Relaciones Humanas Conviv - Laboral-Sol - Conflictos

RELACIONES HUMANAS CONVIVENCIA LABORAL SOLUCION DE CONFLICTOS
Sergio Lastra
2008
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE
Sergio Lastra 18-may-13
SA
RELAC
LUD
CUESTIN DE PERSONALIDAD
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
SA
LUD
Positivas Negativas (traumas)
VIVENCIAS
AMOR SEXO AUTOESTIMA DIOS

PERSONALIDAD COMPETENCIA
RELAC
NES PRO IO
Valores Principios Moral
CULTURA
Se rg
io Las
tr
SA
LUD
Todo Todo Lo uno Lo que que uno CREE Y SIENTE Siente Se convierte UNO en REALIDAD se lo inventa
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
SA
LUD
EMOCIONAL SISTEMA LMBICO
SENTIR MEMORIA
SENSACIONES EMOCIONES SENTIMIENTOS
VIVENCIAS
AMIGDALA Consigo mismo AUTOESTIMA RELACIONES HIPOCAMPO Con los dems AMOR INTELIGENCIA HIPOTLAMO ESPIRITUALIDAD Con DIOS EMOCIONAL CULTURA Con el medio PERSONALIDAD
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
SA
LUD
Inteligencia Emocional
Dominio de las emociones
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
SA
LUD
Una persona puede tener un cociente intelectual elevado y una formacin tcnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el xito o de dirigirse a s mismo SI NO USA SU INTELIGENCIA EMOCIONAL
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
SA
LUD
Daniel Goleman
En una profunda investigacin, en ms de 500 grandes empresas, demuestra que quienes alcanzan altos niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones, estn motivados, son generadores de entusiasmo, saben trabajar en equipo, tienen iniciativa y logran influir positivamente en los estados de nimo de los dems... (I.E.)
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
SA
LUD
40 compaias
aptitudes puramente cognitivas aparecan con una frecuencia 27% mayor en trabajadores destacados que en los trabajadores promedio, mientras que la mayor potencia en aptitudes emocionales era un 53% ms frecuente.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
SA
LUD
El CE es ms importante que el CI
Para
triunfar en la vida, la Inteligencia Emocional es ms importante que TODO lo aprendido en el colegio y en la universidad.
RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE Sergio Lastra 18-may-13
RELAC
NES PRO IO
10
SA
LUD
Se rg
io Las
tr
Beneficios de la IE
En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen depender cada vez ms de la inteligencia emocional.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
11
SA
LUD
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Segn Peter Salovey y John D. Mayer:
Es la habilidad de monitorear nuestros sentimientos y los de otros, para discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestros pensamientos y acciones.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
12
SA
LUD
Definicin (Goleman)
Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
13
SA
LUD
INTELIGENCIA EMOCIONAL

NES PRO IO
Autoconciencia Autoregulacin Automotivacin Empata Habilidades Sociales

tr
Inteligencia AUTO Intrapersonal
ESTIMA
Inteligencia Interpersonal
AMOR
14
Se rg
io Las
SA
RELAC
LUD
Inteligencia Emocional
Capacidad
permite Reconocer Generar Dominar Orientar
Sensaciones, emociones y Sentimientos

propios y ajenos
para lograr
xito Felicidad Salud
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
15
SA
LUD
BRUTALIDAD EMOCIONAL
Depresin Estrs Preocupacin Ansiedad

Infelices - Enfermos
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
16
SA
LUD
Estados emocionales Cambio de estado

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
17
SA
LUD
CLIMA LABORAL
Manera en que las personas que laboran en una empresa SIENTEN El ambiente de trabajo
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
18
SA
LUD
EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CLIMA LABORAL
La empresa no debe limitarse a un lugar al que un funcionario va a ganar dinero para mantener a su familia. Debe ser un lugar donde la gente desarrolla su potencial humano y su capacidad de ser feliz
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
19
SA
LUD
SENTIR
NO PERMITIR QUE NOS HAGAN SENTIR
HACER SENTIR
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
20
SA
LUD
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
21
SA
LUD
PRINCIPIOS DE LA ESTRUCTURA Y FUNCIN MENTAL
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
REGLAS DE LA MENTE PRESUPOSICIONES EN PNL
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
22
SA
LUD
PARADIGMAS
Los paradigmas son los modos en que las personas ven el mundo, es el sentido de percepcin, comprensin o interpretacin de la realidad.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
23
SA
LUD
LAS PERSONAS RESPONDEN A SU MAPA DE LA REALIDAD NO A LA REALIDAD MISMA

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
24
SA
LUD
TODA CONDUCTA TIENE UNA INTENCIN POSITIVA

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
25
SA
LUD
TODA CONDUCTA ES UTIL EN DETERMINADO CONTEXTO

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
26
SA
LUD
NO EXISTE LA NO COMUNICACIN
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
27
SA
LUD
EL SIGNIFICADO DE LA COMUNICACIN SE ENCUENTRA EN LA RESPUESTA

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
28
SA
LUD
NO HAY ERRORES EN LA COMUNICACIN SOLO RESULTADOS

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
29
SA
LUD
EL NIVEL INCONSCIENTE DE LA COMUNICACIN ES EL MS IMPORTANTE

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
30
SA
LUD
SI ALGO NO FUNCIONA HAZ OTRA COSA

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
31
SA
LUD
si usted hace lo que ha hecho siempre, siempre obtendr lo mismo; si lo que esta haciendo no funciona haga otra cosa
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
32
SA
LUD
Las cosas no son lo que son, sino lo que uno perciba de ellas
No son las cosas que nos pasan lo que nos hace felices o desdichados, sino el modo como las percibimos
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
33
SA
LUD
SISTEMA EMOCIONAL
ESTMULO
PERCEPCIN
SENSACIN
EMOCIN SENTIMIENTO
RELAC
NES PRO IO
Positiva Agradable Positiva Aceptacin AMOR
Negativa Desagradable Negativa Rechazo ODIO
Se rg
io Las
tr
34
SA
LUD
EMPATIA
Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista
Mahatma Gandhi (1869-1948)
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
35
SA
LUD
Avanzar hacia la verdad

Supone tener una visin clara de que siempre hay tres puntos de vista: El tuyo, el de la otra persona y uno que podra ser el correcto.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
36
SA
LUD
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
37
SA
LUD
RELACIN HUMANA
CONTACTO DIALOGO ESCUCHA EMPATA

tr
AMISTAD
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
38
SA
LUD
SERVICIO AL CLIENTE
NECESIDAD
PROPIA INDUCIDA Exclusividad Cercana Ocasionalidad
VENTA
PRODUCTO SERVICIO Calidad Novedad Costo
RELACION HUMANA
SATISFACCIN
SENTIR
CONSERVAR
Sensaciones Emociones Sentimientos
TENER
ATRAER
COMPETITIVIDAD
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
39
SA
LUD
CLIENTE INTERNO
Para tener una buena relacin con nuestro cliente interno debemos considerar actitudes como:
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
40
SA
LUD
ACTITUDES DE SERVICIO 1. Preocupacin y consideracin

por los dems. 2. Cortesa. 3. Integridad. 4. Confiabilidad. 5. Disposicin para ayudar.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
41
SA
LUD
ACTITUDES DE SERVICIO 6. Eficiencia y Eficacia. 7. Disponibilidad. 8. Amistad. 9. Conocimientos. 10. Profesionalismo.

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
42
SA
LUD
EL HOMBRE VULGAR ESPERA LO BUENO Y LO MALO DEL EXTERIOR, EL HOMBRE QUE PIENSA LO ESPERA DE S MISMO
CHEJOV
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
43
SA
LUD
Aparte de los problemas biolgicos, no existe una sola dificultad psicolgica que no est ligada a una Autoestima Deficiente.
Branden
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
44
SA
LUD
AUTOESTIMA
Una elevada autoestima, potenciar la capacidad de la persona para desarrollar sus habilidades y aumentara el nivel de seguridad personal, mientras que un bajo nivel de autoestima enfocar a la persona hacia la derrota y el fracaso.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
45
SA
LUD
IMPORTANCIA DE LA AUTOESTIMA
Quien se siente a gusto consigo mismo suele sentirse bien en la vida, desarrolla todo su potencial y creatividad, afronta responsablemente y con eficacia cualquier dificultad que se le presente.
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
46
SA
RELAC
LUD
AUTOESTIMA
ALGO MS QUE
QUERERSE A S MISMO
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
47
SA
LUD
AUTOESTIMA VALORARSE A S MISMO CREER Y SENTIR LO QUE UNO ES

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
48
SA
LUD
AUTOESTIMA
Quin soy? De qu soy capaz?
Hacia dnde voy?

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
49
SA
LUD
Si no sabes para dnde vas, cualquier camino te conduce all

(Libro del Corn)
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
50
SA
LUD
Si no sabes para dnde vas, a cualquier parte vas a llegar

(Libro de l a vida)
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
51
SA
LUD
Si no sabes para dnde vas, al abismo caers

(Libro de la muerte)
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
52
SA
LUD
Tener un fin en la mente

Significa desarrollar una clara imagen del lugar al que quieres llegar.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
53
SA
LUD
Hacia donde voy?
SUEOS METAS OBJETIVOS

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
54
SA
LUD
METAS
Establece tus metas en los cuatro mbitos de tu vida como ser humano:
Personal Familiar Laboral Social

RELAC
NES PRO IO
Medible Especfica Temporalizable Alcanzable
Se rg
io Las
tr
55
SA
LUD
Visin: Es qu quiero lograr en la vida. Es el destino final.
Misin: Es el para qu estoy en este mundo. Es lo que escojo hacer en el recorrido, porque es lo que me siento llamado a hacer y que por ese camino alcanzar mi Visin.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
56
SA
LUD
Quien tiene un por qu vivir, encontrar siempre el como.

Nieztche
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
57
SA
RELAC
LUD
Cada uno es responsable de su propia vida, y el desarrollo personal es una consecuencia de sus propias decisiones.
El hombre tiene el compromiso con su propia vida de tomar la iniciativa y la actitud para conseguir que las cosas que quiere, sucedan.
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
58
SA
LUD
Interdependencia
PPC... y DSC
5 Victoria Pblica Piense en ganar/ganar 4 Sinergice 6
Afile la sierra 7
Independencia
3 Primero lo primero 1 Sea Proactivo Victoria privada 2 Empiece con un fin en mente
Dependencia
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
59
SA
LUD
Valores
El Valor es lo que es importante para alguien que lo lleva a actuar en consecuencia

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
60
SA
LUD
Recuerden
No es porque las cosas son difciles que no nos atrevemos....
Es porque no nos atrevemos que son difciles

(Seneca)
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
61
SA
LUD
Un ser humano es tan grande como la medida de sus sueos

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
62
SA
LUD
La decisin es suya
RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
63
SA
LUD
sergiolastra506 @hotmail.com
310 2541526 316 8687727 300 4102002

RELAC
NES PRO IO
Se rg
io Las
tr
64
SA
LUD

Relaciones Humanas Conviv - Laboral-Sol - Conflictos

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Relaciones Humanas Conviv - Laboral-Sol - Conflictos

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

RELACIONES HUMANAS CONVIVENCIA LABORAL SOLUCION DE CONFLICTOS

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

Positivas Negativas (traumas)

AMOR SEXO AUTOESTIMA DIOS

Valores Principios Moral

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

EMOCIONAL SISTEMA LMBICO

SENSACIONES EMOCIONES SENTIMIENTOS

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

Autoconciencia Autoregulacin Automotivacin Empata Habilidades Sociales

Inteligencia AUTO Intrapersonal

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sensaciones, emociones y Sentimientos

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

Depresin Estrs Preocupacin Ansiedad

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

Estados emocionales Cambio de estado

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CLIMA LABORAL

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

PRINCIPIOS DE LA ESTRUCTURA Y FUNCIN MENTAL

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

PRINCIPIOS DE LA ESTRUCTURA Y FUNCIN MENTAL

LAS PERSONAS RESPONDEN A SU MAPA DE LA REALIDAD NO A LA REALIDAD MISMA

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE

Sergio Lastra 18-may-13

PRINCIPIOS DE LA ESTRUCTURA Y FUNCIN MENTAL

TODA CONDUCTA TIENE UNA INTENCIN POSITIVA

RELACION HUMANA CONVIVENCIA - CLIENTE