PLANEAMIENTO EMPRESARIAL

Banco de crdito del Per

HISTORIA INTENGRANTES:
ANCCA QUICAO SHIRLEY CARRILLO GLAVE VICTORIA MAYTA HERERA LIZETH MENDOZA MEZA KARLA QUISPE CORRALES ROSA
Nuestra institucin, llamada durante sus primeros 52 aos Banco Italiano, inici sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una poltica crediticia inspirada en los principios que habran de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acord sustituir la antigua denominacin social, por la de Banco de Crdito del Per. As, el Banco Italiano, el primero en el pas, cerr su eficiente labor despus de haber obtenido los ms altos resultados de nuestra institucin. Con el propsito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirti en el nico Banco peruano presente en dos de las plazas financieras ms importantes del mundo. La expansin de nuestras actividades cre la necesidad de una nueva sede para la direccin central. Con ese fin se construy un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del pas con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automticos. En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crdito de Bolivia (http://www.bcp.com.bo). Un ao ms tarde, con el fin de brindar una atencin an ms especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promocin de los fondos mutuos; al ao siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promocin del arrendamiento financiero. Durante los 90, nuestra oficina de representacin en Santiago de Chile desarroll una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperacin de los jvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa dcada.

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VISIN
VISIN BCP: Ser el banco lder en todos los segmentos y productos financieros que ofrecemos. VISIN MODIFICADA: Ser el banco lder a nivel nacional en todos los segmentos y productos que ofrecemos. RESOLUCIN DE PREGUNTAS SOBRE LA VISIN Ser el banco lder a nivel nacional en todos los QU DESEO ALCANZAR? segmentos y productos que ofrecemos. A un corto mediano y largo plazo, dependiendo EN QUE TIEMPO PODRE ALCANZARLO? de la magnitud de nuestros objetivos. Si, los mismos que sern alcanzados a travs de LAS EMPRESAS TENDRAN OBJETIVOS planeamientos y estrategias, metas y objetivos MAXIMOS Y DE LARGO PLAZO? a corto plazo. CMO SE LLAMA? Visin estratgica EN QUE NEGOCIO QUEREMOS ESTAR? CUAL QUEREMOS QUE SEA NUESTRO MODELO DE En el rubro financiero. NEGOCIO? Como hasta el momento nos han visto, que EN EL 20... COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN nuestros accionistas obtengan una alta NUESTROS ACCIONISTAS? rentabilidad y gocen de la ms amplia y transparente informacin Queremos ofrecer un banco simple, dedicado, flexible y accesible, para estrechar un vnculo de EN EL 20 COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN permanente confianza y fidelidad con el cliente. NUESTROS CLIENTES? Aspiramos a que nuestros clientes reciban la mejor calidad de servicio. Como un hogar en donde se sientan a gusto EN EL 20... COMO QUEREMOS Q NOS VEA realizando sus funciones y que nuestros NUESTRO PERSONAL? colaboradores reciban una adecuada compensacin y desarrollo. Nuestro compromiso con el pas en general es EN EL 20 COMO QUEREMOS QUE NOS VEA LA seguir contribuyendo para lograr mayores SOCIEDAD EN GENERAL? niveles de bienestar econmico y social. DONDE ESTARAN NUESTROS CLEINTES Y En el libre mercado, el principal inters es el de CUALES SERAN SUS PRINCIPALES INTERESES?Y satisfacer sus necesidades. CONDUCTAS? CUALES SON ALS EXPECTATIVAS DE LOS Que les podamos resolver sus problemas GRUPOS DE INTERES CON LOS QUE LO financieros. RELACIONAMOS QUIENES SERAN NUESTOS PROVEEDORES, Los dems bancos y entidades financieras,

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PLANEAMIENTO EMPRESARIAL COMPETIDORES Y CLIENTES? nuestros clientes sern aquellos con necesidades de dinero (colocaciones) y oportunidades de crecimiento econmico (captaciones). Aquellos que logren cubrir sus necesidades y rentabilizar sus ahorros e inversiones. Ser el banco de preferencia por los diversos tipos de clientes a nivel nacional. En nada, pues contamos con una renovacin de nuestra tecnologa segn el avance de la misma. Las pequeas y medianas empresas, sin dejar de lado a las grandes corporaciones. Segn las estadsticas, muchas, ya que estn han revelado que vamos en crecimiento tanto en captaciones y colocaciones financieras. Sern de acuerdo a las exigencias del mundo globalizado con un solo objetivo la satisfaccin plena de nuestros clientes.

13) EN EL 20... CUALES SERAN LAS DEMANDAS D PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LOS CLIENTES EN EL MUNDO? 14) CUAL DEBE SER NUESTRO ALCANCE COMPETITIVO? 15) COMO PUEDE IMPACTAR AL TECNOLOGIA EN NUESTRA INDUSTRIA DEL 20...? 16) CUALES SON LOS ESCENARIOS MAS PROBABLES EN AL INSDUSTRIA DEL 20...? 17) QUE POSIBILIDADES TENEMOS DE ALCANZAR NUESTRA VISION PROPUESTA EN EL 20..? 18) EN EL 20... QUE PASARA CON NUESTROS FACTORES DE XITO?

MISIN
MISIN BCP: Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas. MISIN MODIFICADA: Promover y garantizar el xito para todos nuestros clientes, brindando soluciones financieras adecuadas para cada una de sus necesidades, facilitar el desarrollo y crecimiento profesional de nuestros colaboradores, generar valor y rentabilidad para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo financiero y sostenido del Per.

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RESOLUCIN DE PREGUNTAS SOBRE LA MISIN 1) QU TIPO DE TRABAJO REALIZAN LAS EMPRESAS? 2) ESTE TRABAJO SE REALIZA EN FORMA GRUPAL O INDIVIDUAL?

3) HABRAN DOS EMPRESAS EN EL MUNDO QUE REALICEN EXACTAMENTE LO MISMO?

4) LA MISION ESTARA RELACIONADA A LA VISION DE LA EMPRESA?

Trabajo conjunto y estratgico, planteados con metas que conlleven a la realizacin de los objetivos. Grupal, ya sea por reas, departamentos, sucursales o grupos definidos para dicha organizacin. No, puesto que cada una cuenta con maneras distintas de pensar; y estas se reflejan en la misin que cada una tiene, y la visin que cada una se plantea alcanzar. Absolutamente, puesto que la misin se plantea en funcin a nuestra visin. La misin es el punto de partida hacia la realizacin de la visin.

VALORES Y CDIGO DE ETICA DEL BCP

La institucin financiera BCP nos presenta los siguientes 7 principios fundamentales los cuales engloban los valores y cdigo de tica de manera general a nivel de institucin, y en cumplimiento de los mismos, el BCP contina trabajando en una misma direccin. a. Satisfaccin del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a travs de nuestros productos, servicios, procesos y atencin. b. Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP. c. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios. d. Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo. e. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compaeros y clientes, y brindarles informacin confiable para establecer con ellos relaciones duraderas. f. Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prcticas. g. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

Pudimos observar que el BCP plantea un cdigo de tica para cada uno de los diferentes productos y servicios que ofrecen a sus clientes.

PLANEAMIENTO EMPRESARIAL Luego de una revisin y anlisis, el grupo de trabajo plantea valores y cdigo de tica de manera separada, porque el grupo cree que de esta manera se da una imagen ms clara de los valores que constituyen la empresa y el cdigo de tica que persigue la empresa.

VALORES PLANTEADOS POR EL GRUPO DE TRABAJO Compromiso: actitud que se refleja en el cumplimiento de normas internas, la lealtad, responsabilidad e identificacin institucional, generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad. Innovacin: consiste en el desarrollo e implementacin de nuevos productos, servicios y procesos orientados a elevar la productividad y atencin a los requerimientos y necesidades de los clientes del Banco. Sensibilidad: social se refleja en la no discriminacin y la consolidacin de la presencia incluyente del Banco en todo el territorio nacional. Confianza: consiste en brindar seguridad, transparencia y calidad en los productos y servicios del Banco que permitan elevar la percepcin y valoracin de los clientes y de la sociedad en general. Integridad: con eficiencia implica actuar con honestidad y transparencia, cuidando el mejor uso de los recursos institucionales y cumplimiento de los objetivos. Simplicidad: Hacer las cosas simples y accesibles. CDIGO DE TICA PLANTEADO POR EL GRUPO DE TRABAJO Los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores del Banco: Obrar con buena fe, con lealtad, diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, y dando prelacin en sus decisiones a los principios y valores de la institucin. No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puedan utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma contraria a los intereses legtimos del Banco, tales como publicidad tendenciosa, espionaje industrial, incumplimiento de obligaciones laborales, comerciales, sociales y dems. Velar por que todos los clientes vinculados al Banco renan requisitos de calidad y carcter tales que haya siempre una integridad moral reconocida y una actividad lcita y transparente. La capacidad econmica de los clientes debe ser concordante con su actividad y con los movimientos u operaciones que realicen en la institucin. Cuando se conozca informacin sobre la actividad sospechosa de un cliente o usuario y se considere que no se debe extender la relacin de negocios entre ste y el Banco, debe darse aviso inmediato a los funcionarios de mayor nivel con el fin de unificar el criterio, prevenir repercusiones desfavorables y enviar los reportes del caso a la autoridad competente.

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Abstenerse a: Proporcionar informacin o suministrar documentacin de las operaciones realizadas por los clientes o usuarios del Banco a personas distintas del mismo cliente o usuario, sus beneficiarios o autorizados, representantes o apoderados, y de las autoridades u organismos facultados por la ley, en los trminos de la misma. Proporcionar informacin sobre las operaciones de clientes o usuarios a los empleados o funcionarios de la propia institucin, salvo cuando el suministro de dicha informacin sea estrictamente necesario para el cumplimiento de sus funciones como empleados del Banco. Comunicar o divulgar informacin reservada que pudiera daar la imagen o el prestigio del Banco o de terceras personas Realizar cualquier operacin en provecho propio o de terceros utilizando informacin privilegiada del Banco, de sus clientes o proveedores. Suministrar a una tercera informacin que ste no tenga derecho a recibir. Aconsejar la realizacin de una operacin con base en informacin privilegiada que conozca en razn de su cargo. Aconsejar la compra y la venta de acciones y documentos de deuda del Banco con base en informaciones que no sean de dominio pblico