RELACIONES PBLICAS: CONCEPTOS, PRCTICA Y CRTICA

NOMBRE: JUAN CARLOS RODRIGUEZ GAMEZ

MATERIA: INTRODUCCION A LAS RELACIONES PUBLICAS

LICIENCIATURA: RELACIONES PUBLICAS

RELACIONES PUBLICAS: CONCEPTOS, PRCTICA Y CRTICA

PENSAMIENTO CRTICO Hay, por lo menos, dos formas bastante distintas de concebir el pensamiento crtico. La primera es definir este trabajo como procedente de la teora crtica, la cual emergi en los aos 1920 a partir del marxismo occidental, el cual destacaba la distribucin desigual del poder y buscaba cambiar la sociedad. La Teora Crtica (TC) se centra especialmente en el poder, su distribucin y en dilucidar las estructuras y los procesos que limitan el potencial humano. El trabajo crtico evala ideas y argumentos, trabajando a travs de los pros y los contras. Es crtico, pero no necesariamente negativo. Es mejor verlo como el bistur de un cirujano que como el cuchillo de un asesino. Desarrollar habilidades de pensamiento crtico para leer y escribir El pensamiento crtico analiza argumentos y descose conceptos. A menudo mira la otra cara de la moneda o hace de abogado del diablo para poner a prueba un argumento. A veces adoptar un punto de vista minoritario o impopular, criticando a los que estn en el poder o exponiendo una prctica injusta.

Perspectivas interdisciplinares

Es posible que la familia o los amigos le pregunten, siendo usted estudiante de RRPP: cmo puedes estudiar esto? No es una materia adecuada. Por qu no estudias psicologa o sociologa? Este tipo de preguntas desafa la nocin de las relaciones pblicas

como materia digna de estudio. la forma en que los distintos historiadores explican la aparicin de las relaciones pblicas en diversas culturas. Por lo tanto, en cierta manera, las relaciones pblicas se pueden ver como una forma de sociologa, Estudiar relaciones pblicas generalmente significa escoger una materia completamente nueva. Esto puede producir miedo puesto que uno necesita adaptarse al lenguaje y las convenciones de una nueva disciplina, la cual puede ser bastante distinta a los estudios realizados previamente (ya sea en la escuela o a nivel universitario). Si el primer estudio es un grado en comunicacin o marketing, hay menos trabajo para hacer (aunque tendr que trabajar ms duramente para desafiar sus asunciones). Pero si el primer estudio es de matemticas o ciencias o ingeniera, es mucho ms duro. Puede que le lleve algunas semanas adaptarse, partiendo del especial rigor y formas de trabajar de la ciencia formal para llegar al aparentemente (y slo aparentemente) dbil enfoque de las ciencias sociales. A la inversa, aqullos procedentes de humanidades (lenguas, historia) pueden considerar como completamente innecesario, si no ajeno, el nfasis que se da en las ciencias sociales al desglose de la metodologa en artculos. Qu es un paradigma? Un paradigma es una visin del mundo que enmarca e influye en nuestro enfoque de todo lo dems que vemos. Es como una lente, qUEpuede estar tintada de marrn o de azul. Un paradigma incluye valores aceptados, asunciones y una visin del mundo. Un paradigma, en el contexto acadmico, ser evidente por la referencia a los mismos nombres o conceptos que se presentarn como conocimiento bsico de un campo, el cual no necesita ser explicado con detalle o defendido cada vez. El paradigma dominante es aqul que constituye el enfoque de la materia ms popular o de la mayora.

El paradigma dominante est sustentado por un conjunto de asunciones o creencias asumidas, los cuales pueden conducir a un pensamiento estrecho de miras. Incluso habiendo perspectivas diferentes, es posible que se refieran, extensivamente, a las ideas dominantes como punto de referencia o como punto de partida para el desacuerdo. El paradigma dominante se ha centrado en temas funcionales como la efectividad, la excelencia, los mtodos, la evaluacin, la profesionalidad, los roles y el estatus de las RRPP.

Funcionalismo y RRPP El funcionalismo contempla a las sociedades como todos integrados, armoniosos, coherentes o como sistemas sociales en los que todas las partes, idealmente, funcionan para mantener el equilibrio, el consenso y el orden socialUn tratamiento funcionalista se centra en cmo las RRPP o los medios pueden ayudar a las sociedades u organizaciones a funcionar como sub-sistemas integrados, mediante el mantenimiento del equilibrio o el consenso Parece que quien vincul por primera vez el funcionalismo a las RRPP fueron los estudiosos alemanes que intentaban entender las RRPP como una funcin tanto social como organizativa que poda producir consenso.

Asunciones, reflexividad y motivos Los expertos en pensamiento crtico, sealan la importancia de comprender las asunciones, la reflexividad y los motivos. La reflexividad es una forma de escribir auto-interrogativa y transparente en la que el autor reconoce su presencia, sus intereses y sus experiencias. Las asunciones dan forma al

conocimiento que creemos tener y a lo que sabemos, a la forma de hablar, escribir y utilizar la retrica para asegurar una coherencia cmoda. Al escribir, ya sea un ensayo acadmico, un texto periodstico o un escrito promocional, el reto est en ser consciente de las propias asunciones, las cuales son la consecuencia de la experiencia vital y la educacin, y ser transparente respecto a nuestra postura personal en relacin con otros escritores, pensadores y disciplinas.

Relaciones pblicas: procesos clave Cabe sealar que la estrategia, en este contexto, significa la articulacin de un concepto o enfoque general de una campaa, un problema o un pblico, previa a la seleccin de tcnicas comunicativas especficas que tendrn la capacidad de materializar (transformar en concreto o real algo abstracto) la estrategia. En resumen, plantear algunas cuestiones crticas sobre el concepto de RRPP estratgicas. En los textos de relaciones pblicas se pueden encontrar muchas listas de las fases del proceso estratgico de las relaciones pblicas. Lo que tienen en comn es su estructura lineal, su claridad y su racionalidad. Son una manera de dar sentido a la vida laboral, de estructurar y de ordenar. Relaciones pblicas: la profesin El trabajo de relaciones pblicas est relativamente desestructurado y, a menudo, los puestos no estn bien definidos. Esto tiene ventajas e inconvenientes. Las personas ambiciosas tienen a menudo la capacidad de desarrollar su trabajo en reas que les interesan y, quiz, pueden conseguir promocionarse en su trayectoria. Por otro lado, puede resultar difcil gestionar los cambios laborales. Por ejemplo, en las consultoras, el trmino Ejecutivo de cuentas puede incluir una enorme variedad de tareas y requerir distintos niveles de experiencia y de antigedad en consultoras pequeas o grandes. Las relaciones pblicas se han mantenido como una profesin sin normas, a pesar de los

intentos del Sindicato Nacional de Periodistas Relaciones pblicas estratgicas Dentro del discurso general sobre las RRPP, las RRPP estratgicas se consideran como de alto nivel, importantes, deseables, inteligentes, con visin de futuro, y se da por sentado que son algo bueno. Aunque las relaciones pblicas estratgicas tambin se pueden ver como algo astuto, listo, interesado, pomposo y poderoso. La estrategia se concibi originalmente como un pensamiento intencionado y racionalmente

Relaciones pblicas: papel histrico y social La mayora de manuales de RRPP narran una algo censurada historia de las RRPP en los EE.UU., junto a algunas referencias a griegos y romanos, para sugerir que hace mucho tiempo que las RRPP conectan con la promocin de la identidad cultural y con el debate poltico. La nocin comn que prevalece es que los americanos inventaron las relaciones pblicas y que despus las exportaron a todo el mundo. Esta seccin no explica cmo ejercer las relaciones pblicas, sino que alerta a los lectores sobre la importancia del desarrollo de la profesin, su aspiracin para conseguir un estatus profesional y los retos a los que se enfrenta para ser legitimada socialmente.

Profesionalidad y profesionalizacin Como profesin, las relaciones pblicas sufren de una falta de definicin, de fronteras dbiles, de intrusin por parte de otras disciplinas como el marketing o los recursos humanos. Tilley afirmaba que los especialistas en relaciones con la prensa no se deberan describir a s mismos como especialistas de relaciones pblicas, porque esto ha devaluado ambas especialidades. Sugera que:

Necesitamos redefinir el papel del relaciones pblicas en las organizaciones como el de Gestor de la Transparencia, la Consistencia y la Capacidad de Reaccin para reflejar e inspirar nuestras funciones ms importantes La investigacin europea en 2004 mostr que, aunque las RRPP se ven como un campo profesional y un rea de gestin especializada, carecen de una imagen de profesionalidad

Pensar crticamente: las relaciones pblicas en la sociedad La profesin de relaciones pblicas es polmica. Histricamente, en algunas culturas, ha estado vinculada a la propaganda. Como profesin, s que parece englobar la persuasin y es bastante correcto y adecuado que se desafen estas actividades. Se puede afirmar que las RRPP son un bien social si facilitan el compartir informacin, educan a los ciudadanos y, as, promueven la democracia. Las RRPP pueden contribuir a poner a prueba el debate para sustentar la toma de decisiones. Pero los conflictos de parcialidad, conexiones con el poder y acceso desigual a los servicios de RRPP continan siendo un problema tanto social como de RRPP Reputacin, imagen y gestin de impresiones La reputacin es uno de los conceptos vinculados que forman la base del trabajo de relaciones pblicas. La aparicin de la reputacin corporativa como concepto y como prctica denota las estructuras complejas, la comunicacin instantnea y la sofisticacin simblica de los mundos contemporneos desarrollados. La reputacin de una organizacin depende de lo que otros piensan de ella (el trmino reputacin procede del latn reputare: pensar en). Ms importante an, para que una organizacin se pueda definir por su reputacin, ha de estar definida por el juicio de un individuo o de un grupo sobre

su credibilidad y su integridad; es decir, segn la capacidad que se le ha juzgado de actuar tica y responsablemente en todas sus interacciones y prcticas la reputacin se forma fuera de la organizacin en base a impresiones subjetivas. Identidad l es la consecuencia de procesos de comparacin y diferenciacin, tanto a nivel personal como de organizacin. Las identidades surgen de las condiciones econmicas y polticas, son evidentes para las comunidades locales y virtuales y pueden estar determinadas biolgicamente o se pueden construir socialmente Los procesos de identificacin se alinean con afinidades y lealtades nacionales, tnicas y religiosas. Existe una interaccin entre las condiciones sociales y polticas que enmarcan nuestras elecciones personales y los consiguientes estilos de vida; nuestras introspecciones y nuestra realidad vivida. La identidad implica autenticidad y nos da una idea de quines somos y de cmo nos relacionamos con otros y con el mundo en el que vivimos. Imagen El estudio serio de las imgenes requiere un enfoque interdisciplinario, puesto que este tema ha sido tratado por filsofos, artistas, figuras literarias, cientficos, tericos crticos y expertos en estudios culturales. La imagen, como concepto, se emplea en tratados religiosos y filosficos, en arqueologa, iconografa e historia del arte, lingstica y semitica, fenomenologa, poesa, psicoanlisis y cine El papel de las RRPP se puede definir como la proyeccin o las reproducciones organizativas. En otras palabras, las RRPP comunican la esencia organizativa. La investigacin etnogrfica de Pieczka sobre los marcos conceptuales de los profesionales mostr que, aunque ellos distinguen clara y ampliamente entre hechos y percepciones y entre percepciones y realidad,

las percepciones se vean como entidades que podan ser manipuladas por expertos en RRPP,

Perspectivas crticas de la gestin de la reputacin

Han surgido preguntas sobre las reivindicaciones de las RRPP para hacerse cargo de la gestin de la reputacin. Un estudio emprico de Fortune sobre 500 empresas, en 2001, plante algunas preguntas serias sobre la reputacin como concepto que se pueda gestionar y medir Los investigadores sealaron que la reputacin se vea afectada por elementos que estaban fuera del control de los comunicadores (actuacin financiera, calidad de los empleados, productos, tica organizativa) y que la comunicacin corporativa, como funcin, se estaba aleja en lugar de integrarse. Gestin de impresiones El mbito de la gestin de impresiones es de importancia capital para las RRPP y para la gestin de la reputacin. El consejo de MacCormack inclua: Vestirse como para hacer negocios confundir las expectativas [como entregar antes de plazo] hablar sinceramente ser uno mismo controlar la emocin hacer un gesto notorio excusar a la gente no regatear mucho elogiar con legitimidad... hacerse amigos y mentores... ser discreto... hacer algo por los nios [del cliente y comprador] Hay espacio para manipular nuestro yo fsico. Una observacin de las tcnicas habituales sugiere que estas prcticas se diferencian por sexos, con mucha mayor presin sobre las mujeres para encajar en un tipo o en la imagen. Perspectivas de relaciones pblicas: riesgo, conflictos potenciales, crisis y responsabilidad social Si se acepta el punto de vista de Beck segn el cual el riesgo es el resultado de la industrializacin, la globalizacin y el capitalismo reciente, entonces est claro que la responsabilidad (culpa) de esos efectos secundarios se puede atribuir a las organizaciones modernas.

Los autores de las relaciones pblicas sugieren que el profesional debera construir una especie de reserva de buena voluntad y aumentarla de cara al da en que surja una crisis. Se argumenta que, en caso de crisis, la acumulacin de buena voluntad inmunizar a la organizacin contra el enfado y la protesta potencial de los pblicos Opinin pblica La opinin pblica es un tema que ha intrigado y fascinado a generaciones de pensadores. El origen del concepto se atribuye a Rousseau, en 1750. Sin embargo, generaciones de filsofos, juristas, historiadores, tericos polticos y estudiosos del periodismo se han exprimido el cerebro intentando dar una definicin clara de opinin pblica Los polticos y periodistas utilizan retricamente el concepto de opinin pblica, aunque no siempre especifican qu definicin estn utilizando. La investigacin de Noelle-Neumann afirmaba que el clima de opinin depende de quien habla y de quien calla y sugera que la presin social haba creado un efecto de bola de nieve que impide que se expresen puntos de vista alternativos, Relaciones pblicas y opinin pblica: la necesidad de investigar Se ha llevado a cabo una gran cantidad de investigacin sobre la opinin pblica en relacin a los electores, las elecciones, las votaciones, las tomas de decisiones, los procesos democrticos, los contextos no democrticos (opinin colectiva en contextos autoritarios, totalitarios y tribales), el cambio tecnolgico y los medios de comunicacin. Susan Herbst dirigi un notable estudio en el que entrevistaba a actores polticos (periodistas, activistas y legisladores) a propsito de la opinin Pblica y encontr que tendan a rechazar la voz de la gente por considerarla informe y confusa, basndose, en cambio, en grupos de inters y en los medios de comunicacin para representar la opinin