DEFINICIONES DE SERVICIO

(VARGAS QUIONES, 2007) Define al servicio como un proceso, un conjunto de actividades encaminadas a atender y satisfacer al cliente; los productos son objetos, los servicios son realizables.

Para (STANTON, 2006) "Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecnicos que producen un hecho, un desempeo o un esfuerzo que implican generalmente la participacin del cliente y que no es posible poseer fsicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transaccin ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".

Segn el autor (SERNA GMEZ, 2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compaa disea para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.

SERNA GMEZ, Humberto. (2006). Servicio al Cliente a la Gestin de Clientes. Colombia: Ltda. pag 19.

Panamericana editorial

STANTON, William. (2006). Fundamentos de Marketing. Espaa - Madrid: Mc Graw Hill. pag 333. VARGAS QUIONES, Martha. E. (2007). Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas. Colombia - Bogot: Ecoe Ediciones ltda. pag 72.

Bibliografa
SERNA GMEZ, Humberto. (2006). Servicio al Cliente a la Gestin de Clientes. Colombia: Panamericana editorial Ltda. pag 19. STANTON, William. (2006). Fundamentos de Marketing. Espaa - Madrid: Mc Graw Hill. pag 333. VARGAS QUIONES, Martha. E. (2007). Calidad y Servicio Conceptos y Herramientas. Colombia Bogot: Ecoe Ediciones ltda. pag 72.

Cul es el aporte de los servicio en Tungurahua y Ambato?

Fuente: http://www.ecuadorencifras.com/cifras-inec/cenec.html#tpi=733

Bibliografa
http://www.ecuadorencifras.com/cifras-inec/cenec.html#tpi=733