a conocer el producto Analizar la aceptacin del producto Conocer novedades Conocer condiciones de la competencia Establecer relaciones con distribuidores Darse a conocer en determinadas esferas Proyectar imagen de marca Efectuar demostraciones de producto Contrarrestar la presencia de competidores Hacer contactos personales con compradores Apoyar al personal de determinada rea o regin OBJETIVOS Buscar productos nuevos o adaptados Conocer caractersticas y condiciones de la oferta Establecer contactos personales con proveedores Buscar informacin general del sector Realizar una investigacin de mercado Recoger informacin de la competencia Decidir una prxima participacin como expositor