(SUTRAN): (Pasajera): (Marco): (Vendedora): (Ing.

Vctor): Que ha pasado La seora se ha quedado simplemente que se le devuelva el monto del pasaje yo estuve esperando buscando el power y no haba y no he visto, seor generalmente los carros anuncian yo no he visto eso no va a mentir seora anuncia el terminal nosotros anunciamos el carro donde antes de que nosotros estuviramos porque yo estuve ah seora a qu hora viene a reclamar perdn de adentro dije cuando aparece un carro power yo me acerco a un carro power pero es un doble piso mami pero seor le vuelvo a repetir yo fui y no vi yo le estoy diciendo eso en que rampa estuvo el doble piso (rampa dos naranja doble piso) porque se supone que iba estar aqu porque me digieron ah yo estaba esperando pero no estuvo yo estaba mirando si estuvo si no estuvo donde esta los dems pasajeros yo no estoy borracho que puedo decir yo lo que le digo es cierto es ms luego me dicen bueno ya suba al otro carro yo subo al otro carro y me dicen usted no puede ir este carro est lleno se entiende bueno de qu forma yo puedo ir nosotros le vamos a llevar a Juliaca y ah le dejamos que descarada es usted le dijimos que se vaya en ese bus y se va y todava se queja encima sobre su negligencia habla pero ellos me digieron que me van a bajar en Juliaca usted me esta insultado y eso no es as no pero usted me est insultando usted sea consiente que se ha quedado del bus y todava se va a quejar as no es seora usted esta consiente yo le he dicho a usted aydeme a solucionar eso por eso sbase a ese carro normal yo le dije para subirme y yo me sub que me digieron ellos que me van a bajar en Juliaca eso me han dicho no le vamos a bajan en Juliaca y que voy a hacer en Juliaca si no tengo familia peor pero mire seora si el carro estaba parado en la rampa si todos los pasajeros han abordado incluso dos pasajeros le hemos llamado pero como a m no me han llamado se supone que estaba esperando si y aca hemos llamado dos veces pasajeros de power pasen de tal hora emos echo pasar a todos incluso ella ha llamado he llamado pasajeros de las 10 pasen s o no los pasajeros de Arequipa te han dicho mami te han dicho ese es el carro los pasajeros de Arequipa tan esperando te estn diciendo no me han dicho hay mami cuando los pasajeros de Arequipa ah te estn diciendo cusco no Arequipa de las 10 ya se fue si el carro estaba aqu si te estn diciendo el carro si o si estaba ah de qu forma de qu forma es lo que le dije a ella mire seora linda nosotros no tenemos la culpa en primer lugar todo pasajero tiene derecho de preguntar al empleado a la oficina o al carro su libro de reclamaciones por favor vamos a continuar la pasajera tiene derecho derecho al libro de reclamaciones en qu sentido si la seora se ha quedado en el sentido en el sentido que yo he intervenido ese vehculo de las diez y cuarto y usted me dice que es otro vehculo de las once de la noche tengo los documentos la firma del conductor la seora muy probable que haya estado a la hora normal como el vehculo a salido atrasado y la seora ha salido no vena el chofer no vena el chofer como el vehculo ase como todo el mundo la regalada .. Como les da la regalada gana y ahora no le quieren devolver por lo menos el pasaje por favor su libro de reclamaciones ya seores su libro de reclamaciones yo creo un informe a lima que en realidad ustedes no tienen su libro de reclamaciones y eso mucho peor todava . no no tiene derecho la seora a exigir nada mas dale el libro de reclamaciones si usted es el dueo que esta exigiendo mira yo te digo yo le digo a la seora que el vehculo a salido tarde con cuarenta cinco minutos ah est su acta de infraccin son cuarenta cinco minutos de retraso concordado con boleto con todo y ahora la seora dice que ha estado esperando no est hay un montn de pasajeros que han estado esperando y no esta y no estaba la seora usted estaba ah cierto. Trigale trigale A solicitud de sutran si ustedes gustan ya, pu por que la seora est en su derecho. Yo le digo a la seorita devulvale el monto de su pasaje, para que se hacen tanto lio quieren llegar a un proceso legal vamos llegar a un proceso legal no vamos poner en el libro de reclamaciones a solicitud de usted usted ponga que

usted estuvo a la hora correcta a la hora puntual y el vehculo no estuvo y sali a las diez y cuarenta cinco tarde lo vamos a refrendar con el acta de aqu de la sutran usted le pone y listo. No espere el detalle esta creo que algunas cosas estn confundiendo yo de verdad agradezco a usted en tratar de solucionar este problema, yo confirmo lo que le dije yo estuve esperando pero seora yo le voy a decir una cosa usted es viajera no est bien toda persona que compra su boleto seor pero permtame explicarle seor no permtame usted supongo justamente usted va a buscar que se le devuelva eso es justo lo que yo le estoy mencionado yo tambin le boya decir pero esccheme toda persona que es viajera a la hora est presente yo me presentado ah y por qu no se ha embarcado si el carro estaba ah yo le estoy mencionado a usted que generalmente los carros si no le van a atender a la empresa le van a cobrar tres mil seis cientos de multa. Ya ahora eso depende de usted, no depende de m ni del seor ni ninguno de esos seores todo depende de usted, si usted no desea poner ese tipo de reclamo lo dejamos ah no va a pensar ah ah est seor eso es el manifiesto. Yo s cmo con mi trabajo seor maana va ver cmo le retengo lo carros seguiditos se van acordar de mi como soy yo. Va a poner Usted es un abusivo te vas a acordar de mi mami. Seito va poner usted su libro de reclamo. Es abuso de autoridad. Usted me pagn me pagan la multa al gobierno al estado para hacer cumplir lo justo y lo correcto, el abuso el abuso en la parte de la informalidad que ustedes hacen tengo que entregar un informe al terminal y mis superiores va a usted colocar su reclamacin No No ya seito aqu est su boleto y gracias Muchas gracia a Usted