La gestin de calidad marca la diferencia

Rafael Puerto. Farmacutico de Madrid y doctor en Farmacia. Correo Farmaceutico [Madrid] 12 Jan 2009: pp. .

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La adhesin de la farmacia a protocolos y estndares de calidad puede suponer un sistema de trabajo que permita hacer frente a las dificultades al conducir hacia la excelencia. El autor defiende que la adecuacin del da a da a estos cnones de calidad puede [ Show all ]

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TraducirTexto completo Activar la navegacin de trminos de bsqueda Mientras los farmacuticos tenemos que atender unos estrictos y lgicos compromisos de calidad sanitaria, en un sector fuertemente regulado por la administracin pblica, observamos cmo da a da nuestra rentabilidad y margen de maniobra disminuye hasta acercarse a lmites muy preocupantes. La farmacia da un servicio sanitario a la sociedad siendo, adems, el sustento econmico de quien la regenta. Por ello, los dos pilares bsicos en los que se basa, el econmico y el sanitario, tienen que convivir necesariamente en un equilibrio imprescindible. En este escenario, ciertamente inseguro, no nos queda otra opcin que acudir a plantearnos una serie de iniciativas de mejora en nuestra actuacin profesional. Una de ellas puede ser una apuesta decidida por el concepto de calidad como elemento diferenciador. Implantar un sistema de calidad es una manera distinta de afrontar el futuro. Es una manera de introducir el mundo de la farmacia en el mundo empresarial. Con una estructura, con una organizacin y una manera deoperar comn en todo. Es un camino difcil porque nos obliga a realizar ms cosas con menos recursos econmicos, pero es la nica va que nos queda para poder seguir siendo competitivos en un escenario social en el que la diferenciacin, competitividad, adaptacin y capacidad de cambio continuo son valores en alza, y quizs, en un futuro no muy lejano, sean factores irrenunciables de seleccin y supervivencia. A favor y en contra - Mejora de la eficiencia, incrementando la disciplina y el orden, a la vez que disminuye los errores de gestin y costes de explotacin. - Mejora de la gestin y la informacin interna de la farmacia. - Al establecer procedimientos normalizados de trabajo (PNT) se incrementa la conciencia sobre las acciones correctoras y preventivas. - Se fomenta la comunicacin interna y el espritu de equipo entre toda la plantilla laboral. - Se aumenta la eficacia general, traducindose en un incremento de la satisfaccin de los clientes/pacientes. Estos son puntos a favor aunque: - Falta de cultura de empresa y compromiso por parte del farmacutico titular. - Resistencia al cambio y asuncin de nuevas responsabilidades por parte del personal. - Mayor carga de trabajo en la implantacin del sistema, como puede ser el documentar los procedimientos escritos. - Posible exceso de documentacin generada y falta de dedicacin a la actividad farmacutica, al emplear parte del tiempo a tareas de gestin administrativa. A pesar de estos inconvenientes, si el farmacutico tiene un compromiso firme y sabe transmitir la adecuada motivacin a sus colaboradores, la adecuada implantacin de un sistema de calidad traer como consecuencia muchas ms ventajas que inconvenientes. Definicin

Podemos definir un sistema de gestin de calidad como un conjunto de normas y procedimientos que engloban todos los acontecimientos que suceden dentro de nuestra oficina de farmacia. Conlleva hacer un ejercicio de visin global a travs de un anlisis detallado de todas y cada una de las actividades que se realizan en la misma. Estas actividades las definiremos como procesos, siendo los ms importantes los siguientes: - Dispensacin activa. Nmero de consultas de la farmacia. - Formulacin magistral y/o dems elaboraciones galnicas de laboratorio; el volumen de formulacin. - Informacin de medicamentos. Asesoramiento farmacoteraputico. - Seguimiento farmacoteraputico. Aceptacin del servicio de seguimiento. - Farmacovigilancia. Eficacia de la oficina de farmacia en la cadena de farmacovigilancia. - Investigacin. Tiempo de la farmacia dedicado a participar en estudios. - Docencia: Prcticas tuteladas, planes de formacin del personal internos y/o externos, as como el nmerode cursos seguidos por el personal de la farmacia. - Adquisicin de medicamentos. Eficiencia de las compras de reposicin. - Custodia, conservacin y almacenamiento. Artculos no conformes. - Facturacin de recetas. Rentabilidad y eficacia en el proceso de facturacin. - Satisfaccin del cliente y nmero de reclamaciones. Una gran diferencia de los sistemas de calidad tradicionales con los modernos es que antes se orientaban a procedimientos, mientras que ahora se orientan a procesos. La idea es que, partiendo de los procesos, se disee la manera ptima de ejecutarlos. Para ello, se comienza con la identificacin de objetivos, apoyados por los indicadores previamente fijados y ligados al proceso correspondiente. A partir de aqu, la direccin y el personal identifican las acciones o proyectos de mejora para conseguirlos. Posteriormente evaluarn el grado de cumplimiento de los mismos. Sern objetivos alcanzables, cuantificables y revisables, es decir, tendrn que ser realistas. Gestin a largo plazo La gestin de la calidad genera unos beneficios importantes a las oficinas de farmacia por su diferenciacin y por la reduccin de costes, pero requiere un esfuerzo y tiempo suplementario para alcanzarlo. Tambin requiere un compromiso decidido por parte del titular y la aceptacin y el grado deimplicacin de todo el personal. Har falta una planificacin y un buen sistema de indicadores que hagan perfectamente medibles todos los procesos para obtener los objetivos marcados y poder optimizar en el tiempo el funcionamiento del sistema. Para ello necesitaremos un buen sistema documental, pero teniendo siempre en cuenta que lo importante son las consecuencias que obtengamos de este sistema porque, en s mismo, los papeles no sirven para nada. Lo que tenemos que pensar es que como consecuencia de actuar de determinada manera seremos capaces degestionar adecuadamente y de mejorar nuestra farmacia. LAS 'BUENAS' ACCIONES EN LA FARMACIA Listado de los protocolos de trabajo ms habituales: - Fijacin de objetivos e indicadores. - Control de documentacin. -Anlisis de satisfaccin del paciente. -Formacin del personal. -Temperatura de la oficina de farmacia. -Control de fechas de caducidad. -Gestin de recepcin de pedidos. -Generacin y transmisin de pedidos. -Gestin de estupefacientes.

-Gestin de medicamentos de especial control mdico. -Atribuciones del personal. -Normas para la correcta limpieza de instalaciones, equipos y productos de la farmacia. -Gestin de reacciones adversas y farmacovigilancia. -Dispensacin de especialidades farmacuticas publicitarias. -Proteccin de datos. -Facturacin de recetas. -Dispensacin de psictropos. -Dispensacin de parafarmacia. -Cosmetovigilancia. -Gestin de compras. -Prevencin de riesgos laborales. -Gestin de residuos. Consulte todos los artculos de esta serie ya publicados en www.correofarmaceutico.com/gestion_crisis Credit: Rafael Puerto. Farmacutico de Madrid y doctor en Farmacia Copyright Unidad Editorial Revistas, S.L.U. Jan 12, 2009 Nmero de palabras: 1001 [ Show less ]