Tema: Empresas de servicios Alumno: David Julian Jimenez.

Concepto de empresas de servicios: Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por funcin brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfaccin de sus necesidades (de recreacin, de capacitacin, de medicina, de asesoramiento, de construccin, de turismo, de televisin por cable, de organizacin de una fiesta, de luz, gas etctera) a cambio de un precio. Pueden ser pblicas o privadas. Caracteristicas: Naturaleza Perecedera Los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilizacin posteriores Variabilidad La calidad de los servicios depende de quin los proporciona y cundo, en donde y cmo Inseparabilidad Los servicios no se pueden separar de sus proveedores Intangibilidad Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, escuchar ni oler antes de comprar importancia Calidad del servicio interno, una seleccin y capacitacin superiores de los empleados, un ambiente de trabajo de calidad y un poderoso apoyo para quienes tratan con los clientes, lo que da como resultado. Empleados de servicio satisfechos y productivos, es decir, empleados ms satisfechos, leales y que trabajan arduamente, lo que favorece. Un valor mayor del servicio, la creacin de un valor para el cliente y la prestacin del servicio en forma ms efectiva y eficiente, lo que da como resultado. Clientes satisfechos y leales, es decir, clientes satisfechos que siguen siendo leales, que hacen compras subsecuentes y que refieren a otros clientes, lo que propicia. Utilidades y crecimiento saludables del servicio, un desempeo superior de la empresa de servicio.