Entrevista con el Cliente Cmo suelen ocurrir las cosas

Cmo suelen ocurrir las cosas: Hola arquitecto, mire habla la seora de Gonzles. Queremos hacer unas reformas en la casa. Ya tenemos la idea con mi marido, pero quisiramos que usted la viera. Aja, si claro, como no Dnde queda su casa? Es en Lomas del Mirador, conoce el barrio?. Pero ni se preocupe, nosotros lo pasamos a buscar. Usted qu da tiene libre?Podra ser el sbado?Estara bien a las diez? Dme su direccin. Sbado a las 11 (la casa quedaba algo lejos) Bueno arquitecto, venga por aqu; antes que nada le quiero preguntar por una gotera que tengo en la cocina. Este es el garaje, Ser muy caro construir un cuartito aqu arriba? Mi marido quiere agrandar el lavadero y ganarle 3 metros al jardn pero Una hora despus El arquitecto ha recorrido ya toda la casa en compaa de los propietarios que hablaron sin cesar. Estn sentados alrededor de una mesa cubierta con dulces, caf y hasta coac, pues no saben ya que ofrecerle a este santo personaje (el arquitecto), que se ha molestado hasta all en forma gratuita Acaso no est en su da libre? Habra que hacer un anteproyecto- Dice por fin el arquitecto Bueno, lo que nosotros quisiramos no es el proyecto, sino un pequeo bosquejo, un dibujito. Nada ms que la idea. Los clientes continuarn empleando diminutivos para explicar lo que desean del arquitecto. Est claro que por un servicio en diminutivo no deberan cobrarse honorarios; pero, en algunos casos, el cliente se atreve a hacer la pregunta fatdica: Y cules serian sus honorarios? Mire, despus vemos. Entre nosotros nunca va a haber problemas.

Una semana (o un mes) despus, en el estudio del arquitecto. El profesional y su socia esperan a los clientes con un plano de la casa en escala 1:50, baldosas primorosamente dibujadas y una gran perspectiva interior en color, hecha por la socia, que tiene muy buena mano. Los clientes quedan encantados con la luz el espacio que ese hermoso dibujo sugiere; pero y ese ventanal?- Pregunta la seora frunciendo levemente el ceo. La verdad esta precioso, pero justo all es donde vamos a construir el cuartito de las herramientas. Mi marido ya tiene comprado los materiales y empezamos la semana que viene. El marido agrega: No s si se fijo, pero donde usted puso la chimenea pasan todos los conductos del aire acondicionado. Entre uno y otro comentario, la perspectiva se va derrumbando de a poco. En el transcurso de la entrevista, los clientes ya no utilizan diminutivos como en el encuentro anterior. Ahora dicen su proyecto, este plano, etc. A partir de aqu el proceso puede concluir o continuar. En este ltimo caso, los arquitectos prometen hacer nuevos dibujos. Podra suceder que las relaciones se corten despus del segundo anteproyecto. (no olvidemos que a esa altura, el cliente cuenta con ideas de otros arquitectos que procedieron de manera similar). Tambin podran empezar la ejecucin de la obra. Pero supongamos que las relaciones se cortan. Despus de mucho dibujar y discutir ya de manera abierta con los clientes, los arquitectos se enojan y pasan una factura, llena de datos con porcentajes a los cuales corresponden, a su vez, otros porcentajes encolumnados y finalmente, dicen: Por anteproyecto es el 20% del total anterior, son tantos pesos.

El cliente responde que el trabajo no ha sido aprobado y que por lo tanto, solo est dispuesto a pagarle los gastos. Esto es: tinta, papel y alguna fotocopia. (A esa altura ya no sonre ni ofrece coac)