UNIVERSIDAD SANTA MARIA DECANATO DE POSTGRADO Y EXTENSIN DIRECCION DE INVESTIGACION ESPECIALIZACION EN GERENCIA EDUCATIVA

GLOSARIO DE TERMINOS

Autores: Garca U., Mara C. Hernndez A., Gregorio. Nieves P., Yorgenis J. Yuncosa H., Mara G. C.I. 12.174.186 C.I. 9.224.852 C.I. 18.029.196 C.I. 18.256.643

Caracas, Junio de 2013

Adiestramiento

McGehee, William y Thayer, Paul. (1986). Capacitacin, adiestramiento y Formacin profesional. Editorial Limusa. Mxico. El adiestramiento es la educacin profesional que adapta al hombre para una posicin dentro de una organizacin; implica el desarrollo de habilidades y destrezas requeridas por el puesto. Las inversiones en adiestramiento del talento humano, conducen al logro de mejores resultados en la organizacin. Meriez, C. (2005). Adiestramiento y Desarrollo de Personal. Mc Graw Hill. Mxico. El adiestramiento significa el desarrollo de habilidades y el aumento de destreza de un empleado para el desarrollo de determinado cargo o trabajo. Incluso despus de un programa de orientacin, en pocas ocasiones los nuevos empleados estn en condiciones de desempearse satisfactoriamente. Es preciso entrenarlos en las labores para los que fueron contratados. La orientacin y el adiestramiento pueden aumentar las aptitudes de un empleado para su puesto.

Chiavenato, I. (2000). Administracin de Recursos Humanos. 5ta Edicin. Mc Graw Hill. Mxico. El adiestramiento es un acto intencional de proporcionar los medios para posibilitar el aprendizaje. El adiestramiento debe tratar de orientar las experiencias de aprendizaje hacia lo positivo, lo benfico. (p-560).

Administracin

Chiavenato, I. (2000). Introduccin a la Teora General de la Administracin. 3 Edicin. Mc Graw Hill. Mxico. La administracin: constituye una importante actividad en una sociedad pluralista que se basa en el esfuerzo cooperativo del hombre a travs de las organizaciones. La

tarea bsica de la administracin es hacer las cosas a travs de las personas, con los mejores resultados. En cualquier tipo de organizacin humana se busca el alcance de determinados objetivos con eficiencia y eficacia. La administracin dirige el esfuerzo de los grupos organizados. (Pg. 15) Koontz Harold y ODonnell, Cyril (1998). Administracin. McGraw Hill Mxico. Es la direccin de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.

Massie Joseph L. (1989). Bases esenciales de la Administracin. Editorial Diana Tecnos. Mxico, D. F. Mtodo por el cual un grupo de cooperacin dirige sus acciones hacia metas comunes. Este mtodo implica tcnicas mediante las cuales un grupo principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras.

Administrador

Diccionario Enciclopdico Larousse. Ao 2001. Editorial Aarn. (Pg. 42) Persona que se dedica a administrar bienes de otros.

[Documento en Lnea]. http://www.definicionabc.com/economia/administrador.php.

[Consulta: 2013, Junio 20. Hora: 5:03 pm] El administrador ser quien ejerce la funcin de administrar una determinada cuestin, un bien, un conjunto de bienes, una empresa, un negocio, entre otras alternativas, que generalmente constituyen intereses que son propiedad de otros individuos.

Requeijo Daniel y Rodrguez, Alfredo (1984). Administracin Escolar. Editorial Biosfera. Venezuela.

El Administrador es la persona que debe conocer las aptitudes, actitudes, experiencias, capacidad, iniciativa, especialidad del todo el personal que estar a su servicio a fin de realizar una distribucin apropiada del trabajo. (Pg. 9)

Calidad

Deming, W. Edwards (1989). Calidad, Productividad y Competitividad. La Salida de la Crisis. Ediciones Daz de Santos S. A. Madrid. La calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversin, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseo de los procesos productivos.

Juran Joseph, Gryna, Frank (Jr.) y Bingham. R. S (Jr.). (1993). Manual de Control de Calidad. Editorial Reverte. Espaa. La calidad se define como adecuacin al uso, esta definicin implica una adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho diseo (calidad de fabricacin o conformidad). La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cmo el producto final adopta las especificaciones diseadas.

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Situacin laboral en la que se disfruta de un buen trabajo, una buena paga e incentivos, el trabajo es interesante y se pueden conseguir promociones profesionales. (Pg. 51).

Capacitacin

Harris, O.J., (1980). Administracin de recursos humanos: Conceptos de conducta interpersonal y casos. Ed. Limusa. [Documento en lnea]. Disponible: [Consulta:

http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/32542/1/gomezortega.pdf. 2013, Junio 20- Hora: 6:01 p.m.]

La capacitacin es el conjunto de procesos sistemticos por medio de los cuales se trata de modificar conocimientos, habilidades mentales y actitudes de los individuos, con el objeto de que estn mejor preparados para resolver problemas referentes a su ocupacin.

Chiavenato, I. (2000): Administracin de Recursos Humanos. 5ta Edicin. Colombia: McGraw-Hill. [Documento en lnea]. Disponible:

http://www.buenastareas.com/ensayos/Capacitacion.html. [Consulta: 2013, Junio 20Hora: 6:01 p.m.] La capacitacin es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de una manera sistemtica y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de objetivos definidos.

Dessler, Gary (2004). Administracin de Personal. 8va Ed. Mxico. Prentice Hall. [Libro en lnea]. Disponible: http://books.google.co.ve/books?id=00dKezzNEAC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false [Consulta: 2013, Junio 21]. La capacitacin no es un gasto sino una inversin. Coincide en que la capacitacin se refiere a los mtodos que se usan para proporcionar a los empleados las habilidades que requieren para desempear su trabajo

Comportamiento Organizacional

Meja, J. (2012). Comportamiento Organizacional. [Documento en lnea]. Disponible: http://gerenciasignificativa.blogia.com/2012/011505-comportamiento-

organizacional.php. [Consulta: 2013, Junio 20] Tambin conocido como cultura organizativa es un campo interdisciplinar dedicado a mejorar el entendimiento y la direccin de las personas en el mbito laboral. Est orientado tanto a la teora como a la prctica y utiliza conceptos y tcnicas de una larga serie de disciplinas como es la psicologa, la sociologa, la teora general de la administracin, la economa, la estadstica, la tecnologa de la informacin.

Chiavenato, I. (2006): Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma Edicin. McGraw-Hill/Interamericana. Es el estudio del funcionamiento y de la dinmica de las organizaciones y de cmo los grupos y los individuaos se comportan dentro de ellas. (Pg. 437).

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Actitudes cuyas caractersticas objetivamente observables solo pueden ser interpretadas de forma correcta si se examinan como intencionadas o dirigidas hacia la consecucin de un objetivo o meta. (Pg. 82).

Control

Chiavenato, I. (2006): Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma Edicin. McGraw-Hill/Interamericana. Consiste en la verificacin para comprobar si todas las cosas ocurren de conformidad con el plan adaptado, las instrucciones transmitidas y los principios establecidos. Su objetivo es localizar los puntos dbiles y los errores para rectificarlos y evitar su repeticin. (Henry Fayol. Administracin Industrial. Cit. P10)

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Mtodo de supervisin diseado para verificar el correcto funcionamiento de un sistema cualquiera de produccin. (Pg. 97).

Chiavenato, I (2000). Administracin: Proceso Administrativo. 3 Edicin. Mc. Graw Hill. Colombia. [Libro en lnea].

Disponible:http://books.google.co.ve/books?id=M0piZ6bzZsC&pg=PA396&dq=chiavenato+Administraci%C3%B3n:+Proceso+Admin istrativo&hl=es&sa=X&ei=gx3OUeG7DI_m8wTV8YFI&ved=0CC4Q6AEwAA#v= onepage&q=chiavenato%20Administraci%C3%B3n%3A%20Proceso%20Administra tivo&f=false El control es una funcin administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.

Desarrollo Organizacional

Zambrano, D.; Isea E.; Garca J.; Guevara, J.; (2008). Desarrollo Organizacional. [Documento en lnea]. Disponible: http://grupo4do.blogspot.com/. [Consulta: 2013, Junio 20] El desarrollo Organizacional, se enfoca en la cultura, el proceso y la estructura de la organizacin de manera sistemtica y planificada. Tambin se puede decir que trata de las personas y las organizaciones de las personas y de cmo funcionan. Es concebido como un esfuerzo planificado de toda organizacin, y controlado desde el nivel ms alto para incrementar la efectividad y el bienestar de la organizacin mediante intervenciones planificadas en los procesos de la organizacin, es decir, un programa educativo a largo plazo, orientado a mejorar procesos de solucin de problemas y de renovacin de una organizacin, mediante una administracin que se base en la colaboracin y en la efectividad de una cultura de la empresa.

Chiavenato, I. (2006): Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma Edicin. McGraw-Hill/Interamericana. Es un proceso necesario siempre que la organizacin compita y luche por la supervivencia en condiciones del CAMBIO. Todo cambio es un problema que debe solucionarse en forma racional y eficiente. (Pg. 466)

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Proceso planificado de reeducacin y formacin, diseado por personal administrativo para facilitar la adaptacin a las exigencias provenientes del entorno de la empresa. (Pg. 131)

Direccin

Chiavenato, I. (2006): Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma Edicin. McGraw-Hill/Interamericana. Conduce la organizacin a funcionar. Su objetivo es alcanzar el mximo rendimiento de todos los empleados en el inters de los aspectos globales. (Henry Fayol. Administracin Industrial. Cit. P10)

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Funcin desempeada por una persona o grupo encargado del estudio, anlisis, toma de decisiones y ejecucin de acciones, en beneficio de la organizacin para la cual trabajan. Accin de planificar, coordinar y dirigir las actividades de una organizacin. (Pg. 142)

Hampton, David R (1983). Administracin Contempornea. Editorial McGraw Hill, Mxico.

Proceso mediante el cual los administradores buscan influir sobre sus subordinados para lograr las metas y esto a travs de la comunicacin, la Direccin se distingue de otros procesos de administracin por su naturaleza interpersonal.

Director

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Persona responsable del control y direccin del departamento de una empresa, de los trabajadores de la misma o de toda ella. (Pg. 144)

Lpez O., Reinaldo (2008). Nuevo Manual del Supervisor, Director y Docente. Publicaciones Monfort, C.A. Venezuela. Es la Autoridad mxima de una Organizacin y es el responsable de la conducta de la totalidad de las actividades de la Institucin.

Requeijo Daniel y Rodrguez, Alfredo (1984). Administracin Escolar. Editorial Biosfera. Venezuela. Es el responsable de establecer las buenas relaciones entre los miembros de una organizacin y los dems sectores involucrados en el proceso educativo a fin de incorporarlos en el desarrollo del mismo. (Pg. 92)

Educacin

Diccionario de la Lengua Espaola (2005). Editorial Espasa-Calpe. Espaa. Proceso de socializacin y aprendizaje encaminado al desarrollo intelectual y tico de una persona.

Consejo Moral Republicano (2011). Valores Ciudadanos. Editorial Published. Venezuela,

Proceso que despierta en el ser humano todo aquello que le ayuda a construir la personalidad y a encauzar su vocacin en el mundo, a promover la libertad de pensamiento y a expresar la crtica sincera, constructiva y honesta. (Pg. 20)

Figueroa P., Luis B. (2008). Principios Generales de la Educacin. Fondo Editorial IPASME, Venezuela Proceso para formar hombres libres con herramientas para desarrollarse econmica y socialmente en sociedad. (Pg. 7)

tica

Cortina, A. y Martnez, E. (2001). tica. 3er Edicin. Madrid: Espaa. Editorial Akal. Es entendida como aquella parte de la filosofa que se dedica a la reflexin de la moral. Como parte de la filosofa, la tica es un tipo de saber que intenta construirse racionalmente, utilizando para ello el rigor conceptual y el anlisis propio de la Filosofa. La tica, pretende desplegar los conceptos y los argumentos que permitan comprender la dimensin moral de la persona en cuanto a tal dimensin moral, es decir, sin reducirla a sus componentes psicolgicos, sociolgicos, econmicos o de cualquier otro tipo (aunque por supuesto la tica ignora que tales factores condicionan el mundo moral). La tica es un tipo de saber normativo, esto es un saber, que pretende orientar las acciones de los seres humanos.

Tepedino, N. (S.F). Qu es la tica? Una respuesta en el saln de clases. [Documento en lnea]. Disponible:

http://www.generales.usb.ve/sites/default/files/user/user9/PDF_etica/Qu%20es%20l a%20tica.pdf. [Consulta: 2013, Junio 20].

tica es una palabra que viene del griego ethos, que quiere decir simplemente costumbres. Ethos hace referencia a la manera de ser de las personas, a la forma en que se comprenden a s mismas y se comportan con respecto a esa comprensin de s. La tica, en realidad, nace de la propia interioridad del hombre y de su necesidad de ser libre, de su tener que decidir continuamente qu es lo que l va a hacer con su vida en cada momento. En las decisiones humanas no solamente se decide realizar una accin exterior a s mismo, sino que en esa misma decisin cada quin est sobre todo dndose una manera de ser particular: est definindose a s mismo como persona. Y eso en todas las decisiones que se tomen en la vida.

Santana, L. (2000). tica y Docencia. Fondo Editorial de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador; FEDEUPEL. Venezuela. Es una disciplina filosfica, que centra su atencin en los principios, formas y sentido de la praxis humana, en la naturaleza de la conducta individual y colectiva, sus fines, normas y valores, en el problema de lo que son el deber ser, la libertad, la obligatoriedad, las virtudes morales entre otros.

Formacin

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Entrenamiento rpido y breve que intenta llevar al personal al nivel lo ms alto posible. (Pg. 193)

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Periodo en el cual los empleados seleccionados reciben una explicacin detallada acerca del cometido de su trabajo, y tienen la oportunidad de aplicar las teoras y mtodos que han aprendido anteriormente.

Gerencia

Sisk, Henry y Sverdlik, Mario (1979). Administracin y Gerencia de Empresas. South Western Publishing CO. Ohio. Gerencia es un trmino difcil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo. (Pg. 11).

Crosby, P. (1988). Dinmica Gerencial. McGraw Hill. Mxico. La gerencia es "el arte de hacer que las cosas ocurran".

Krygier, A. (1988). organizaciones?

Consultores

de Gerencia: Terapeutas en lnea].

de las

[Documento

Disponible:

http://es.scribd.com/doc/7227436/Gerencia-y-Gerente. [Consulta: 2013, Junio 20]. La gerencia queda definida como un cuerpo de conocimientos aplicables a la direccin efectiva de una organizacin.

Gerente

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Los de bajo nivel que intentan hacer descender los costes de los bienes y servicios. Estos gerentes adoptan criterios propios de un ingeniero. (Pg. 203).

Martin, V. (2004). tica Pblica. Facultad de Humanidades y Educacin. Universidad del Zulia. Venezuela.

Gerente es aquel que fomenta en el mbito educativo el aprendizaje social de valores como el respeto de los derechos humanos, la democracia, la tolerancia y la solidaridad, de manera que el aprendizaje conlleve a alcanzar el bien comn.

Huaquin, V. (2001). tica y Educacin Integral. Universidad de Santiago de Chile. Aquellos que estn obligados a actuar de manera tica. Lo nico que se determina entonces, permanentemente en todo proceso educativo es la eticidad o moralidad.

Liderazgo

Tayals, D. (2004). El liderazgo genuino: Formando los lderes de nuestro tiempo. [Libro en lnea]. Disponible:

http://books.google.co.ve/books?id=IszMj9pA8VIC&printsec=frontcover&hl=es#v= onepage&q&f=false. [Consulta: 2013, Junio 21]. Se basa en un reconocimiento espontneo por parte del resto del equipo, lo que exigir dar la talla, estar a la altura de las circunstancias. Si el grupo detecta en l carencias significativas terminara por rechazo. Se caracteriza por la capacidad de ir por delante de prever los movimientos del sector.

Stern. R. (1980). Qu es el liderazgo?. [Documento en lnea]. Disponible: http://www.sternconsultants.com/liderazgo.html. [Consulta: 2013, Junio 20]. Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos. Un lder es mucho ms que un jefe. Los subordinados a un jefe podrn dejarse dirigir, pero quizs no compartan las ideas del jefe o de la organizacin. Un subordinado podra obedecer a su jefe, pero estar pensando en salirse del grupo para

irse a otra que ms le convenga. Las instrucciones de un lder son ejecutadas por el grupo con el convencimiento de que su cumplimiento son lo mejor para la mayora.

Tannenbaum, Robert; Weschler, Irving R.; Massarik, Fred (1971). Liderazgo y organizacin: introduccin a la ciencia del comportamiento. Buenos Aires: Troquel. Es la influencia interpersonal ejercida en una situacin y dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o de diversos objetivos

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Liderazgo autoritario: liderazgo absoluto, a travs del cual la persona investida de autoridad establece todas las metas y todos los caminos para lograrlas, asigna las funciones, ordena los procedimientos, dirige, comprueba, evala y corrige el trabajo hasta en sus ms pequeos detalles. Estilo bsico del liderazgo en el cual la direccin muestra poca confianza en sus subordinados. La toma decisiones es, en consecuencia, muy centralizada. (Pg. 244) Liderazgo centrado en la accin: Sistema de formacin basado en la creencia de que los lderes se hacen, no nacen. Fue desarrollado por John Adair y afirma que las necesidades bsicas de un lder son menos importantes que sus acciones, como medida de la efectividad. (Pg. 245) Liderazgo democrtico: liderazgo participativo en el que el lder intenta apoyar y ayudar a los trabajadores a alcanzar sus objetivos: o Pidiendo la mxima iniciativa y participacin de los miembros en decidir y llevar a cabo ciertas polticas. o Delegando su autoridad y estableciendo una relacin cercana con sus miembros. o Motivando y promocionando a sus subordinados. (Pg. 245)

Liderazgo directivo: estilo de dirigir un grupo de actividades centradas en un lder. Ese toma la mayora de las decisiones orientadas a un cometido y deja poca libertad de accin a sus subordinados. (Pg. 245) Liderazgo distributivo: proceso de compartir o delegar los roles y las responsabilidades del liderazgo con otros miembros del grupo. (Pg. 245) Liderazgo gua: teora del liderazgo que contempla la funcin del lder como gua de sus subordinado en la senda que lleva al logro delos objetivos e su trabajo y a incrementar las oportunidades para su satisfaccin personal. (Pg. 245) Liderazgo instrumental: estilo que se caracteriza por directivos que planean, organizan, controlan y coordinan las actividades de lo subordinados para conseguir los objetivos del departamento o grupo. (Pg. 245) Liderazgo por contingencia: concepto del liderazgo desarrollado por Fred Fiedler, segn el cual el estilo orientado hacia la labor es ms productivo cuando la situacin es muy incierta o muy definida. Cuando una situacin no est clara, se recomienda un estilo moderado. (Pg. 245)

Chiavenato, I. (2006): Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma Edicin. McGraw-Hill/Interamericana. Autoritario, Liberal, Democrtico (Kurt Lewin, R. Lippity and R.K White Mayo 1939)

Meta

Armijo, M. (2010). Definicin de las metas. [Documento en lnea]. Disponible: http://www.eclac.cl/ilpes/noticias/paginas/9/38459/Definicin_de_Metas.pdf [Consulta: 2013, Junio 22]. Expresa el nivel de desempeo a alcanzar, se encuentra vinculado a los indicadores que proveen la base para la planificacin operativa y el presupuesto. Se caracteriza porque especifica un desempeo medible, la fecha tope o el perodo de cumplimiento, y debe ser realista y lograble, pero representa un desafo significativo.

Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administracin. 8va Edicin. Mxico. Editorial Pearson Educacin. Son los resultados deseados para individuos, grupos y organizaciones enteras. Las metas son objetivos y usamos los dos trminos indistintamente. Marcan la direccin de todas las decisiones administrativas y forma los criterios con los que se miden los logros reales en el trabajo. Por eso se dice que son lis cimientos de la planeacin.

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Conjunto de acciones impuestas a las personas, que pueden lograrse a travs de cooperacin.

Moral

Marello, P. (2009). Significado de la moral. [Documento en lnea]. Disponible: http://www.leonismoargentino.com.ar/INST404.htm. [Consulta: 2013, Junio 20]. Es la calidad de los actos humanos en cuya virtud los designamos como buenos o malos, como acertados o errneos. Se trata de un trmino comn relativo a la bondad o la maldad de un acto humano, sin especificar a cul de los dos se refiera. El opuesto de lo moral es propiamente lo no moral, trminos que indican que el acto no tiene significado moral en absoluto, que simplemente no se refiere a la moral.

Reyes,

A.

(2004).

Cartilla

moral.

[Libro

en

lnea].

Disponible:

http://books.google.co.ve/books?id=8ZJJBAWQBlcC&printsec=frontcover&dq=que +es+la+moral&hl=es&sa=X&ei=wRfKUYfgCsi30QGl6oGYDg&ved=0CEEQ6AEw BA#v=onepage&q=que%20es%20la%20moral&f=false. [Consulta: 2013, Junio 21]. Puede ser concebida como una constitucin no escrita, cuyos preceptos son de validez universal para todos los pueblos y todos los hombres. Tales preceptos tienen por objeto asegurar el cumplimiento del bien, encaminando a este fin nuestra conducta.

El bien no debe confundirse con nuestro inters particular en este o en tro momento de nuestra vida. No debe confundirse con nuestro provecho, nuestro gusto o nuestro deseo. El bien es un ideal de justicia y de virtud que puede imponernos el sacrificio de nuestra vida.

Rojas, L. (2003). Estrategias para el mejoramiento de la convivencia escolar desde la perspectiva de gestin en el aula y en la escuela. Trabajo de grado. Universidad Nacional experimental Simn Rodrguez. Caracas. Venezuela. Todo aquello que lleva al ser humano a defender y crecer en su dignidad como persona.

Objetivo

Garca, L. (2007). Ventas. 2da Edicin. Madrid: Espaa. Editorial Esic. Es una finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. Los objetivos deben ser concretos, medibles, alcanzables, controlables, compatibles, retadores, adems deben ser consensuados o acordados con la organizacin. Estos deben programarse con un lenguaje positivo y de manera precisa, deben ser el resultado de un anlisis previo de la situacin a abordar.

Bainbridge, C. (s.f). Definicin de objetivo. . [Documento en lnea]. Disponible: http://superdotados.about.com/od/glossary/g/Goal.htm [Consulta: 2013, Junio 22]. Elemento programtico que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misin, tratndose de una organizacin, o a los propsitos institucionales, si se trata de las categoras programticas. Expresin cualitativa de un propsito en un periodo determinado; el objetivo debe responder a la pregunta "qu" y "para qu". En programacin es el conjunto de resultados cualitativos que el programa se propone alcanzar a travs de determinadas acciones.

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Meta o cualquier otra cosa especfica que se desee alcanzar. Diseo delo procesos para alcanzar los objetivos de un individuo o empresa. (Pg. 281).

Organizacin

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Estructura administrativa global consistente en departamentos o secciones de distinta categora a travs de los cuales se llevan a cabo las operaciones de control y de personal. Cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales diseado para llevar a cabo las polticas empresariales o, ms precisamente, los programas que tales polticas inspiran. Compilacin de las doctrinas desarrolladas a partir de los escritos de directivos que propugnaban principios organizativos. Estas conclusiones intentaban servir como gua a otros directivos. (Pg. 290).

Chiavenato, I. (2006): Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma Edicin. McGraw-Hill/Interamericana. Unidad o entidad social, en la cual las personas interactan entre s para alcanzar objetivos especficos. En este sentido la palabra organizacin denota cualquier iniciativa humana hecha para alcanzar determinados objetivos. (Henry Fayol) Koontz, Harold y ODonnell, Cyril (1975): Elementos de Administracin Moderna. McGraw-Hill/ Interamericana. [Documento en lnea]. Disponible: (Bibliografa:http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/organiz acion/). [Consulta: 2013, Junio 20].

Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.

Plan

Ordaz, V. y Saldaa, G. (s.f.). Planeacin. [Documento en lnea]. Disponible: http://www.eumed.net/libros-gratis/2006b/voz/1a.htm [Consulta: 2013, Junio 22]. En su forma ms simple el concepto de plan se define como la intencin y proyecto de hacer algo o como proyecto que, a partir del conocimiento de las magnitudes de una economa, pretende establecer determinados objetivos. Asimismo se ha definido como un documento en que se constan las cosas que se pretenden hacer y forma en que se piensa llevarlas a cabo.

Weyrauch, V. (2006)Cmo disear un plan de incidencia en polticas pblicas? [Artculo en lnea]. Disponible: http://www.eumed.net/libros-

gratis/2006b/voz/1a.htm [Consulta: 2013, Junio 23]. Un plan consiste en la definicin de una serie de componentes o pasos que contribuyen a precisar y definir los problemas, los objetivos, las acciones y los recursos necesarios para promover un cambio en polticas pblicas. Generalmente, el plan se plasma en un documento que nos permitir enfocar y priorizar nuestro tiempo, conocimiento y recursos disponibles

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa.

Programa de accin para la implantacin de una empresa. Plan sistemtico de las operaciones futuras en un periodo dado. (Pg. 306)

Planificacin

Chiavenato, I. (2006): Introduccin a la Teora General de la Administracin. 7ma Edicin. McGraw-Hill/Interamericana. Involucra la evaluacin del futuro y el aprovisionamiento en funcin de la Unidad, continuidad, flexibilidad y precisin son los aspectos principales de un buen plan de accin. (Henry Fayol Administracin Industrial p10 1950)

Terry, George (1965). Mxico.

Principios de Administracin. Editorial Continente

Es escoger y relacionar hechos para prever y formular actividades propuestas que se suponen necesarias para lograr resultados deseados.

Requeijo Daniel y Rodrguez, Alfredo (1984). Administracin Escolar. Editorial Biosfera. Venezuela. Consiste en un mecanismo, o instrumento para la accin coordinada de todas las decisiones que deben tomarse en un pas, a fin de lograr objetivos coherentes en el campo del desarrollo econmico y social.

Poltica

Fragozo, E. (s.f.). Concepto de Poltica y Vida cotidiana. [Documento en lnea]. Disponible: http://www.lasallep.edu.mx/xihmai2/htm/3.htm [Consulta: 2013, Junio 22]. La definicin lexicolgica remite al arte, doctrina u opinin referente al gobierno de los Estados; actividad de los que rigen o aspiran a regir los asuntos pblicos; accin del ciudadano cuando interviene en los asuntos pblicos con su opinin, con su voto, o de cualquier otro modo; cortesa y buen modo de portarse; por extensin, arte o traza con que se conduce un asunto o se emplean los medios para alcanzar un fin determinado; orientaciones o directrices que rigen la actuacin de una persona o entidad en un campo determinado.

Colomer, J. (2009). Ciencia de la Poltica. [Libro en lnea]. Disponible: http://books.google.co.ve/books?id=UzZmKc1ClIQC&printsec=frontcover&dq=polit ica&hl=es&sa=X&ei=l43LUefWIevW0gHNrYGAAg&ved=0CDcQ6AEwAjgK#v= onepage&q=politica&f=false [Consulta: 2013, Junio 21]. La poltica se distingue de los asuntos privados porque trata de los bienes colectivos o pblicos. Dado a que la provisin de los bienes pblicos no depende del coste sino de los costes de la accin colectiva. El objeto de la poltica es la provisin de bienes pblicos, el cual es concebido como el fin de vivir en comunidad. En este sentido, el objeto de la poltica se concibe como un conjunto de bienes pblicos que los miembros de la comunidad proveen y usan.

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Planificacin de una accin. Definicin de normas, sistemas de valoracin o de decisin, que al definir y puntualizar lo objetivos de una empresa, pueden guiar y regular los mtodos y polticas de organizacin. (Pg. 312)

Procedimiento

Universidad Complutense Madrid. (1997). Los procedimientos de trabajo en el punto de mira didctico. [Documento en lnea]. Disponible:

http://pendientedemigracion.ucm.es/info/Psyap/taller/procedimientos/sld001.htm [Consulta: 2013, Junio 20]. Serie de pasos claramente definidos, que permiten trabajar correctamente, disminuyen la probabilidad de accidentes. Es una modalidad para realizar una operacin, generalmente es repetitiva.

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa.

Manera de hacer algo. Seccin de un programa que realiza unas operaciones bien definidas y enfocadas a un fin. Mtodos y procedimientos fundamentales mediante los que una organizacin coordina y regula sus acciones. (Pg. 328 / 329).

Proceso Roig, A. (1998). L avaluaci de la qualitat a la Gesti Documental. [Artculo en lnea]. Disponible: http://www10.ujaen.es/node/2530/download/Criterio5.pdf

[Consulta: 2013, Junio 23]. Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la participacin de un nmero de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado. Se estudia la forma en que el Servicio disea, gestiona y mejora sus procesos (acciones) para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de inters.

Camacho, R. (2012). Qu es un proceso? Definicin y Elementos. . [Documento en lnea]. Disponible: http://blog.pucp.edu.pe/item/76663/que-es-unproceso-definicion-y-elementos [Consulta: 2013, Junio 23]. Proceso es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre s que admite elementos de entrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajo modelos de gestin particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados . Las entradas al proceso pueden ser iniciales o intermedias. Asimismo, los resultados o salidas a lo largo del proceso pueden ser intermedios o finales. La presencia e interaccin de los elementos que lo componen conforman un sistema de trabajo, al cual puede denominarse Sistema de gestin del proceso. Dentro del proceso, hay un tratamiento de entradas de diversos tipos en cada actividad o tarea agregndoles valor, de tal manera que se cumplan los requerimientos o necesidades del cliente interno o externo.

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Conjunto de programas preparados para tratar datos y producir resultados. (Pg. 330)

Programa

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Serie de acciones propuestas para conseguir cierto propsito. (Pg. 332)

Sistema

Rosenberg, J.M. (1997). Diccionario de Administracin y Finanzas. Editorial Ocano. Espaa. Anlisis que acenta la necesidad de proteger los elementos bsicos de entradaproceso-salida y de adaptarse al gran entorno que sostiene a la organizacin. (Pg. 387)

Senn, James A. (1992). Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin. Segunda Edicin. Editorial McGraw Hill. Mxico. Sistema es una totalidad organizada, hecha de elementos solidarios que no pueden ser definidos ms que los unos con relacin a los otros en funcin de su lugar en esa totalidad.

Sistema de Calidad

Feigenbaum, A. V. (1991). Defining the Total Quality System. En A. V. Feigenbaum, Total Quality Control (3ra. Edicin ed., pg. 78). McGraw-Hill. [Documento en lnea]. Disponible:

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_calidad#cite_ref-AVF_1-0. [Consulta: 2013, Junio 20]. Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.

Valores

Camacho, M. (2010). Qu son los valores. [Documento en lnea]. Disponible: http://es.scribd.com/doc/41349122/Que-son-los-valores. [Consulta: 2013, Junio 20]. Son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, aceptar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. Tambin son fuente de satisfaccin y plenitud. Nos proporcionan pautas para formular metas y propsitos, personales o colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y convicciones ms importantes.

Amnista Internacional. Seccin Venezuela (1997). Educando en Valores. Caracas. Venezuela. Un valor es todo aquello que favorece la plena realizacin de nosotros como persona, nos orienta en la toma de decisiones e inspira juicios y conductas. Permite a las personas ubicarse a s mismos y en relacin con los dems; son tan importantes que llegan a ser condiciones esenciales de la vida humana.