GLPI

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GLPI
Autores:
Jorge Mario Cortes Cortes

Director Unidad Informtica: Tutor Investigacin: Coordinadores: Coordinador Servicios Web: Analista de Infraestructura y Comunicaciones: Analista de Sistemas de Informacin: Henry Martnez Sarmiento Alejandro Bolivar Bolivar Leydi Diana Rincn Rincn Brayan Ricardo Rojas Ormaza Miguel Ibaez Alejandro Bolivar Bolivar Mesias Anacona
UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES BOGOT D.C. I-2008
GLPI
Director Unidad Informtica: Tutor Investigacin: Henry Martnez Sarmiento Alejandro Bolivar Bolivar
Auxiliares de Investigacin:
Alvaro Esneyder Roncancio Amanda Patricia Ruiz Ortiz Andres Almed Yate Bejarano Andres Felipe Perez Murcia Andres Mauricio Arias Toro ngela Mara Araujo Benjamin Eduardo Venegas Cristian Camilo Ibaez Aldana Daniel Hernn Santiago Romero David Alberto Montao Fetecua Eliana Paola Fandio Herrera Elkin Giovanni Caldern Erika Zuley Guerrero Cortes Gustavo Alejandro Ospina Javier Elicer Pirateque Nio Jersson Arnulfo Guerrero Nova Jorge Alexander Ceron Sanchez Jorge Mario Cortes Cortes Jose Fernando Moreno Gutirrez Jose Luis Garcia Zapata Juan Carlos Pea Robayo Juan Felipe Reyes Rodrguez Jurley Sosa Camacho Luis Alejandro Pico Silva Mara Ins Garca Ramrez Mara Paula Gandur Ronseria Rodrigo Acosta Sarmiento Sergio Fernando Garzn Rincn Viviana Marcela Martnez Garcia Yelitza Barbosa Ascanio Zareth Manzon Garnica
Este trabajo es resultado del esfuerzo de todo equipo perteneciente a la Unidad de Informtica.
el
Se prohbe la reproduccin parcial o total de este documento, por cualquier tipo de mtodo fotomecnico y/o electrnico, sin previa autorizacin de la Universidad Nacional de Colombia.
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TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO...................................................................................................................3 1. 2. 3. RESUMEN .......................................................................................................................................7 ABSTRACT.....................................................................................................................................7 INTRODUCCIN........................................................................................................................8 3.1. QU ES GLPI? .......................................................................................................................8 Caractersticas Generales............................................................................................8 Requerimiento Tcnico................................................................................................9
3.1.1. 3.1.2. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6.
FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI................................................................9 UTILIDAD DE LA APLICACIN................................................................................... 10 ACTUALIZACIONES........................................................................................................ 10 DEMO ................................................................................................................................... 11 INTERFAZ............................................................................................................................ 12 Opciones de Interfaz ................................................................................................. 12 Interfaz previa para la UIFCE ................................................................................... 13 Autenticacin automtica ......................................................................................... 14
3.6.1. 3.6.2. 3.6.3. 3.7.
PRUEBA PRCTICA CON DATOS DE LA UIFCE................................................... 15 Recursos informticos inventariados ..................................................................... 15 Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en equipos distintos 18 Autorizar reservas de elementos inventariados.................................................. 18 Solicitudes de soporte (mesa de ayuda)................................................................ 19 Soporte de algn elemento inventariado...................................................... 19
3.7.1. 3.7.2. 3.7.3. 3.7.4.
3.7.4.1. 3.7.5.
Recepcin de solicitudes va email.......................................................................... 20 Ticket generado y/o solicitud de soporte..................................................... 21 UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 3
3.7.5.1.
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3.7.5.1.1. Notificaciones de seguimientos a los servicios va email.......................... 22 3.7.6. Perfiles establecidos para fines de la investigacin.............................................. 23 Administrador ..................................................................................................... 23 Usuario FCE ........................................................................................................ 24 Tcnico ................................................................................................................. 25
3.7.6.1. 3.7.6.2. 3.7.6.3. 3.8. 3.9.
CONEXIN Y ENLACE CON OTRAS BASES DE DATOS .................................. 25 GLPI vs. SIFI y WEBSIUI.................................................................................................... 27 Fortalezas con GLPI ................................................................................................... 27 Debilidades con GLPI ................................................................................................ 29 ETAPA DE IMPLEMENTACIN ................................................................................ 31 Perfiles definidos con fines de implementacin ............................................... 31
3.9.1. 3.9.2. 3.10.
3.10.1.
3.10.1.1. Usuario bsico..................................................................................................... 32 3.10.1.2. Soporte tcnico .................................................................................................. 32 3.10.1.3. Coordinacin ...................................................................................................... 33 3.10.1.4. Inventarios ........................................................................................................... 33 3.10.2. 3.11. Lo que viene para II-2008 ..................................................................................... 33
GUIA DE INSTALACIN............................................................................................ 34 CMO INSTALAR GLPI...................................................................................... 34 Comienzo de la instalacin .................................................................................. 34 Pasos posteriores a la instalacin ....................................................................... 35
3.11.1. 3.11.2. 3.11.3.
3.11.3.1. Obtener la informacin .................................................................................... 35 3.11.3.2. Ingreso de ttulos................................................................................................ 36 3.11.3.3. Ingreso de empresas.......................................................................................... 37 3.11.3.4. Ingreso de modelos ........................................................................................... 37 3.11.3.5. Introduccin de los datos................................................................................. 37 3.12. GUIA DE USO (MODULOS DE GLPI).................................................................... 38 Inventarios................................................................................................................ 38 UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 4
3.12.1.
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3.12.1.1. Pasos previos....................................................................................................... 39 3.12.1.1.1. Gestin de perifricos internos de los computadores........................... 40 3.12.1.1.2. Gestin de conexiones directas .................................................................. 40 3.12.1.1.3. Gestin de software ....................................................................................... 40 3.12.1.1.4. Gestin de ports de red................................................................................ 41 3.12.1.2. Computadores.................................................................................................... 41 3.12.1.2.1. Plantillas............................................................................................................. 42 3.12.1.2.2. Opciones de visualizacin ............................................................................. 43 3.12.1.2.3. Bsquedas y Ordenacin por criterios ...................................................... 44 3.12.1.2.4. Modificar o Suprimir....................................................................................... 48 3.12.1.3. Monitores............................................................................................................. 49 3.12.1.4. Software, Redes, Perifricos, Impresoras, Cartuchos, Insumos y Telfonos 49 3.12.1.5. Estados.................................................................................................................. 49 3.12.2. Soporte ..................................................................................................................... 49
3.12.2.1. Help Desk ............................................................................................................ 51 3.12.2.1.1. Resolver un problema al enviar una solicitud (Mesa de ayuda)............ 51 3.12.2.1.2. Cmo comunicar un problema tcnico ..................................................... 51 3.12.2.2. Efectuar seguimientos a las solicitudes.......................................................... 53 3.12.2.2.1. Planificar seguimientos ................................................................................... 54 3.12.2.2.2. Estados de los seguimientos ......................................................................... 55 3.12.2.3. Planificacin ......................................................................................................... 56 3.12.2.4. Estadsticas ........................................................................................................... 58 3.12.2.4.1. Globales............................................................................................................. 58 3.12.2.4.2. Servicios ............................................................................................................ 60 3.12.2.4.3. Ttulos................................................................................................................ 60 3.12.2.4.4. Material.............................................................................................................. 61 UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 5
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3.12.3. Gestin ..................................................................................................................... 63 3.12.3.1. Agregar contratos .............................................................................................. 63 3.12.4. tiles ......................................................................................................................... 64
3.12.4.1. Reservar un material ......................................................................................... 64 3.12.5. 3.12.6. Administracin ........................................................................................................ 66 Configuracin .......................................................................................................... 67
3.12.6.1. Modificar los parmetros personalizados de la aplicacin ........................ 68 3.12.6.2. Notificaciones y opciones de configuracin para envos va email.......... 68 3.12.6.3. Salir del sistema .................................................................................................. 69 3.13. USUARIOS ....................................................................................................................... 70 Tipos de Perfiles ..................................................................................................... 70
3.13.1.
3.13.1.1. Normal ................................................................................................................. 70 3.13.1.2. Post-only .............................................................................................................. 70 3.13.1.3. Admin.................................................................................................................... 70 3.13.1.4. Super admin......................................................................................................... 71 3.13.2. 3.13.3. 4. 5. 6. Creacin y/o modificacin de perfiles ............................................................... 71 Introducir nuevos usuarios................................................................................... 72
GLOSARIO.................................................................................................................................. 73 CONCLUSIONES...................................................................................................................... 76 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 78
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1. RESUMEN
GLPI es un aplicativo completo que permite la administracin de recursos informticos y de software, con el cual se puede tener un mayor y mejor control sobre los elementos que se poseen, tambin trae incorporado mesa de ayuda, soporte, seguimiento y planificacin con lo cual se puede atender los distintos requerimientos de los usuarios y solucionar inconvenientes de variada ndole de una manera ms eficaz y eficiente; adems el programa es software libre.
2. ABSTRACT
GLPI is a complete application that enables management of computing resources and software, which can have a greater and better control over the elements records, also it offers help desk, support, monitoring and planning which would can meet the various requirements of users and solve all types more effectively and efficiently as well the program is free software.
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3. INTRODUCCIN
3.1.
QU ES GLPI?
GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) que traducido al espaol dice algo as como administrador libre de recursos informticos; es un aplicativo que permite administrar inventarios de computadores, perifricos, equipos de red, software. Adicionalmente trae, gestin de mesa de ayuda para solicitar solucin a problemas, directorio de contactos y empresas, base del conocimiento, reservas para prstamos de recursos informticos. Adems, es un software libre distribuido bajo GNU GPL licencia versin 2. El autor de la aplicacin es el francs: Jean-Mathieu Doleans.
3.1.1. Caractersticas Generales

De acuerdo con el GLPI-wiki las siguientes son las caractersticas ms relevantes de la aplicacin: Permite la administracin de Multi-usuario, Sistema de Autenticacin Mltiple (local, LDAP, Active Directory, POP/IMAP, CAS); Sistema de permisos, Sistema de paginacin, Administracin Multilinge (en 14 idiomas disponibles), Mdulo de bsqueda, Posibilidad de configurar los campos mostrados en los listados, Sistema de exportacin a PDF y SLK (hoja de clculo), Mdulo de Almacenamiento/Restauracin de la base de datos a formato SQL, UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 8
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Exportacin de la base de datos a formato XML, Listas de despliegue configurables, Sistema de chequeo de actualizaciones, Interfase UTF8, y Compatibilidad HTML 4.01.
3.1.2. Requerimiento Tcnico

La aplicacin requiere de las siguientes tecnologas: PHP4 o PHP5 Base de datos: MySQL superior a la versin 4.1.3 HTLM para las pginas web CSS para las hojas de estilo XML para la generacin de reportes
3.2.
FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI
Las principales funcionalidades de la aplicacin son: 1) El inventario exacto de todos los recursos tcnicos. Todas sus caractersticas se almacenarn en una base de datos. 2) La gestin y la historia de las acciones de mantenimiento y procedimientos de los sujetos. Esta aplicacin es dinmica y est conectada directamente a los usuarios que pueden enviar solicitudes de los tcnicos. Una interfaz de este modo autoriza a este ltimo si es necesario con la prevencin de los servicios de mantenimiento y de la indexacin de un problema con uno de los recursos tcnicos a los que tengan acceso.
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3.3.
UTILIDAD DE LA APLICACIN
Posee una serie de recursos con el nimo de hacer las labores del administrador ms fcil, y dentro de las cuales tenemos: programar, solicitar tareas, realizar seguimiento de las mismas, adems de enviar emails para comunicaciones.
Como uso adicional, se tiene que proporciona un completo inventario de los recursos tcnicos (las caractersticas de estos recursos son almacenadas en la base de datos), su manejo y su historia.
La construccin y diseo de mtodos para formar bases de datos con la topologa de la red.
Con GLPI usted puede crear una base de datos para mantener un inventario para su organizacin de distintos recursos informticos, como por ejemplo: computadores, impresoras y software, entre otros.
Gracias a su interfaz, se mueve por un escenario dinmico que permite estar en contacto directo con los usuarios, quienes pueden enviar solicitudes al departamento tcnico para la solucin ms oportuna del problema.
3.4.
ACTUALIZACIONES
De acuerdo con la pgina oficial del programa, ellos plantean que cada 6 meses, por lo general, desarrollan una versin mucho ms elaborada a travs de un plan de desarrollo que se encuentra en el siguiente link: http://glpi-project.org/spip.php?article93. Dicho plan se formula con el nico fin de ser informativo y puede modificarse en funcin del tiempo disponible de los desarrolladores del proyecto. Elementos significativos de cada tipo de versin:
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Versin 0.6: Importacin de datos de OCS Inventory NG1 Versin 0.7: Inclusin de administracin de permisos ms detallados.
3.5.
DEMO
Dentro de la pgina oficial se encuentra un link especial que permite acceder a un demo interactivo con el nimo de observar las funcionalidades ms importanes del programa. En el siguiente enlace se encuentra a disposicin de los usuarios la presentacin demo de GLPI: http://glpidemo.sp2mi.univ-poitiers.fr/ Por razones de seguridad algunas opciones no se tienen disponibles (administracin de usuarios, cambios de contraseas, copia de respaldo y restauracin de la base de datos), no obstante con ella se podr formar una buena idea de lo que es GLPI. En tal link se puede acceder con tres tipos de usuarios: Como administrador: Id. De usuario: admin._es Constrea: admin. Como usuario normal: Id de usuario: normal_es Contrasea: normal. Como usuario para usar nicamente el servicio de mesa de ayuda: Id de usuario: post-only_es Contrasea: postonly.
Este es otro tipo de aplicacin que tambin permite la administracin de inventarios.
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3.6.
INTERFAZ
GLPI cuenta con una interfaz muy fcil de ser manejada por cualquier persona sin que esta disponga de conocimientos avanzados en informtica. introducir el nombre de usuario y la clave correspondiente. Para ingresar basta con
3.6.1. Opciones de Interfaz

La aplicacin permite modificar la visualizacin de GLPI en el sistema, pero para ello se requiere disponer de mayor dominio del programa, por ende es objeto de estudio ms adelante en la investigacin, pero se ofrece una serie de ejemplos de cmo se vera la interfaz si es modificada de su forma original.
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3.6.2. Interfaz previa para la UIFCE
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Las modificaciones de color e imagen se hacen a travs de la carpeta imagen (es) del paquete de GLPI instalado en el servidor. Lo correspondiente al texto se modific por el mdulo de configuraciones ingresando a general y en la pestaa de configuracin de despliegue
Se hace la modificacin en el campo: personalizacin
Dado que esta aplicacin es software libre se puede modificar de acuerdo con la pertinencia del programa en la investigacin y la importancia para la Unidad.
3.6.3. Autenticacin automtica

GLPI permite a sus usuarios identificarse en la aplicacin sin necesidad de reintroducir su usuario y contrasea, las autenticaciones externas permiten utilizar fuentes alternativas de autenticacin con el nimo de evitar introducir manualmente los usuarios, con lo que UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 14
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facilita la tarea para aquellas empresas y/u organizaciones que manejan demasiados registros de personas con derechos de acceso a este tipo de sistema. La primera forma es usar un servidor de email. Para ello se debe definir correctamente en la primera seccin el servidor a utilizar dirigindose al link provisto en php.net. En este se presentan bastantes ejemplos como: localhost:110/pop3; localhost:993/imap/ssl, entre muchos ms. El segundo parmetro define el dominio de email utilizado que va ha servir para reemplazar automticamente las direcciones de email de los respectivos usuarios. Si un usuario tiene por nombre: tato su direccin de email ser entonces tato@dominio_mail
3.7.
PRUEBA PRCTICA CON DATOS DE LA UIFCE
Con el nimo de mostrar a manera de ejemplo prctico el funcionamiento de la aplicacin GLPI, se procedi a recopilar datos referentes a tres equipos de cmputo de la Unidad con sus respectivos elementos asociados para ser incorporados en el mdulo de inventarios, se introdujo el mayor nmero de datos que aparecen disponibles y otros no, dado que cierta informacin no se puede obtener porque no se encuentra disponible y no se tiene el permiso para destapar los equipos. Se recuerda que slo algunos perfiles de usuarios son los que tienen permisos para ejecutar tales acciones, para nuestro caso prctico se utiliz los usuarios: administrador para la gestin de los datos, servicios y las autorizaciones para reservas de material; el usuario de usuario FCE para solicitar servicios, seguimientos y reservas de elementos inventariados.
3.7.1. Recursos informticos inventariados

Se tomo para la prueba la informacin de los siguientes equipos: Econos001adm, Econos002adm, Econos3-01pub y Econos3-03pub, adems de 2 telfonos (uno ubicado en coordinacin y el otro de la sala 3 de informtica), la impresora lser y los dispositivos que acompaan a cada uno de los computadores. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 15
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Inventario resumen Computadores:
Inventario resumen Monitores:
Inventario resumen Software:
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Inventario resumen Perifricos:
Inventario resumen Telfonos:
GLPI 3.7.2. Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en equipos distintos

No se generan conflictos con la informacin introducida en un mismo espacio y al mismo tiempo desde dos o ms equipos dado que prevalecer la ltima suministrada, adems esta se actualiza cada vez que se le da indicacin en el botn correspondiente de actualizacin/modificacin o en el momento en que se accede a otra seccin del sistema.
3.7.3. Autorizar reservas de elementos inventariados

Al momento de ingresar la informacin de cada elemento en la pestaa de Reservas se puede dar la autorizacin para hacer el material reservable o no, ejemplo: Vamos al mdulo inventarios y seleccionamos monitores, luego escogemos el que queremos hacer disponible para reserva, el sistema nos arrojar los datos principales de dicho elemento, despus hacemos click en la pestaa reservas, y en la parte inferior autorizamos el prstamo. Lo anterior permitir que en la seccin tiles el equipo sea visualizado para que los otros usuarios puedan pedirlo en prstamo.
Los pasos para realizar una reserva se mencionan en la seccin 3.12.4.1. Si vamos ya tenemos elementos registrados con permiso de reserva y queremos que puedan ser pedidos en prstamo de una manera ms rpida y eficiente, lo que hacemos es UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 18
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acceder al mdulo tiles y en la parte de Reservas aparece el listado de todos estos recursos, entonces en la parte derecha de la columna Tipo de material damos click en el (-) para hacerlo reservable, desactivamos (+) para lo contrario.
Y junto a los signos (+) o (-) aparecen canecos de basura y su funcin es retirar definitivamente el permiso de prstamo. Si por error u omisin se ejecut tal accin, la manera de reversarlo es ir al mdulo inventario y repetir los pasos descritos anteriormente.
3.7.4. Solicitudes de soporte (mesa de ayuda) 3.7.4.1. Soporte de algn elemento inventariado
A travs del mdulo de inventario se puede gestionar solicitudes que brinden soporte a cada recurso o equipo inventariado en el sistema, lo que se tiene que hacer es ingresar al mdulo y a la seccin en donde se encuentra el elemento registrado,
Damos clic aqu
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Para la prueba utilizamos como recurso la impresora inventariada; pero se puede hacer de la misma manera para los dems recursos inventariados.
Clic aqu para acceder a los datos
Luego se da click al recurso y se escoge la pestaa Servicios, despus damos click en el link que dice: Nuevo servicio para este item, y all realizamos la solicitud de soporte para este material; la ventana que se visualiza es la misma para cuando ejecutamos Soporte, Mesa de ayuda. (Ver seccin 3.12.2.1.2)
En esta pestaa accedemos para solicitar soporte
Luego,
Clic aqu para agregar un servicio al recurso.
3.7.5. Recepcin de solicitudes va email

Con GLPI se pueden procesar solicitudes de mesa de ayuda y soporte para las necesidades que el sistema permite realizar (que son descritas en la seccin 3.12.2), para la prueba prctica se hicieron varios tipos de solicitudes con la opcin de seguimiento por correo electrnico, y se presenta la manera en que funciona el modelo, adems, al finalizar el procedimiento se encontr como resultado que por cada modificacin hecha a alguno UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 20
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de los seguimientos, el programa automticamente enva al correo electrnico indicado la notificacin o ticket de la respectiva novedad.
3.7.5.1.
Ticket generado y/o solicitud de soporte
Cuando se efectu la operacin de soporte, se pidi seguimiento va email, por tanto al correo respectivo que se indic en tal solicitud debe haberse enviado la informacin correspondiente al nuevo servicio solicitado con copia al email que se utiliza como puente de emisor (esto se explico anteriormente). Ejemplos de recepcin de emails: (por cada cambio en los seguimientos o de estado, se genera envo automtico de la nueva situacin al correo respectivo)
En el sistema (GLPI) se puede observar el registro de tal solicitud ingresando al mdulo Soporte y accediendo a Seguimiento.
Se tiene: el Estado de la solicitud, que de acuerdo con los colores que los identifican, est en estado de nuevo; a medida que se haga los respectivos seguimientos por parte de los encargados, este cuadro ir cambiando de color. Fecha en que fue creada, la prioridad de la solicitud, a quien es solicitado para que atienda el hecho, la persona que fue asignada, el material inventariado que requiere de atencin de soporte, y el ttulo que se ingresa al momento de realizar la peticin.
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Aqu se presentan los dems cambios o modificaciones hechas a la solicitud.
Cuerpo del mensaje del email enviado solicitando soporte a la impresora:
Acceso directo a GLPI
Cantidad de seguimientos efectuados por la persona autorizada
Firma automtica de los mensajes
3.7.5.1.1. Notificaciones de seguimientos a los servicios va email

Inmediatamente que el administrador o la persona con el perfil requerido para realizar seguimientos efecta uno de stos, al correo del solicitante llega un mensaje electrnico con el mismo cuerpo del primer mensaje recibido adicionado con la novedad ejecutada o UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 22
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llevada a cabo por el administrador.
Por cada cambio que el administrador o persona responsable haga a un servicio, se genera una descripcin de la modificacin, la fecha en que fue realizado, la duracin, planificacin, y autor; a continuacin se muestra el ejemplo.
Click aqu para efectuar un seguimiento
Ac se muestra la descripcin del servicio
3.7.6. Perfiles establecidos para fines de la investigacin

Los usuarios creados a manera de ilustracin y para fines de la investigacin son los que se describen a continuacin:
3.7.6.1.
Administrador
Tiene los derechos de Super admin.; la clave de acceso es: glpiunal. Visualizacin cuando un usuario de este tipo ingresa:
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3.7.6.2.
Usuario FCE
Posee los derechos post-only, la clave de acceso es: usuario La visualizacin al momento de ingresar:
Est determinada para que ingrese directamente a la mesa de ayuda. Aunque en la seccin de configuracin se puede optar por otra interfaz principal al ingresar, se recuerda que esta opcin slo puede ser modificada por aquellos usuarios con perfiles de admin. y UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 24
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super-admin. Como se mencion en una seccin anterior, este usuario est limitado a las secciones de mesa de ayuda, servicios, reservas y el acceso a una FAQ (preguntas frecuentes), esta ltima es elaborada por la organizacin para que los usuarios tengan la posibilidad de solucionar sus dudas o inquietudes acerca del manejo de las opciones disponibles. En el link superior: preferencias el usuario tiene la posibilidad de modificar datos referentes a su nombre, apellidos, idioma, email, password, telfono, etc. Tal libertad representa en ciertos aspectos una desventaja y por otros fortaleza, en el sentido de que dejar al antojo del usuario modificar sus nombres, el idioma y telfono, puede llevar a introduccin de informacin falsa que puede ir en detrimento de la seguridad y control de los elementos inventariados en el sistema.
3.7.6.3.
Tcnico
Este usuario tiene derechos de admin.; la clave de acceso es: tecnicounal.
3.8.
CONEXIN Y ENLACE CON OTRAS BASES DE DATOS
Como se mencion en una seccin anterior, en GLPI existe la posibilidad de importar bases de datos, como una elaborada bajo lenguaje MySQL y de otro programa como OCS inventory; adems puede ser guardada en bajo este mismo lenguaje y en .xml. Para la investigacin se pregunto va telefnica a la Direccin Nacional de inventarios si GLPI es compatible con el SIFI, pero la respuesta fue negativa, puesto que la informacin contenida en la base de datos central es de uso exclusivo de ellos y no permiten la modificacin de la misma por terceros ajenos; adems slo se permite observar los registros all consignados como consulta, ms no realizar cambios a la base de datos; aunque se aclara que GLPI puede se configurado por ODBC, pero se requiere una investigacin ms exhaustiva en programacin para poder ser ejecutado, y de la asesora UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 25
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de un ingeniero de sistemas que conozca de este tipo de programas (software libre). Tal funcin puede llevarse a cabo desde el mdulo de Administracin ingresando a Gateway de email, desde all se digitan los datos requeridos para hacer posible la conexin a la otra red. A continuacin se muestra la visualizacin de los datos requeridos por el sistema para agregar un Gateway de email. En las opciones de conexin, se dispone de las siguientes: IMAP, POP; SSL; NO-VALIDTE-CERT, VALIDATE CERT; TLS, NO-TLS Cada una de estas se indican en el orden que aparecen de izquierda a derecha en cada una de las listas desplegables.
Tambin, dado que en los prximos meses (desde julio de 2008 en adelante) toda la gestin de los inventarios de la Universidad va a estar a cargo de la firma PriceWaterHouseCoopers, esta organizacin trae su propio programa o sistema de inventarios, por lo tanto, hasta no conocer que tipo y clase de software es, no se puede afirmar si GLPI es compatible o no con tal aplicacin. Sin embargo, lo que se conoce del programa de la PriceWaterHouseCoopers es que al igual que GLPI, este se instala a travs de un espacio web y por ende, posee una direccin a travs de red (http) que por otro lado, puede ser agregada como enlace externo en el UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 26
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mdulo de configuraciones de la aplicacin objeto de investigacin. Esto con el nimo de que se tenga un acceso rpido cuando se est en el mdulo de inventarios, pero de esta manera, no se puede traer datos de la otra base a GLPI.
3.9.
GLPI vs. SIFI y WEBSIUI
Comparar estos sistemas permitir observar cual le genera ms valor agregado a la organizacin, en el sentido de las ventajas, fortalezas y utilidades que presenta para el manejo de los recursos inventariables de la UIFCE. Esto no significa que no se tenga en cuenta las debilidades o fallas de cada uno.
3.9.1. Fortalezas con GLPI

Con este aplicativo se tiene la posibilidad de observar en una misma ventana y de manera categorizada todos los materiales inventariados de acuerdo con lo requerido, ello permite ver lo que buscamos de cada elemento. En cambio, con el SIFI no es posible que en un solo pantallazo te describa los componentes de cada tipo de material del inventario. Permite incorporar datos financieros correspondientes a cada equipo o elemento inventariado, cosa que no se logra con SIFI y el mdulo de inventario del WEBSIUI. Adems, se puede asociar documentos correspondientes a contratos con los proveedores de dichos elementos, situacin que no permite los otros dos aplicativos. Aunque no incluye inventario para activos fijos como mesas y escritorios, si posee la seccin de insumos y este puede ser personalizado para aquellos elementos que no se especifican en las otras secciones del mdulo inventarios. La seccin Estados del mdulo de inventarios es muy til en cuanto facilita la identificacin de aquellos elementos inventariados que se encuentran activos o inactivos con el nimo de facilitar su identificacin para hacer ms eficaz las labores de los encargados del inventario en la UIFCE. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 27
GLPI
La interfaz que maneja es muy agradable a la vista y permite usar tanto el teclado como el mouse para registrar, modificar y/o suprimir datos del sistema; cosa que no ocurre con el SIFI, dado que este solo se maneja con el teclado. Con respecto a las reservas, el sistema GLPI se puede utilizar de manera interna por los integrantes de la UIFCE, que no requieran estrictos controles de responsabilidad con lo que se presta, es decir, que se presume un grado elevado de honestidad de los mismos, dada la cierta libertad en la forma que se reserva un material en particular. Como GLPI es software libre de cdigo abierto existe la posibilidad de modificar sus cdigos y programarlos a las necesidades requeridas, pero para ello se requiere de alguien que conozca de lenguaje de programacin enfocado a este tipo de sistemas. GLPI permite conectarse a otras redes (Gateway de email) y transformar la informacin que recibe de las otras adaptndola al formato de paquete que utiliza para su interpretacin y buen funcionamiento. Se puede realizar reservas de materiales desde lapsos de tiempo pequeos hasta unos relativamente grandes, que varan desde los 5 minutos hasta hablar de das, meses e incluso aos enteros, y con una frecuencia de varias veces por da o semana. Tambin se tiene la posibilidad de insertar comentarios de gran capacidad de contenido para cada elemento o tipo de reserva que se lleve a cabo. Tambin, por va email se puede informar sobre el estado de cartuchos, insumos y datos financieros de los recursos inventariados por medio de alertas, que pueden ser programadas por semanas o das. Cada recurso inventariado y/o servicio solicitado se pueden asociar en el sistema con algn documento, archivo, enlace externo o contrato, que contribuye a complementar la informacin asociada a cada elemento. El mdulo de gestin de GLPI permite incomporar archivos de multiples tipos y relacionarlos con datos del inventario, ciertos servicios solicitados y ejecutados, e informacin de proveedores. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 28
GLPI
Es muy importante la herramienta de Estadsticas, puesto que permite disponer de datos y grficas para ser comparados con los parmetros o indicadores implementados por el sistema de gestin y de calidad buscando la contribucin de este aplicativo al mejoramiento contino de la organizacin (UIFCE).
3.9.2. Debilidades con GLPI

Las siguientes son aquellas desventajas del sistema y de su utilizacin en la UIFCE:
Mantener actualizado los datos del inventario (real vs. lo registrado en el sistema) con una frecuencia de tiempo muy recurrente implica tiempo por parte de la(s) persona(s) encargadas del mismo y esto puede generar prdida de eficiencia y eficacia a la hora de que la informacin del sistema corresponda con lo real. Aunque con el SIFI, la informacin puede que no sea tan real, dado que la Central (inventario central de la universidad) no lleva a cabo un seguimiento o levantamiento regular de los equipos inventariados. La libertad que el sistema ofrece a los usuarios, en especial los que no poseen derechos de administrador o tcnico, la posibilidad de modificar ciertos datos primordiales y de gran importancia que genera falsedades y conduce a la inseguridad en cuanto al nivel de control sobre los elementos inventariados bajo el sistema. Tal situacin se da en la modificacin de preferencias, que se ubica en la parte superior de la interfaz. La base de datos de la Seccin Inventarios y Almacn (SIFI) y el mdulo en el Websiui abarcan activos fijos, mientras que GLPI solo aplica para activos informticos (hardware y software). El departamento de inventarios de la Universidad aprueba como poltica el uso de SIFI como el aplicativo con el cual ejecutar el levantamiento de inventarios en todas las dependencias del campus universitario. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 29
GLPI
En cuanto a las reservas, no existe una especie de control en el que se asigne el material reservado de acuerdo con un parmetro establecido, dado que se otorga de acuerdo al que primero realice la reserva por el sistema, o sea que dicho usuario dispone del elemento porque fue el primero que hizo la gestin de reserva; por lo tanto otro usuario no puede disponer del mismo material para una misma fecha y hora en que lo solicit el otro. El hecho es que no hay un filtro, permiso o sancin que pueda impedir a un usuario tomar o no en prstamo un equipo, ni un mecanismo que permita ver que este usuario realmente est utilizando el mismo. De acuerdo con lo anterior, el mdulo de reservas del Websiui es ms eficiente y eficaz dado el mayor nmero de controles que posee en la asignacin del material para todos los miembros de la Facultad. Adems, la gestin para cancelar la reserva no es sencilla si se realizaron demasiadas, puesto que se debe eliminar directamente del calendario de reservas el prstamo haciendo clic en la fecha y hora que se desea eliminar y luego en el botn de suprimir, y as con cada una de las programaciones de cada elemento pedido. El calendario que posee el sistema abarca fechas pasadas, que a la hora de la verdad no son tiles cuando se va ha realizar una solicitud o reserva y por diseo o apariencia visual. Por defecto, el sistema trae un horario programado desde las 8:00 horas hasta las 20:00 horas, por lo que para la Unidad sera recomendable uno desde las 7:00 am hasta las 22:00 horas, ya que es el horario oficial de clases de la Facultad y de las clases programadas en horas nocturnas por dependencias como el PEC (Programa de Educacin Continuada). No se dispone de un campo que asocie directamente todos los elementos relacionados con un documento, enlace u otro por el estilo, por tanto la tarea se debe realizar de uno en uno. La actualizacin de la informacin no se da de manera automtica como si ocurre con el sistema del WEBSIUI que a cada minuto est actualizado. La manera para que se actualice es dndole la orden o accediendo a otro link del que nos encontremos. En GLPI no se pueden cargar archivos de ms de 2MB (megabites). UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 30
GLPI
3.10.
ETAPA DE IMPLEMENTACIN
Dada la utilidad que representa el aplicativo para la Unidad en cuanto a funcionalidad y automatizacin de procesos, en especial las ventajas que ofrece al equipo de mantenimiento y soporte tcnico, se obtuvo por parte de la directiva el visto bueno para su implementacin y posterior uso. Por lo tanto, actualmente se viene trabajando con el IT de sistemas de informacin (Mesias Anacona) para adaptar y dar el aspecto necesario y requerido a las necesidades especficas de los usuarios que van hacer uso del programa. En primera instancia se consult a los directamente implicados con la aplicacin (Mantenimiento y soporte, Inventarios y Coordinacin) sobre sus perspectivas acerca de GLPI, ello con el propsito de establecer unos roles temporales para que ejecuten cierto tipo de pruebas con el fin de evaluar qu requerimientos o elementos deben ser modificados y/o eliminados, y brinden ayuda en la definicin final de sus permisos de acceso y las herramientas del sistema tiles y pertinentes a sus labores respectivas. Adems, el IT de sistemas de informacin est en la tarea de autenticacin y validacin de usuarios y contrasea ELAP, para que los usuarios finales manejen una misma contrasea de acceso del SIA con la de ingreso a GLPI.
3.10.1.
Perfiles definidos con fines de implementacin
A continuacin se relacionan aquellos perfiles establecidos en perodo de prueba con el nimo de implementar la aplicacin en la Unidad de informtica, estos se irn modificando de acuerdo con los requerimientos y necesidades de los usuarios respectivos.
Se dejaron los predeterminados de Admin y Super-Admin, y se crearon 4 nuevos. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 31
GLPI 3.10.1.1. Usuario bsico

Dirigido para aquellas personas que requieren la atencin a un problema o la solicitud de un servicio, y ver los cambios o modificaciones respectivas a sus requerimientos (seguimientos). Posee tres (3) mdulos nicamente: Mesa de ayuda (slo para indicar el problema o solicitud de servicio), Servicios (solo se muestra aquellos solicitados por el usuario respectivo y los seguimientos que le fueron asignados) y FAQ (para facilitar al usuario la utilizacin del sistema).
Este tipo de usuario tiene por interfaz directa la mesa de ayuda.
3.10.1.2. Soporte tcnico

Dirigido para el personal de la UIFCE encargado de realizar el soporte y mantenimiento a los equipos de la Facultad de Ciencias Econmicas. Dispone de 3 mdulos: Soporte (Seguimiento, mesa de ayuda y planificacin), Gestin (documentos) y tiles (notas y base de conocimiento). Ingresa directamente a la consola central como se muestra en seguida.
GLPI
3.10.1.3. Coordinacin
Diseado para el personal de coordinacin de la UIFCE. Este perfil dispone de cinco mdulos: Inventarios (con los cuales puede llevar control sobre los estados de inventario), Soporte (para controlar y llevar registro de las actividades que debe ejecutar el personal de soporte y mantenimiento), Gestin (Ingresar contactos, proveedores y documentos), tiles (Notas y base de conocimiento), y Administracin (usuarios). Al igual que el perfil anterior, ingresa directamente a la consola central.
3.10.1.4. Inventarios
Establecido para las necesidades del IT de inventario y el grupo correspondiente. Dispone de 5 mdulos: Inventario, Soporte (segumientos, mesa de ayuda), Gestin (contactos, proveedores y documentos), tiles (notas y base de conocimiento), y configuracin (ttulos y componentes). Ingresa al igual que los anteriores a la consola central.
3.10.2.
Lo que viene para II-2008
Para el segundo semestre de 2008 se espera: Que con base en los resultados obtenidos con la revisin por parte de los directamente implicados de la aplicacin, se proceda a la definicin final de perfiles y los usuarios que harn uso del programa, luego se tiene previsto establecer un link dentro del WEBSIUI para que los usuarios con acceso a este puedan navegar en la herramienta y usarla adecuadamente, para aquellos usuarios que no disponen de tal acceso, se buscar un espacio dentro de la pgina oficial de la facultad para que puedan navegar en el aplicativo y llevar a cabo sus requerimientos. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 33
GLPI
3.11.
GUIA DE INSTALACIN
CMO INSTALAR GLPI
3.11.1.
Para poder trabajar con GLPI es necesario tener instalados en el equipo un servidor APACHE2 y MySQL3, ambos con soporte para PHP. Si no dispone de un servidor web, entonces proceda a instalar alguno de estos dos programas recomendados: Easyphp o xxamp los cuales viene integrado Apache, MySQL y PHP o tambin se pueden instalar por separado; que se pueden conseguir en la red. Dichos programas le permitirn de forma fcil instalar GLPI en un servidor web. Despus se procede a obtener el archivo comprimido que se encuentra en la pgina oficial de GLPI, http://glpi-project.org/. Luego debe descomprimir el archivo y copiar este directorio en el servidor web. A continuacin, usar el navegador para obtener la raz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando la interfaz grfica. Despus de este puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar. El manual de usuario de la aplicacin se consigue despus de haberlo instalado. La forma de acceder a la interfaz GLPI para la UIFCE se realiza a travs del navegador de Internet, en la siguiente direccin: http://168.176.16.11 accediendo en la carpeta glpi; no cualquiera puede acceder al mismo, dado que est en prueba, y las claves de acceso son de exclusividad para los investigadores del mismo.
3.11.2.
Comienzo de la instalacin
Lo que falta de la instalacin se llevar a cabo todo en lnea, por ende deber usar su
Servidor ms ampliamente disponible en Internet que soporta los lenguajes PERL y PHP.
Conocido gestor de bases de datos de libre distribucin que corre bajo lenguaje PHP.
GLPI
navegador para acceder a la raz de GLPI, que como indicamos anteriormente es http://168.176.16.11/glpi. En la primera parte de la conexin, se iniciar el proceso paso por paso; y como lo hemos reiterado bastante, la interfaz es amigable y de hecho slo deber digitar la informacin que le solicita. o Seleccin de su idioma favorito (Choose your favorite language) Escoja el idioma original de su procedencia o el ms entendible para usted, luego presione siguiente u OK. o Instalar o Actualizar (Install or Update) Como es nueva la instalacin se escoge instalar. o Chequeo de compatibilidad para utilizar GLPI (Compatibility checks to use GLPI) Se llevarn a cabo todas aquellas pruebas pertinentes que proporcionarn la compatibilidad necesaria. o Mensaje de error En el caso de que aparezca dicho mensaje, no se podr continuar con la instalacin debido a que algo no ocurri correctamente y por tanto, se deber hacer todos los ajustes necesarios para corregir el problema. o Si todo esta bien, usted podr presionar Continuar
3.11.3.
Pasos posteriores a la instalacin
Luego de haber instalado la aplicacin lo primero que tendr que hacer es modificar o borrar los usuarios predeterminados que trae el programa, esta parte se explica en la seccin del trabajo correspondiente a USUARIOS.
3.11.3.1. Obtener la informacin

Antes de que empiece a ingresar el inventario, es indispensable que consiga la mayor UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 35
GLPI
cantidad de datos que sern tiles durante la carga. Por ejemplo: Datos tcnicos: Sobre el hardware o material, Sobre el software o programas, Sobre las redes Datos contables y financieros: Valor de compra Fecha de compra Fecha de puesta en servicio N de inventario Plazo de amortizacin Datos comerciales: Proveedores (direcciones de ubicacin, telfono,) Fabricantes
3.11.3.2. Ingreso de ttulos

Estos hacen referencia a las caractersticas de los recursos informticos y que por su uso generalizado se encuentran disponibles en listas desplegables, y tiene como fin evitar la repeticin de los mismos datos, cada vez que llevemos a cabo el ingreso de un nuevo elemento o la modificacin, actualizacin o borrado del mismo. Tales datos se introducen ingresando por el men Administracin luego a configuracin / ttulos Por ejemplo: lugares sala x, edificio xxx, saln xxx, etc. Tipo de mquina equipo de escritorio, porttil, MAC, etc. Tipo de red hub, router, entre otros. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 36
GLPI 3.11.3.3. Ingreso de empresas

Para poder asignar un fabricante a un material, se debe haber creado de antemano la empresa correspondiente. Estas informaciones deben ser ingresadas en el men Gestin - Proveedores Agregar
3.11.3.4. Ingreso de modelos

La utilidad de disponer modelos previos permitir evitar las tareas repetitivas sobre materiales o software que sean similares. Esta funcionalidad es muy prctica cuando el material que se tiene es homogneo. Para tal aspecto, se recomienda preparar de antemano todos aquellos datos recurrentes como son: tipo, lugar, responsable tcnico, sistema operativo, fabricante, entre otros; luego si proceda a elaborar su plantilla Ejemplo para el inventario de software: vaya al men Inventario: Click sobre software Gestin de plantillas Agregar una plantilla Luego ingrese el nombre del modelo o plantilla, y despus ingrese los datos comunes que fueron recopilados previamente.
3.11.3.5. Introduccin de los datos

Luego de elaborado las plantillas necesarias, se empieza ha introducir los datos de todo el material inventariable de la organizacin de acuerdo con las necesidades e indicaciones que ms delante se dan.
GLPI
.
3.12.
GUIA DE USO (MODULOS DE GLPI)
El programa posee seis (6) mdulos dinmicos que le permitirn usar la aplicacin de la manera ms fcil posible, a continuacin se describen de manera general y detallada:
3.12.1.
Inventarios
En tal seccin se pueden listar y consultar todo el inventario de hardware y software de la organizacin, para nuestro caso el de la UIFCE. Dicho listado comprende en un solo lugar todo lo pertinente del parque informtico, lo cual ofrece una gran ventaja y beneficio a nuestra entidad, puesto que podemos dar una amplia descripcin y concepto de todos los elementos informticos que se poseen, a diferencia de otros sistemas que solo permiten inventariar unos pocos recursos tangibles. Adems, contamos con la posibilidad de efectuar bsquedas parametrizadas y ordenadas, sobre alguno de los tipos de inventario, ya sea computadores, material de red, impresoras, cartuchos, monitores, perifricos externos, software y reparaciones. La seccin permite desplegar la ficha de cada elemento inventariado, esto con el fin de reconocer sus detalles particulares o para agregar un nuevo elemento. Luego tenemos la posibilidad de modificar o eliminar cada elemento, esto segn las circunstancias y necesidades en la Unidad. En cada ficha de informacin, se tienen pestaas disponibles para obtener una visin ms legible de los diversos datos. Podemos elegir mostrar todos los datos haciendo click sobre la pestaa Todos. Las pestaas y nos permiten navegar dentro de los elementos del inventario desplazndonos respectivamente al elemento anterior y al siguiente de acuerdo a la manera elegida de organizar los elementos (por tipo, nombre, cdigo de referencia, ID, etc). UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 38
GLPI
Adems, se puede realizar las siguientes acciones: Importar la informacin desde un inventario de OCS Inventory NG,, si lo tiene; inventariar los computadores con administracin de los dispositivos conectados y administracin TCO. Realizar el inventario de: Los monitores con su respectiva administracin de las conexiones a los equipos; los componentes de la red con administracin de las conexiones a los dispositivos (IP, MAC Address, VLANs). Las impresoras con administracin de sus conexiones a los computadores y administracin de los consumibles (cartuchos), con alarmas programadas por el nivel de consumo. Los dispositivos externos (Scanners, tablecs graficadoras, quemadores) con administracin de las conexiones a los computadores. Los telfonos con administracin de las conexiones a los computadores respectivos. Las Software, con administracin de sus fechas de expiracin. Tambin, la asignacin de hardware por reas geogrficas (pisos, cuartos, salas, edificios) La administracin de: La informacin Financiera y Comercial como la fechas de compra, garantas, extensiones, costos, etc; los elementos que abandonan o son retirados del inventario por alguna razn; los distintos estados en que se encuentran los materiales (en reparacin, en pedido); los monitores y perifricos asociados a los equipos; enlaces hacia otras aplicaciones (que puede ser la direccin de la ubicacin de la base de datos central de inventario: SIFI); y la historia de las modificaciones de los elementos del inventario. El manejo del estado en que se encuentra el hardware. Y la administracin por tipos de modelos, agilizando el proceso de insercin de equipos similares. Licencias de
3.12.1.1. Pasos previos

Antes de utilizar introducir datos para el inventario, como se mencion en una seccin anterior, se recomienda generar los modelos con los cuales podamos crear los nuevos UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 39
GLPI
elementos y nos permitan administrar y establecer las configuraciones estndar de los recursos informticos, con lo que nos dar mayor simplicidad al momento de ingresar nuevos elementos de caractersticas similares.
3.12.1.1.1.
Gestin de perifricos internos de los computadores
Cuando tengamos la necesidad de incorporar nuevos elementos que hagan parte interna o especial del computador, GLPI permite aadir tantos elementos como sean necesarios, tal procedimiento lo podemos llevar a cabo accediendo al mdulo Configuracin en la seccin correspondiente a perifricos internos. Al listar ciertos tipos de perifricos internos se tiene la posibilidad de darles una caracterstica especfica, por ejemplo, la capacidad de un tipo especial de disco.
3.12.1.1.2.
Gestin de conexiones directas
En GLPI una conexin directa tiene que ver con la relacin que tiene cierto recurso informtico con otro, es decir, entre la unidad central de un computador con sus componentes exteriores, por ejemplo, la conexin entre un Mouse y el computador, o este ltimo con la impresora. Las conexiones o desconexiones se realizan desde la ficha del computador o desde la ficha del material ligado a el.
3.12.1.1.3.
Gestin de software
El software se relaciona con una cierta cantidad de licencias, y estas a su vez, se asocian con su nmero de serie respectivo y la fecha de expiracin. La instalacin de software se lleva a cabo desde la ficha del computador; y a medida que se instala nuevo software, el nmero de licencias disponibles para tal software disminuye. Cuando no se disponen de ms licencias, no cabe la posibilidad de instalar nuevo software, aunque si puede ser instalable si se indica la palabra free en lugar de escribir un nmero de serie al momento de agregar una licencia al software. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 40
GLPI
Tambin se puede indicar la palabra clave global si se posee software con licencias globales o site licenses. Adems, en una sola vez es posible agregar varias licencias, el nmero de la serie y la fecha en que expira, que sern los mismos para cada una de dichas licencias.
3.12.1.1.4.
Gestin de ports de red
En la mayora de las configuraciones, las conexiones se harn entre un port presente en un computador, un perifrico o una impresora, y un port presente sobre un material de red (hub, switch). Cuando se conectan dos materiales, los datos como la direccin IP y la boca de red son actualizadas para cada uno de los dos ports involucrados. Para cada material, es posible en todo momento agregar uno o varios ports.
3.12.1.2. Computadores
(Visualizacin de la seccin) UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 41
GLPI
En
este
mdulo
podemos
introducir
todo
el
inventario
de
computadores
correspondientes a la UIFCE y listar los equipos de acuerdo con algn criterio preestablecido.
3.12.1.2.1.
Plantillas
Si se cuenta con una base de datos ya preestablecida en MySQL, entonces debe indicarle al sistema que importe su base de datos. Aunque en el momento de instalar el programa GLPI, en uno de sus pasos debi haberle pedido si quera traer su base de datos. Pero como la aplicacin est en modo de prueba para la Unidad, entonces no se cuenta con alguna base disponible, y por ende se debern crear a partir de los conos agregar gestin de plantillas.
Si se dio click en el ltimo icono, por defecto debe aparecernos lo siguiente.
GLPI
Como no hay plantillas existentes, entonces agregamos una nueva; en el caso de existir plantillas previas, estas se deben visualizar con el nombre correspondiente.
A travs del formato anterior en GLPI podemos crear nuestro listado de equipos disponibles y pertenecientes a la unidad, o que estn bajo la responsabilidad de la misma. Por ende, podemos notar la facilidad con que se puede llevar a cabo esta funcin sin necesidad de conocimiento informtico avanzado, solo basta con llenar los datos requeridos y oprimir agregar. Bajo esta misma modalidad trabajan las otras plantillas establecidas para las dems secciones del mdulo inventarios.
3.12.1.2.2.
Opciones de visualizacin
El programa trae la ventaja de poder visualizar el listado de nuestros equipos en formato de archivos PDF, formato SLK y View CSX export. Lo anterior tambin aplica para los dems elementos inventariados bajo GLPI.
GLPI 3.12.1.2.3. Bsquedas y Ordenacin por criterios
En lo concerniente a bsquedas, estas se pueden realizar a travs de dos maneras, la primera es escribiendo directamente el objeto u elemento a buscar en la parte superior derecha de la aplicacin, de tal forma que el sistema examinar todo el parque informtico inventariado. La segunda, es accediendo al mdulo inventarios y escribir el elemento objeto de bsqueda en la seccin con los iconos en amarillo (+), que corresponden respectivamente a agregar criterio de bsqueda y agregar un criterio global de bsqueda, luego dados click en buscar.
Con respecto a organizar los elementos de acuerdo con algn criterio, lo podemos realizar en la parte correspondiente a Ordenado por, tal organizacin se puede dar por: Caractersticas propias, Componentes de cada equipo en particular, Red a la que pertenecen, Asistencia, Datos financieros y Registro; a su vez dentro de cada uno de ellos se tienen ciertos parmetros que facilitan la bsqueda, los cuales se presentan a continuacin: Por sus Caractersticas: Nombre (denominacin del equipo y que corresponde al establecido para cada equipo, por ejemplo: econos1003adm, econos3-00pub, etc.) ID (la preestablecida en el momento de adquisicin del equipo) Lugar: ubicacin del computador en la Unidad o en otra parte de la Universidad. Tipo Modelo Estado UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 44
GLPI
OS (Sistema Operativo) Version OS Service Pack Origen de actualizacin OS Serial OS Product ID Nmero de serie Nmero de inventario Comentarios (los realizados al equipo por diversas situaciones especficas o especiales relativas al mismo que no corresponde a un criterio estndar para los dems). Contacto Contacto nmero Usuario Grupo ltima modificacin Red Dominio Fabricante Responsable tcnico Entidad UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 45
GLPI
Por sus Componentes: CPU CPU MHZ Tipo de RAN Cantidad de RAM Interfaz de red Placa de sonido Placa grfica Motherboard HD tipo Tamao HD
De acuerdo con la Red: IP MAC Mscar Subred Gateway Network point
Por la Asistencia dada: Cantidad de servicio UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 46
GLPI
Por los Datos financieros: Nombre contacto Nmero contacto Nmero de inhibicin Nmero de pedido Remito de entrega Nmero de factura Fecha de compra Fecha de puesta en servicio Presupuesto Duracin de garanta Proveedor Valor Valor de extensin de garanta Duracin de amortizacin Tipo de amortizacin Coeficiente de amortizacin Alertas por email Comentarios-datos
De acuerdo con el Registro: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 47
GLPI
Registro: calve/val Registro: OCS name
3.12.1.2.4.
Modificar o Suprimir
Para eliminarlos se lleva a cabo seleccionando el (los) elemento(s) que vamos a suprimir y dar la opcin borrar suprimir. Para las modificaciones, realizamos el ltimo paso indicado anteriormente, con la excepcin de que introducimos los nuevos datos y en vez de ir a suprimir oprimimos actualizar. , tal icono lo encontramos al lado del botn buscar; o tambin
haciendo click sobre el objeto y dirigindonos en la nueva pgina que se abre al botn
Los pasos anteriores son idnticos para las otras secciones de inventarios del mdulo.
GLPI 3.12.1.3. Monitores

En tal seccin llevamos registro de todas las pantallas correspondientes a cada equipo, o que se encuentren hurfanas, haciendo claridad en las caractersticas de estas, como el tipo, es decir si son monitores CRT, de cristal lquido u otro. Opera de manera semejante al inventario de computadores, por ende no es necesario volver a repetir los pasos.
3.12.1.4. Software,
Redes,
Perifricos,
Impresoras,
Cartuchos,
Insumos y Telfonos
Aqu escribimos todos los recursos informticos referentes a cada pestaa con el fin de tener un mayor control del mismo a travs del uso del inventario. Como se mencion anteriormente, no es necesario repetir los pasos del manejo de cada seccin, dado que no vara mucho al explicado para los computadores.
3.12.1.5. Estados
Esta seccin tiene por objetivo listar de manera ms rpida todo el recurso informtico inventariado y clasificarlo de acuerdo con su nombre, estado en que se encuentra y tipo de material. Todo ello va dirigido ha detectar que elemento presenta problemas o fallas y poder solucionar el mismo, sin importar su lugar de ubicacin, clase de objeto o nombre.
3.12.2.
Soporte
En esta seccin se permite mantener un adecuado nivel de servicio para mltiples opciones, como la solucin de inconvenientes o problemas con los recursos informticos; Tal mdulo maneja cuatro secciones: Seguimiento, Mesa de ayuda, Planificacin y Estadsticas.
Se pueden realizar bsquedas de servicios a partir de una identificacin ID o de una breve descripcin. Tal mdulo implementado en la Unidad proporcionara una rpida y eficaz UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 49
GLPI
atencin a todos aquellos servicios ms relevantes que se prestan a los varios usuarios en la facultad. Una fortaleza de tal sistema es que va programado por tiempos, lo que permite identificar en cuanto tiempo se logr atender la solicitud, adems se puede reconocer: su estado (nuevo o viejo), el nmero de identificacin (ID),la fecha de apertura y de cierre, el nivel de prioridad, el autor de la solicitud de trabajo, la persona a quien ha sido asignado el servicio, el material involucrado, la categora del servicio, la descripcin de la solicitud de trabajo y los datos disponibles sobre el seguimiento del servicio. Todo lo anterior permitira un mayor control en los procesos, eficiencia y eficacia a la hora de prestar el soporte requerido por los diversos usuarios (profesores, estudiantes, personal administrativo, etc) Otra utilidad es que se puede clasificar los servicios en categoras utilizando la lista descolgable prevista para este efecto. Para agregar o modificar las categoras de seguimientos, vaya a la seccin Configuracin. Una ventaja adicional es que se puede modificar la prioridad de un servicio si sta cambia mientras el servicio est en marcha, utilizando la lista de prioridades. Esto para la situacin de los servicios terminados. Es posible recuperar aquellos servicios terminados borrados, solamente es necesario hacer clic en info y despus en restaurar. Y si se quiere es suprimir dichos servicios, entonces se procede a marcar el casillero Estado e indicar en el botn Suprimir que se encuentra en la lista de servicios. Es posible suprimir servicios terminados si no deseamos conservarlos ms en la base. Para esto basta marcar el casillero Estado y hacer click sobre el botn Suprimir en la lista de servicios. La funcin de helpdesk es usada para ingresar solicitudes de servicios de los distintos usuarios que tienen acceso al sistema, y aplica para los distintos tipos de cuentas. En tal pestaa se consigue especificar el nivel de prioridad de los problemas, el nmero de UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 50
GLPI
identificacin (ID) del material o software involucrado, y el tipo de servicio solicitado. Todo ello implica una organizacin que facilita la identificacin del tcnico requerido para tal problema y su posible solucin lo ms rpida posible. Los seguimientos va email son posibles gracias a la configuracin de GLPI, que dispone de un campo adicional para ingresar all la direccin de correo electrnico del solicitante y de esta manera estar informado sobre el proceso del problema o servicio solicitado.
3.12.2.1. Help Desk

Con este usted puede resolver algunas inquietudes relacionadas con este mdulo en lo concerniente a solicitudes y seguimiento de las mismas, reservas de material, etc.
3.12.2.1.1.
Resolver un problema al enviar una solicitud (Mesa
de ayuda)
En el rincn superior derecho de la pantalla hay un cono de FAQ (Preguntas Frecuentes). Con l usted tiene acceso a las varias preguntas y soluciones que la persona a cargo de los recursos informticos ha puesto a su disposicin. Adems dispone de la generacin de tickets a travs de la comunicacin de los problemas tcnicos.
3.12.2.1.2.
Cmo comunicar un problema tcnico
1) Seleccione el nivel de urgencia de su problema (por defecto es Medio). 2) Indique el nmero de su computador. Si no conoce el nmero del material involucrado haga click sobre el cono del smbolo de pregunta?:
GLPI
Se abrir un formulario donde podr indicar las primeras letras de su nombre, el nombre del tem involucrado o su nmero serial. Luego pulse el botn de Bsqueda.
En la lista que aparecer, encontrar el tem buscado. Bastar entonces con hacer click sobre la lnea correspondiente para que se cargue ese dato en el formulario.
Si no aparece su nombre, por favor contacte a la persona a cargo de los elementos informticos.
Para un servicio de tipo general, no se requiere nmero. 3) Describa su problema Sea lo ms preciso posible en su descripcin. El tratamiento ser ms rpido. 4) Seguimiento por email Es posible que aparezcan otros dos campos en el formulario:
El campo Infrmenme del seguimiento. Si contesta afirmativamente en este campo, recibir notificacin por email cada vez que un tcnico agregue un mensaje o accin de seguimiento a su solicitud.
El campo Mi email que lo habilitar a especificar una direccin de correo electrnico donde recibir estos seguimientos.
Una vez correctamente llenado este formulario haga click sobre Enviar mensaje. Tambin puede agregar una nueva solicitud de control haciendo click sobre el botn Agregar un nuevo servicio que figura en el rincn superior derecho de la pantalla.
A continuacin se puede observar el formato como aparece en el programa la comunicacin y soporte para un problema de tipo tcnico o de otra situacin de atencin primaria. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 52
GLPI
3.12.2.2. Efectuar seguimientos a las solicitudes

Slo los usuarios con perfil predeterminado de admin y super-admin tienen permiso para administrar esta funcin, a menos que exista un perfil creado que tenga derechos para la misma; los dems solo pueden elaborar solicitudes sobre problemas o ayudas por medio del mdulo de Soporte o a travs de la seccin de mesa de ayuda, de acuerdo con los otros perfiles establecidos para el usuario. Se puede realizar o seguir la evolucin de sus solicitudes abiertas o terminadas. Para ello se hace click sobre el cono de Seguimiento de servicios en el rincn derecho de la pantalla del cuadro o frame central. Aparecer la lista de todas sus solicitudes en curso o terminadas. Para obtener ms informacin sobre cada solicitud haga click sobre el enlace de Infos. Al ingresar por este enlace se conoce con detalle el orgen de la solicitud, la descripcin, el estado, la prioridad, la duracin total del servicio y los logs de los seguimientos efectuados a la fecha, la persona que requiri la solicitud y a quin fue asignado. Tambin, se autoriza el envo del seguimiento por email y asociar documentos de cualquier tipo sin que sobrepase la capacidad de 2 MB. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 53
GLPI
A travs de la pestaa de agregar nuevo seguimiento se introduce la descripcin, se indica si es privado o no, y se efecta la planificacin respectiva, esto ltimo se explica ms adelante.
3.12.2.2.1.
Planificar seguimientos
Cuando a un seguimiento se le efecta una o varias planificaciones, entonces en la pantalla se visualiza un campo o cuadro adicional en la imagen anteriormente presentada as como el que se muestra en seguida:
En esta parte se indica la persona que realiza la misma, el horario en que se llevar a cabo el servicio que atienda tal solicitud y el estado en que se encuentra. Luego se da clic en agregar para que el sistema tome el cambio efectuado, o en Agregar y cerrar para que guarde y salga del seguimiento.
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A continuacin se muestra la visualizacin de un seguimiento:
Estados o niveles de seguimiento
En esta seccin se presentan todos los cambios ocurridos en el seguimiento
En la parte inferior aparece el histrico con la cantidad de veces en que se han realizado distintos seguimientos, las fechas en que se han hecho, la descripcin del cambio al nuevo estado, el usuario que los ha efectuado, la planificacin ejecutada y la duracin en la atencin de la solicitud; esto ocurre con cada uno de ellos que la persona responsable realice.
3.12.2.2.2.
Estados de los seguimientos
En la misma seccin se logra crear una lista de servicios en funcin de ciertos criterios, dentro de los cuales se pueden visualizar: o Todos los servicios activos o Todos los servicios que no han sido cerrados. o Solamente los servicios que nos han sido asignados. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 55
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o Los servicios ha los que hemos sido afectados. o Solamente los servicios no asignados. o Los servicios an por asignar a un tcnico. o Solamente los servicios terminados o Los servicios que han sido cerrados. Y de acuerdo con el tipo de servicio y seguimiento se asigna un estado con su respectivo ID, los siguientes colores relacionan dichos estados:
3.12.2.3. Planificacin
En esta parte se presenta una especie de calendario u horario con todos los das de la semana, y en l se relacionan todos aquellos seguimientos o servicios que fueron planificados por la(s) persona(s) responsable(s) de los mismos, en este caso nos referimos a los usuarios que tienen el perfil para acceder y modificar estos datos (por defecto el sistema tiene admin. y super-admin. Adems, se pueden organizar de acuerdo con: el usuario, la fecha de creacin: por semana, da o mes, y por grupo. Tambin dispone de dos links, uno para descargar calendario en formato Ical, y otro para sincronizacin Webcal.
En el primer link (descargar calendario en formato ical) que es un calendario de Internet; si se hace click en tal enlace, descarga un ejecutable que se conecta con el Microsoft UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 56
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Outlook, y con nuestra cuenta personal se ingresa directamente al calendario. Por ende, se puede conectar al calendario de seguimientos de GLPI y conjugarlo con el del Outlook, tal como se muestra en la imagen siguiente.
Lo azul corresponde al calendario propio del Outlook y la pestaa en verde planning.ica(1) corresponde al de GLPI. Por lo tanto es una ventaja para la persona encargada de los seguimientos tener un solo calendario conjunto, aunque desde el Outlook no se puede realizar modificaciones al calendario GLPI, dado que es de solo consulta. En el segundo link, se genera la actualizacin del calendario con el del correo del Outlook procediendo con el ingreso al Microsoft Outlook. Aunque desde que se inicia sesin en este ltimo la actualizacin es automtica simplemente acceda al calendario y verifquelo.
GLPI 3.12.2.4. Estadsticas

Aqu se presenta tanto de manera grfica como descriptiva las estadsticas de ciertas caractersticas como son: los servicios, los seguimientos, el material inventariado y otras de carcter ms global.
3.12.2.4.1.
Globales
Se presentan de manera grfica y por fechas. Este elemento es muy til para la UIFCE dado que el programa realiza una serie de estadsticas que agrupan los principales datos sobre los servicios en el mes, ao y en general de:

La cantidad total de servicios ofrecidos La cantidad de servicios resueltos oportunamente El promedio o media de demora en la resolucin de problemas La demora mxima en resolver tales inconvenientes o problemas La duracin real media de servicios La duracin mxima de atencin y resolucin real de dichos inconvenientes La demora mnima de notificacin de servicios Y la media o promedio de demora en notificar los servicios.
Otras estadsticas: Por tcnico Estas estadsticas proveen un estado de la actividad de los tcnicos para un perodo dado: UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 58
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La cantidad de servicios asignados La cantidad de servicios resueltos La duracin media de apertura La duracin real media del servicio La duracin real total de intervenciones La demora media de notificacin de servicio
Por Rubros Estadsticas de servicios por Lugar, Tipo de computador, OS o sistema operativo, CPU, Tipo HD, Placa grfica, Motherboard, sobre un perodo dado:

La cantidad de servicios demandados La cantidad de servicios resueltos La duracin media de apertura La duracin real media del servicio La duracin real total de intervenciones La demora media de notificacin de servicio
Por usuario Estadsticas de servicios de acuerdo con el usuario sobre un perodo dado:

La cantidad de servicios demandados La cantidad de servicios resueltos La curacin media de apertura La duracin real media del servicio La duracin real total de intervenciones La demora promedio de notificacin de servicio
GLPI 3.12.2.4.2. Servicios
Se pueden visualizar tanto descriptivas como grficas y organizadas de acuerdo con ciertos criterios: rango de fechas, caractersticas de los servicios, la persona que los solicita y el asignado a. Como ejemplo se muestra la imagen siguiente, en donde se observa estadsticas descriptivas segn el origen de la solicitud entre ciertos lapos de tiempo (fechas).
Clic ac para ver grficas
En la visualizacin podemos notar que se detalla la cantidad de servicios solicitados segn el origen del mismo, el nmero de los mismos que se completaron y fueron cerrados, y las estadsticas descriptivas ya mencionadas antes. Para ver grficamente los datos arrojados, se debe dar click en el botn adelante en esta seccin se muestran. como se
indica en la imagen anterior, las grficas presentadas son del mismo formato a las que ms
3.12.2.4.3.
Ttulos
Se dan con la misma estructura explicada para los servicios, solo que aplica para los componentes internos de cada computador como la Tarjeta madre, la memoria RAM, el disco duro, entre otros; y por Tipo, Modelo, OS y Lugar de ubicacin.
GLPI 3.12.2.4.4. Material
No presenta datos estadsticos abundantes, dado que lo nico que cambia en la pantalla es que aparece el listado de aquellos materiales que fueron indicados para tener soporte y/o servicio as como se puede observar en la figura; la aplicacin lista aquellos elementos por nombre y cantidad de servicios solicitados, su limitante es que no dispone de ms estadsticas para esta seccin, puesto que dando click en alguno de ellos se accede a los datos inventariados del recurso correspondiente.
A continuacin se presentan tres grficos (de los varios que se generan) a modo de ejemplo que el programa elabor a partir de la prueba prctica llevada a cabo con datos de la Unidad. Se aclara que cada grfico puede ser visualizado de acuerdo con las fechas que el usuario establezca como rango en la seccin, tal como se presenta en el siguiente grfico para aclarar el paso:
GLPI
Aqu se puede ver la cantidad de servicios solicitados desde el 22 de mayo de 2007 hasta el 22 de mayo de 2008 organizado por meses.
Esta grfica relaciona el promedio de demora en horas en que se atendi con diligencia los servicios solicitados a travs de la mesa de ayuda y/o seguimientos. Para la UIFCE es til esta herramienta para evaluar y contrastar los indicadores de gestin y de calidad en el tratamiento de los servicios prestados.
Esta ltima grfica relaciona el nmero de servicios que cumplieron las seis fases del proceso de seguimiento y fueron cerrados con xito.
GLPI 3.12.3. Gestin
En tal modulo podemos realizar la gestin de contactos, empresas o proveedores de servicios, documentos y de contratos, lo que evitara el papeleo fsico constante y posible extravo de los mismos, puesto que se posee un mayor control real y disponible en un solo lugar bajo la aplicacin GLPI. Se tiene la posibilidad de introducir todos los contactos requeridos y modificarlos cuando sean necesarios, adems se pueden asociar con las empresas con las cuales se tengan relacin, ya de forma directa o indirecta; se puede gestionar el conjunto de contratos de diversa ndole que estn ligados a los materiales o implementos que se utiliza en la Unidad, as como otro tipo de informacin relacionada con estos contratos. En lo pertinente a documentos, la seccin permite almacenar documentos sobre el servidor GLPI, permite adems asociar un documento con todos aquellos materiales o software del inventario y clasificarlos de acuerdo a algn apartado. Tambin se pueden agregar nuevos documentos, pero para ello debe dirigirse a la seccin de Administracin y Configuracin, bajo la opcin de Tipos de documentos.
3.12.3.1. Agregar contratos
GLPI permite llevar control sobre los contratos que se tengan, en el sentido de que se pueden mantener organizados en archivos magnticos sin la necesidad de utilizar papel. En la siguiente imagen se muestra la plantilla en donde deben ser incorporados:
GLPI
3.12.4.
tiles
En esta parte podemos realizar reservas de todos aquellos materiales, implementos u objetos disponibles para ser utilizados por los usuarios, tal seccin no se limita a prestar equipos de cmputo, va ms all, dado que permite a nuestros clientes pedir en prstamo distintos aparatos de hardware y software que sean reservables como los monitores, el software, redes, perifricos, impresoras y telfonos. Se pueden agregar comentarios al material reservable. Para hacerlo, basta hacer con hacer click sobre el botn modificar comentario. Para hacer reservable un material, vaya a la ficha de datos del mismo y haga click sobre la opcin Autorizar el prstamo. Otro gran uso es el permitir incorporar un manual FAQ (respuestas a preguntas frecuentes) con el nimo de brindar un mayor apoyo a las necesidades y dudas de los usuarios con lo cual se logre, de manera autnoma, la solucin de los problemas sin tener que requerir la asesora de un tcnico.
3.12.4.1. Reservar un material

Es posible reservar materiales que estn disponibles para prstamo. Para ello haga click sobre el cono Reservas, arriba a la derecha de la pantalla. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 64
GLPI
Si existen materiales disponibles para prstamo, aparecer su listado. Puede hacer click en aquellos que le interesen. Entonces ver el calendario de reservas. Bastar con hacer click sobre el cono Reservar y especificar los parmetros de su reserva: comienzo, final, periodicidad y comentarios. Cuando se hace una reserva, cada usuario puede visualizar una especie de calendario en el que se presenta las horas y los das en que fue reservado cierto material, y esto brinda la facilidad para el que solicita el prstamo saber con certeza y seguridad las fechas que requiere un elemento en particular, y de esta manera evitar confusiones y evitar tratar de reservar un mismo material ya reservado por otro usuario por la misma persona. Esto aplica en especial cuando se trata de prstamos de largo plazo y constantes. A modo de prueba con el inventario hecho a ciertos equipos y dispositivos de la Unidad, a continuacin se presenta una visualizacin de tal calendario:
Como se observa, el Usuario FCE realiz una reserva del computador econos3-01pub los das 19 y 26 de mayo de 2008 para las 12:05 pm hasta la 1:00 pm (13:00 horas). De igual forma se puede hacer para los dems equipos o elementos objeto de prstamo. UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 65
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3.12.5.
Administracin
Este mdulo funciona de igual forma que lo hace el de inventario para la gestin de usuarios. Y en este su puede agregar, modificar o suprimir usuarios, grupos y entidades, de acuerdo con lo requerido por cada entidad que use este software. Las otras secciones del mdulo hacen referencia a secciones de: reglas, perfiles, datos y Logs. Seccin Reglas: hace referencia a comandos que con ciertos parmetros permiten al sistema ser ms eficiente en sus operaciones y se maneja gran parte de la funcionalidad especfica del servidor GLPI que con cualquier modificacin inapropiada puede malograr los objetivos de la aplicacin, por ende no se realiz ninguna operacin en esta parte dado que se requiere manejar lenguaje de programacin aplicado a este sistema. Seccin Perfiles: en este podemos agregar o eliminar cada clase de caractersticas (perfil) que identifica a cada grupo de usuarios; en la seccin 3.13.1 se hace nfasis en este tema. En la seccin de datos podemos realizar el backup de la base de datos en dos formatos; SQL y XML, de acuerdo con las necesidades de los operadores del sistema y encargados del inventario; esto permite evitar prdidas de datos y corrupcin en los mismos.
Seccin Logs: se tiene el registro de actividad del sistema en forma de tabla con el fin de ver que acciones se llevan a cabo en la plataforma y as analizar la informacin del trfico del sitio. Los logs con los que trabaja GLPI buscan guardar incidencias, errores, accesos de usuarios y otras modificaciones que se hagan. Estas se pueden organizar por fecha, UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 66
GLPI
(item) ID, servicio, nivel y mensaje.
3.12.6.
Configuracin
La configuracin general de la aplicacin permite definir establecer una serie de parmetros: - El camino de instalacin: este se detecta automticamente en el momento en que se da inicio a la instalacin o la actualizacin. No se debera tener la necesidad de realizar modificaciones. - El nivel de log: la cantidad de eventos a visualizar corresponde al nmero de lneas de log presentes sobre la pgina de acceso a la central. - El tiempo de conservacin de los logs: si los guardamos durante demasiado tiempo nuestra tabla puede contener una gran cantidad de datos. - Mostrar los servicios al conectarse: visualizar los servicios activos sobre la pgina de acceso a la central, o no. - Cantidad de elementos a mostrar por pgina (vlido para todas las listas de elementos visualizados: seguimientos, computadores, etc.). - Cantidad mxima de caracteres para cada elemento de la lista: reducir el tamao de las cadenas de caracteres para obtener una visualizacin legible. - Permitir helpdesk.html : activar o no las solicitudes de servicio annimas a travs del archivo helpdesk.html. Se tiene como complemento la posibilidad de agregar o modificar los tipos de documentos autorizados a ser gestionados por GLPI. Los datos a proveer son: - Nombre del tipo de documento. - Extension, ejemplo: .txt - Nombre del archivo para el cono del documento deseado. Ubicaremos los archivos de conos en el subdirectorio pics/icones UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 67
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bajo el rbol de GLPI. - El tipo MIME si es necesario. - Autorizacin de subida de este tipo de archivo (s o no). c) Preferencias, entre otros. Esta parte del mdulo se permite el cambio de nuestra palabra clave, definir el orden por defecto utilizado en la presentacin de los servicios y definir el idioma con el cual se presenta la interfaz. d) Datos (Backup/restauracin) Esta zona nos permite crear resguardos de la base de datos (Guardar SQL). Tambin podemos borrar los archivos de respaldo, restaurarlos o descargar los archivos SQL. Y podemos generar un resguardo en formato XML de la base de datos (Guardar XML).
3.12.6.1. Modificar los parmetros personalizados de la aplicacin

Puede seleccionar otro idioma en el cual desee ver la interfaz de la aplicacin. Para esto seleccione Elija su idioma, y luego recuerde hacer click en Modificar. Para modificar su clave haga uso del formulario al tope de la pantalla.
3.12.6.2. Notificaciones y opciones de configuracin para envos va email

Se accedi a la seccin de notificaciones y obtuvieron los datos requeridos para la configuracin de la opcin de envo de emails para el seguimiento de los servicios solicitados y aquellos problemas relacionados con el parque informtico, adems de la generacin de tickets, con el nimo de formar un tipo de reportes que incrementen la eficiencia y eficacia al momento de acudir o resolver un servicio o problema requerido por algn usuario en particular; por ende es relevante este aspecto puesto que beneficiaria a la Unidad en cuanto a su imagen y calidad. En el mdulo de Configuracin y en la pestaa de Notificaciones se indica en la lista desplegable la opcin de utilizar los seguimientos por email, como se debe evaluar tal funcionalidad se seleccion que s; luego se escribe el email de la persona que ser el remitente virtual de los mensajes enviados desde la aplicacin, es decir que GLPI utiliza un correo en particular como puerta de comunicacin hacia las otras direcciones de UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 68
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correo electrnico a los cuales se envan mensajes (seguimientos, tickets, avisos, etc). A los mensajes se tiene la posibilidad de agregarles una firma, para la prueba prctica se ha utilizado el nombre de la Unidad de Informtica y Comunicaciones, Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Nacional de Colombia. Otra opcin que se tiene es mandar con el mensaje un enlace directo a GLPI para facilitar el ingreso inmediato al sistema si la persona no dispone de tiempo y quiere ahorrar pasos. Para la prueba se utiliz en Host SMTP el del correo oficial de la Universidad: unmtaout.unal.edu.co; en Puerto del Servidor SMTP el programa coloc por defecto 25.
En Login SMTP y Contrasea SMTP, se debe utilizar el que corresponda al escrito en mail del administrador. Para nuestro caso, el IT de infraestructura de redes nos colabor para el ejemplo.
3.12.6.3. Salir del sistema

Si desea desconectarse de la aplicacin GLPI, haga click sobre el botn Desconexin en la parte superior derecha.
Click aqu
GLPI
3.13.
USUARIOS
El instalador de GLPI crea usuarios por defecto, y lo recomendable es modificarlos para personalizar el sistema a nuestras necesidades o requerimientos, para ello se debe ir al men Administrador y en la parte correspondiente a usuarios realizamos los cambios pertinentes, ya sea agregando nuevos usuarios o modificando ciertas caractersticas de los existentes. Cabe anotar, que los usuarios preinstalados por GLPI no son objeto de modificacin total, en especial helpdesk, que desde el momento de la instalacin se hace la advertencia de no borrarlo. Dependiendo del tipo de usuario, la aplicacin le permitir acceder a ciertos mdulos autorizados, esto quiere decir, que no todos los usuarios van a disponer de manera completa los mdulos explicados anteriormente.
3.13.1. Tipos de Perfiles 3.13.1.1. Normal

Estos usuarios pueden acceder a los datos de nuestro parque informtico en modo de slo lectura, por ende, no pueden modificar, agregar o borrar los datos all consignados. Este usuario va dirigido para aquellos que tienen necesidad de conocer estadsticas o informes.
3.13.1.2. Post-only
Son usuarios que pueden anotar sus solicitudes de trabajo a travs del helpdesk.
3.13.1.3. Admin.
Los usuarios admin. tienen los mismos derechos que un usuario de tipo normal, pero con la ventaja de que si pueden agregar, modificar o borrar los elementos contenidos en la aplicacin GLPI, por consiguiente, tal usuario se ajusta para aquellas personas que trabajan cotidianamente con el programa, como por ejemplo los tcnicos y UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 70
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administradores de sistemas.
3.13.1.4. Super admin.

Estos usuarios son los que, adems de poseer los mismos derechos que un usuario de tipo admin., pueden configurar la aplicacin, elaborar y/o modificar los backups de la base de datos, entre otras funciones. Este tipo de usuario corresponde ms al jefe de servicios informticos y/o responsables del programa que tendrn los derechos sobre la misma.
3.13.2.
Creacin y/o modificacin de perfiles
Se realiza ingresando a Administracin, luego en perfiles, y dando clic en el smbolo de (+) se agrega los nuevos perfiles de acceso y permiso.
En la imagen que se muestra en seguida es cmo se visualiza la seccin para introducir los parmetros que se definan a los perfiles que usarn la aplicacin.
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3.13.3.
Introducir nuevos usuarios
Como forma de acatar lo establecido al momento de instalar GLPI, se procedi a modificar los usuarios preestablecidos por unos nuevos. Accedemos a la pestaa Administracin y en ella vamos al link usuarios, all damos la opcin de agregar usuario
Luego, introducimos los datos que nos solicitan y que son requeridos para el funcionamiento adecuado del sistema. Se pueden crear tantos usuarios como sean requeridos y a cada uno de ellos asignarles uno o ms perfiles, todo ello de acuerdo con lo requerido o lo necesario segn el tipo de organizacin que utilice el aplicativo.
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4. GLOSARIO
Firmware: Es el "software que est dentro del hardware". Se refiere a los programas grabados en memorias ROM. Software que se almacena y ejecuta desde la memoria de solo-lectura ( ROM ) del computador. Su grado de fijacin al equipo puede ser absoluto, como en el caso de los programas implantados va circuitos trazados, o relativo, como en el caso de los ROM reprogramables ( EPROM ).
Gateway: Puerta de Acceso. Dispositivo que permite conectar entre si dos redes normalmente de distinto protocolo o un Host a una red. En una red de ordenadores, es un dispositivo que se encarga de conectar dos redes de distinto tipo, y que es incluso capaz de transformar la informacin, adaptando el formato de paquetes de la primera red al que necesita la segunda. La mayora de las veces se implementan por software. Trabajan a nivel de transporte (nivel 4 del estndar OSI) o superior.
IMAP4: Siglas de "Internet Message Access Protocol", junto al POP3, es uno de los protocolos cliente/servidor ms comunes para recibir y descargar los e-mail del servidor de correo electrnico.
Logs5: Un log es un registro de actividad de un sistema, que generalmente se guarda en un fichero de texto, al que se le van aadiendo lneas a medida que se realizan acciones sobre el sistema. Se utiliza en muchos casos distintos, para guardar informacin sobre la actividad de sistemas variados. Tal vez su uso ms inmediato a nuestras actividades como desarrolladores del web sera el log de accesos al servidor web, que analizado da informacin
4 5
Extrado de http://www.monografias.com/trabajos22/diccionario-informatico/diccionario-informatico.shtml Extrado de http://norktimes.wordpress.com/2008/04/04/borrado-de-logs-en-los-servidores/
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del trfico de nuestro sitio. Cualquier servidor web dispone de un log con los accesos, pero adems, suelen disponer de otros log, por ejemplo, de errores. Los sistemas operativos tambin suelen trabajar con logs, por ejemplo para guardar incidencias, errores, accesos de usuarios, etc. A travs de los log se puede encontrar informacin para detectar posibles problemas en caso de que no funcione algn sistema como debiera o se haya producido una incidencia de seguridad.
MIME6: Multipurpose Internet Mail Extensions. Protocolo de envo de informacin no codificada en cdigo ASCII. Norma de extensin de correo electrnico que permite enviar mensajes con ficheros de audio, vdeo, grficos o texto.
Network point: en espaol es puerto de red, y es el punto en el que se conecta el cable de red ubicado en la parte trasera o posterior de los PCs.
PHP: es un lenguaje de programacin usado usualmente para la creacin de contenido para sitios web. Hyper Text Pre-Prosessor / Personal Home Pages), Lenguaje de programacin de licencia libre, embebido dentro del HTML y ejecutado en el servidor antes de ser enviado al navegador, usado para crear paginas dinmicas (datos dinmicos).
Root7: es el nombre convencional de la cuenta de usuario que posee todos los derechos en todos los modos (mono o multi usuario). root es tambin llamado superusuario. Normalmente esta es la cuenta de administrador. El usuario root puede hacer muchas cosas que un usuario comn no, tales como cambiar el dueo de archivos y enlazar a puertos de numeracin pequea. No es recomendable utilizar el usuario root para una simple sesin de uso habitual, ya que pone en
Extrado de http://www.nocturnabsas.com.ar/forum/sistemas-operativos/184686-diccionario-informaticobasico.html
7
Extrado de http://es.wikipedia.org/wiki/Root
GLPI
riesgo el sistema al garantizar acceso privilegiado a cada programa en ejecucin. Es preferible utilizar una cuenta de usuario normal y utilizar el comando su para acceder a los privilegios de root de ser necesario.
Ports de red: Un port de red permite modelizar la salida de una interfaz de red sobre un material dado.
Servidor SMTP: Servidor que se ocupa de enviar los mensajes que escriben sus usuarios.
SMTP: Protocolo simple de transferencia de correo (Simple Mail Transfer Protocol). Un protocolo utilizado para enviar correo electrnico en Internet, definido en STD 10, RFC 821.
Tags8: En sentido informtico un tag es un conjunto de caracteres que se aade a un elemento de los datos para identificarlo. Una etiqueta (o tag) es una marca con tipo que delimita una regin en los lenguajes basados en XML. Tambin puede referirse a un conjunto de juegos informticos interactivos que se aade a un elemento de los datos para identificarlo (Oxford English Dictionary). Esto ocurre, por ejemplo, en los archivos mp3 que guardan la informacin sobre la cancin y el artista. Como ocurre en otros casos, a menudo se emplea la palabra inglesa, a pesar de que etiqueta es perfectamente adecuada. Con la llegada de la World Wide Web ha habido una invasin de tags. La Web se basa en el HTML, o "lenguaje de marcado de hipertexto", que est basado en el uso de etiquetas. Las etiquetas (entre otras muchas cosas) le dicen al programa visualizador de pginas web (o browser) en qu juego de caracteres est la pgina, de qu tipo es cada uno de los fragmentos de texto que contiene (por ejemplo, encabezamiento, texto normal, etc.), si estn alineados a un lado o centrados, en qu tipo de letra est el
Extrado de http://luisf.wikispot.org/Conceptos
GLPI
texto (cursiva, negrita, etc.), si hay tablas, de qu anchura son, etc. Es decir: le dan las instrucciones para que nos presente la pgina en pantalla.
5. CONCLUSIONES
GLPI es una aplicacin de gran funcionalidad para distintos requerimientos en lo relacionado con el manejo de inventarios y la atencin de soporte, mesa de ayuda y generador de ciertas estadsticas bsicas que contribuyen a evaluar la eficiencia y eficacia en que se da solucin oportuna a las varias solicitudes que se reportan. Puesto que el sistema opera bajo un espacio web, se tiene el fcil acceso al mismo por parte de los usuarios siempre y cuando se disponga de un computador con acceso a red (en este caso intranet), sus mayores fortalezas radican en el mdulo de soporte, inventarios y configuraciones. Bajo el mdulo de soporte ste permite generar solicitudes para la atencin de soporte de mltiples tipos y relacionadas con los objetos inventariados, se puede realizar el seguimiento a los mismos con lo que se generan tickets que pueden ser reportados va email a la persona que indic la necesidad de ayuda (usuario), facilitando con ello la comunicacin y eficiencia de los servicios. Adems, en el mismo se encuentra la seccin de estadsticas que se establecen como posibles controles para evaluar la gestin en la atencin y seguimiento a los mismos, esto para la UIFCE se convierte de gran utilidad para cumplir a cabalidad con el plan de calidad establecido. El mdulo de inventarios agrega datos de varios recursos informticos y de software, y de otros establecidos como insumos, tal vez su limitante es que no tiene una seccin especfica para activos fijos, pero se puede solucionar si se incorporan en el de insumos. En el mdulo de configuraciones se pueden realizar todos aquellos cambios que permitan mejorar la apariencia y funcionalidad del sistema, dado que es software libre, se tiene la UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 76
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posibilidad de realizar modificaciones en el cdigo y adaptarlas a las necesidades de la UIFCE, aunque de modo predeterminado (tal como se descargo originalmente) es muy til para la dependencia. En la seccin de gateways de email se puede entablar conexiones con otras bases de datos, esto en caso de que la empresa encargada del manejo general de los inventarios de la Universidad Nacional lo permita. De acuerdo con los objetivos propuestos se consigui en la primera y segunda etapa con satisfaccin la identificacin de las principales funciones del programa y su forma de operar, se logr realizar la instalacin en el servidor Web, con lo cual se procedi a observar sus principales herramientas y sus posibles ventajas como modelo de apoyo para la Unidad de Informtica. El programa ofrece una serie de ventajas y fortalezas que pueden permitir a la Unidad un manejo ms adecuado de su parque informtico, dentro de las cuales est la interfaz grfica con la que opera, dado que es muy fcil de operar la aplicacin y no requiere de comandos para su uso. Es decir, cualquier persona puede moverse bajo la plataforma GLPI sin que requiera conocimientos avanzados en sistemas o manejo de sistemas operativos complejos. En la primera etapa de investigacin se encontr que ciertos mdulos ofrecen gran utilidad para la UIFCE, dentro de los cuales tenemos el administrador de inventarios, y el de tiles. Ya que permite tener una base de datos completa y en un solo lugar de elementos hardware y software. Adems de otorgar soporte tcnico a los posibles inconvenientes de los usuarios de los elementos hardware y software que dispone la Unidad al servicio de los mismos. En la segunda y tercera etapa se indag ms acerca del sistema y se llev a cabo la recopilacin de informacin de ciertos equipos para ejecutar una prueba prctica con el mdulo de inventario de GLPI y de esta forma verificar la manera en que opera. Adems de descubrir las ventajas y fortalezas que presenta frente a la seccin de inventarios del Websiui y la base de datos del departamento de inventario de la Universidad (SIFI). En conclusin general, este aplicativo es un gran recurso que brinda mucha ayuda si se UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 77
GLPI
implementa en la Unidad de informtica para el cumplimiento del procedimiento de calidad de atencin a soporte primario y como medio alterno y completo en el inventario de los recursos informticos y de software que se disponen.
6. BIBLIOGRAFIA
INTERNET:
Pginas del portal GLPI
http://glpi-project.org . Visitado durante el trascurso del semestre I de 2008. Pgina oficial en idioma francs con opcin de ser visualizada en otros idiomas. http://glpi-project.org/spip.php?article87 http://glpi-project.org/article.php3?id_article=17 http://glpi-project.org/wiki En tal seccin se accede al manual general de uso, aunque se especifica sobre la limitada documentacin del mismo. http://glpi-project.org/spip.php?rubrique28
Otras pginas visitadas:
http://www.mysql.com http://www.monografias.com/trabajos22/diccionario-informatico/diccionarioinformatico.shtml. Visitada el 20 de junio de 2008, contiene trabajo: Pequeo Diccionario Informtico. http://www.google.com Este motor de bsqueda se utiliz frecuentemente para bsqueda de definiciones; a travs de la indicacin defina: XXX.

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Jorge Mario Cortes Cortes

3.1.1. 3.1.2. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6.

3.6.1. 3.6.2. 3.6.3. 3.7.

3.7.1. 3.7.2. 3.7.3. 3.7.4.

3.7.6.1. 3.7.6.2. 3.7.6.3. 3.8. 3.9.

3.9.1. 3.9.2. 3.10.

3.11.1. 3.11.2. 3.11.3.

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 6

UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS UNIDAD DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES 7

3.1.1. Caractersticas Generales

3.1.2. Requerimiento Tcnico

FUNCIONALIDADES GENERALES DE GLPI

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Este es otro tipo de aplicacin que tambin permite la administracin de inventarios.

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3.6.1. Opciones de Interfaz

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3.6.2. Interfaz previa para la UIFCE

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Se hace la modificacin en el campo: personalizacin

3.6.3. Autenticacin automtica

PRUEBA PRCTICA CON DATOS DE LA UIFCE

3.7.1. Recursos informticos inventariados

Inventario resumen Computadores:

Inventario resumen Monitores:

Inventario resumen Software:

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Inventario resumen Perifricos:

Inventario resumen Telfonos:

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GLPI 3.7.2. Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en equipos distintos

3.7.3. Autorizar reservas de elementos inventariados

Damos clic aqu

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Clic aqu para acceder a los datos

En esta pestaa accedemos para solicitar soporte

3.7.5. Recepcin de solicitudes va email

Ticket generado y/o solicitud de soporte

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Aqu se presentan los dems cambios o modificaciones hechas a la solicitud.

Cuerpo del mensaje del email enviado solicitando soporte a la impresora:

Acceso directo a GLPI

Cantidad de seguimientos efectuados por la persona autorizada

Firma automtica de los mensajes

3.7.5.1.1. Notificaciones de seguimientos a los servicios va email

3.7.6. Perfiles establecidos para fines de la investigacin

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Este usuario tiene derechos de admin.; la clave de acceso es: tecnicounal.

CONEXIN Y ENLACE CON OTRAS BASES DE DATOS

GLPI vs. SIFI y WEBSIUI

3.9.1. Fortalezas con GLPI

3.9.2. Debilidades con GLPI

Perfiles definidos con fines de implementacin

GLPI 3.10.1.1. Usuario bsico

Este tipo de usuario tiene por interfaz directa la mesa de ayuda.

3.10.1.2. Soporte tcnico

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Lo que viene para II-2008

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Pasos posteriores a la instalacin

3.11.3.1. Obtener la informacin

3.11.3.2. Ingreso de ttulos