LA VERDADERA RIQUEZA DE UN PAS ES LA EDUCACIN DE SU PUEBLO. 1.

LOS NIOS JAPONESES LIMPIAN SUS ESCUELAS TODOS LOS DAS DURANTE UN CUARTO DE HORA CON LOS PROFESORES, LO QUE LLEV A LA APARICIN DE UNA GENERACIN DE JAPONESES QUE SON MODESTOS Y ENTUSIASTAS EN LA LIMPIEZA. CUALQUIER CIUDADANO JAPONS QUE TIENE UN PERRO TIENE QUE LLEVAR SACO Y BOLSAS ESPECIALES PARA RECOGER EXCREMENTOS DE PERRO. HIGIENE Y SU AFN POR ABORDAR LA LIMPIEZA ES PARTE DE LA TICA JAPONESA. EL TRABAJADOR DE LIMPIEZA EN JAPN SE LLAMA "INGENIERO DE LA SALUD" Y PUEDE GANAR UN SUELDO DE US $ 5000 A 8000 POR MES. JAPN TIENE ESCASOS RECURSOS NATURALES, Y EST EXPUESTO A CIENTOS DE TERREMOTOS AL AO, PERO ESO NO LE IMPIDI CONVERTIRSE EN LA SEGUNDA ECONOMA MS GRANDE DEL MUNDO? HIROSHIMA REGRES A LO QUE ERA ECONMICAMENTE VIBRANTE ANTES DE LA CADA DE LA BOMBA ATMICA, EN SLO DIEZ AOS? EN JAPN SE IMPIDE EL USO DE LA TELEFONA MVIL EN LOS TRENES, RESTAURANTES Y CUBIERTAS. EN JAPN LOS ESTUDIANTES DEL PRIMER AL SEXTO AO DE PRIMARIA DEBE APRENDER LA TICA EN EL TRATO CON LA GENTE.

2.

3. 4.

5. 6. 7.

8.

LOS JAPONESES A PESAR DE SER UNO DE LOS PUEBLOS MS RICOS DEL MUNDO, NO TIENEN SIRVIENTES. LOS PAPAS SON RESPONSABLES DE LA CASA Y LOS NIOS. NO EXISTE UN EXAMEN DE PRIMERO A TERCERO DE PRIMARIA, PORQUE EL OBJETIVO DE LA EDUCACIN ES INCULCAR CONCEPTOS Y FORMACIN DEL CARCTER, Y NO SLO CONOCIMIENTOS Y ADOCTRINAMIENTO.

9.

10. SI UNO VA A UN RESTAURANTE DE BUFFET EN JAPN SE DAR CUENTA LA GENTE SLO COME TODO LO QUE NECESITAN SIN DESPERDICIO ALGUNO. 11. EL PROMEDIO DE IMPUNTUALIDAD DE LOS TRENES EN JAPN ES DE APROXIMADAMENTE 7 SEGUNDOS POR AO, ELLOS APRECIAN EL VALOR DEL TIEMPO. 12. LOS NIOS DE LAS ESCUELAS DEBEN CEPILLARSE LOS DIENTES DESPUS DE LAS COMIDAS EN LA ESCUELA; MANTIENEN SU SALUD DESDE UNA EDAD TEMPRANA. 13. LOS ESTUDIANTES TOMAN MEDIA HORA DE DESCANSO LUEGO DE TERMINAR SUS COMIDAS PARA GARANTIZAR UNA DIGESTIN CORRECTA. ESTOS ESTUDIANTES SON EL FUTURO DE JAPN, OJAL APRENDIRAMOS UN POQUITO DE ESTA FILOSOFA.

UN FABRICANTE ESTADOUNIDENSE DE MARCAPASOS CARDACOS EXPERIMENT UN NOTABLE SOBRESALTO CUANDO UN COMPETIDOR JAPONS, KOROTO RUBBER, EMPEZ A ELEVAR LA PRODUCCIN EN SU NUEVA PLANTA DE KENTUCKY. LA EMPRESA AMERICANA, TUVO QUE DISMINUIR DRSTICAMENTE SUS PRECIOS EN SU LUCHA POR LA SUPERVIVENCIA, HABIDA CUENTA QUE SUS VENTAS DISMINUYERON SIGNIFICATIVAMENTE.

DURANTE VARIOS AOS, KOROTO HABA ACUMULADO INFORMACIN (INTELIGENCIA) DE FUENTES LEGALES (PERIDICOS) SOBRE SU COMPETIDOR ESTADOUNIDENSE. KOROTO UTILIZ LA CAPTACIN DE INFORMACIN PARA CONSEGUIR UNA VENTAJA Y DERROTAR AL COMPETIDOR.
KOTORO IMPARTI INSTRUCCIONES A SUS EJECUTIVOS (UTILIZANDO NOMBRES FICTICIOS O POSICIONES OCULTAS) PARA VISITAR LAS INSTALACIONES DE SUS COMPETIDORES CON EL FIN DE CAPTAR INFORMACIN. CORDIS SUSPENDI LAS VISITAS GUIADAS A SUS FACTORAS, YA QUE SUS COMPETIDORES SE DEDICABAN A OBSERVAR Y RECOGER INFORMACIN SOBRE SU TECNOLOGA DE FABRICACIN.

LA DIRECCIN DE CORDIS SE MOSTR DESCONCERTADA ANTE LA AUSENCIA DE UNA RESPUESTA POSITIVA A SU PRODUCTO DE SUPERIOR CALIDAD, PERO DESCUBRI QUE SUS COMPETIDORES ESTABAN OFRECIENDO A LOS MDICOS AUTOMVILES, BOTES DE RECREO Y VIAJES POR EL USO DE SUS MARCAPASOS.

CORDIS RESPONDI AUMENTANDO SU APOYO EDUCACIONAL PARA LOS MDICOS, INCREMENTANDO EL NMERO DE VENDEDORES PARA QUE PUDIERAN DISPONER DE MS TIEMPO PARA DAR EXPLICACIONES A LOS MDICOS SOBRE EL PRODUCTO Y OBSEQUIANDO A STOS CON EQUIPO ADICIONAL SI COMPRABAN LOS MARCAPASOS. CON ESTA TCTICA, LAS VENTAS AUMENTARON NOTABLEMENTE. CORDIS SALT AL TERRENO DE JUEGO Y RESPONDI A LA CONDUCTA INMORAL DE SUS COMPETIDORES CON UNA SERIE DE PASOS QUE, SEGN LA MAYORA DE LOS CRITERIOS, NO TRANSGREDAN LAS NORMAS DE LA TICA. ES NECESARIA LA RECOGIDA DE INFORMACIN? SON MUCHAS LAS EMPRESAS QUE NO DUDARAN EN RESPONDER QUE LA ACUMULACIN DE INFORMACIN DE MANERA LEGAL FORMA PARTE DE LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN DE LA EMPRESA PARA CON SUS EMPLEADOS, SUS ACCIONISTAS Y SUS CLIENTES. LA RECOPILACIN ILCITA DE INFORMACIN HA SEGUIDO MUCHOS CAMINOS: SOBORNO, COLOCACIN DE ESPAS EN EL NEGOCIO DEL COMPETIDOR, INTERCEPTACIN DE LNEAS TELEFNICAS, ROBOS, CHANTAJE Y EXTORSIN.

QU ME ORDENA LA LEY?

CON QUE CUENTO?

ESTRATEGIA RECURSOS PROCESOS ESTRUCTURA

QU PRETENDO LOGRAR?

DNDE ESTOY?
DIAGNSTICO

A DNDE QUIERO LLEGAR?

METAS
1. NDICE DE SINIESTRALIDAD 2. SATISFACCIN 3. COSTOS COMPETITIVOS

1. SEGURIDAD 2. CALIDAD 3. COSTO

1.

CAPACIDAD DE LLEVAR LA ORGANIZACIN, LA SUPERVISIN Y EL SEGUIMIENTO QUE REQUIEREN MLTIPLES SUJETOS PARA LLEVARLOS A CABO, INCLUYENDO LA POSIBILIDAD DE TRANSFORMARLAS. IMPLICA, TAMBIN TOMA DE DECISIONES. UNA GESTIN BIEN ENTENDIDA INCLUYE EL ANLISIS Y LA VALORACIN DE LOS RESULTADOS LOGRADOS Y DE LOS FACTORES QUE LOS DETERMINARON.

2. 3.

DIRIGIR Y COORDINAR EL TRABAJO DIARIO PARA, LOGRAR LOS RESULTADOS PLANIFICADOS.

1. 2. 3. 4.

DIRIGIR PLANEAR CONTROLAR EJECUTAR

RECURSOS

+ OPTIMIZACIN +

1. APLICACIN DE ESTRATEGIAS 2. HERRAMIENTAS 3. TCNICAS

GESTIN POR NORMAS

ENFOQUE DE PROBLEMAS SEGN REAS FUNCIONALES

PARCIAL, ACTA SOBRE EFECTOS, ES REACTIVA

GESTIN POR RESULTADOS (CALIDAD)

ENFOQUE DE PROBLEMAS SEGN PROCESOS

INTEGRAL, ACTA SOBRE CAUSAS, SE ANTICIPA

1. IDENTIFICAR 2. ANALIZAR 3. REFORMULAR

CAPACITARSE, ENTRENAR, PARA REALIZAR NUESTRA TAREA EFICAZMENTE.

LGICA DE UNA ORGANIZACIN EFICIENTE Y EFICAZ

CLARIDAD DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

OBJETIVOS POLTICAS PLANES DE NEGOCIOS

IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE ACTIVIDADES Y PROCESOS

LMITES DE LA ORGANIZACIN AGRUPACIN Y ASIGNACIN DE ROLES/FUNCIONES

1. ASIGNACIN DE AUTORIDAD. 2. DELEGACIN 3. EMPODERAMIENTO FACULTACIN

COORDINAR HORIZONTAL Y VERTICAL RELACIONES DE AUTORIDAD E INFORMACIN

INTEGRAR EL PERSONAL

FILOSOFA DE DIRECCIN

CONTROL Y SEGUIMIENTO

QU ES UN PROCESO?
1. UN CONJUNTO DE OPERACIONES QUE TRANSFORMAN Y DAN VALOR A UN PRODUCTO. 2. ES REPETIBLE EN EL TIEMPO. 3. TIENE UN DUEO. 4. SE RELACIONA CON OTROS PROCESOS

ELEMENTOS DE UN PROCESO
RECURSOS

1. MATERIALES 2. DATOS 3. SERVICIOS

ENTRADAS

1. PRODUCTOS 2. INFORMACIN 3. SERVICIOS

SALIDAS

CONTROLES

2 3

PROCESOS ESTRATGICOS
DIVERSIFICACIN DE INGRESOS RELACIONES EXTERNAS RESPONSABILIDAD SOCIAL GOBIERNO Y GESTIN EFECTIVIDAD INSTITUCIONAL

PROCESOS MISIONALES ENTRADAS

SELECCIN Y ADMISIN ENSEANZA Y APRENDIZAJE DISEO Y SEGUIMIENTO DE PROGRAMAS ACADMICOS TITULACIN SEGUIMIENTO A EGRESADOS

SALIDAS
PROFESIONALES ADAPTABLES

EGRESADOS DE SECUNDARIA PRODUCCIN DEL CONOCIMIENTO PROFESIONALES

INVESTIGACIN
GESTIN DE PROYECTOS VISIBILIDAD E IMPACTO

MAESTROS

APOYO AL SECTOR EXTERNO

PROYECTOS SERVICIOS TCNICOS Y PROFESIONALES CONSULTORA ESPECIALIZACIN PROGRAMAS NO CONDUCENTES A TTULO (DIPLOMADOS)

DOCTORES

CAMBIOS TECNOLGICOS

PUBLICACIONES Y PATENTES

PROCESOS DE APOYO
GESTIN ADMINISTRATIVA ASESORA LEGAL SOSTENIBILIDAD DE PROFESORES GESTIN DE ESTUDIANTES RECURSOS ACADMICOS BIENESTAR Y SERVICIOS GESTIN DE TSIS GESTIN FINANCIERA GESTIN DE ESPACIOS TALENTO HUMANO

PRODUCTOS DE ASESORA

PROFESIONALES ACTUALIZADOS

PROCESO DE COMPRAS

REQUERIMIENTO DE MATERIALES

VERIFICACIN DE MATERIAL EN ALMACN

PROCESO DE ADQ. Y APROB. PARA COMP. MAT.

COMPRA DE MATERIAL

RECEPCIN DEL MATERIAL

DESPACHO DEL MATERIAL

CARATERSTICAS GENERALES DEL PROCESO

Cantidad Operaciones Inspecciones Transporte Demora Almacenamiento Total de Actividades 45 17 65 22 9 158 Porcentaje 28.5% 10.8% 41.1% 13.9% 5.7% 100.0%

PAGO A PROVEEDORES

Cantidad Documentos originales que se generan Copias que se generan Total de Documentos Personas que participan en el proceso Sistemas Informticos que utilizan 15 20 35 27 3

Cantidad Porcentaje Agregan Valor No Agregan Valor Total de Actividades 29 129 158 18.4% 81.6% 100%

ES UN PROCESO DELIBERADO QUE TERMINA EN UNA ELECCIN ENTRE UN CONJUNTO DE ALTERNATIVAS. Brown Suarez, Oswaldo W.

ES ELEGIR UNA ACCIN ENTRE VARIAS POSIBILIDADES, CON EL PROPSITO DE RESOLVER UN PROBLEMA DETERMINADO.

 ES EL RESULTADO DE HACER UN JUICIO O ALCANZAR UNA CONCLUSIN ES LA ELECCIN RACIONAL ENTRE ALTERNATIVAS, UNA VEZ VALORADAS

DECISIN: TENSIN ENTRE: EL DEBER EL QUERER EL PODER

LEALTAD A LA ORGANIZACIN Y EMPLEADOS

INTEGRIDAD PROFESIONAL

FIDELIDAD A LOS PROPIOS PRINCIPIOS

NIVEL DIRECTIVO - TIPO DECISIN

NIVEL JERRQUICO NATURALEZA PROBLEMA
NO ESTRUCTURADO

NATURALEZA TOMA DECISIN

NO PROGRAMABLE

ALTA DIRECCIN

DIRECCIN MEDIA

DIRECTORES DE PRIMER NIVEL

ESTRUCTURADO

PROGRAMABLE

LA ANTICIPACIN ES EL ELEMENTO REFLEXIVO QUE CONSIDERANDO EL FUTURO, PRESENTE Y PASADO, SE INFORMA DE ELLOS, CONTRIBUYENDO A GENERAR UN POTENTE PROCESO SISTEMTICO DE TOMA DE DECISIONES. SI SE INCORPORA LA ANTICIPACIN COMO ELEMENTO ESENCIAL DE LA REFLEXIN ESTRATGICA, Y SI SE INTEGRA AL PROCESO DEL DISEO DE ACCIONES POR PARTE DE LOS EQUIPOS DE GESTIN, ESTA PUEDE SER CONSIDERADA COMO UN VER Y ANALIZAR ANTES DE DECIDIR, PLANIFICAR O PROYECTAR LA ACCIN. LA ANTICIPACIN CONTRIBUIRA A PLANTEARSE:
PASADO PRESENTE FUTURO

ANTICIPACIN: VER Y ANALIZAR ANTES

ANTICIPACIN
DECISIN PLANIFICACIN ACCIN

REFLEXIN

QU HACER?

PARA QU?

CMO HACERLO?

DECISIN

PLANIFICACIN ESTRATGICA

n.

ETAPA

CONCEPTO HACER LAS COSAS BIEN, INDEPENDIENTE DEL COSTO O ESFUERZO NECESARIO PARA ELLO HACER MUCHAS COSAS NO IMPORTANDO QUE SEAN DE CALIDAD ASEGURAR LA EFICACIA DEL ARMAMENTO SIN IMPORTAR EL COSTO CON LA MAYOR Y RPIDA PRODUCCIN HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA

FINALIDAD SATISFACER AL CLIENTE SATISFACER AL ARTESANO, POR EL TRABAJO BIEN HECHO CREAR UN PRODUCTO NICO SATISFACER UNA GRAN DEMANDA DE BIENES. OBTENER BENEFICIOS GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE UN ARMANENTO EFICAZ EN LA CANTIDAD Y EL MOMENTO PRECISO MINIMIZAR COSTOS MEDIANTE LA CALIDAD. SATISFACER AL CLIENTE SER COMPETITIVO SATISFACER LA GRAN DEMANDA DE BIENES CAUSADA POR LA GUERRA. SATISFACER LAS NECESIDADES TCNICAS DEL PRODUCTO. SATISFACER AL CLIENTE PREVENIR ERRORES REDUCIR COSTOS SER COMPETITIVO SATISFACER TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO EXTERNO SER ALTAMENTE COMPETITIVO MEJORA CONTINUA

ARTESANAL

REVOLUCIN INDUSTRIAL SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

POSGUERRA JAPN POSGUERRA . RESTO DEL MUNDO CONTROL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

5 6

PRODUCIR, CUANTO MS, MEJOR TCNICAS DE INSPECCIN EN PRODUCCIN PARA EVITAR SALIDADE BIENES DEFECTUOSOS SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN PARA EVITAR QUE SE PRODUZCAN BIENES DEFECTUOSOS TEORA DE LA ADMINISTRACIN EMPRESARIAL CENTRADA EN LA PERMANENTE SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

CALIDAD TOTAL

1. ES HACER LAS COSAS BIEN. 2. ES OFRECER AL CLIENTE LO QUE SE LE HA PROMETIDO. 3. ES IDENTIFICAR, ACEPTAR, SATISFACER Y SUPERAR CONTINUAMENTE, LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LAS PERSONAS RELACIONADAS CON LA ORGANIZACIN. 4. CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES A UN PRODUCTO, SISTEMA O PROCESO, PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y DE OTRAS PARTES INTERESADAS - ISO 9001. 5. NO DEBE CONFUNDIRSE CALIDAD CON CONTROL DE LA CALIDAD.

1. TODO EL MUNDO LO QUIERE. BAJO CIERTAS CONDICIONES 2. TODO EL MUNDO CREE QUE LO CONOCE. INCLUSO AUNQUE NO PUEDA EXPLICARLO 3. TODO EL MUNDO PIENSA QUE SU EJECUCIN SLO ES CUESTIN DE SEGUIR LAS INCLINACIONES NATURALES. DESPUS DE TODO, NOS LAS ARREGLAMOS DE ALGUNA FORMA. 4. LA MAYORA DE LA GENTE PIENSA QUE LOS PROBLEMAS SON PRODUCIDOS POR LOS DEMS. COMO SI SOLO ELLOS HICIERAN LAS COSAS BIEN

8. RELACIN DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES

7. ENFOQUE EN EVIDENCIAS PARA TOMA DE DECICIONES

6. MEJORA CONTNUA
5. ENFOQUE SISTMICOS DE LA GESTIN

4. 3.

ENFOQUE EN PROCESOS

PARTICIPACIN DEL PERSONAL

2. LIDERAZGO
1. ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE

APATA

ROBOTISMO

DESAIRE

INFLEXIBILIDAD

FRIALDAD

EVASIVAS AIRE DE SUPERIORIDAD

EN HARVEY Y GREEN (1993) Y HARVEY (1997) SE PLANTEAN CINCO DIMENSIONES DE CALIDAD QUE PUEDEN APLICARSE A LA EDUCACIN SUPERIOR, Y PUEDEN APORTAR LUCES PARA SU MEDIDA Y EVALUACIN. 1. 2. CALIDAD COMO FENMENO EXCEPCIONAL (PRESTIGIO/EXCELENCIA). CALIDAD COMO PERFECCIN O CERO ERROR (CERO DEFECTO Y HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA) CALIDAD COMO AJUSTE A LOS PROPSITOS (CAPACIDAD PARA CUMPLIR METAS Y OBJETIVOS) CALIDAD COMO RELACIN VALOR-COSTO (LA CALIDAD PUEDE OBTENERSE A UN MENOR VALOR Y EL CLIENTE OBTIENE UN PRODUCTO O SERVICIO DE MEJOR CALIDAD).

3.

4.

5.

CALIDAD COMO TRANSFORMACIN (CAMBIO CUALITATIVO Y DESARROLLO DE NUEVO CONOCIMIENTO).

99,9% DE EFICIENCIA EN EE.UU.. SIGNIFICARA: 1. 16.000 CARTAS PERDIDAS EN EL CORREO POR HORA. 2. 500 OPERACIONES QUIRRGICAS SIN XITO CADA SEMANA. 3. 1 HORA AL MES LAS EMPRESAS DE AGUA DISTRIBUYEN AGUA CONTAMINADA.

4. 22.000 CHEQUES SON CARGADOS A CUENTAS ERRNEAS POR HORA.

ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

TODO EL PROCESO TIENE CLIENTES CLIENTES: TODAS LAS PERSONAS SOBRE LAS QUE REPERCUTEN NUESTROS PROCESOS Y NUESTROS PRODUCTOS. EXTERNOS: NO FORMAN PARTE DE LA ORGANIZACIN INTERNOS: FORMAN PARTE DE LA ORGANIZACIN

EL CLIENTE PERCIBE LA CALIDAD DE SUS PROPIOS TRMINOS, NO EN LOS NUESTROS. REQUISITOS: ES LO QUE EXIGE QUE SE CUMPLA. REQUERIMIENTOS: ES LO QUE AL CLIENTE LE GUSTARA QUE CUMPLAMOS

CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL SISTEMA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. IDENTIFICAR AL CLIENTE. TOMAR LA INICIATIVA DE COMUNICARNOS CON EL. IDENTIFICAR SUS REQUISITOS Y EXPECTATIVAS. ACORDAR LOS REQUISITOS, ESCRIBIRLO Y NOTIFICAR AL RESPONSABLE DEL MISMO. CUMPLIRLO. MEJORA CONTNUA DE RELACIN Y COMUNICACIN. ADECUAR EL AJUSTE A LARGO PLAZO.

ES EL CONJUNTO DE PRCTICAS SOBRESALIENTES EN LA GESTIN DE UNA ORGANIZACIN Y EL LOGRO DE RESULTADOS BASADOS EN CONCEPTOS FUNDAMENTALES, QUE INCLUYEN: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ORIENTACIN HACIA LOS RESULTADOS. ORIENTACIN AL CLIENTE, LIDERAZGO Y PERSEVERANCIA. PROCESOS Y HECHOS, IMPLICACIN DE LAS PERSONAS, MEJORA CONTINUA E INNOVACIN. ALIANZAS MUTUAMENTE BENEFICIOSAS. RESPONSABILIDAD SOCIAL.

SE TRATA DE VER SI SE HACE LO QUE DECIMOS, COMO LO DECIMOS, TRABAJANDO HACIA LA SATISFACCIN DEL USUARIO Y MEJORANDO CONTINUAMENTE.

ISO: ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LAS ESTANDARIZACIN

LA NORMA PROMUEVE LA ADOPCIN DE UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS CUANDO SE DESARROLLA, IMPLEMENTA Y MEJORA LA EFICACIA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, PARA AUMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS REQUISITOS.

EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, ENFATIZA EN IMPORTANCIA DE: 1. 2. LA COMPRENSIN Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS. LA NECESIDAD DE CONSIDERAR LOS PROCESOS EN TRMINOS QUE APORTEN VALOR. LA OBTENCIN DE RESULTADOS DEL DESEMPEO Y EFICACIA DEL PROCESO. LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS CON BASE EN MEDICIONES OBJETIVAS.

3. 4.

1. PARA GESTIONAR EFICIENTEMENTE. 2. PARA MEJORAR PROCESOS 3. PARA MEDIR RESULTADOS. 4. PARA EL USAR EFICAZMENTE RECURSOS. 5. PARA FORMAR A LOS RECURSOS HUMANOS.

FILOSOFA DE LA MEJORA CONTINUA

6. PARA BRINDAR MEJOR SERVICIO.

PARA ADQUIRIR UN CERTIFICADO EN CALIDAD ISO 9001, LA ORGANIZACIN DEBE CUMPLIR LOS REQUISITOS DE LA NORMA QUE CONSISTEN EN LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. LUEGO, SE CONTRATA UNA EMPRESA CERTIFICADORA (ACREDITADA INTERNACIONALMENTE), QUIEN VERIFICA QUE SE CUMPLEN LOS REQUISITOS DE LA NORMA, Y LUEGO UNA EMPRESA ACREDITADORA.

MARCO CONCEPTUAL
QU ES EL CONTROL DE LA CALIDAD? QUE SE DEBE CONTROLAR ? ES UNA FUNCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD PARA MANTENER LA VARIABILIDAD DENTRO DE LOS LMITES ESPECIFICADOS Y ASEGURAR EL CABAL CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS. TODO LO QUE OCURRE EN EL SISTEMA DE PRODUCCIN O DE SERVICIOS PARA ASEGURAR QUE LOS PLANES SE CUMPLAN: 1. ENFOQUE EN LA SATISFACCIN DEL CLIENTE: CUMPLIMIENTO REQUISITOS PRINCIPIOS APLICADOS EN CONTROL DE CALIDAD 2. ENFOQUE SISTMICO 3. ENFOQUE EN LOS PROCESOS: TODO TRABAJO ES PARTE DE UN PROCESO

4. DECISIONES BASADAS EN HECHOS: HABLAR CON DATOS PARA MEDIR Y CONTROLAR LA VARIABILIDAD

CONTROLAR ES LOGRAR QUE SE CUMPLA LOS REQUISITOS PLANIFICADOS 1. MUY DESARROLLADA IMAGEN DE LOGRO 2. SE SATISFACE SOLAMENTE CUANDO ALCANZA LO PROPUESTO 3. BUSCA SUPERAR OBSTCULOS QUE SE INTERPONEN 4. INTENTA DE NUEVO HASTA LOGRAR EL OBJETIVO 5. ES PLANIFICADOR Y PREVISIVO 6. APRENDE DE LOS FRACASOS 7. MEJORA CONTINUAMENTE. 1. NO BUSCA EL LOGRO, BUSCA JUSTIFICACIONES 2. SE SIENTE SATISFECHO Y JUSTIFICADO CON LOS INTENTOS. 3. EVADE RESPONSABILIDADES HACIENDO OTRAS COSAS. 4. SE MANTIENE MUY OCUPADO PARA JUSTIFICAR FALTA DE LOGRO. 5. ES OLVIDADIZO PERO SIEMPRE LO JUSTIFICA. 6. ACEPTA COMPROMISOS POR COMODIDAD PERO NO CUMPLE.

PERSONAS ORIENTADAS AL LOGRO

PERSONAS NO ORIENTADAS AL LOGRO

PREVENCIN DE ERRORES EN LA ETAPA MS TEMPRANA.

CORRECCION DE ERRORES ELIMINACIN ERRORES CUANDO YA SE UTILIZARON LOS RECURSOS.

COSTOS CALIDAD ESPERADA QUE CUMPLE REQUISITOS

ALTA CALIDAD
DISEO TENDIENTE A LA PERFECCIN AUMENTA COSTOS DE EVALUACIN Y PREVENCIN DE FALLAS PARA DISEO PERFECTO

MALA CALIDAD
FALLAS POR DISEO DEFECTUOSO AUMENTA COSTOS POR ACCIONES CORRECTIVAS

COSTOS DE PREVENCION COSTOS DE EVALUACION COSTOS INTANGIBLES

DISEADOS PARA EVITAR MALA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIOS. MEDICIN O AUDITORIA DEL PRODUCTO O SERVICIOS PARA GARANTIZAR SU CONFORMIDAD. (COSTOS OCULTOS RELACIONADOS PRODUCTOS NO CONFORMES.

INTERNOS

RELACIONADOS CON LA NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS DETECTADOS ANTES DE SU ENVO AL CLIENTE. SON LOS QUE SE PRESENTAN CUANDO UN PRODUCTO NO CONFORME LLEGA AL CLIENTE.

EXTERNOS

HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD

N. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 HERRAMIENTAS TORMENTA DE IDEAS MATRIZ DE PRIORIDADES ENCUESTAS ENTREVISTA HOJA DE RECOGIDA DE DATOS HISTOGRAMA DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA / EFECTO DIAGRAMA DE DISPERSIN ANLISIS DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA (LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS) SELECCIN, IDENTIFICACIN Y OBSERVACIN DEL PROBLEMA PROCESO DE MEJORA

10 11
12 13

GRFICOS DE CONTROL ANLISIS POR ESTRATIFICACIN

DIAGRAMA DE FLUJO DIAGRAMA DE GANTT PLANIFICACIN DE SOLUCIONES O ACCIONES PARA RESOLUCIN DEL PROBLEMA

HERRAMIENTAS
1. AMFE: ANLISIS MODAL DE FALLAS Y EFECTOS 2. BSC: CUADRO DE MANDO INTEGRAL 3. BENCHMARKING: MEDICIN COMPARATIVA DE DESEMPEO 4. TORMENTA DE IDEAS MAXIMIZAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE , ELIMINANDO LOS POSIBLES PROBLEMAS MIDE FACTORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS DEL ESTADO DE RESULTADO DE LA EMPRESA Y SE ENCARGA DE LA COMUNICACIN DE LOS GERENTES Y EMPLEADOS AYUDANDO A ENTENDER EL COMO Y EN QUE MEDIDA LOS EMPLEADOS AYUDAN AL RESULTADO DE LA EMPRESA PROCESO CONTINUO QUE CONSISTE COMPARAR Y MEDIR LOS PROCESOS INTERNOS DE UNA ORGANIZACIN CON LOS DE OTRA CON MEJORES RESULTADOS

TCNICA EN GRUPO EN LA QUE SE PRETENDE OBTENER EL MAYOR NUMERO DE IDEAS, APROVECHANDO LA CAPACIDAD CREATIVA DE LAS PERSONAS LUEGO ESTAS IDEAS SE ESTRUCTURAN Y SE ANALIZAN GRUPOS REDUCIDOS DE PERSONAS QUE SE RENEN VOLUNTARIAMENTE Y PERIDICAMENTE PARA DETECTAR LOS ERRORES QUE SE PRODUCEN EN LA EMPRESA ANALIZARLOS Y BUSCAR LAS SOLUCIONES APROPIADAS IDENTIFICAN CLARAMENTE UN PROCESO, DESCRIBIENDO LA TRAYECTORIA QUE SIGUE UN PRODUCTO , LAS PERSONAS Y LOS RECURSOS QUE LA FORMAN ILUSTRA LAS RELACIONES ENTRE UN EFECTO (RESULTADO) Y SUS CAUSAS (FACTORES) , AYUDANDO A IDENTIFICAR , CLASIFICAR Y EVIDENCIAR POSIBLES CAUSAS MTODO DE ANLISIS QUE PERMITE DISTINGUIR ENTRE LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA CUALES SON LAS MAS IMPORTANTES Y LAS QUE NO LO SON TANTO. DETERMINA LA CAUSA CLAVE DE UN PROBLEMA E INVESTIGA LOS EFECTOS Y LAS CAUSAS SE UTILIZA PARA EVALUAR LA EFICIENCIA DE LAS MEDIDAS DE MEJORA IMPLANTADAS O PARA CORROBORAR EL GRADO DE CUMPLIMIENTO

5. CRCULOS DE CALIDAD

6. DIAGRAMA DE FLUJO 7. DIAGRAMA CAUSAEFECTO 8. DIAGRAMA DE PARETO 9. HISTOGRAMAS: DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN DE FRECUENCIAS 10. QFD: DESPLIEGUE FUNCIONAL DE LA CALIDAD 11. SEIS SIGMA

MTODO CLIENTE CLIENTE CLIENTE

QUE PERMITE IDENTIFICAR Y TRASLADAR LA INFORMACIN OBTENIDA DEL Y CONVERTIRLA EN REQUISITO DEL PRODUCTO. LAS EXPECTATIVAS DEL MARCAN TODO EL PROCESO CREATIVO EN EL QUE LA NECESIDAD DEL SE TRADUCE EN LENGUAJE TCNICO

MTODO DE REDUCCIN DE LOS DEFECTOS EN EL PRODUCTO, QUE PERMITE MINIMIZAR LOS DESPERDICIOS E INCREMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

DEFINIR PROBLEMAS EN FORMA CLARA Y PRECISA

GESTIONAR INFORMCIN CRTICA PARA EL MEJORAMIENTO

ANALIZAR PROBLEMAS PARA IDENTIFICAR CAUSAS

ESTABLECER PRIORIDADES EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS

IDENTIFICAR E IMPLANTAR SOLUCIONES NECESARIAS PARA CORREGIR PROBLEMAS

ACKOFF, RUSSELL L. (1993), DICE QUE LA MAYOR PARTE DE NUESTRAS ESCUELAS, COLEGIOS Y UNIVERSIDADES SON DISEMINADORAS INDUSTRIALIZADAS DE INFORMACIN. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. OPERAN COMO VERDADERAS FBRICAS, COMO SI SE TRATARA DE UN SISTEMA PRODUCTIVO DE ENSEANZA INDUSTRIALIZADA. LOS ALUMNOS QUE INGRESAN SON TRATADOS COMO MATERIA PRIMA QUE SE PONE EN UNA LNEA DE MONTAJE PARA CONVERTIRLA EN UN PRODUCTO TERMINADO. CADA PASO DEL PROCESO EST PRESCRITO Y PROGRAMADO. EL MATERIAL PROCESADO ES INSPECCIONADO Y TESTADO PERIDICAMENTE. SI SU CALIDAD NO SATISFACE UN MNIMO ESTIPULADO, EL SISTEMA LO RECHAZA. SI EL NMERO DE RECHAZOS ES DEMASIADO GRANDE, ES MS PROBABLE QUE SE REDUZCAN LOS REQUISITOS DE APROBACIN Y NO QUE SE MODIFIQUE EL PROCESO. SE INTENTA QUE CADA SERIE DE PRODUCCIN EDUCACIONAL SEA DE CALIDAD UNIFORME. AL PRODUCTO TERMINADO SE LO ETIQUETA Y SE LE DA UN NMERO DE MODELO (POR EJEMPLO HARVARD 89). EL PROCESO SE CONSIDERA EXITOSO SI SUS PRODUCTOS (GRADUADOS/TITULADOS) PUEDEN VENDERSE (EMPLEARSE/CONTRATARSE) A PRECIO ALTO Y SI LOS COMPRADORES (ALUMNOS/EMPRESAS/INSTITUCIONES) POSTERIORMENTE SIENTEN QUE OBTUVIERON UN BIEN VALIOSO A CAMBIO DE SU DINERO.

10. LA EDUCACIN INDUSTRIALIZADA TRATA DE CONSEGUIR QUE LOS ESTUDIANTES PUEDAN REPRODUCIR EXACTAMENTE LO QUE LES HAYAN EXPUESTO.

11. LA MAYORA DE LOS EXMENES SON TESTS DE EVALUACIN DE ESA CAPACIDAD REPRODUCTIVA. 12. LA LTIMA ETAPA EN PROCESO DE ADAPTACIN ES LA MECANIZACIN DE LA LNEA DE PRODUCCIN, AL INCORPORAR LA ENSEANZA ASISTIDA POR ORDENADOR Y EL APRENDIZAJE PROGRAMADO. 13. ES EL CAMINO DE LA PRODUCCIN EN SERIE AUTOMATIZADA. 14. UN MODERNO SISTEMA EDUCATIVO, DEBE DE ESTAR ORIENTADO HACIA EL CLIENTE. 15. EL SISTEMA Y LOS PROPIOS EDUCADORES HAN DE PREOCUPARSE DE LO QUE NECESITAN SABER LOS ESTUDIANTES, LO QUE SE TRADUCE EN CONOCER AQUELLO QUE LOS ESTUDIANTES VAN A HACER DESPUS DE GRADUARSE Y, EN CONSECUENCIA, QU NECESITARN SABER PARA HACERLO BIEN. 16. LA MAYORA DE LOS EDUCADORES PARECEN OPINAR QUE LOS ALUMNOS NO PUEDEN CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO DE LA EDUCACIN INSTITUCIONALIZADA. LA FORMA TRADICIONAL DE IMPARTIR EDUCACIN EN LA CUAL EL PROFESOR HABLA Y LOS DEMS ESCUCHAN, NO PARECE LA MS ADECUADA PARA LA FORMACIN DE PERSONAS ADULTAS Y EN NIVELES UNIVERSITARIOS. 17. LA EDUCACIN UNIVERSITARIA EXIGE UNA ESTRUCTURA Y METODOLOGA PARTICIPATIVA EN LA QUE LOS ESTUDIANTES ACTEN COMO SOCIOS ACTIVOS EN EL PROCESO DE FORMARSE A S MISMOS, POR LO TANTO, EL SISTEMA EDUCATIVO Y ESPECIALMENTE LOS PROFESORES DEBEN DESEMPEAR A LO SUMO EL PAPEL DE FACILITADORES DE SE PROCESO DE FORMACIN.

EN EL MBITO DE LA UNIVERSIDAD SE EXPRESAN, CON CLARIDAD, LAS TRES TENDENCIAS EDUCATIVAS QUE ESTN EN LUCHA:

CORRIENTE TRADICIONALISTA

CORRIENTE MODERNIZANTE

CORRIENTE EMANCIPADORA

MS ESPECIALIZACIN

DINMICA DEL CONOCIMIENTO 1. INTENSIDAD Y DIVERSIDAD. 2. INTELIGENCIA COLECTIVA. 3. COMPLEJIDAD

NUEVAS FORMAS NUEVOS MTODOS NUEVOS CONCEPTOS FLEXIBILIDAD EDUCACIN PARA EL EMPLEO APRENDER A APRENDER EDUCACIN CONTINUA

MS PERSONAS EDUCADAS

REAPRENDER

MANEJO SOFISTICADO

APRENDER NUEVAS CONEXIONES NUEVOS PROCESOS

MARCO ESTRUCTURAL INTEGRADOR

FLEXIBILIZACIN DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR

INNOVACIN EDUCATIVA

PERTINENCIA SOCIAL Y ACADMICA

SISTEMA DE PARTICIPACIN COLEGIADA

FORMACIN INTEGRAL

PLANEACIN UNIVERSITARIA

COMUNIDADES DE APRENDIZAJE

INTEGRACIN DE LAS REAS ACADMICAS

SISTEMA INSTITUCIONAL DE INFORMACIN

IMPULSO A LA TITULACIN Y EFICIENCIA TERMINAL

INTERNACIO NALIZACIN DE PROGRAMAS ACADMICOS

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y GESTIN ADMINISTRATIVA DE CALIDAD

BASE NORMATIVA

EQUIPAMIENTO DE INFRA ESTRUCTURA

LA INNOVACIN TIENE SU ORIGEN EN EL CONOCIMIENTO

EL CONOCIMIENTO RESIDE EN LAS PERSONAS

LAS PERSONAS PRODUCEN INNOVACIONES Y CREAN VENTAJAS COMPETITIVAS

LA UNIVERSIDAD SE MASIFICA O SE DEMOCRATIZA. LA TITULACIN UNIVERSITARIA, NO ES GARANTA DE OBTENCIN DE EMPLEO CALIFICADO. EL EGRESADO UNIVERSITARIO TIENE QUE ESTAR FORMNDOSE PERMANENTEMENTE EN UN MERCADO LABORAL CAMBIANTE Y COMPETITIVO. MUCHAS TITULACIONES - INCREMENTO DE LA ESPECIALIZACIN. EXIGENCIA EXTERNA DE CALIDAD EDUCATIVA E INVESTIGADORA.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27.

CAPACIDAD DE ABSTRACCIN, ANLISIS Y SNTESIS. CAPACIDAD DE APLICAR LOS CONOCIMIENTOS EN LA PRCTICA. CAPACIDAD PARA ORGANIZAR Y PLANIFICAR EL TIEMPO. CONOCIMIENTOS SOBRE EL REA DE ESTUDIO Y LA PROFESIN. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y COMPROMISO CIUDADANO. CAPACIDAD DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA. CAPACIDAD DE COMUNICACIN POR LO MENOS EN TRES IDIOMAS. HABILIDADES EN EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LA COMUNICACIN. CAPACIDAD DE INVESTIGACIN. CAPACIDAD DE APRENDER Y ACTUALIZARSE PERMANENTEMENTE. HABILIDADES PARA BUSCAR, PROCESAR Y ANALIZAR INFORMACIN. PROCEDENTE DE FUENTES DIVERSAS. CAPACIDAD CRTICA Y AUTOCRTICA. CAPACIDAD PARA ACTUAR EN NUEVAS SITUACIONES. CAPACIDAD CREATIVA. CAPACIDAD PARA IDENTIFICAR, PLANTEAR Y RESOLVER PROBLEMAS. CAPACIDAD PARA TOMAR DECISIONES. CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO. HABILIDADES INTERPERSONALES. CAPACIDAD DE MOTIVAR Y CONDUCIR HACIA METAS COMUNES. COMPROMISO CON LA PRESERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE. COMPROMISO CON SU MEDIO SOCIO-CULTURAL. VALORACIN Y RESPETO POR LA DIVERSIDAD Y MULTICULTURALIDAD. HABILIDAD PARA TRABAJAR EN CONTEXTOS INTERNACIONALES. HABILIDAD PARA TRABAJAR EN FORMA AUTNOMA. CAPACIDAD PARA FORMULAR Y GESTIONAR PROYECTOS. COMPROMISO TICO. COMPROMISO CON LA CALIDAD.

FOMENTAR LA CALIDAD DE LOS PROFESORES.

INTERCAMBIAR PUBLICACIONES

COMPARAR Y ENRIQUECER PROGRAMAS CURRICULARES.

AUMENTAR LA INTERACCIN ENTRE ESPECIALISTAS.

MEJORAR LA GESTIN Y LA ADMINISTRACIN UNIVERSITARIA

LA INTERNACIONA LIZACIN DE LA EDUCACIN SUPERIOR PERMITE:

CONVALIDAR Y HOMOLOGAR TTULOS.

GENERAR REDES DE INVESTIGACIN.

FORMULAR CRITERIOS COMUNES PARA ANALIZAR Y REVISAR ESTRUCTURAS CURRICULARES

TENER MAYOR VISIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD.

FACILITAR LA MOVILIDAD DE ESTUDIANTES Y PROFESORES. EXAMINAR LA CALIDAD DE LA FORMACIN.

1. 2. 3.

DEFICIENTE CUMPLIMIENTO CON SU MISION, VISION, VALORES Y OBJETIVOS PRESUPUESTOS INSUFICIENTES. PASIVOS PRACTICAMENTE IMPAGABLES POR IMPUESTOS Y OTROS CONCEPTOS

4.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

ALTA MOROSIDAD EN EL PAGO DE PENSIONES POR LOS ESTUDIANTES.

EQUIPAMIENTO TECNOLGICO INSUFICIENTE Y OBSOLETO TECNOLOGIA DE INFORMACION DESACTUALIZADA INSUFICIENTE MANTENIMIENTO A LA PLANTA FISICA SERVICIOS Y PRODUCTOS A TERCEROS POR DEBAJO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO. FALTA DE CUMPLIMIENTO IMPORTANTE, CON LA CARGA HORARIA POR PERSONAL ACADEMICO. PROBLEMATICA PERSONAL DE PLANTA VS PERSONAL CONTRATADO POR HONORARIOS. NORMATIVIDAD DESACTUALIZADA RESPONSABILIDAD DE RENDIR CUENTAS FOCALIZADA SOLO EN LA POSICION DEL RECTOR, GENERA LIMITADA RENDICION DE CUENTAS. DBILES FUNCIONES DE PLANEACION, EVALUACION Y CONTROL ACADMICOS DEFICIENTE REGISTRO Y CONTROL DE ALUMNOS Y EGRESADOS. ACTIVIDADES DE EXTENSION UNIVERSITARIA INSUFICIENTEMENTE DESARROLLADAS. OBTENCIN DEL TITULO PROFESIONAL O GRADO ACADMICO EN OTRAS UNIVERSIDADES, QUIEBRA EXPECTATIVAS DE BRINDAR SERVICIOS CONTINUOS DE MAESTRA Y/O DOCTORADO BAJO NIVEL DE TITULACIN Y/O GRADUACIN DE LOS EGRESADOS DE PRE Y POSTGRADO. DESCONEXCIN ENTRE LA UNIVERSIDAD Y LAS EMPRESAS. AUSENCIA DE INVESTIGACIONES E INFIMO NMERO DE PUBLICACIONES. DESAPROVECHAMIENTO DE LABORES DE CONSULTORA AL SECTOR PBLICO Y PRIVADO.

ALGUNAS SUGERENCIAS DE MEJORA

1. 2. GENERAR UNA CULTURA DE PARTICIPACIN REMUNERADA A LOS MEJORES ESTUDIANTES, COMO AYUDANTES DE PRCTICA EN LOS CICLOS INFERIORES A LOS QUE CURSAN. GENERAR UNA CULTURA DE MEJORA DEL CONOCIMIENTO VIA EL APROVECHAMIENTO DE BECAS INTEGRALES PARA MAESTRAS Y DOCTORADOS, PARA LOS MEJORES DOCENTES DE LA UNIVERSIDAD, QUE SE ENCUENTREN EN LOS CLICLOS INTERMEDIOS DE LA GENERACIN DE SUCESIN ACADMICA. AMPLIAR LOS PLAZOS DE CONTRATACIN DE LOS DOCENTES, A UN AO, AL IGUAL QUE LO REALIZAN OTRAS UNIVERSIDADES PRIVADAS, A FIN DE TENER CONTINUIDAD CON CALIDAD, EN EL SERVICIO ACADMICO. MEJORAR LA CULTURA DEL CONTROL INTERNO Y DE RENDICIN DE CUENTAS, AS COMO IMPLEMENTAR EL CONTROL DE LOS ACTOS DE ASUNCIN Y ENTREGA DE CARGO PARA LOS DIRECTIVOS Y FUNCIONARIOS, A FIN DE ASEGURAR EL PATRIMONIO Y ACERVO DOCUMENTARIO DE LA UNIVERSIDAD, AS COMO LA CONTINUIDAD DE LA GESTIN INSTITUCIONAL. QUE LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA DE ACTIVOS SE EFECTE BAJO CRITERIOS DE EFICIENCIA TCNICA, ECONMICA Y FINANCIERA, A FIN DE SEGURAR UNA BUENA RELACIN DE COSTO/BENEFICIO PARA LA UNIVERSIDAD. REDUCIR LA BRECHA REMUNERATIVA, SALARIAL Y DE INCENTIVOS EXISTENTE ENTRE LOS DOCENTES CON CONTRATO INDEFINIDO (NOMBRADOS) Y LOS DOCENTES CONTRATADOS. VISIONAR EL MEDIANO Y LARGO PLAZO, A FIN DE PRIVILEGIAR LA EDUCACIN VIRTUAL, PREVISIONANDO LA ADQUISICIN DE LA INFRAESTRUCTURA TCNOLOGICA DE INFORMACIN Y DEARROLLO Y LA CAPACITACIN DEL TALENTO HUMANO DOCENTE EN TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN, CON SOFTWARE Y HARWARD DE 4TA. Y 5TA GENERACIN.

3.

4.

5.

6. 7.

QU MTRICAS UTILIZARAS PARA EVALUAR LA GESTIN DE CALIDAD DE TU UNIVERSIDAD, SEGN LOS CRITERIOS DEL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN EFQM?.

1. DISCUSIN

2. ANLISIS

3. CONCLUSIONES

NIVEL ESTRATGICO NIVEL DIRECTIVO NIVEL OPERATIVO

GRUPO 3: GRUPO 2:

GRUPO 1:

1. DISCUSIN

CRITERIOS LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN POLTICA Y ESTRATEGIA DESARROLLO DE LAS PERSONAS RECURSOS Y ASOCIADOS CLIENTES (PROCESOS) RESULTADOS EN CLIENTES RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS RESULTADOS EN LA SOCIEDAD RESULTADOS GLOBALES (CLAVE)

TIEMPO: 20 MINUTOS

2. ANLISIS

(CAUSAS)

(EFECTOS)

TIEMPO: 90 MINUTOS

CONCLUSIONES SOBRE:
1. EXISTE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. 2. SE EFECTAN AUTOEVALUACIONES DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD INSTAURADO POR LA UNIVERSIDAD. 3. EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ASEGURA UNA ATENCIN ADECUADA AL CLIENTE. 4. EXISTEN UNA CULTURA DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD ENCAMINADA HACIA LA EXCELENCIA.

TIEMPO: 20 MINUTOS