PROCEDIMIENTO GENERAL

CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO

PG-SMAC-11 Revisin : 03 Hoja 1 de 9

PG-SMAC-11

Capacitacin y Entrenamiento

Revisin Editado por:

Nombre y Apellido Angelita Pachao Ayala

Cargo Coordinadora del Sistema de Gestin Integrada Jefe de Seguridad, Medio Ambiente y Calidad Gerente de Recursos Humanos

Firma Ver Original

Fecha 22/10/2012

Revisado por:

Marino Nuez Leon

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22/10/2012

Aprobado por:

Jorge Castillo Martn

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22/10/2012

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INDICE

1. OBJETIVO ........................................................................................................................ 3 2. ALCANCE ......................................................................................................................... 3 3. RESPONSABILIDADES .................................................................................................... 3 4. DOCUMENTOS ASOCIADOS .......................................................................................... 3 5. TERMINOS Y DEFINICIONES .......................................................................................... 4 6. PROCEDIMIENTO ............................................................................................................ 5 6.1. INDUCCIONES .......................................................................................................... 5 6.2. SENSIBILIZACIN / TOMA DE CONCIENCIA ........................................................... 5 6.3. PROGRAMACIN DE CAPACITACIN .................................................................... 5 6.4. DIFUSIN DE CAPACITACIN ................................................................................. 6 6.5. EVALUACIN (DE LA EFICACIA DE LAS CAPACITACIONES) ................................ 6 7. REGISTROS ..................................................................................................................... 7 8. ANEXOS ........................................................................................................................... 7

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1. OBJETIVO Describir las actividades a realizar sobre la capacitacin y entrenamiento del personal bajo el control de CALATEL, a fin de asegurar su competencia en los trabajos que realiza, relacionados al desarrollo integral y a la gestin de seguridad, salud ocupacional, medio ambiente y calidad. 2. ALCANCE El presente procedimiento es de aplicacin a todo el personal bajo el control de CALATEL Infraestructuras y Servicios SAC.

3. RESPONSABILIDADES 3.1 Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Calidad Es responsable de plantear y ejecutar todas las actividades de capacitacin, formacin y/o entrenamiento que contribuya a asegurar un mejor desempeo del personal en Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y calidad Mantiene los registros de las actividades de capacitacin referidas a la Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y calidad Informa las capacitaciones brindadas, referidas a la Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y calidad, al Gestor de Talento Humano para la adecuacin de file del personal. 3.2 Recursos Humanos Gestor de Talento Humano Es responsable de facilitar y mantener los registros de las diversas capacitaciones y dems entrenamientos que el personal reciba durante su permanencia como trabajador de CALATEL Infraestructuras y Servicios SAC, correspondientes a su rea. Programa las diversas actividades de capacitacin de todas las reas operativas y de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Programa y realiza las actividades de Aprendizaje en habilidades, actitudes y del potencial humano. Realiza seguimiento de la entrega de certificados o constancias, segn sea el caso, de las diversas actividades de capacitacin al personal. Mantiene actualizado los files del personal, segn las diversas actividades de capacitacin. Verifica la adecuada ambientacin de las salas de capacitacin y de reunin.

3.3 Coordinadores, Jefes o encargados Presentarn los requerimientos de las capacitaciones y ejecutaran las capacitaciones aprobadas. Comprometerse con la asistencia de su personal mediante la motivacin y el desarrollo de lnea de carrera para su formacin. 3.4 Todas las reas Cumplir con la asistencia a las capacitaciones programadas.

4. DOCUMENTOS ASOCIADOS PG-RH-01 Gestin del Personal F-SMAC-65 Reporte de Inspeccin Preventiva de Seguridad, Medio Ambiente y Calidad.

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5. TERMINOS Y DEFINICIONES Competencia de personal.- conjunto de requisitos de educacin, formacin o experiencia. Charla Pre Operacional.- charla que se realiza antes del inicio de los trabajos elctricos en donde se comunican los riesgos, impactos asociados a la Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente y se proponen medidas de control, as como la comunicacin de los procedimientos de trabajo asociados a la actividad especfica, los beneficios de actuar con un mejor desempeo y las consecuencias de no aplicar lo indicado. Equipo de RR.HH.- Gestores de capacitacin de tipo interna y externa. SMAC.- Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Calidad. SS.GG.- Servicios Generales. Capacitacin.- Proceso planificado, organizado, sistmico y sistemtico que busca adquirir, ampliar y mejorar los conocimientos y actitudes del personal nuevo o actual a requerimiento del rea o empresa. Las capacitaciones involucra los: cursos, charlas, difusiones, talleres y entrenamientos, deber ser evaluada por el participante. Curso.- Desarrollo de un tema especfico que genera la evaluacin del aprendizaje. Exige un aprendizaje terico y prctico, la cual incluye la evaluacin del curso, as como de los expositores. La aprobacin con nota mnima ser de 14 por lo que le corresponde un certificado, en el caso de que la nota sea menor a 14 recibir una constancia. Charla.- Exposicin terica de un tema seleccionado en el proceso de capacitacin. Difusin.- Hace referencia a la comunicacin extendida de una actividad especfica. Taller.- Exposicin terica con aplicacin prctica de los conceptos bsicos, incluye entrenamientos.* Constancia.- Se valida que la persona recibi determinado conocimiento en nmero de horas que puede o no tener un calificativo. Certificado.- Se valida que la persona recibi, asimil y culmin el conocimiento brindado, documentndose el calificativo o nota.

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6. PROCEDIMIENTO 6.1. Inducciones Item Actividad 1 Al ser incorporado el personal para laborar en la empresa deber recibir una charla de induccin la que comprende: 1.- Presentacin de CALATEL Infraestructuras y Servicios 2.- Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Calidad 2 La relacin de los asistentes ser entregada al gestor de talento humano y al rea de SMAC. Encargada de Administracin de RR.HH Equipo de RR.HH

Responsable ---

Ejecutan una vez a la semana la Induccin de Presentacin de CALATEL Infraestructuras y Servicios a todo el personal incorporado. Emplean el formato F-SMAC-52 Registro de asistencia. La induccin de Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Calidad se divide en dos mdulos siguientes: 1 Modulo.- Lineamientos del SIG y conceptos generales Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Calidad (Personal administrativo y operativo) 2 Modulo.- Temas tcnicos de seguridad elctrica. (personal operativo) * La entrega de los materiales referidos a la Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Calidad se realiza a los aprobados de la evaluacin de induccin, quedando registro en el * F-SMAC53 Constancia de Entrega.

Representante SMAC

6.2. Sensibilizacin / Toma de Conciencia Item Actividad 5 Al inicio de las labores, brinda diariamente la Charla pre-operacional, en la que se identifican los riesgos en seguridad y salud ocupacional e impactos ambientales significativos, reales y potenciales, as como las medidas de control y mitigacin correspondiente, segn lo indicado en el documento Charla Pre Operacional. * Repasa las maniobras a realizar identificando la participacin de cada trabajador y asegurando que sea consciente de la importancia de sus actividades para el logro de los objetivos de calidad. La contribucin al logro de los objetivos de la calidad se da a travs de la verificacin de que el personal conozca los procedimientos de trabajo, el que se registra en la charla pre operacional. 6.3. Programacin de capacitacin Item Actividad

Responsable Supervisor Responsable (Jefe de Cuadrilla)

Responsable

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Cdigo: PG-SMAC-11 Revisin:03 Hoja 6 de 9 Jefe / Responsable del rea

Identifica las capacitaciones necesarias en su rea y las incluye en el formato F-SMAC-51 Requerimiento de Capacitacin. Para tener un soporte en la seleccin de los temas de capacitacin se puede utilizar los establecidos en el anexo N 1 del presente procedimiento. Solicita a todas las reas los registros de Requerimiento de la Capacitacin aprobado por la gerencia correspondiente, compilando la informacin para generar el Programa de Gestin: Capacitaciones de la Empresa, en la primera quincena del ao y enva a la Gerencia General para su revisin. Revisa y aprueba el Programa de Gestin: Capacitaciones. * * Verifica la adecuada ambientacin de las salas para la realizacin de las capacitaciones. Elaboran y ejecutan las siguientes actividades para las capacitaciones: Presentacin de la capacitacin (ver estructura en el anexo 2), Otro material de difusin, Evaluaciones de conocimiento, segn corresponda (ver anexo 3). Terminada la actividad entregan al rea seguridad, medio ambiente y calidad: * Registro de asistencia (plazo de entrega el mismo da) Evaluaciones corregidas.* Nota: Para el personal que desapruebe se debe reprogramar una nueva capacitacin.

Gestor de Talento Humano

Gerente General/ Gerente RR.HH Gestor de Talento Humano / SS.GG Responsable de rea Solicitante

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* Elabora las constancias o certificados, segn sea el caso. Elabora un cronograma de entrega de constancias y certificados.

Gestor de Talento Humano

6.4. Difusin de capacitacin Item Actividad 12 Coordina con el responsable las fechas y temas de la capacitacin u otra actividad para la ejecucin. Posteriormente coordina con el jefe de comunicacin interna para la difusin. 13 Realiza la difusin del Programa de Gestin: Capacitaciones, para el personal involucrado a travs de murales y/o de la pgina web de la empresa. Asiste a las capacitaciones, registrando su asistencia en el F-SMAC-52, Registro de Asistencia. El no asistir a las capacitaciones programadas ser sancionado segn el reglamento interno de seguridad, salud en el trabajo, medio ambiente.

Responsable Gestor de Talento Humano

Comunicacin Interna

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Participante

6.5. Evaluacin (de la eficacia de las capacitaciones) Item Actividad 15 Ejecuta el F-SMAC-57 Evaluacin de la Eficacia del curso, que aseguren la seguridad y salud ocupacional, el control de impactos

Responsable Representante del SIG

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ambientales as como la conformidad del producto; procesa y entrega los resultados a las reas responsables.* * Personal operativo: Las charlas de sensibilizacin, difusiones y entrenamientos son acciones de toma de conciencia, por lo que se evala la eficacia de dichas acciones con la realizacin de la tarea sin que se hayan presentado incidentes o sin que se hayan obtenido notificaciones por parte del rea SMAC o por el cliente. En dicho caso se procede de acuerdo al procedimiento de Inspecciones Preventivas de Seguridad PESMAC-14.

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Representante SMAC / rea Operativa

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* Para los cursos incluidos en el Programa de Gestin: Capacitaciones u otra actividad realizada y no indicada en dicho Programa, se evaluar la eficacia de la capacitacin tomando una muestra representativa (ver punto 18).* Se registran los resultados de la eficacia de la capacitacin en el formato F-SMAC-57, Evaluacin de la eficacia de la capacitacin, Tomando como referencia el test de evaluacin F-SMAC-54 y otro criterio segn el tema de la capacitacin. De acuerdo a los resultados se deben tomar correspondientes, indicadas en el mismo formato. las acciones

Representante de SMAC

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La evaluacin de la eficacia se realiza a partir de los dos meses de realizada la actividad de capacitacin, hasta un mximo de seis meses. La muestra representativa debe ser por lo menos del 30% del personal capacitado, elegido de manera aleatoria por el encargado del rea responsable. Los simulacros constituyen un elemento de medir la eficacia de temas referidos a las respuestas ante emergencias, los que se registran en su informe de resultados correspondiente.

Representante de SMAC

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Representante de SMAC

7. REGISTROS F-SMAC-51: Requerimiento de la capacitacin F-SMAC-52: Registro de Asistencia F-SMAC-53: Constancia de Entrega F-SMAC-54: Test de Evaluacin F-SMAC-56: Programa de Gestin F-SMAC-57: Evaluacin de la Eficacia de la Capacitacin. F-RH-01 : Publicacin de Capacitacin F-SMAC-74: Encuesta de la Satisfaccin

8. ANEXOS Anexo 1.- Criterios de Seleccin para temas de capacitacin Anexo 2.- Estructura de presentacin de capacitacin Anexo 3.- Estructura de evaluacin

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ANEXO 1.- CRITERIOS DE SELECCIN PARA TEMAS DE CAPACITACIN

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD Poltica del SIG y revisin de los objetivos. Interaccin de procesos de CALATEL. Manual de Calidad (procedimientos). Revisiones del SIG por la alta direccin o comit de seguridad. Actualizacin y adaptacin de la identificacin de peligros/riesgos, aspectos/impactos ambientales conformidad con el producto/servicio y relacionados a las actividades de la empresa. Competencia requerida por el puesto de trabajo para la seguridad y salud del trabajador, el medio ambiente y la satisfaccin del cliente. Actualizacin de procedimientos operativos relacionados a la actividad. Actualizacin de documentos del SIG. Situaciones de emergencia. Cambios en las funciones que desempee el trabajador, tecnologas o equipos de trabajo cuando stos se produzcan.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE EN HABILIDADES, ACTITUDINAL Y DEL POTENCIAL HUMANO Comunicacin Asertiva. Servicio al Cliente. Manejo de Clientes Crticos. Liderazgo: Conocimientos Bsicos. Liderazgo II III para Jefes de Cuadrillas y Supervisores. Motivacin y Trabajo en Equipo. Inteligencia Emocional a nivel de mandos intermedios e iniciales. Coaching a nivel de Jefaturas. Programa de computacin Excel Autocad. Educacin En Transito y Seguridad Vial. Flujo de Seleccin y Evaluacin de Personal. Simulacros (Tcnicas Psicomtricas y de Seleccin).

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ANEXO 2.- ESTRUCTURA DE PRESENTACIN DE CAPACITACIN

1. Utilizar la presentacin de CALATEL. 2. Deben seguir como mnimo el siguiente esquema: a. Ttulo del tema b. Objetivos al lograr el trmino de la capacitacin c. Desarrollo del tema de manera terica y prctica segn la naturaleza del tema

d. Conclusiones por sesin y del proceso 3. Se puede incluir material adicional citando la fuente (bibliografa)

ANEXO 3.- ESTRUCTURA DE EVALUACIN Evaluacin de Conocimientos.El formato de la Estructura de Evaluacin depender del tema de la Capacitacin y del enfoque de medicin, se realizar obligatoriamente a los cursos, mientras que a las charlas, difusiones, entrenamientos y talleres no ser obligatorio. Las evaluaciones debern estar relacionadas a los objetivos determinados segn la capacitacin. *

Satisfaccin de la Capacitacin.*La satisfaccin de la capacitacin se realizar obligatoriamente para los cursos, mientras que talleres, entrenamientos, charlas y difusiones no ser obligatorio. Para medir la reaccin o impacto de la capacitacin se utilizar, como mnimo los siguientes criterios: * 1. Las alternativas de respuestas sern: Malo, Regular, Bueno y Muy Bueno. 2. Comentario, para tener opinin abierta.

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