ATENCIN DE PUBLICO

El servicio es una actitud ,es la forma de comportamiento con el cliente. El servicio no es tangible, solo se puede percibir cuando se esta recibiendo, cada interaccin con el cliente es una oportunidad para mejorar la percepcin que se tiene acerca del mismo.

TIPOS DE CLIENTES Clientes internos: Son todas personas que trabajan en la conduccin vehicular , colectivos, camioneros , buses , trasporte escolar, etc.

Clientes externos: son todos aquellos que dependen de nuestro trabajo, al solicitar nuestro servicio con el objeto de satisfacerse necesidades

Caractersticas del servicio

El servicio se produce en el momento en que se ofrece El servicio no se inspecciona ni se guarda en el archivo. El servicio no puede demostrarse ni darse a probar por el cliente interno. El servicio es intangible , su valor depende de la experiencia propia. Si el servicio no es de calidad dejara una imagen negativa. El cliente evala el nivel de calidad despus de haber recibido el servicio La prestacin del servicio requiere de interaccin humana.

Atencin de pasajeros

Demuestre respeto por mi tiempo Sienta empata Desarrolle su trabajo sin perdida de tiempo Demuestre que tiene un equipo que ya lo apoya No se ponga a charlar sobre aspectos personales con otros clientes Este pendiente del proceso seguido por mi transaccin.