S.E.P.

S.E.S.

D.G.E.S.T.

INSTITUTO TECNOLGICO DE IZTAPALAPA II

Tecnologa, Innovacin y Desarrollo para una formacin integral

Competencias Unidad III

Alumno: Gracia Sanabria Sandra Evelyn Paredes Gutirrez Karina Ivonne Vazquez Silva Juan Divani Zapata de la Trinidad Alina Berenice Catedrtico(a): Lic. Juana Beatriz Lpez Cruz Materia: Desarrollo de Emprendedores Semestre: 6 Grupo: A Carrera: Ingeniera en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones

Mxico D.F. Abril de 2013

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Competencia I

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MERCADO META CIBER CAF LAS DELICIAS DEL TEC Hay gente que aun no cuenta con una computadora, o con el servicio de internet, y sabemos que ahora es muy requerido este servicio y es por eso que surgi la idea y planeacin de un ciber caffe ya que tambin haciendo un anlisis nos dimos cuenta que la gente que cuenta con estos servicios, requiere otros como impresiones, escaneos etc. Y esto hace que ellos requieran de nuestro servicio. El paquete de servicios prestados por el ciber caffe las delicias del tec abarcara los servicios bsicos de computacin, tales como internet, impresin, scanner y grabacin de CDs y adems contamos con servicio de reparacin de computadoras y programacin .La ubicacin de este local ser donde no haya otro similar y cercano al nuestro, con el fin de lograr captar el mayor publico posible, adems que se encuentra muy cerca la universidad (UAM Iztapalapa) y dentro de esta colonia barrio san miguel se ubican varias unidades habitacionales. Nuestro objetivo especfico es contribuir a la poblacin de esta colonia san miguel y a los estudiantes de la UAM Iztapalapa a tener un acceso a Internet que sea rpido, eficiente, confiable y cercano a ellos para los fines que estos necesiten. Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser lder en el sector. Ofrecer una amable y amena atencin con el fin de lograr empatizar con los clientes. Poner a disposicin de los clientes toda la informacin que ellos necesiten en el mbito de Internet, pginas de inters, programas, juegos, entre otros. Se comenzara con anlisis externo de la empresa analizando las amenazas y rivalidades para poder mejorar nuestro servicio y que nuestro ciber caffe sea el ms reconocido de la colonia San Miguel. Para nuestra empresa ser difcil instalarnos en un mercado donde los competidores estn medianamente bien posicionados, por lo que se tendr que usar estrategias que nos hagan ser un ciber caffe preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia pueda ser numerosa se harn campaas publicitarias agresivas y promociones. El anlisis del mercado se realizo con una encuesta con el fin de cuantificar la demanda y conocer las necesidades, costumbres, comportamiento de nuestros potenciales clientes ante el negocio. Para realizar las encuestas se determino crear preguntas cerradas pues ya se tiene una referencia de lo que los clientes desean, el tipo de encuestas se realizo en forma aleatoria, antes de crear las

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preguntas de la encuesta se determino cuales eran los objetivos de la misma y estos fueron:

cuantificar la demanda que tendr el negocio Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes. Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cybercafes Conocer si visitan ciber caffe habitualmente y en que frecuencia lo hacen. Cuales son las razones por la cual han visitado un ciber caffe. De las personas que transitaban por la colonia San Miguel en donde se instalara el ciber caffe la mayora era estudiantes de enseanza media, seguida por un importante porcentaje de estudiantes de enseanza superior y adems tambin es rescatable la cantidad de dueas de casa que van en busca de sus hijos estudiantes. Esta encuesta se realizo en dos jornadas en la tarde entre 14:30 hrs. y las 18:00 hrs. Despus continuo en la noche entre 19:30 hrs. Y 21:00 hrs. Se observo que el mayor flujo de personas en la colonia analizada fue en la tarde y contino a las 20:00 hrs. Del total de personas encuestadas su rango de edad fue de 13 aos a 45 aos, del total 58.69% fueron hombres que en su mayora eran estudiantes, seguido por trabajadores. Estas encuestas se realizaron en estos horarios porque es el tiempo que se planea estar en servicio y a los encuestados de la colonia San Miguel se les hizo muy bueno este horario ya que en la colonia no hay ciber caffes que lo manejen de esta manera y ellos requieren del servicio. Entre los estudiantes encuestados la mayora de ellos respondieron que si poseen automvil denotando que entre los estudiantes de enseanza superior sus padres son de un buen estrato econmico sin embargo de los encuestados estudiantes de enseanza media superior solo el 17% posee automvil. sin embargo los estudiantes entrevistados de universidad la mayora no posee Internet en sus casas, el porcentaje del 50% lo hace en ciber caffes ya que las encuestas dicen que no tienen mucho tiempo para estarse trasladando a sus casas y realizar sus trabajos.

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Dado el mayor estrato socioeconmico que presentan las personas encuestadas y por el resultado de la encuesta realizada en que la mayor parte de los que visitan un ciber caffe son estudiantes de enseanza superior en el sector en que se realizo la encuesta (colonia san miguel) se realizo una tabla que indica quienes podran ser nuestros clientes potenciales.

Clientes potenciales Estudiantes de la Uam Iztapalapa

Razones por la nuestro servicio

cual

necesitan

No cuentan con el servicio de internet en sus casas y/o el tiempo para trasladarse a ellas Requieren el servicio para checar sus cuentas bancarias, pagos de servicios, entre otros Apoyo para la realizacin de los trabajos de sus hijos (por lo general de primaria) Requieren del servicio de impresiones, escanner e internet

Trabajadores

Amas de casa

Poblacin de la colonia san miguel

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Competencia II

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La demanda se clasifica de acuerdo con su probabilidad y de acuerdo con los consumidores o usuarios inmediatos. DE ACUERDO A SU PROBABILIDAD -DEMANDA EFECTIVA O REAL: Nuestra demanda se enfoca ms al da con da ya que alrededor se encuentran otros caf internet pero sin dejar de lado los beneficios que daremos a la comunidad San Miguel ya que brindaremos una mejor calidad en tanto a nuestro servicio como para nuestros clientes de la uam de Iztapalapa.

-DEMANDA POTENCIAL: Esta demanda se puede volver probable ya que al satisfacer las determinadas condiciones se puede alcanzar un mejor nivel de demanda

DE ACUERDO CON LOS CONSUMIDORES O USUARIOS INMEDIATOS

Demanda bsica: es cuando el uso o consumos ya llego a su fin ya sea por falta de equipamiento o por falta de clientes de la comunidad se San Miguel de la UAM de Iztapalapa, este proceso se ve desde un punto bsico la ineficiencia de los trabajadores como la del equipo de dicho lugar. CLASIFICACION DEL CONSUMO Nuestro consumo es real ya que conocemos la magnitud del proyecto y todo lo que podemos realizar ya que esto facilita la estimacin de una buena demanda laboral en el servicio y con esto nuestros clientes nos darn la preferencia durante un periodo determinado. Pero para esto se debe realizar la siguiente ecuacin. CR=CA+A+PC Donde :

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CR: El consumo real durante el periodo CA: Consumo aparente A: Incremento en los almacenamientos PC: Perdidas durante la comercializacin del producto en dicho periodo LA DEMANDA EN EL ESTUDIO DEL MERCADO

Esta demanda se clasifica de la siguiente manera:

-DEMANDA INSATISFECHA: Esta demanda se da debidamente por la incapacidad de dar un servicio excelente a los clientes de la unidad de del barrio San Miguel como a la comunidad estudiantil de la UAM Iztapalapa ya sea porque el servicio es inadecuado de mala calidad o simplemente porque el personal no est capacitado para esta labor.

DEMANDA POR SUSTITUCION: Esta demanda se da por el servicio nuevo que se va a brindar a la comunidad del barrio de San Miguel como a la comunidad estudiantil de la UAM de Iztapalapa esto se har para alcanzar un mercado existente.

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Competencia III

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ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO META: Los atributos especficos del servicio: Servicio de renta de maquinas econmico. Servicio de impresiones y copiado exprs. Servicio de mantenimiento eficiente y rpido. Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen: Servicio eficiente y de alta calidad. Las ocasiones de uso: Este servicio tendr un horario amplio. Solo cerraremos por mantenimiento. Comparndolo con uno de la competencia: En comparacin con otros negocio de la misma clase el ciber caf Copines Diva tendr un servicio mas rpido mas eficiente y mucho mas barato pero de la mas alta calidad.

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Competencia IV

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CICLO DE VIDA
1 ETAPA- DESARROLLO-IDEA.
Las razones que motivaron la realizacin de este proyecto es la alta demanda que existe por el uso de INTERNET para distintos fines y distintos tipos de personas que por diferentes motivos no pueden dar uso de este servicio en sus hogares, lugar de trabajo, oficinas, universidades, etc, o simplemente no cuentan con l.

2 ETAPA- INTRODUCCION O NACIMIENTO.

La implementacin de volantes podra incluir algn descuento o una hora gratis Nuestros volantes podran llevar: Un mapa de donde est ubicado el local Toda la informacin sobre los servicios que van a encontrar en nuestro cibercaf Podra llevar nuestros precios; salvo que estn definitivamente ms bajos que los de la competencia Recibirn ayuda si no conocen o no sabe manejar cualquier asunto relacionado con el equipo de computo Servicios nocturnos( un horario ms amplio 11pm)

3 ETAPA EXPANSIN O CRECIMIENTO.

El logro de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios o Economizar o Servicio de calidad (internet con banda ancha ms rpida, equipos seguros, o Seguridad (si llegara a quedar activa la sesin de su correo, o paginas social cerrarla)

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4 ETAPA- MADUREZ
Posicionarnos en el mercado de los cybercaf, con una gran imagen de productos de calidad y buen precio. Apoderarnos del mercado, mantenerlo e incrementarlo durante el tiempo.

5 ETAPA- ESTABLECIMIENTO O DECLINACION

Nuestro proyecto dada su simplicidad en lo que respecta a su implementacin, se ha escogido un horizonte temporal de 4 aos analizando, al cabo de este periodo sus respectivos indicadores financieros, los cuales indicaran si el proyecto es o no rentable y perdurable en el tiempo. Podra existir turbulencia por: La amenaza de de la entrada de nuevos negocios mas amplios. Los competidores bajen sus precios. Mejoren la calidad del servicio.

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