Seleccin de personas bajo el modelo de Gestin por Competencias Fiscala Regional Metropolitana Centro Norte

Ministerio Pblico de Chile

Fabiola Divin Abogada Jefa de la Unidad de Recursos Humanos

CARACTERSTICAS DE CONTEXTO
Mayor nmero nmero de de ingreso ingreso de de casos casos del del pas pas (120.000 (120.000 anuales) anuales) Mayor Gran concentracin concentracin de de recursos recursos humanos humanos en en el el CJS CJS (357 (357 Gran personas). personas). Enfoque por por especialidad especialidad en en la la persecucin persecucin penal. penal. Enfoque Identificacin de de tres tres reas reas administrativas: administrativas: Identificacin Atencin al al usuario. usuario. -- Atencin Tramitacin de de causas. causas. -- Tramitacin Recepcin General General y y Gestin Gestin de de Evidencias. Evidencias. -- Recepcin Divisin // complementariedad complementariedad mundo mundo jurdico jurdico administrativo. administrativo. Divisin Definicin de de equipos equipos de de trabajo trabajo con con claridad claridad de de roles roles Definicin (tcnicos administrativos). administrativos). (tcnicos

OBJETIVOS PLANTEADOS Abordar de de manera manera innovadora innovadora e e integral integral la la Abordar seleccin masiva masiva de de los los postulantes postulantes a a la la seleccin Fiscala Regional Regional Metropolitana Metropolitana Centro Centro Norte. Norte. Fiscala Implementar un un modelo modelo de de seleccin seleccin y y Implementar perspectiva que que permita permita apuntar apuntar a a los los perspectiva resultados de de desempeo desempeo esperados. esperados. resultados

Favorecer el el desempeo desempeo integral integral de de los los Favorecer funcionarios. funcionarios.

MISIN FISCALIA REGIONAL METROPOLITANA CENTRO NORTE

Organizar y dirigir profesional, verstil y eficientemente, la investigacin de los hechos constitutivos de delitos, en las comunas bajo su competencia, de manera de dar una respuesta eficaz a la comunidad, promoviendo su participacin activa en la bsqueda de soluciones adecuadas al conflicto penal, con pleno resguardo de los derechos de las vctimas y proteccin de los testigos.

VISION

Alcanzar la excelencia en el cumplimiento de nuestro rol en el sistema de justicia penal, en un marco de colaboracin, respeto y compromiso, entre todos los integrantes de la organizacin.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

1. Alinear a cada miembro de la organizacin con la misin, visin y estrategias de la organizacin. 2. Desarrollar una cultura de mejoramiento continuo, desempeo tico y desarrollo de equipos de trabajo.

Por qu qu un un modelo modelo de de Por Gestin por por Gestin Competencias en en la la Competencias FRMCN? FRMCN?

POR QU UN MODELO DE GESTIN POR COMPETENCIAS EN LA FRMCN? Misin Misin Visin Visin Objetivos estratgicos estratgicos Objetivos Caractersticas de de contexto contexto Caractersticas Mandato Fiscal Fiscal Regional. Regional. Mandato Lineamientos Direccin Direccin Ejecutiva. Ejecutiva. Lineamientos
Se requieren requieren no no slo slo conocimientos conocimientos tcnicos, tcnicos, Se sino tambin tambin habilidades, habilidades, destrezas destrezas y y sino actitudes para para un un desempeo desempeo superior. superior. actitudes

EN QU CONSISTE EL ENFOQUE POR COMPETENCIAS

Sonlos losconocimientos, conocimientos,habilidades, habilidades,actitudes actitudesy y Son motivacionesque quehacen hacenexitosa exitosaa auna unapersona personaen enun un motivaciones cargo,en enla lamedida medidaque quepermiten permitenobjetivar objetivary y cargo, operacionalizaren enconductas conductasmedibles, medibles,el eldesempeo. desempeo. operacionalizar Lascompetencias competenciashacen hacenque queuna unapersona personasea seams ms Las eficientepara paraejecutar ejecutaruna unadeterminada determinadaactividad actividady ylograr lograr eficiente losobjetivos objetivosque quebusca buscala laorganizacin, organizacin,centrndose centrndoseas as los enel elsaber, saber,saber saberhacer, hacer,hacer hacereficientemente eficientemente(saber (saber en estar)y yquerer quererhacer hacer(motivacin) (motivacin) estar) Estemodelo modeloescapa escapaa alas laslgicas lgicastradicionales tradicionalesque quetiene tienesu su Este focoen enlo loque quela lapersona personadebe debehacer, hacer,pasando pasandoa alo loqu qu foco debelograr. lograr. debe

PROCESO PARA LA SELECCIN POR COMPETENCIAS

Identificacin competencias corporativas. Identificacin de competencias transversales de familias de cargos y especficas del cargo.

Etapas: Etapas:

Elaboracin de perfiles Instrumentos: Instrumentos: Entrevistas semiestructuradas Pruebas situacionales

IDENTIFICACIN DE COMPETENCIAS CORPORATIVAS Y TRANSVERSALES

Se entrevist a la Fiscal Regional y Directora Ejecutiva Regional, a los funcionarios de otras fiscalas y a operadores de otras reas de RR. HH. , utilizando la siguiente batera de preguntas: Cmo definira la misin de su organizacin? Qu caractersticas esenciales debieran tener los funcionarios de su organizacin? Hay algunas buenas prcticas desarrolladas en otras fiscalas que quisiera replicar en su fiscala? Hay algn comportamiento que no quisiera repetir? Qu espera de las personas que trabajan con usted? Cules son lo valores presentes en su fiscala y que quisiera perpetuar? Qu impronta quisiera darle a su gestin?

Probidad Probidad

Compromiso Compromiso organizacional organizacional

COMPETENCIAS CORPORATIVAS
PARA TODOS LOS CARGOS DE LA FISCALIA REGIONAL METROPOLITANA CENTRO NORTE

Trabajoen enequipo equipo Trabajo

Orientacinde de Orientacin servicio servicio

COMPETENCIAS CORPORATIVAS
PARA TODOS LOS CARGOS DE LA FISCALIA REGIONAL METROPOLITANA CENTRO NORTE

Probidad:sentir sentiryyobrar obraren entodo todomomento momentoen enforma formaconsecuente consecuentecon conlo lovalores valores Probidad:

morales,las lasbuenas buenascostumbres costumbresyyprcticas prcticasprofesionales, profesionales,respetando respetandosiempre siemprelas las morales, polticasorganizacionales organizacionalesdefinidas. definidas. polticas

objetivosde dela laorganizacin. organizacin.Apoya Apoyayyfacilita facilitaaatravs travsde dela lapropia propialabor laborel ellogro logrode delos los objetivos objetivosglobales. globales. objetivos

Compromisoorganizacional: organizacional:Capacidad Capacidadpara paragestionar gestionarhaciendo haciendopropios propioslos los Compromiso

Trabajoen enequipo: equipo:Habilidad Habilidadpara paraparticipar participaractivamente activamentehacia haciauna unameta metacomn, comn, Trabajo
inclusocuando cuandoesa esacolaboracin colaboracinno noest estrelacionada relacionadacon conalgn algninters interspersonal. personal. incluso Suponehabilidad habilidadinterpersonal interpersonalyycapacidad capacidadpara paracomprender comprenderla larepercusin repercusinde delas las Supone propiasacciones accionesen enel elxito xitode delas lasacciones accionesdel delequipo. equipo. propias

exigenciasdel delcliente clienteexterno externoeeinterno. interno.Implica Implicauna unaactitud actitudpermanente permanentede deconsiderar considerar exigencias lasnecesidades necesidadesdel delcliente clienteeeincorporarlas incorporarlascomo comoeje ejeo ofactor factorclave claveen enla laforma formade de las gestinpersonal. personal. gestin

Orientacinde deservicio: servicio:Capacidad Capacidadpara parasensibilizarse sensibilizarsecon conlas lasnecesidades necesidadeso o Orientacin

Capacidadde de Capacidad comunicacin comunicacin

COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA FAMILIAS DE CARGOS

Capacidadde de Capacidad Anlisis Anlisis

Flexibilidad Flexibilidad

COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA FAMILIAS DE CARGOS

planteandosus susideas ideassin sindescalificar descalificarlas lasdel delresto. resto. planteando

Capacidadde deComunicacin: Comunicacin:logra lograser serasertivo, asertivo,convencer convenceraalos losdems, dems, Capacidad

capazde deadaptarse adaptarseaalas laseventuales eventualesmodificaciones modificacionesen enmetodologas metodologasde degestin gestinyy capaz cambiosde decontexto, contexto,en engeneral. general. cambios

Flexibilidad:Entiende Entiendeyyvalora valoraperspectivas perspectivasdiferentes diferentesu uopuestas. opuestas.Acepta Aceptayyes es Flexibilidad:

Capacidadde deAnlisis: Anlisis:logra lograidentificar identificarla lasituacin situacinaaresolver resolvercon confacilidad, facilidad, Capacidad
desagregndola,identificando identificandolos losaspectos aspectosrelevantes relevantesyylos losaccesorios. accesorios.Tiene Tiene desagregndola, claridadde delas lasposibles posiblesconsecuencias consecuenciasde delas lassoluciones solucionesplanteadas. planteadas. claridad

CARGO

AYUDANTE DE FISCAL

FAMILIA

Persecucin Penal

ESTAMENTO

Profesional

GRADO

10

OBJETIVO DEL CARGO Apoyar la gestin jurdica de los fiscales adjuntos en las materias propias de su cargo. FUNCIONES CRTICAS DEL CARGO 1.Anlisis de informacin de las causas a fin de proponer acciones a seguir, diligencias, etc., y en funcin de los resultados de dichas diligencias propone lneas de accin. 2.Toma de declaraciones. 3.Atencin de pblico citado por los fiscales de la Fiscala Especializada de la que forma parte, ya sea que se trate de vctimas, testigos, defensores y/o querellantes e imputados. 4.Redaccin de acusaciones decididas por fiscal. 5.Revisin de antecedentes de las causas para la toma de decisin de desestimacin o tramitacin. 6.Coordinacin con la Unidad de Gestin Administrativa para la solicitud de diligencias y/o antecedentes, monitoreando su estado de avance. REQUISITOS Acadmicos Experiencia Laboral Ttulo profesional de Abogado. Deseable cursos en habilidades de comunicacin y/o litigacin oral.

Dos aos desde la fecha de titulacin. Experiencia en tramitacin ante Tribunales de Justicia, instituciones del sector pblico, en trato y en atencin de vctimas.

Conocimientos Tcnicos Nivel Computacional COMPETENCIAS CORPORATIVAS tica y Probidad Compromiso Organizacional Trabajo en Equipo Orientacin de Servicio

Slidos conocimientos de Derecho Penal y Reforma Procesal Penal. Excelente redaccin jurdica.

Office e Internet en nivel usuario.

COMPETENCIAS ESPECFICAS 1.Auto-direccin en el cumplimiento de objetivos 2.Proactividad y eficiencia 3.Flexibilidad Cognitiva 4.Planificacin y Organizacin del Trabajo 5.Tolerancia a la frustracin 6.Disposicin a trabajar en atencin de usuarios de alta vulnerabilidad y riesgo social

COMPETENCIAS TRANSVERSALES Capacidad de comunicacin Capacidad de anlisis

PRUEBA SITUACIONAL

Instancia grupal (4 a 6 personas)

Permite observacin prctica Carctersticas Carctersticas Existencia de panel de jueces

Facilita la medicin de competencias corporativas y transversales

PRUEBA SITUACIONAL
Etapas: A) Elaboracin Elaboracin del del instrumento: instrumento: A) 1 Reunin Reunin con con Jefe Jefe Directo Directo del del cargo cargo a a contratar contratar 1 2 Seleccin Seleccin de de competencia competencia a a analizar analizar 2 3 Elaboracin Elaboracin de de caso caso 3

B) Ejecucin Ejecucin de de la la prueba: prueba: B) 1 Anlisis Anlisis individual individual 1 2 Puesta Puesta en en comn comn consenso consenso 2 3 Presentacin Presentacin individual individual 3

ANEXO 3 PAUTA DE OBSERVACIN INDIVIDUAL

1 Nombre postulante: Capacidad de comunicacin Logra ser asertivo, convencer a los dems, planteando sus ideas sin descalificar las del resto. Flexibilidad Entiende y valora perspectivas diferentes u opuestas. Acepta y es capaz de adaptarse a las eventuales modificaciones en metodologas de gestin y cambios de contexto, en general. Capacidad de Anlisisis Logra identificar la situacin a resolver con facilidad, desagregndola, identificando los aspectos relevantes y los accesorios. Tiene claridad de las posibles consecuencias de las soluciones planteadas tanto a corto como a mediano plazo. Postulante X 2 PostulanteY 3 Postulante Z 4 Postulante ....

Escala de 1 a 3

Ventajas: Ventajas: Permite fundar fundar opinin opinin integral integral y y complementaria complementaria al al proceso proceso de de -- Permite seleccin. seleccin. Mide habilidades habilidades relacionales. relacionales. -- Mide -Permite descartar descartar masivamente masivamente ante ante numerosas numerosas postulaciones postulaciones por por Permite internet. internet.

Desventajas: Desventajas: Potencialidad de de teir teir la la totalidad totalidad de de la la evaluacin evaluacin con con una una sola sola -- Potencialidad competencia. competencia. Posibilidad de de no no ver ver a a postulantes postulantes ms ms timidos. timidos. -- Posibilidad -Riesgo del del sesgo. sesgo. Riesgo

Conclusiones: Conclusiones: Ha sido sido evaluado evaluado positivamente positivamente por por distintos distintos clientes clientes internos: internos: -- Ha Fiscales, Administradores, Administradores, Abogados Abogados Asesores. Asesores. Fiscales, Valida proceso proceso de de seleccin. seleccin. -- Valida --Disminuye el el riesgo riesgo de de error error en en la la seleccin. seleccin. Disminuye Visibiliza las las brechas brechas de de competencias. competencias. Visibiliza

ENTREVISTAS SEMIESTRUCTURADAS CON INCIDENTES CRTICOS- EVENTOS CONDUCTUALES

Comprobar que el candidato tienen los requisitos para desempear satisfactoriamente el puesto de trabajo en cuanto a conocimientos, actitudes, experiencia, motivacin e intereses. Facilitar al candidato datos sobre la organizacin Objetivos Objetivos Permite predecir el comportamiento del postulante en la organizacin a travs de la exploracin de incidentes crticos positivos y negativos, es decir experiencias concretas de desempeo efectivo y su forma de abordarlas. Asimismo, se plantean preguntas de desarrollo moral, a partir de casos, buscando ms el anlisis y el criterio, que el dogma.

ENTREVISTAS SEMIESTRUCTURADAS CON INCIDENTES CRTICOS

Acogida: presentacin, presentacin,creacin creacinde devnculo vnculocon conla lapersona persona Acogida:

Desarrollo competencias,motivaciones motivacionesyytrayectoria trayectoria Desarrollo ::competencias,

Cierrey ydespedida despedida Cierre

Anlisisde deinformacin informaciny ytoma tomade dedecisiones. decisiones. Anlisis

ANEXO 1 PAUTA DE ENTREVISTA

1. 1.Presentacin Presentacincomisin comisiny ybienvenida bienvenida 2. 2.Chequeo Chequeode depostulaciones postulaciones 3. 3.Sntesis Sntesisexperiencia experienciaLaboral Laboral Cunteme Cuntemeuna unasntesis sntesisde desu sutrayectoria trayectorialaboral, laboral,enfatizando enfatizando en enel elltimo ltimoao aode detrabajo. trabajo.(funciones (funcionesy yrazones razonesde decada cada cambio) cambio) Cunteme Cuntemelo loque quehace... hace...tome tomesituaciones situacionesespecficas, especficas, concretas concretasde delo loque quehace hacenormalmente normalmenteen ensu sutrabajo. trabajo. Qu Quaportes aportescree creehaber haberrealizado realizadoen ensu sutrabajo trabajoactual? actual? 4. 4.Motivacin Motivacinpor porel elcargo cargoy ypor poresta estapostulacin. postulacin. Qu Qulo lomotiva motivaa apostular postulara aeste estecargo? cargo?Qu Quespera espera encontrar? encontrar?Cmo Cmolo lorelaciona relacionacon consu sudesarrollo desarrolloprofesional... profesional... por qu piensa que puede ser una buena oportunidad? por qu piensa que puede ser una buena oportunidad?

5. 5.Incidentes Incidentescrticos crticos De Delas lascosas cosasque quele leha hatocado tocadohacer haceren ensu sutrabajo, trabajo,qu ques es lo loque quems msle leha hagustado? gustado?Y Ylo loque quemenos? menos?Indagar Indagar razones. razones. Cul Culdira dirausted ustedque quees essu sumayor mayorlogro logroen enlo lolaboral?... laboral?...Una Una situacin situacinen enla laque quele lefue fueespecialmente especialmentebien, bien,en enla laque quese se sinti sintiefectivo efectivoCunteme Cuntemela lasituacin, situacin,qu qusinti, sinti,que quehizo hizo exactamente, exactamente,con conquin quintrabaj trabajy ycul culfue fueel elresultado. resultado. Cunteme Cuntemeuna unasituacin situacinnegativa negativao ofrustrante frustranteque quehaya haya vivido (qu sinti, que hizo exactamente, con quin vivido (qu sinti, que hizo exactamente, con quintrabaj trabajy y cul culfue fueel elresultado). resultado). 6. 6.Proyecciones Proyeccioneslaborales. laborales. Qu Quse seimagina imaginapara parausted usteden en5 5aos aosms? ms?Qu Qutipo tipode decargo cargo le legustara gustaraestar estardesempeando? desempeando? 7. 7.Qu Quespera esperade deun unjefe? jefe?Qu Qucosas cosaso oconductas conductasde deun unjefe jefe no notolera? tolera?

8. 8.Qu Quespera esperade desus suscolegas, colegas,de desus suscompaeros compaerosde detrabajo? trabajo? Qu Qucosas cosasde deellos ellosno notolera? tolera? 9. 9.En Entrminos trminosgenerales, generales,cundo cundose sesiente sienterealizado realizadoo o satisfecho satisfechoen ensu sutrabajo? trabajo?qu qucaractersticas caractersticasdebe debetener tenerun un trabajo trabajopara paraque queesto estoocurra? ocurra? 10. 10.Desarrollo Desarrollomoral moral Le Levoy voya aplantear plantearuna unasituacin, situacin,que quees eslo loqu quusted ustedhara haray ypor por qu qu(poner (ponersituacin situacincompleja: compleja:solicitud solicitudde deentrega entregade de informacin por parte de un pariente, descubrir mal manejo informacin por parte de un pariente, descubrir mal manejode de un uncompaero compaerode detrabajo. trabajo. 11. 11.Saliendo Saliendoun unpoco pocodel delmbito mbitolaboral, laboral,me megustara gustaraconocer conocer algo algoms msde deusted. usted.(se (seindaga indagagrado gradode deestabilidad estabilidady ymadurez madurez emocional) emocional) Estado Estadocivil, civil,hobbies hobbies Estilo Estilode devida, vida,etc etc

12. 12.Bueno, Bueno,para parair irfinalizando finalizandoesta estaentrevista, entrevista,cunteme cuntemeque queme me dira dirade deusted ustedalguien alguienque quelo loconoce conocemucho mucho Cules Culesson, son,a asu sujuicio, juicio,las lasprincipales principalescaractersticas caractersticas positivas, cualidades, fortalezas que usted positivas, cualidades, fortalezas que ustedtiene tieneen enrelacin relacinal al cargo cargoal alque queest estpostulando? postulando? Cules Culesson sonsus susdebilidades, debilidades,las lascosas cosasque queno nole legustan gustande de usted usteden enla laforma formaen enque quetrabajo trabajoy/o y/oes escomo comopersona? persona? 13. 13.Cierre. Cierre. Dar Darlas lasgracias graciaspor porel eltiempo tiempodestinado destinadoa ala laentrevista entrevistay yexplicar explicar lo losiguiente: siguiente: Primer Primercontrato contratoes esa aplazo plazofijo fijopor por6 6meses meses Jornada Jornadalaboral laboraly ylugar lugarde detrabajo trabajo Dedicacin Dedicacinexclusiva exclusiva Etapas Etapasdel delproceso, proceso,que queviene vienea acontinuacin, continuacin,plazos plazos estimados estimadosy yformas formasde decitacin citacin

OBSERVACIONES Y CONCLUSIN DE LA COMISIN NOTA NOTA

El Elpostulante postulanteno nocumple cumplecon conlos losrequisitos requisitosdel delcargo. cargo. El El postulante postulante cumple cumple con con los los requisitos requisitos mnimos mnimos para para el el cargo cargo(aspectos (aspectosms msbien bienformales) formales) 3. 3. El Elpostulante postulantecumple cumplecon conalgunos algunosrequisitos requisitosdel delcargo. cargo. 4. 4. El El postulante postulante cumple cumple con con la la mayora mayora de de los los requisitos requisitos para para el elcargo. cargo. 5. 5. El Elpostulante postulantecumple cumplecon contodos todoslos losrequisitos requisitosdel delcargo cargoal al que quepostula. postula. 1. 1. 2. 2.

RECOMENDACIN PARA LA SIGUIENTE ETAPA

Seleccionar Seleccionar

Reserva Reserva

Descartar Descartar

Conclusiones Conclusiones
El El sistema sistema de de seleccin seleccin en en su su conjunto conjunto ha ha sido sido evaluado evaluado como como objetivo, objetivo, transparente transparente y y alineado alineado con con la la misin misin de de la la organizacin. organizacin. Existe Existe satisfaccin satisfaccin por por parte parte de de los los usuarios usuarios respecto respecto del del nivel nivelde delas laspersonas personasseleccionadas seleccionadas(baja (bajadesvinculacin). desvinculacin). El El proceso proceso ha ha incorporado incorporado de de manera manera estable estable a a jefes jefes directos, directos, supervisores supervisores y y RR.HH., RR.HH., permitiendo permitiendo una una retroalimentacin retroalimentacinpermanente. permanente. Paulatinamente Paulatinamente las las competencias competencias blandas blandas se se han han ido ido incorporando incorporandoa ala laevaluacin evaluacinde dedesempeo. desempeo.

SIN SINEMBARGO, EMBARGO, QUEDA QUEDAMUCHO MUCHOPOR PORAVANZAR AVANZAR

Desafos Desafos Transversalizar Transversalizarel elmodelo modelode degestin gestinpor porcompetencias competenciasa alos los otros otrossubsistemas subsistemasde deRR.HH. RR.HH.::capacitacin capacitaciny yevaluacin evaluacindel del desempeo. desempeo. Ajuste Ajustede debrechas brechasde decompetencias competencias Focalizar Focalizar los los casos casos de de la la prueba prueba situacional situacional al al desempeo desempeo actual actualy yreal realdel delcargo. cargo. Avanzar Avanzar en en la la incorporacin incorporacin de de nuevas nuevas herramientas herramientas de de seleccin. seleccin.