UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

CARACTERISTICAS DEL SERIVICIO DE SUPER TIENDAS OLIMPICA

ROQUE DE ALBA MARQUEZ

GRUPO 2 DE LOS VIERNES MERCADEO DEL SERVICIO

PROFESOR JOSE CUERVO

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Barranquilla, septiembre 18 de septiembre de 2013

Una de las cadenas de almacenes mejor posicionadas en Colombia es Sper Tiendas y Drogueras Olmpica, quienes por ms de 60 aos han prestado el servicio de venta al detal, convirtindose durante todo este tiempo en una empresa seria, slida que genera confianza entre sus usuarios y proveedores.

Esta compaa se caracteriza por ser la nica en Colombia que se dedica al comercio retail con capital 100% nacional, a esto se le suma que sus clientes , principal mente en la costa atlntica, mantienen una fidelidad digna de admirar y cuando alguien se pregunta del porqu de este comportamiento, la respuesta puede interpretarse de muchas maneras, unos pueden decir que por el precio, otros por la cercana al lugar donde residen o simplemente por tradicin, pero todo esto se puede resumir en una sola palabra: el servicio.

Super tiendas Olmpica al ser una empresa prestadora de servicios, se ha especializado en cada uno de ellos, es as como desde que el cliente llega se le presta el servicio de parqueadero, al ingresar al establecimiento encuentras el aire acondicionado a la medida para que permanezca un ambiente de frescura; esto lo percibe el usuario, tambin encuentras carritos para hacer el mercado con mayor facilidad, tanto para nios en edad preescolar, con cochecito o a la medida de los nios ms grandes, hay canastilla y canastillas con rueditas, siempre pensando en la comodidad del cliente, sobre todo

las amas de casa.

A lo largo de todos los pasillos hay personas

dispuestas a atenderte que te asesoran para que encuentres lo que estas buscando, para ello hay asesora tanto del almacn como de las distintas marcas que se venden en la tienda. El servicio al cliente atiende tanto los reclamos como las inquietudes de los clientes de una manera amable y ante todo muy familiar. Una de las caractersticas fundamentales del servicio es su intangibilidad, y en olmpica los percibes por todas partes, aqu intervienen todos los sentidos, el aire que respiras es agradable, la decoracin est acorde a cada ocasin siendo agradable a simple vista, encuentras degustaciones, puedes palpar la frescura de sus productos en fin, son muchas las razones que te hacen preferir comprar en este lugar, se percibe un ambiente limpio, amplio y de abundancia, es eso que te invita a consumir, obviamente teniendo en muchos casos la preferencia por las ofertas y eventos que promocionan la compra de un producto ms los puntos de su tarjeta plata a un precio menor en el mercado, esta tarjeta acumula puntos por cada compra que se realice y pueden redimirse por otros productos o la rebaja en los mismos. Son muchos los servicios adicionales que se pueden encontrar en ese lugar tales como la tarjeta de crdito que te permite diferir el pago de tu compra a plazos de hasta 48 meses. Otro servicio muy til y popular es comprar un mercadito en una ciudad y que un familiar o amigo lo reciba en otra ciudad donde exista otra tienda, una especie de giro, que puede ser en especie o en dinero.

Ponindose a tono con la tecnologa el servicio al cliente virtual ofrece ventas online con su carrito de compras, se encuentras los productos recomendados que son muy tiles al momento de comparar precios, la pgina tambin permite realizar domicilios web en donde a travs de internet pedimos productos a la tienda ms cercana, obviamente la mayora de los supermercados ya tienen estos servicios, sin embargo lo que busca el cliente es la comodidad y el respaldo del nombre que ya es tradicin y que viene pasando de generacin en generacin, ya que muchos abuelos, hijos y nietos siguen fiel a un buen servicio.