ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. Participacin del personal y mejora continua. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1.participacion personal Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? del Para alcanzar el fin ltimo de todos que es brindar un servicio o un producto de calidad es necesario que todos los que hacen parte de la organizacin

2. mejora continua

trabajen como uno solo por lo tanto se hace necesario que se realicen jornadas de capacitacin sobre la mejora continua y sobre el rol que tiene cada uno en la empresa, motivar a los empleados para realizar de manera eficiente su labor. Para una empresa es de vital importancia innovar en los productos y en la manera en que se presta un servicio: dentro de las actividades para lograr y mantener este principio es la realizacin de foros en las que se expongan ideas sobre cmo mejorar los servicios o productos, realizacin de encuestas sobre que le gustara al cliente que tuviera el producto que segn su perspectiva le haga falta.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Problema Identificado Como Recurrente

Proceso Productivo: el tiempo de residencia para el soplado de botellas

Aplicacin Ciclo PHVA Recolectar informacin sobre la cantidad de equipos y personal que hacen parte de esta parte de la planta. Determinar cul es la causa de la acumulacin del polietileno. Indicadores: tiempo en que se lleva a cabo el proceso de soplado.

Se presenta una acumulacin de polietileno para el proceso de soplado

PLANEAR

HACER:

Disminuir los tiempos de calentamiento y produccin de las pepas de polietileno. Comprar una nueva extrusora para disminuir la acumulacin de polietileno. Supervisar que la cantidad de polietileno acumulado para el proceso de soplado sea el necesario para que se trabaje con las extrusoras. Establecer las desviaciones que se han presentado luego de haber ejecutado el plan de accin y proponer nuevas ideas para realizar acciones correctivas.

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Se familiarizo con los principios de la norma ISO 9000, sobre sus 8 principios en que se basan y cules son las consecuencias sobre el objetivo ltimo que es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Conclusin 2 Se identific la metodologa (PHVA) mediante los cuales se trabajan los problemas que pueden afectar la calidad de los productos o servicios que se estn ofreciendo.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.