TIPOS DE RESERVACIONES: POR CORRESPONDENCIA: Muchos hoteles hacen las reservaciones por este medio; es muy importante que

e las cartas en que se confirman sean enviadas con tiempo suficiente. Lo ms importante ser responder el mismo da que se recibe la carta; una respuesta rpida dar una impresin de orden y eficiencia, haga lo posible para que los elementos que contengan la respuesta puedan ser bien comprendidos por el husped; se necesita una respuesta corta y concisa. Es muy importante confirmarle la fecha de entrada y salida, y hacerle saber que la reservacin ya fue planificada. RESERVACIONES POR TELEFONO: Por varios motivos, muchos hoteles no aceptan reservaciones por telfono, y para que ellos que insistieran en este plan, sera aceptada si el cliente escribe una carta de confirmacin. Esto si an hay tiempo. Cuando se aceptan reservaciones por telfono ser necesario obtener el mayor nmero de informacin posible como por ejemplo: Nombre de la persona que llama Para quien es hecha la reservacin Nmero de personas Tipo de habitacin Plan Fecha de entrada Fecha de salida Direccin Nmero de telfono

RESERVACION DIRECTA: Personas que llegan al hotel sin reservacin son los huspedes que como su nombre lo indica, tienen la suerte de encontrar a veces habitaciones vacantes, cuando no hay habitaciones vacantes, todo depende de la habilidad del recepcionista para hacer entender al cliente que no hay vacantes. OTROS TIPOS DE RESERVACIONES: a) Solicitudes va telfono: Se verificaran las disponibilidades en el hotel, ofreciendo fechas alternativas y otro tipo de habitaciones en caso de no tener disponible lo que pide el cliente, evitar prolongar las llamadas, pero siempre obtener toda la informacin requerida. b) Solicitudes va correo: Es el mismo procedimiento que el anterior, con la diferencia de que, de no haber suficiente tiempo, para que nos den contestacin a lo ofrecido, deber dejarse la reservacin.

c) Para evitar duplicaciones, deber existir la regla de checar las nuevas reservaciones con las existente en los archivos, y de no encontrarse record, simplemente deber verificarse que la informacin coincida; despus se archivara con las correspondencia anterior, engrapndose para evitar que se extraven. Despus de haber registrado las reservaciones en el libro, se procede a pasar en mquina la forma de confirmacin para ser enviada. d) Reservacin para grupos: El pedido de reservacin para grupos de personas, generalmente llegara primero a recepcin, pues es ah donde se reciben las solicitudes de reservaciones. El recepcionista, antes de confirmar las reservaciones, deber analizar la situacin de las habitaciones para el mes que se desea la reservacin del grupo, consultando el libro de planning. En caso de que estas reservaciones pudieran ser realizas, el recepcionista informara al gerente de la solicitud y le mostrara la situacin de los cuartos del hotel para el tiempo que el grupo piensa hospedarse en el hotel, el gerente deber ser informado, pues el decidir si las reservaciones pueden ser aceptadas para ese mes. Pudiera ser que l tuviera otro proyecto en mente, debido a eso, el recepcionista no debe tomar una decisin por s mismo cuando se refiere a un grupo numeroso.