Tablero de comando y control de gestin

Ing. Carlos A. Baldelli

Titulo: Tablero de Comando y Control de Gestin Autor: Ing. Carlos A. Baldelli Fecha: Abril de 2010

Derechos cedidos por el autor a la Confederacin Argentina de la Mediana Empresa

(CAME) para el PROGRAMA NACIONAL de CAPACITACION PROFESIONAL Y TECNOLOGICO PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO EN LA ARGENTINA. CAME, 2010 ISBN en trmite Queda hecho el depsito que dispone la Ley 11.723. Primera edicin: noviembre de 2008 Direccin de CAME. Florida 15, 3er. Piso. (C1005AAA) Ciudad de Buenos Aires. Prohibida la reproduccin parcial o total de este libro, su tratamiento informtico y la transmisin por cualquier forma o medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de CAME. IMPRESO EN ARGENTINA

Introduccin
Ante la idea de un tablero nos imaginamos diversos ejemplos. En primera instancia podemos representarnos un tablero que indica el puntaje de un partido de bsquet, de ftbol o de tenis. Tambin podemos concebir un tablero que indique las salidas y llegadas de los servicios en una terminal de trenes o de autobuses. Un tablero es precisamente esto: Un elemento que muestra determinada informacin clave de un modo sencillo, ordenado y resumido, con una determinada frecuencia de actualizacin de esa informacin, a travs de indicadores, (en general numricos, y/o grcos) que la representan. A lo largo del presente curso podremos entender en qu consiste un Tablero de Comando o Tablero de Control, cul es la diferencia conceptual con el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, cmo se relaciona con el planeamiento estratgico, para qu nos sirve implementar un Cuadro de Mando Integral, cules son sus benecios, qu necesito para su implementacin y cules son las tecnologas disponibles para cada caso.

Objetivos generales
Brindar un acercamiento metodolgico a la implantacin de un Cuadro de Mando Integral, entendiendo las variables y herramientas que intervienen en las diferentes etapas de su construccin. Ayudar a todo aquel que quiera comprender qu implica implementar un Cuadro de Mando Integral, as como todos los factores involucrados en este proceso, para poder llevar adelante su implementacin en forma exitosa. Entender como se relaciona el CMI con el planeamiento estratgico, (cimientos estratgicos), sus componentes crticos, y las etapas de su construccin. Brindar un acercamiento conceptual a las diversas plataformas tecnolgicas que existen para la construccin de un CMI, as como la terminologa involucrada.

Temario general
UNIDAD I - En que consiste un cuadro de mando integral
INTRODUCCION DE LA ESTRATEGIA AL CONTROL La Misin La Visin Valores Estrategia y planeamiento estratgico Qu signica el planeamiento estratgico? Qu signica estrategia? Estadsticas sorprendentes sobre planicacin estratgica El Mapa Estratgico QUE NO ES CMI QUE ES EL CMI BENEFICIOS DE IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA DE CMI POR QUE USAR CMI HISTORIA DEL TABLERO DE COMANDO LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL TABLERO DE COMANDOS PERSPECTIVAS ESTRATGICAS VS. INDICADORES (METAS) DIFICULTADES AL IMPLEMENTAR UN CMI DE QUE SE TRATA EL TDC? TERMINOLOGIA Y DEFINICIONES DE LA UNIDAD I

UNIDAD II Gestion y control estratgico

PLANIAMIENTO Y PROYECCIN EMPRESARIA LA PLANIFICACIN SISTEMA PRESUPUESTARIO INTEGRAL PRESUESTO DE VENTAS EL PRESUPUESTO DE VENTAS Y EL CMI Comercio y franquicias Empresa de Servicios Industria productiva Conclusin

Temario general
PRESUPUESTO DE PRODUCCIN PRESUPUESTO DE INVERSIONES INDICADORESFINANCIEROS ANALISIS CON INDICADORES INTERNOS PROYECTADOS ANALISIS DE LAS PROYECCIONES BASANDOSE EN INDICADORES Indicadores de Rentabilidad Indicadores de liquidez Indicadores Patrimoniales TERMINOLOGA Y DEFINICIONES DE LA UNIDAD II

UNIDAD III Como armamos nuestro cuadro de mando integral

CONSIDERACIONES GENERALES Breve comentario acerca del desarrollo de la estrategia de CMI POR DONDE EMPIEZO? TIPOS DE GRAFICOS Grcos ms comunes Grco de lnea Grco de torta Grco de columna Grco de columna apilada Grco de barras Grco de barras apilado Grcos avanzados Dispersin XY Diagrama de rea ELABORACION DE UN TABLERO DE COMANDO ETAPA I: Los cimientos estratgicos PASO I: Alineacin Estratgica PASO II: reas Estratgicas PASO III: Grillas Estratgicas ETAPA II: Tres componentes crticos PASO IV: Establecer las mediciones PASO V: Valor ptimo y rangos para cada medicin

Temario general
PASO VI: implementar los programas ETAPA III: Implementacin PASO VII: Consolidacin del CMI

UNIDAD IV Seguimiento y control de los objetivos del negocio a travs de un cmi

Y ahora que? Benecios de un CMI Seguimiento y retroalimentacin de un tablero de control La delegacin Software de aplicacin. Enfoques Data warehousing, Data mining y Data Mart Arquitectura de procesamiento Bases de datos relacionales RDBMS (Relational Database Management Systems) Productos on line OLAP (On Line Analytical Processing) Sistemas de informacin para directivos EIS (Executive Information Systems) Sistemas de ayuda a la toma de decisiones DSS (Decisin Support Systems) Soluciones de manejo integral (ERP) Paquetes de soluciones PyME Business Intelligence BI: conceptos y aplicaciones Informes de gestin