DIAGNSTICO DE UN PUNTO DE VENTA TIENDA TIGER

MARKETING EN EL PUNTO Leandro Rodrguez Molinero Vamos a realizar un anlisis sobre uno de los establecimientos de la firma danesa de multi-producto TIGER, ubicado en C/Doctor Esquerdo 184, Madrid. En la actualidad, Tiger, est presente en Dinamarca, Suecia, Inglaterra, Islandia, Alemania, el Reino Unido, Holanda, Espaa, Letonia, Lituania, Grecia, Irlanda y Noruega. En Espaa, Tiger Stores Spain, S.L. es la responsable de toda la operativa. Para comenzar el diagnstico, es reseable que la tienda se encuentra en un cruce de calles, con la calle Ciudad de Barcelona, y se halla justo en frente de la salida del metro de Pacfico. Esto hace que fijarse en el establecimiento sea inevitable desde muchos ngulos. Se trata adems de un local amplio, de unos noventa metros cuadrados, que tiene adherido al costado del local, el almacn, que prcticamente pasa desapercibido, de unos diez metros cuadrados aproximadamente. En lo referente a la zona interior, la ausencia de decoracin hace que el aspecto de la tienda sea muy icnico y les haga reconocibles. Los productos se exponen en pals o en encimeras sencillas, de modo que lo nico predominante son sus propios productos, como si la misma filosofa de sus productos, de diseo sencillo, prctico y personal, se extendiese a la forma en que lo venden. Adems llama la atencin la distribucin de las secciones. Al tratarse de una tienda cuyo producto se extiende a necesidades del hogar, oficina, regalos, nios, manualidades, fiesta e incluso comida, las secciones, aunque no delimitadas fsicamente, son muy perceptibles, al encontrarse organizadas reuniendo todas las mercancas en una zona determinada. De ese modo, la distribucin es clave para evitar que ciertas zonas caigan en la desatencin del pblico. As segn entras, la ruta que tiene diseada la tienda te conduce necesariamente por un nico pasillo que, segn la altura, muestra una distinta seccin. Comenzando por el material de oficina y papelera, continua con productos para nios y de manualidades. Despus encontramos productos de higiene, regalos, cocina y finalmente, snacks varios y bebidas refrigeradas. Igualmente resulta inevitable que ciertas zonas parezcan detentar menor atencin del pblico, siendo stas, las que se ubican al lateral derecho de las cajas, y las de mitad del pasillo, en que los productos quedan a espaldas del pblico al seguir el recorrido. Por su parte, las zonas calientes son las de la entrada y las que se encuentran en islas de pals a lo largo del pasillo. La dinmica del proceso de compra sin embargo se ve muy facilitada por la tienda, que facilita cestas a los clientes y que est equipada con tres cajas registradoras, las cuales son suficientes para que no se produzcan colas.