PROCESO ADMINISTRATIVO

FASE DE LA EVALUACION CONTROL

EUNICE SOTELO GUEVARA

Etapas de la Administracin
Planificacin

Organizacin

Direccin

Control

EVALUAR
Implica el acto de describir y emitir un juicio Egon Guba

LA EVALUACIN ES.
Un proceso que tiene por fin obtener un juicio objetivo sobre una determinada actividad, servicio o programa . Sus objetivos sern fundamentalmente: Contribuir a la planificacin, elaboracin y mejora de nuevos programas Determinar los resultados e impacto del programa desarrollado

La Evaluacin es...
Un proceso de medir el valor o cuanta del xito para alcanzar una meta predeterminada. Esto incluye la comparacin de una situacin real de lo que ocurri y la situacin ideal definida como deseable o normativa. Es una de las fases del proceso administrativo que consiste en medir los resultados alcanzados respecto del plan formulado y en volver a planear el trabajo, haciendo las correcciones necesarias.

EVALUAR
Emitir

un juicio implica comparar Expectativas Metas Estndares Objetivos

EVALUAR EN SALUD
Revisin crtica, sobre la base ms objetiva posible, del grado en el que un determinado servicio en su conjunto, o alguno de sus componentes (ej. exmenes diagnsticos, tratamientos, cuidados de enfermera, entre otros) alcanzan determinados objetivos. St Leger et al. 1997

Tipos de Evaluacin
Formativa (contempornea) Agregada (global, terminal)

Tipos de Evaluacin
Formativa (contempornea) Recoleccin de informacin mientras la organizacin, o programa, an se est desarrollando, con el fin de fortalecerlo o mejorarlo: supervisin

Tipos de Evaluacin
Agregada (global, terminal) Recoleccin de informacin sobre la organizacin, o programa, sea que se est desarrollando o haya terminado, con el fin de decidir si se le discontina o se le repite.

Dimensiones de evaluacin en salud

Estado de salud y Calidad de vida Efectividad Equidad Desempeo Calidad Satisfaccin usuaria

Dimensiones de evaluacin en salud : Estado de salud y calidad de vida Cmo afecta el problema (el programa, la intervencin en salud, etc.) todas o algunas de las siguientes categoras: Duracin de la vida Estados funcionales Percepciones Patrick y Dayo

DIMENSIONES DE EVALUACIN EN SALUD : EFECTIVIDAD Tiene el programa (la intervencin, etc.) la propiedad para producir un efecto beneficioso en la salud de las personas en las condiciones reales de organizacin de los sistemas y servicios de salud.

DIMENSIONES DE EVALUACIN EN SALUD: EQUIDAD

Hace el programa (la intervencin, etc.) alguna contribucin a reducir las desigualdades innecesarias, evitables e injustas?

DIMENSIONES DE EVALUACIN EN SALUD : DESEMPEO

Ha alcanzado el programa (la intervencin, etc.) todo su potencial de rendimiento?

EVALUACIN DE LA ATENCIN MDICA

Indicadores a usar: confiabilidad validez, factibilidad, calidad de datos bsicos, utilidad prctica, comprensibilidad. Evaluacin de las unidades mdicas segn estructura: planta fsica, equipamiento, recursos humanos,

Evaluacin del contenido Calidad de atencin al paciente: ficha clnica, actividades de hospitalizacin,
consulta externa y de urgencia, derivaciones de pacientes, actividades clnicas de enfermera , Comits de control de la prctica profesional

informacin

EVALUACIN DE LA ATENCIN MDICA

Del proceso: rendimiento, concentracin, costo unitario, duracin de actividades, cobertura
Del resultado : modificacin del estado de salud del paciente: tasa de letalidad, tasa de discrepancias diagnsticas, porcentaje de pacientes egresados mejorados

CONTROL
Medicin y correccin del desempeo con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos de la organizacin y los planes creados para alcanzarlos Koontz y Weihrich

CONTROL DE LA ADMINISTRACIN
Despus de establecer las estrategias y los planes, la misin primordial de los administradores es tomar las medidas para asegurarse de que esos planes se lleven a cabo o, si las condiciones lo permiten, que se modifiquen. Esta es la funcin central del control de la administracin ( Kenneth A. Merchant )

CONTROL DE LA ADMINISTRACIN: PASOS DEL PROCESO 1.- Establecer las normas o estndares de desempeo 2.- Medir el desempeo 3.- Dar a conocer los resultados 4.- Comparar los resultados reales con las normas 5.- Tomar medidas correctivas

CONTROL DE LA ADMINISTRACIN: MEDICION DEL DESEMPEO Qu medir? Est implcito en la estrategia, los objetivos y metas fijados en la planeacin.
Es eso en lo que debera concentrarse la atencin del gerente? La aportacin verdadera proviene de la medicin de los factores que resultan decisivos Control estratgico: medir las variables que permitan determinar si los planes estratgicos estn llevndose a cabo.

CONTROL DE LA ADMINISTRACIN: MEDICION DEL DESEMPEO

Cmo medir? El grado de amplitud que deben tener las mediciones depende de las normas requeridas y del costo de la medicin.
A veces es preciso medir todos los eventos: inspeccin o auditora. Vigilancia continua, muestreo. El principio orientador es que los costos del control no deben ser mayores que los beneficios.

CONTROL DE LA ADMINISTRACIN: MEDICION DEL DESEMPEO

Cundo medir? Antes, durante y despus del desempeo Dar a conocer los resultados: La retroalimentacin permite comparar los resultados reales con los proyectados e intentar introducir ajustes donde se requieran. El control global se facilitar si los datos se presentan en los niveles donde se pueda vigilar y tomar medidas.

CONTROL DE LA ADMINISTRACIN: MEDICION DEL DESEMPEO

Comparacin del desempeo con las normas: si no se ajusta a ellas, el proceso de comparacin podr incluir el estudio de las causas de las deficiencias o la aplicabilidad de las normas. Medidas correctivas: mayor capacitacin, sustitucin de empleados, mejoramiento del equipo, reorganizacin del trabajo, cambios en la cadena productiva, cambios en las normas. Emprender medidas correctivas cuando se necesiten, cierra el ciclo de control iniciado con el establecimiento de normas.

Proceso bsico de Control

Definir Plan y sus objetivos Etapas del Control
1. Establecer estndares 2. Medir el cumplimiento de los estndares Evaluacin 3. Corregir respecto a variaciones de los objetivos estndares y planes
Evaluacin respecto a estndares

Resultados

Conclusiones
Evaluar implica comparar y valorar Evaluar atencin de salud suele ser complejo, pero es inevitable El uso de metodologas para evaluar depender de los objetivos de la evaluacin Todos los mtodos para evaluar y controlar tienen fortalezas y limitaciones Beneficios de controlar deben compensar los costos del control

Eunice Sotelo Guevara