PRECURSORES DE LA CALIDAD Para muchas personas al hablar del tema de la calidad les parece algo tedioso o incomodo ya que

nos referamos a cumplir con la demanda del cliente o bien ir ms all de las expectativas que ste espera del producto. Sin embargo al conocer un poco de historia vemos que la calidad no es un problema, sino una solucin; que la excelencia te lleva mucho ms lejos y que el hacer las cosas bien desde el principio te ayuda a terminar bien. Uno de los precursores de la calidad fue el Dr. Edward Dming quin se le conoce como Padre de la calidad. En sus inicios como fundador y estadista profesor de la calidad fue ignorado por corporaciones americanas, no entonces, Japn le recibi para que diera conferencias a ingenieros y cientficos sobre como producir la calidad, solicitado por sus 14 puntos y 7 pecados mortales. Su vida temprana se caracteriz por trabajo duro y pobreza, viva en una casa humilde y a la edad de ocho aos sali a trabajar a un hotel con sus ahorros en mano. A sus 17 aos estudi ingeniera y ms tarde fue profesor. Dming fue invitado a Japn cuando su industria y economa se encontraba en crisis. Ellos cambiaron su forma de pensar y administracin y giraron su economa y productividad y ms tarde se le recnoci a Deming con una medalla y la mencin deca El pueblo de Japn atribuye el renacimiento de la industria japonesa y su xito mundial a Ed. Deming. Fue en 1980 cuando las corporaciones americanas prestaron atencin y encontraron que las soluciones rpidas y fciles tpicas de ellas mismas no funcionaban. Los principios de Deming establecieron que mediante el uso de meditaciones estadsticas una compaa podra ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. Durante la segunda guerra mundial Deming ense a los tcnicos e ingenieros americanos estadsticas qu pudieran mejorar la calidad de los materiales de la guerra. Fue esto lo que atrajo a los japoneses. Deming llam a la calidad como que no es otra cosa ms que una serie de cuestionamientos hacia la mejora continua. Otro delos precursores de la calidad fue el Dr. Armand Feigenbaum, estadounidense quin fue gerente de Manufactura y Control de calidad a nivel mundial de General Electric por ms de 10 aos, tambin fue presidente de General System Company en Masachusetts y director fundador de la Academia Internacional de Calidad. Adems l public un libro llamado Control de Calidad: Principios, Prctica y Administracin. Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la ms importante fuerza que lleva al xito de la organizacin y al desarrollo de la compaa en los mercados nacionales e internacionales. Sostiene quela calidad no solo es responsable del departamento de produccin sino que se requiere de toda la empresa y de todos los empleados para poder lograrlo. Tambin afirm que calidad no significa mejor, sino el

27 de agosto del 2013 mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin con cuatro pasos: el primero definir las caractersticas de la calidad que son importantes, establecer estndares, actuar cuando los estndares se excedan y mejorar los estndares de calidad. Sus aplicaciones son muy importantes en la industria ya que se implementan muchas de sus estrategias con caractersticas basadas en las afirmaciones de Feigenbaum para analizar que los procesos sean con excelencia desde el principio. Y otro de los grandes precursores fue el norteamericano Philip Crosby quin se le conoce como el creador del concepto Cero Defectos CD quin es uno de los ms grandes consultores de las empresas. Fue director de la calidad de la Internacional Thelephone and Telegraph (IT) donde desarroll y aplic las bases del mtodo. Tambin desarroll un concepto denominado Absolutos de la calidad Total cuyos principios son: La calidad se define como cumplimiento de requisitos, el sistema de calidad es prevencin, el estndar de realizacin es cero defectos y por ltimo la medida de la calidad es el precio del incumplimiento. En lo que respecta a la direccin establecido un modelo que el llama de administracin preventiva y Definicin de Estndar Medida todo trabajo en un proceso. Otra parte de su filosofa es la que dice que hay tres mitos sobre la calidad y que se describen as: Primero que la calidad es intangible la calidad es bondad. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor abstracto. Segundo que la calidad es costosa, aqu nos habla de que reducimos costos, al tolerar defectos. Nos dice que lo que cuesta es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos. Lo costoso son los errores o defectos, no la calidad, por lo tanto, nunca ser mas econmico tolerar errores que hacerlo bien a la primera vez. Finalmente nos dice que los errores y defectos son inevitables, es decir, que muchas veces nos volvemos tolerantes hacia algn trabajo deficiente o mediocre, y esto no debe de ser as, ya que aqu no hay una mejora continua con esa actitud de apata e indiferencia. Es a raz de todos estos y muchos mas postulados que han hecho precursores de la calidad que hemos desarrollad un mejor concepto de la calidad y mayor desarrollo de la misma. Sin embargo hay muchas mas estrategias que nos ensean como moderarnos para lograr un punto de equilibrio. Esto nos cambia la manera de pensar hacia ir innovndonos y mejorando en cuanto a la mejora contina de la manera de administrar nuestros negocios. Nos reta a formar un pensamiento que logre objetivos y busque mayores alcances en su entorno como la huella que han dejado muchos personajes en la historia y que hasta hoy en da seguimos aplicando la forma en que ellos implementaron su visin.