El trabajo premiado, que fue dirigido por Jess Gutirrez Cilln y Ana Mara Gutirrez Arranz, lleva por

ttulo 'Los programas de fidelizacin de clientes en establecimientos detallistas. Un estudio de su eficacia' e investiga la "creciente" preocupacin de las empresas por la fidelizacin de sus clientes y, en consecuencia, la implantacin masiva de programas que lleven a gestionar la lealtad de stos. Una de sus conclusiones es que los programas de lealtad ayudan a la empresa a conseguir mejores resultados, sobre todo si en un diseo se tiene en cuenta la diversidad de clientes existentes. Adems, se advierte de que dichos programas han de adaptarse a la evolucin de las necesidades de los consumidores "de manera que stos no pierdan inters hacia el plan y continen respondiendo de forma positiva a los incentivos ofrecidos". El objetivo principal de este trabajo se centra en estudiar la eficacia de este tipo de acciones de marketing sobre el consumidor, tanto desde el punto de vista del comportamiento como afectivo.

Generacin 2.0: adolescentes y Redes Sociales

http://www.afcontext.com/generacion-2-0-adolescentes-y-redes-sociales/ El 80% de los jvenes prefiere, en sus momentos de ocio, salir con sus amigos y el 66% se conecta como mnimo una vez al da a las Redes Sociales. Estas son dos de las conclusiones del Informe Generacin 2.0 2010: hbitos de los adolescentes en el uso de las Redes Sociales realizado por la Universidad Camilo Jos Cela a partir de 6.798 encuestas a adolescentes de Educacin Secundaria Obligatoria y Bachillerato de todas la Comunidades Autnomas. El estudio tiene como objetivo realizar un anlisis exploratorio sobre los comportamientos y actitudes que manifiestan los adolescentes sobre sus hbitos de uso de las redes sociales. Os ofrecemos a continuacin los datos que nos han parecido ms interesantes.

Redes sociales y hbitos de uso

El 78% de los adolescentes reconoce que tiene perfil en las redes sociales (81,60% de las chicas y 74,40% de los chicos), el 93% las ha conocido a travs del boca-odo y casi el 80% las utiliza desde hace menos de tres aos. Por tanto, nos encontramos ante un fenmeno reciente que debe su expansin a su propia razn de ser: las relaciones sociales entre sus miembros; y que ha cambiado la manera de relacionarse y comunicarse de los jvenes. En cuanto a las preferencias, la mayora (80%) se decanta por la red espaola Tuenti. Estos datos son similares en todas las Comunidades Autnomas excepto Catalua, dnde el 75,20% prefiere Facebook, y Baleares (un 24,10% elige Facebook frente al 67,30% de Tuenti). En este sentido, lo ms frecuente entre los adolescentes es haberse creado un perfil en ms de una red social (52%).

Con relacin a los hbitos de uso, el 39% se conecta varias veces al da y el 27% lo hace una vez al da, destacando una mayor utilizacin por parte de las chicas (el 42,90% varias veces al da). Las razones por las que los jvenes usan las redes sociales son, en casi un 80% de los casos, para mantener el contacto con mis amigos y la actividad que desarrollan en un 50% consiste en compartir o subir fotos, seguida por comentar fotos de mis amigos (48%) y para mandar mensajes privados (42,50%).

Redes sociales y relaciones sociales

El 66,80% de los encuestados responde que sus contactos son amigos con los que tengo relacin habitual y solamente el 6,8% es gente desconocida. Adems, de ese pequeo porcentaje original, slo un 8% ha quedado con algn desconocido en Internet, manifestando el 72% que la experiencia haba sido positiva, aunque ante la pregunta volveras a hacerlo? el 43% responde que no. Por tanto, podemos concluir que los adolescentes son conscientes de los peligros y, por tanto, evitan el contacto con personas desconocidas.

Redes sociales y mitos sociales

Un aspecto muy interesante que ha analizado el estudio es la influencia de las redes sociales en el rendimiento escolar de los adolescentes, concluyendo que su uso no afecta a los resultados escolares, pues este es prcticamente el mismo entre los que no han tenido ningn suspenso y los que han tenido uno o dos o ms de dos. Es decir, la utilizacin de las redes sociales por parte de los jvenes est tan elevado que impide discriminar algn patrn diferencial entre los grupos de alto, medio y bajo rendimiento escolar. Otro mito muy extendido y que este informe demuestra falso, es el de que los adolescentes ya no se relacionan fsicamente con sus amigos. Ante la cuestin de seleccionar en primera o segunda opcin sus preferencias de ocio, el 80,20% manifest que prefiere salir con sus amigos, el 40,80% hacer deporte y el 21,50% ir al cine, situndose utilizar una red social en cuarta posicin con un 18,30% seguida de ver la televisin (16,40%). Aqu lo destacable es ver cmo la utilizacin de Internet supera al consumo de la televisin, cosa que no ocurra hasta ahora. Finalmente, un 59% manifiesta que con las redes sociales su privacidad corre peligro y el 73% dice hacer algo por proteger su privacidad: aceptar solamente a gente conocida, no poner datos personales ni privados, bloquear el perfil, cambiar contraseas o usar un pseudnimo.

Redes sociales y percepciones de los adolescentes

En este ltimo apartado del estudio se plantearon cuestiones referentes a cmo las redes sociales influyen en sus vidas, concluyendo que los adolescentes perciben una muy baja influencia en su rendimiento escolar, en sus relaciones sociales -afirman que pueden tener un efecto positivo al mejorar sus relaciones con otras personas-, en sus relaciones familiares aunque en alguna medida s reconocen que sus padres se han quejado por el tiempo que pasan conectados- y en la mediatizacin de su vida por las redes sociales -reconociendo una cierta tendencia a perder la nocin del tiempo cuando navegan por Internet-.

Se trata, en definitiva, de un informe muy interesante que puede ayudarnos a los adultos inmigrantes digitales a entender mejor a los nativos digitales y, sobretodo, a borrar ciertos estigmas, miedos y prejuicios negativos sobre una generacin para la que las redes sociales e Internet forman parte de su ecosistema natural.

Si quieres consultar o descargarte el informe completo, puedes hacerlo a travs del siguiente enlace: Informe Generacin 2.0 2010: hbitos de los adolescentes en el uso de las Redes Sociales. Como siempre, agradeceremos, valoraremos y responderemos cualquier comentario que nos quieras hacer.

Estudio Social Media around the world 2012 de InSites Consulting

http://www.afcontext.com/estudio-social-media-around-the-world-2012-de-insitesconsulting/ Compartimos las conclusiones de un importante estudio coordinado por InSites Consulting sobre mltiples aspectos relacionados con los Meidos Sociales y las empresas, los consumidores y la sociedad en Europa, NorteAmerica, LatinoAmerica y Asia. En total ms de 7.500 entrevistas a usuarios mayores de 15 aos de 19 pases. El estudio aborda desde la movilidad y los social media, al crecimiento del social media marketing, el uso de redes sociales consolidadas y de ms reciente creacin como Pinterest e Instagram, la vinculacin de los usuarios con las marcas por pases y zonas econmicas. Se trata, sin ninguna duda, de una informacin muy interesante para todos los que nos dedicamos al Marketing Online. http://www.afcontext.com/estudio-social-media-around-the-world-2012-de-insitesconsulting/