PERSONAJES QUE INFLUYERON EN EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO Y LOS SISTEMAS DE CALIDAD

INTRODUCCIN Aqu se presentan algunos de los personajes que han influido en el desarrollo del pensamiento y los sistemas de calidad los cuales explican el inters y el xito de la calidad basndose en ciertas filosofas, mtodos y principios.

JOSEPH JURAN Fue uno de los ms renombrados autores quien tratara sobre el Control de la Calidad. Naci en Rumana el 24 de Diciembre de 1904. Public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951. Su concepcin se estructur en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la Planificacin de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos de control especficos. Los Sistemas de Control propuestos por Juran: 1. fomentar la idea de la necesidad de un control frreo de la calidad; 2. buscar los mtodos de mejora; 3. establecer objetivos de calidad 4. aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas; 5. comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad, mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje. 6. revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado Para Juran, Calidad es ausencia de deficiencias. Planificar la Calidad es fundamental para la Planificacin Empresarial.

KAORU ISHIKAWA Kaoru Ishikawa (, Kaoru Ishikawa Japn 1915-1989), terico japons de la administracin de empresas, experto en el control de calidad. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama de Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC ( Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio. Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad: 1.-Elaboracin de grficas del flujo del proceso (lo que se hace). 2.-Grficas (con qu frecuencia se hace). 3.-Histogramas (visin grfica de la variacin). 4.-Anlisis de Pareto (clasificacin de problemas). 5.-Anlisis de causa y efecto (lo que ocasiona los problemas). 6.-Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 7.-Grficas de control (medicin y control de la variacin).

Principios de calidad de Ishikawa Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu: 1.-La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2.-El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. 3.-El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4.-Eliminar la causa raz y no los sntomas. 5.-El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6.-No confundir los medios con los objetivos. 7.-Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. 8.-La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. 9.-La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10.-95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. 11.-Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Edward Deming Un pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management). William Edwards Deming fue un excelente consultor, ingeniero y apostador administrativo. En Japn se le considera "El padre de la tercera revolucin industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofa que las llevo sin duda a alcanzar un xito rotundo. Realiz la aplicacin de los mtodos estadsticos a la ciencia. Los 14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis" causaron gran

revuelo y estn vigentes en las empresas exitosas en la actualidad. Los principios de Deming establecan que mediante el uso de mediciones estadsticas, una compaa ebria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A travs de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico. Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:

Los Catorce Puntos: 1. Crear constancia en los propsitos 2. Adoptar una nueva filosofa 3. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogans vacos 6. Eliminar cuotas numricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Desechar temores 9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformacin 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente Los Siete Pecados Mortales 1. Carencia de constancia en los propsitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual 4. Movilidad de la administracin principal 5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles

6. Costos mdicos excesivos 7. Costos de garanta excesivo

WALTER A. SHEWHART EL PADRE DEL CONTROL DE CALIDAD MODERNO Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denomin la formulacin de una base cientfica para asegurar el control econmico. Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan (grficos de control).. Walter Shewhart introduce el concepto de control 1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente su funcionamiento en el futuro. 2. Los sistemas constantes existen nicamente en la naturaleza, no as en el mbito de los sistemas de produccin industrial, en donde las causas de variacin siempre estn presentes en los insumos para dichos sistemas. 3. Las causas de variacin pueden ser detectadas y eliminadas.

PHILIP CROSBY Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby. El ltimo principio es: "La medida de la calidad es el precio del incumplimiento". Crosby defiende que: "El estndar de la realizacin es cero defectos". Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevencin, y no la

correccin".

Metodologa para implantar la calidad Philip Crosby tiene muy bien definidos los pasos que deben seguirse para que en una organizacin se implante el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC).1. Compromiso de la direccin.2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.3. Medicin.4. Costo de la calidad.5. Conciencia sobre la calidad.6. Accin correctiva.7. Planeacin del da de cero defectos.8. Educacin al personal.9. Fijacin de metas.10. Eliminacin de las causas de error.11. Reconocimiento.12. Consejos de calidad.13. Repeticin de todo el proceso.

LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE CROSBY Estos catorce pasos son los siguientes: 1.- Compromiso de la direccin: la alta direccin debe definir y comprometerse en una poltica de mejora de la calidad. 2.- Equipos de mejora de la calidad: se formarn equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento. 3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y estadsticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organizacin. 4.- El coste de la calidad: es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrar a toda la organizacin enseando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo. 6.- Accin correctiva: se emprendern medidas correctoras sobre posibles desviaciones. 7.- Planificacin cero defectos: se definir un programa de actuacin con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo. 8.- Capacitacin del supervisor: la direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de mejora. 9.- Da de cero defectos: se considera la fecha en que la organizacin experimenta un cambio real en su funcionamiento.

10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir errores. 11.- Eliminacin de la causa error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuacin error cero. 12.- Reconocimiento: se determinarn recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas. 13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicacin. 14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca. Para Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas: administracin por calidad. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organizacin, desde el ms alto hasta el ms bajo nivel. VILFREDO PARETO Vilfredo Pareto (1848-1923), economista y socilogo italiano, intent establecer una teora de los sistemas sociales que permitiera explicar su estabilidad. Nacido en Pars, Vilfredo Samaso, marqus de Pareto, era hijo de aristcrata italiano y madre francesa. Estudi matemticas y fsica en la Universidad de Turn y en 1869 se doctor y comenz a trabajar como ingeniero asesor en los ferrocarriles italianos. Posteriormente, pas a dirigir un importante grupo de minas de hierro propiedad de uno de los grandes bancos italianos. Desde este nuevo cargo se vio envuelto en las polmicas sobre la economa de libre comercio y el proteccionismo, defendiendo el librecambio. Fue en esta poca cuando comenz a escribir sobre economa y a estudiar poltica y filosofa. En 1893 acept la ctedra de economa poltica de la Universidad de Lausana (Suiza), donde sustituy al francs Lon Walras, y en la que permaneci hasta su retiro. Pareto fue uno de los economistas ms sobresalientes de su generacin y dedic buena parte de su tiempo a la enseanza. En su primer trabajo, Curso de economa

poltica (1896-1897), desarrolla las tesis de Walras sobre el equilibrio de los sistemas econmicos y una ley de distribucin de la renta que caus una enorme polmica, al querer demostrar, de forma matemtica, que la relacin entre rentas y riqueza es deliberada y no fortuita. En los ltimos aos de su vida se interes por la sociologa, al considerar que la economa precisaba de esta disciplina para estudiar aquellos elementos no lgicos ni cientficos contenidos en los sistemas de pensamiento. En 1916 escribi su libro ms conocido, Tratado de sociologa general, en el que estudia la naturaleza de las relaciones entre la accin individual y la colectiva. Se hizo famoso por su teora, muy controvertida, sobre la circulacin de las elites en el cambio social y su relacin con las masas. Su obra ha sido asociada, no con demasiada justicia, al desarrollo del fascismo en Italia. Desilusionado por la ineficacia y corrupcin de los liberales, y despus del triunfo de Mussolini en 1922, Pareto colabor ese ao con el dictador; sin embargo, poco antes de su muerte se enemist con el rgimen por la falta de libertades. Vilfredo Pareto muri en la ciudad suiza de Ginebra.

GENICHI TAGUCHI (1924-) Ingeniero japons nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu). el Dr. Taguchi fue admitido en el Hall of Fame for Engineering Science and Technology en el Congreso Internacional de Tecnologa e Intercambio Tecnolgico de 1989. En Mayo de 1989 fue condecorado con la medalla con banda prpura, al Avance Tecnolgico y Econmico, por Akihito, Emperador de Japn. El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente. Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a diseo y precio. Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos.

Funcin de prdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor. Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso est ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto. Optimizacin del diseo del producto. Optimizacin del diseo del proceso Adems, desarrollo una metodologa que denomino ingeniera de la calidad que divide en lnea y fuera de lnea. Ingeniera de calidad en lnea: son actividades de ingeniera de calidad en lnea, el rea de manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos. El control de calidad desde la etapa del diseo del producto. Desarrollo sus propios mtodos estadsticos al trabajar en una compaa de telfonos, lo aplic al incremento de la productividad y calidad en la industria.

CONCLUSIONES: La importancia otorgada durante los ltimos aos a la calidad es una respuesta a la

competencia. La base de algunos de estos pensadores se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre era malo por naturaleza, el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumpla las rdenes de los jefes. De ah la necesidad del establecimiento de objetivos de calidad y la aplicacin de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar metas; la necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje, as como la revisin de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. W. Edwards Deming, el que seal que 'el consumidor es la parte ms importante de la lnea productiva. Joseph Juran, desempe un papel crucial a la hora de promocionar la idea de vigilar la calidad y crear mtodos de control.