SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICA INSTITUTO TECNOLGICO DE MRIDA

EVALUACION DE DESEMPEO EN EL TRABAJO Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES

OPCIN INFORME DE RESIDENCIA PROFESIONAL

PARA OPTAR AL TTULO DE: LICENCIADA EN ADMINISTRACIN

Segn Chiavenato, I. (2000), la evaluacin del desempeo es una apreciacin sistemtica del desempeo de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro. Uno de los usos mas comunes de estas evaluaciones es la toma de decisiones administrativas sobre: promociones, ascensos, despidos y aumentos salariales.

 Mejorar el desempeo, mediante la retroalimentacin. Polticas de remuneracin pueden ayudar a determinar quines merecen recibir aumentos. Decisiones de ubicacin: las promociones las trasferencias. Permite determinar si existe la necesidad de volver a capacitar.

Debido a que en el hotel no se aplican instrumentos de evaluacin del desempeo, la empresa

desconoce el rendimiento del personal y como

estos desarrollan y aplican sus conocimiento y

habilidades en la realizacin de sus actividades.

OBJETIVO GENERAL
Evaluar el nivel del desempeo de los colaboradores y su influencia en la productividad de la empresa, en los distintos departamentos del servicio a husped. OBJETIVOS ESPECFICOS Observacin de las reas del departamento de servicio al husped Aplicacin del instrumento de evaluacin, proporcionado y evaluado por el rea de Recursos Humanos tabulacin de resultados y elaboracin de recomendaciones.

Se pretende identificar la causa de la baja productividad que se ha presentado en los empleados, as mismo identificar la relacin que se mantiene entre el desempeo y la influencia en la productividad de la empresa. De igual forma se pretende determinar la revisin de las necesidades de capacitacin del departamento con respecto al desempeo de los empleados, o una adecuada asignacin de puestos de actividades.
As mismo se espera que con los resultados se pueda determinar si los colaboradores requieren de mayores incentivos para poder generar resultados favorables.

se utiliz la frmula para clculo de la muestra finita y conocida, ya que

se conoce el universo de este estudio el cual el hotel consta de 530

colaboradores. Una vez sacada la muestra que es de 119 colaboradores la empresa determino cuales eran los empleados de las diferentes reas y la cantidad de cada uno a los cuales se les aplicara la encuesta.

Muestra;
Formula: n=z2Npq e2(N-1) + z2pq = (1.96)2 * 530 (.5)(.5) (.08)2(530-1) + (1.96)2(.5)(.5) 4.346 = 509.012= 119.121 = 119

Este proyecto est dirigido a evaluar el desempeo mediante el mtodo de escalas graficas, ya que este mtodo evala el desempeo de las personas mediante factores de evaluacin previamente definidos y graduados.

Evaluar el nivel del desempeo Para esta actividad la empresa nos proporcion el instrumento, el cual nosotros modificamos algunos puntos, este instrumento permita medir el nivel de desempeo y productividad de los empleados.

Es de vital importancia mencionar que el instrumento consta de seis preguntas las cuales miden el desempeo de los empleados mediante seis factores a calificar
Factores de valorizacin
Puntos por factor Conocimiento del cargo Calidad del trabajo Responsabilidad Iniciativa Trabajo en equipo 10 puntos 10 puntos 5 puntos 5 puntos 10 punto

Centro de trabajo
Cantidad mxima de puntos a alcanzar

5 puntos
45 puntos

La encuesta tambin refleja una escala de medicin discontinua en donde se define el grado de desempeo en el que se encuentra el trabajador as como una clasificacin para los empleados.

Escalas de medicin
Psimo (E) Conocimiento del cargo Calidad del trabajo Responsabilidad Iniciativa 2 2 1 1 Malo (D) 4 4 2 2 Regular (C) 6 6 3 3 Bueno (B) 8 8 4 4 Optimo (A) 10 10 5 5

Trabajo en equipo
Centro de trabajo

2
1

4
2

6
3

8
4

10
5

Calificaciones
Tipo de emplead o 41 o ms De 31 a 40 A B

Escalas de desempeo

Empleado optimo con desempeo laboral excelente. Empleado bueno con muy buen desempeo.

De 21 a 30
De 11 a 20 10 o menos

C
D E

Empleado regular con buen desempeo.

Empleado malo con un desempeo regular. Empleado psimo con mal desempeo que requiere supervisin.

El proceso de aplicacin de las encuestas se llev a cabo en las distintas reas del departamento de servicio al husped.

Estos resultados se graficaron para identificar las caractersticas a mejorar, como tambin para que el empleado conozca sus puntos dbiles y fuertes en relacin con su desempeo.

Resultados de la evaluacin

Mal desem peo 0

Buen desempe Desempe o 2.5% o regular 1.7%

Excelente desempe o 13.4%

Muy buen desempe o 82.4%

Los resultados de la evaluacin fueron; la retroalimentacin al personal sobre los puntos dbiles en los cuales se necesitan reforzamientos, como es la responsabilidad de las actividades, debido a que son 18 los empleados que salieron mal en la evaluacin, de igual forma se necesita una retroalimentacin en la forma de trabajar en equipo.

En cuanto a las recomendaciones se pueden exponer de la siguiente manera: Debe realizarse la evaluacin de desempeo peridicamente, para favorecer el sentido de competencia que favorezca a la empresa en general. Incentivar a los empleados cuyos resultados fueran favorables y muestren un desempeo excelente. Dar reconocimiento a los empleados que muestre iniciativa con respecto al desempeo de sus actividades.

Para que un programa de evaluacin del desempeo sea planeado, elaborado y puesto en marcha con xito, su eficacia no descansa en el instrument a utilizar, sino en el recurso humano. Al tener los resultados de la Evaluacin del desempeo y utilizarlos para la implementacin de mejoras dentro de la organizacin; el nivel de productividad, compromiso y lealtad con la empresa, incrementara. De igual forma, los resultados de evaluacin indicaron que el 82% de los colaboradores cumplen con los objetivos de la empresas y esto se ve reflejado en la productividad.