CENTRO DE FORMACIN TCNICA LOTA-ARAUCO

DOCUMENTO DE TRABAJO N 23

INFORME SOBRE RESULTADOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LA ADMINISTRACIN Y LOS SERVICIOS OFRECIDOS A SUS ESTUDIANTES POR EL CENTRO DE FORMACION TCNICA LOTA- ARAUCO.

Elaborado por:

Ing. Juan A. Campodonico Saieh. Coordinador rea Ciencias Bsicas. Ing. Luis Quiones Escobar Rector

Lota, mayo 2011.

INDICE.

INTRODUCCION

3 5

1 2 3 4

EVALUACIN DEL TRABAJO REALIZADO POR LAS DISTINTAS REPARTICIONES DEL CENTRO EVALUACION DE ALGUNOS CONCEPTOS TRANSVERSALES. EVALUACIONES DE LOS JEFES DE AREA Y COORDINADORES DE CARRERA EN EL AO 2010. EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES DE LOS DIFERENTES ESTAMENTOS EN EL PERIODO 2006 AL 2010.

11

24

30

5 6 7 8

GLOSARIO DE TERMINOS

37

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

38

ANEXO 1 ANEXO 2

39 42

INTRODUCCIN.Una de las enseanzas claves que nos ha develado el trabajo formativo de casi catorce aos1 en esta institucin de educacin superior, tiene relacin con la percepcin que los estudiantes tienen de la calidad del desempeo laboral de los trabajadores, docentes y directivos pertenecientes a los diversos servicios y rganos de administracin del CFT Lota Arauco. En efecto, la calidad de la administracin y de los servicios ofrecidos a los estudiantes del Centro tiene un efecto muy importante y significativo en ellos y no tan slo en sus condiciones de estudio sino incluso, en su xito formativo. Por esta razn, desde un comienzo este Centro se ha preocupado por mejorar y enriquecer continuamente los servicios que se ofrecen a sus estudiantes. En ese marco de trabajo este artculo presenta los resultados de una encuesta2 de evaluacin sobre el desempeo de la administracin y servicios del Centro, la que fue aplicada 244 estudiantes, todos ellos alumnos del ltimo ao egresados, de las diez carreras, tanto en sus secciones diurnas como vespertinas, que en el ao 2010 ofreca el CFT Lota Arauco: Administracin Portuaria Pesquero Artesanal; Administracin Pblica (todas sus secciones de Lota); Administracin de Redes y Soporte Computacional, Dibujo y Proyecto Industrial; Mecnica Industrial (a todas sus secciones diurna); Prevencin de Riesgos ;Refrigeracin Industrial y Aire Acondicionado; Industrias de la Madera; Diseo y Programacin Web y Desarrollo Turstico (sede Caete). Los resultados y constataciones obtenidas y plasmadas en este informe se distribuyeron en cuatro partes, a saber: en la primera parte se analizaron todos los conceptos evaluados por los alumnos de cada estamento o tem de la encuesta y se sistematizaron sus resultados tanto en sus secciones diurnas como vespertina. En la segunda parte se desarroll y analizaron los resultados de la encuesta vinculados a los Conceptos Transversales. Estos conceptos son comunes a cada estamento evaluado por los estudiantes. En la tercera parte de este estudio se analiz la variacin en la calificacin de los Jefes de rea y Coordinadores de Carrera comparando su evolucin del ao 2010 con respecto a los resultados obtenidos en el periodo previo constituido por los aos 2006-2008. En la cuarta y ltima parte de este estudio se exponen y analizan los principales resultados de las evaluaciones obtenidas en el marco de este estudio comparadas con las evaluaciones realizadas en el perodo 2006-2008.

El CFT Lota Arauco se cre en Diciembre del ao 1997 y comenz sus actividades formativas en la localidad de Lota , Regin del Bo Bo, en Marzo del Ao 1998.
2

El modelo de encuesta utilizado se muestra en el Anexo N1

La distribucin porcentual de los 244 alumnos consultados pertenecientes a diversas secciones de las 10 carreras involucradas, se distribuy como se muestra en el siguiente Cuadro N 1.

Cuadro N1: Distribucin porcentual de Alumnos Encuestados Carreras Administracin Portuaria Administracin Publica Administracin de Redes Dibujo y Proyecto Industrial Mecnica Industrial Prevencin de Riesgos Refrigeracin Industrial Industria de la Madera. Diseo y Programacin Web Desarrollo Turstico (Caete) Total Porcentaje (%)3 6,9 23,8 6,4 6,4 17,3 17,4 7,4 8,4 3,0 3,0 100

Una de las principales conclusiones obtenidas con la realizacin de este trabajo es que la opinin favorable o desfavorable de los estudiantes respecto al desempeo de las personas que laboran en el CFT Lota Arauco, obedece fundamentalmente a una definicin previa de las caractersticas personales y emocionales propias de dichas personas, lo cual tiene poco que ver con los elementos tcnicos u organizativos de las ocupaciones que ellos ejercen, y s con el carcter e inteligencia emocional de ellas. Eso refleja, por una parte, la complejidad de todo proceso educacional y formativo y por otra, la importancia que adquiere para un joven que se est formando y que ingresa a una institucin de educacin superior, una acogida que denote solidaridad, comprensin y cooperacin lo que puede traducirse en gestos tan simples pero indicativos, como pueden ser una acogida afectuosa, una respuesta amable, la entrega de una informacin completa y oportuna un apoyo que trascienda incluso la relacin administrativa o el trabajo en el aula. Estas son, sin duda alguna, expresiones distintas pero complementarias a la pedagoga del amor, uno de los sellos distintivos de esta institucin y que, de diversas formas se trabaja y practica en el aula y en toda relacin del estudiante con la institucin.

La distribucin porcentual de estudiantes o egresados encuestados por carrera est en directa relacin con la cantidad de alumnos por carrera.

1.

EVALUACIN DEL TRABAJO REALIZADO POR LAS DISTINTAS REPARTICIONES DEL CENTRO .-

1.1

Introduccin.

En esta primera parte del trabajo se sistematizaron y analizaron todos los conceptos evaluados por los alumnos en cada uno de los once estamentos o instancias considerados en la encuesta y que poseen una relacin de trabajo muy importante con los estudiantes: Secretara de Rectora; Departamento de Registro Acadmico; Jefes de rea; Coordinadores de Carrera; Departamento de Prcticas laborales, Titulacin y Empleo; Departamento de Bienestar Social; Servicio de Guardias; Servicio de Auxiliares; Biblioteca; Departamento de Contabilidad, Departamento de Computacin y el Desempeo Global. La evaluacin consisti en calificar, por parte de los estudiantes y con una nota de 1 a 7, el desempeo general del conjunto de personas que trabajan en cada una de estas reparticiones. Para cada instancia organizativa se les solicit a los estudiantes evaluar el desempeo en distintos aspectos que dicen relacin con la calidad del servicio ofrecido por las personas que trabajan en dicha instancia. Para cada reparticin se obtuvo una evaluacin promedio y se destacaron los conceptos mejor y peor evaluados por los estudiantes. Al final de cada cuadro se incluye una evaluacin promedio del Desempeo Global la que indica la percepcin general que los estudiantes tienen del desempeo del conjunto de la Administracin y los Servicios que el CFT ofrece a sus estudiantes.. Para una mejor comprensin de los resultados obtenidos y facilitar el anlisis que posteriormente se debe realizar en cada reparticin y formular los respectivos procesos de mejora continua en que est empeada esta institucin, dichos resultados se presentan de forma diferenciada, esto es, por estudiantes de la jornada diurna y estudiantes de la jornada vespertina. Los resultados se exhiben en los cuadros siguientes. Los resultados de esta evaluacin obtenidos de los estudiantes de la sede de Caete del Centro4 , por las caractersticas propias de la sede, se han presentado en un cuadro separado de los dos anteriores.

Desde el ao 2005 funciona una sede del Centro en la ciudad de Caete donde se ofrecen tan slo dos carreras: Administracin Pblica y Desarrollo Turstico. Esta sede es gestionada regularmente por una Jefa de rea.

1.2

Evaluacin realizada por los alumnos de las secciones diurnas.5

Cuadro N 2.Resultados de las evaluaciones realizadas por alumnos de las secciones diurnas. Casa central en Lota.
ITEM I .- Secretaria de Rectora II.- Departamento de Registro Acadmico III.a)Jefes de rea b) Coordinadores Nota Promedio Concepto mejor evaluado Atencin y trato 5,9 Trato 5,9 Disposicin 6,0 Competencia en el tema 6,0 Atencin y trato 5,6 5,8 5,5 5,8 Atencin y trato, 6,0 Atencin y trato 6,2 Horario 5,6 Resolucin de problemas. 5,8 No tiene Concepto peor evaluado Resolucin de problemas 5,4 Horario 5,2 Horario y Comunicacin 5,8 Resolucin de problemas. 5,7 Horario y Resolucin de problemas

5,7

5,6

5,9 5,9

IV.- Departamento de Prcticas Laborales, Titulacin y Empleabilidad. V.- Departamento de Bienestar Social VI.- Servicio de Guardias VII.-Servicio de Auxiliares VIII.- Biblioteca IX.- Departamento de Contabilidad (Pago de Matricula) X.- Departamento de Computacin. XI.- Desempeo Global

6,0

6,3 5,4

5,7

Atencin y trato y Disposicin 6,3 Horario Cantidad de ejemplares 6,0 5,0 Trato Resolucin de 5,9 problemas y Horario. 5,6 Trato 5,2 Programas 4,8

5,0 5,6

Para una mejor comprensin y anlisis de los resultados de la encuesta se sistematizaron sus resultados de forma separada, esto es en funcin de estudiantes pertenecientes a jornadas diurnas y estudiantes de jornadas vespertinas.

1.3.- Evaluacin realizada por los alumnos de las secciones vespertinas. Cuadro N3.: Resultados de las evaluaciones realizadas por alumnos de secciones vespertinas. Casa Central en Lota.
ITEM I .- Secretaria de Rectora II.- Departamento de Registro Acadmico III.a)Jefes de rea Nota Promedio Concepto mejor evaluado Atencin y Trato 5,7 Trato 6,1 Horario 4,7 Competencia en el Tema 6,0 Atencin y Trato 5,7 5,8 Concepto peor evaluado Resolucin de problemas. 4,9 Horario 5,0 Competencia en el Tema 5,6 Resolucin de problemas. 5,5 Resolucin de problemas 5,5

5,4

5,6 5,8

b) Coordinadores

5,7

IV.- Departamento de Prcticas Laborales, Titulacin y Empleabilidad V.- Departamento de Bienestar Social VI.- Servicio de Guardias VII.-Servicio de Auxiliares VIII.- Biblioteca IX.- Departamento de Contabilidad (Pago de Matricula) X.- Departamento de Computacin. XI.- Desempeo Global

5,8

Atencin y Trato 6,0 Atencin y Trato 6,3 Atencin y Trato 6,4 Horario y Disposicin y Trato 6,0 Trato 5,6 Trato y Resolucin de problemas 5,0

Horario 5,6 Resolucin de problemas. 6,1 No tiene Cantidad Ejemplares 5,1 Horario 5,4 Programas 4,7

6,2

6,4 5,6 5,5

4,9

5,4

1.4.- Evaluacin realizada por los alumnos de la sede de Caete.Cuadro N4: Resultados de las evaluaciones realizadas por alumnos de la sede de Caete.
ITEM I .- Secretaria de Rectora II.- Departamento de Registro Acadmico III.- Jefe de rea Nota Promedio 5,5 5,7 6,6 Concepto mejor evaluado Trato 6,0 Trato 6,2 Competencia en el tema 7,0 Concepto peor evaluado Disposicin 5,0 Disposicin 5,2 Resolucin de problemas y Comunicacin 6,4

IV.- Departamento de Prcticas Laborales, Titulacin y Empleabilidad V.- Departamento de Bienestar Social VI.- Servicio de Guardias VII.-Servicio de Auxiliares VIII.- Biblioteca IX.- Departamento de Contabilidad X.- Departamento de Computacin XI.- Desempeo Global

6,0

Disposicin y Resolucin de problemas 6,0 Resolucin de problemas 6,0 Disposicin y Trato 5,8 Disposicin y Trato 5,3 Horario 6,0 Disposicin 6,4 Trato 6,5

No tiene Disposicin y Trato 5,3 No tiene No tiene Tiempo prstamo 5,2 Resolucin de problemas 6,0 Horario y Programas 5,8

5,7

5,8 5,3 5,7 6,2

6,1 6,5

1.5

Constataciones Especficas.

Al analizar los resultados de la encuesta realizada por los alumnos del CFT Lota Arauco al desempeo de las personas que forman parte de las diversas reparticiones vinculadas al proceso formativo desarrollado en el centro y comparando la informacin entregada tanto por las secciones diurnas como por las secciones vespertinas de Lota y las secciones de la sede de Caete se puede concluir lo siguiente: 1.- En el tem I de la encuesta (Secretaria de Rectora) el concepto mejor evaluado tanto en las secciones diurna como vespertinas de Lota y en la sede de Caete es el correspondiente al trato. Por su parte, en las secciones diurnas y vespertinas de Lota el concepto peor evaluado corresponde a resolucin de problemas y en la sede de Caete esta evaluacin la recibe el concepto de disposicin. 2.- La evaluacin correspondiente al Departamento de Registro Acadmico muestra una buena y pareja evaluacin en ambas secciones, diurna y vespertina de Lota y de la sede de Caete y en las tres instancias destaca como el concepto mejor evaluado el referido al Trato. Ambas secciones de Lota manifiestan como el concepto peor evaluado el correspondiente a Horario. La sede de Caete en cambio exhibe como concepto peor evaluado el referido a disposicin. 3.- En la evaluacin realizada por los estudiantes al desempeo de los Jefes de rea y Coordinadores de carrera aparecen, en ambas secciones diurna y vespertina de Lota y en las secciones de la sede de Caete, de acuerdo a la percepcin general de los alumnos, como el concepto mejor evaluado el de Competencia en el tema. Notable es el resultado en este concepto de la Jefa de rea de la sede de Caete quien alcanza, en este concepto, la evaluacin mxima. El concepto peor evaluado en los tres grupos analizados corresponde al concepto Resolucin de problemas. 4.- En la evaluacin del desempeo de los funcionarios del Departamento de Prcticas Laborales y Titulacin la evaluacin realizada por las secciones diurna y vespertina de Lota es muy pareja. En efecto tanto ello se manifiesta tanto en la nota promedio como en los conceptos mejor evaluados y corresponden a los conceptos de Atencin y Trato. En la sede de Caete el concepto mejor evaluado en este tem corresponde a la Disposicin y Resolucin de Problemas. El concepto peor evaluado en Lota, para ambas secciones, corresponde a Horario y Resolucin de Problemas.

5.- La evaluacin promedio del personal que trabaja en el Departamento de Bienestar Social es similar en ambas secciones de Lota y corresponde al concepto de Atencin y Trato. En la sede de Caete la mejor evaluacin corresponde al concepto Resolucin de Problemas. Respecto a los conceptos peor evaluados y con exactamente la misma evaluacin en la sede de Lota ellos corresponden a Horario. En cambio en la sede de Caete el concepto peor evaluado fue el referido a Disposicin y Trato. 6.- Respecto al Servicio de Guardias y de Auxiliares en las tres secciones la evaluacin fue muy bueno (Caete) o bien excelente (Lota) tanto en el valor promedio como en el concepto mejor evaluado y que corresponde a Atencin y Trato. 7.- En la evaluacin del desempeo del personal que trabaja en la Biblioteca del Centro la evaluacin promedio de ambas secciones de Lota es levemente diferente siendo mejor evaluado el servicio por la seccin vespertina. En la sede de Caete el desempeo de los funcionarios que trabajan en la biblioteca es muy bueno e incluso superior a la evaluacin del desempeo del personal que trabaja en la sede central de la biblioteca en Lota. Conviene destacar que el concepto mejor evaluado en las tres secciones corresponde a Horario. Los conceptos peor evaluados por las secciones de Lota corresponden a Cantidad de ejemplares. En Caete esta evaluacin corresponde a Tiempo de Prstamo. 8.- El Departamento de Contabilidad, en el tem pago de matrcula, muestra una diferencia importante en la evaluacin realizada por las secciones de Lota, siendo mejor evaluado el desempeo de este departamento por la seccin diurna que la vespertina. El concepto mejor evaluado corresponde al Trato. En la sede Caete este Departamento obtiene una de las evaluaciones promedio ms alta. El concepto de Resolucin de Problemas fue el peor evaluado tanto en la seccin diurna de Lota como en la sede de Caete. La seccin vespertina de Lota evalu con peor desempeo el concepto de Horario. 9.- El Departamento de Computacin fue mejor evaluado por la seccin diurna de Lota que por la seccin vespertina. El concepto mejor evaluado por las dos secciones de Lota y por la seccin de Caete corresponde a Trato. Conviene destacar que esta ltima evaluacin de Caete es la segunda mejor evaluacin del conjunto de reparticiones analizadas. En el concepto de Programas ambas secciones de Lota y la seccin de Caete lo evalan como el concepto ms deficiente. 10.- El Desempeo Global de la Administracin y Servicios brindados por el Centro de Formacin Tcnica Lota-Arauco, de acuerdo a la opinin de los alumnos encuestados de ambas secciones de Lota, es bueno con una nota promedio de 5,6 para las secciones diurnas y con un promedio de 5,4 para las secciones vespertinas. Notable es el caso de la evaluacin de este tem en la sede de Caete el que obtiene una nota igual a 6,5.

10

2. EVALUACION DE ALGUNOS CONCEPTOS TRANSVERSALES.

2.1

Introduccin.

En esta segunda parte se presentan y analizan los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes y que estn vinculados a los que en el CFT se denominan conceptos transversales. Estos conceptos transversales son aquellos comunes a todos los estamentos evaluados por los estudiantes y ellos son los siguientes:

Disposicin. Trato. Resolucin de problemas.

Los resultados de la evaluacin para estos tres conceptos fueron realizados por los estudiantes de las dos sedes del CFT Lota Arauco (Lota y Caete) y por todas las secciones indicadas en el captulo 1 y sus resultados se exhiben a continuacin.

11

2.2

Resultados Obtenidos. Cuadro N 5: Resultados de la Evaluacin de Conceptos Transversales.

tem Conceptos
Disposicin Trato Resolucin Problemas Disposicin

Diurna
5,7 5,9 5,4 5,6 5,9 5,5 6,0 --5,8 5,7 5,8

Vespertina
5,4 5,7 4,9 5,8 6,1 5,6 6,1 --5,6 5,8 5,8

Sede Caete
------5,1 6,1 5,8 6,6 --6,4 6,0 6,0

Secretaria Rectora

Registro Acadmico

Trato Resolucin Problemas Disposicin

Jefes rea y/ Coordinadores de Carrera

Trato Resolucin Problemas Disposicin

Depto. De Prcticas Laborales, Titulacin y Trato Empleabilidad

Resolucin Problemas Disposicin

5,5 5,8 5,8 5,8 6,1 6,2 5,8 6,3 6,3 5,7 5,7 5,8 5,9 5,6 5,1 5,2 5,0

5,5 5,8 5,9 5,8 6,3 6,3 6,1 6,4 6,4 6,0 6,0 5,5 5,6 5,5 4,9 5,0 5,0

6,0 5,3 5,3 6,0 5,8 5,8 5,8 5,3 5,3 6,0 6,0 6,4 6,2 6,0 6,3 6,5 6,0

Depto. de Bienestar Trato Social

Resolucin Problemas Disposicin

Servicio de Guardias

Trato Resolucin Problemas Disposicin

Servicio de Auxiliares Trato

Disposicin

Biblioteca

Trato Disposicin Trato Resolucin Problemas Disposicin Trato Resolucin Problemas

Depto. de Contabilidad

Laboratorio de Computacin

12

Grficamente estos resultados se expresan como sigue:

Grafico N 1.- Concepto Disposicin seccin diurna. Lota.

Cuadro de equivalencia. S.A. = Servicio Auxiliares B = Biblioteca J.C. = Jefe rea / Coordinador Carrera P.L.= Practica Laborales y Titulacin S.R.= Secretaria Rectora L.C. = Laboratorio Computacin B.S. = Bienestar Social

R.A.= Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias C. = Contabilidad

13

Grafico N 2.- Concepto Disposicin seccin vespertina. Lota.

Cuadro de equivalencia. S.A. = Servicio Auxiliares B = Biblioteca J.C. = Jefe Area/ Coordinador Carrera P.L.= Practica Laborales y Titulacin S.R.= Secretaria Rectora L.C. = Laboratorio Computacin B.S. = Bienestar Social

R.A.= Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias C. = Contabilidad

14

Grafico N 3.- Concepto Disposicin sede Caete

Cuadro de equivalencia. S.A. = Servicio Auxiliares B = Biblioteca J.C. = Jefe rea/ Coordinador Carrera P.L.= Practica Laborales y Titulacin B.S. = Bienestar Social L.C. = Laboratorio Computacin

R.A.= Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias C. = Contabilidad

15

Grafico N 4.- Concepto Trato seccin diurna.Lota.

Cuadro de equivalencia.
S.A. = Servicio Auxiliares B = Biblioteca C. = Contabilidad

P.L.= Practica Laborales y Titulacin S.R.= Secretaria Rectora L.C. = Laboratorio Computacin B.S. = Bienestar Social

R.A.= Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias

16

Grafico N 5.- Concepto Trato seccin vespertina. Lota.

Cuadro de equivalencia. S.A. = Servicio Auxiliares B = Biblioteca J.C. = Jefe Area / Coordinador Carrera P.L.= Practica Laborales y Titulacin S.R.= Secretaria Rectora L.C. = Laboratorio Computacin B.S. = Bienestar Social

R.A = Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias C. = Contabilidad

17

Grfico N 6.- Concepto Trato sede Caete

Cuadro de equivalencia. S.A. = Servicio Auxiliares B = Biblioteca J.C. = Jefe rea / Coordinador Carrera P.L.= Practica Laborales y Titulacin B.S. = Bienestar Social L.C. = Laboratorio Computacin

R.A = Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias C. = Contabilidad

18

Grafico N 7.- Concepto Resolucin Problemas seccin diurna. Lota.

Cuadro de equivalencia. J.C. = Jefe Area / Coordinador Carrera PL.= Practica Laborales y Titulacin R.A.= Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias C. = Contabilidad S.R.= Secretaria Rectora L.C. = Laboratorio Computacin B.S. = Bienestar Social

19

Grafico N 8.- Concepto Resolucin Problemas vespertina. Lota.

Cuadro de equivalencia. J.C. = Jefe Carrera / Coordinador R.A.= Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias C. = Contabilidad P.L.= Practica Laborales y Titulacin S.R.= Secretaria rectora L.C. = Laboratorio Computacin B.S. = Bienestar Social

20

Grafico N 9.- Concepto Resolucin Problemas sede Caete.

Cuadro de equivalencia. BS. = Bienestar Social RA.= Registro acadmico S.G. = Servicios Guardias PL.= Practica Laborales y Titulacin C. = Contabilidad

L.C. = Laboratorio Computacin

21

2.3

Constataciones Especficas.

Las principales constataciones que indican estos resultados son las siguientes: 2.3.1 Respecto a la Disposicin. La seccin Diurna y la Vespertina muestran al Servicio de Guardias y Auxiliares y a los Jefes de rea y Coordinadores de Carrera junto a Biblioteca en la seccin vespertina como los mejores evaluados. Por su parte, el Departamento de Computacin en ambas secciones y el Departamento de Registro Acadmico, Secretaria Rectora y Contabilidad en la seccin vespertina como las reparticiones ms deficientes. Por otra parte para la sede de Caete muestran al Departamento de Computacin, Contabilidad y al Jefe de rea como los mejores evaluados. Por su parte, la sede de Caete, muestran al Departamento de Registro Acadmico, Servicio de Auxiliares y Bienestar Social como las reparticiones ms deficientes.

2.3.2 Respecto al Trato. La seccin diurna calific como los mejores evaluados al Servicio de Guardias y Auxiliares. Para la seccin vespertina los mejores evaluados fueron el Servicio de Guardias y Auxiliares junto con el Departamento de Registro Acadmico y Biblioteca. Las organizaciones internas ms deficientes en la evaluacin fueron el Departamento de Computacin en ambas secciones y Biblioteca y Bienestar Social en la seccin diurna junto con Secretaria de Rectora, y los Departamentos de Contabilidad y Practica Laborales en la seccin vespertina. En la sede de Caete los mejores evaluados fueron los Departamentos de Contabilidad, el Departamento de Computacin y el Jefe de rea. Esta sede adems evalo al Servicio de Guardias y Auxiliares, al Departamento de Bienestar Social junto con Secretaria de Rectora como las reparticiones ms deficientes.

2.3.2 Respecto a la Resolucin de Problemas. Tanto la seccin diurna como la seccin vespertina calificaron como las reparticiones mejores evaluadas al Servicio de Guardias, al Departamento de Bienestar Social y a los Jefes de rea y Coordinadores de Carrera y al Departamento de Registro Acadmico en la seccin vespertina. En este concepto las reparticiones evaluadas por los estudiantes del centro como las ms deficientes fueron, en ambas secciones, esto es diurna y vespertina, al Departamento de
22

Computacin y la Secretaria de Rectora. En la seccin diurna los Departamentos de Practica Laborales y Registro Acadmico fueron tambin las reparticiones que obtuvieron las evaluaciones ms negativas. Para la sede de Caete el estamento mejor evaluado fue Jefe de rea y con evaluaciones muy parejas los Departamentos de Prcticas Laborales, Bienestar Social, Contabilidad y Computacin. Esta sede adems evalo como ms deficiente a Registro Acadmico y al Servicio de Guardias

23

3. 3.1

EVALUACIONES DE LOS JEFES DE AREA Y COORDINADORES DE CARRERA EN EL AO 2010. Presentacin.

En funcin de la importancia que estos cargos tienen tanto para el proceso de enseanzaaprendizaje como para los resultados de dicho proceso (niveles de egresos y titulacin), en este documento se ha decidido destacar las evaluaciones globales realizadas por los estudiantes a los Jefes de rea y Coordinadores de Carrera. 3.2 Evaluaciones.

Cuadro N6. Evaluacin de los Jefes de rea y Coordinadores por Carrera ao 2010.Jefes de rea Coordinadores Carrera

Carrera Mecnica Industrial Administracin Pblica Prevencin de Riesgos Refrigeracin Industrial Dibujo y Proyecto Administracin Portuaria Industrias de la Madera Administracin de Redes y Soporte Computacional Programacin Web Desarrollo Turstico

Diurno

Vespertino

Diurno

Vespertino

Promedio Jefe rea Coordinadores

5,8 6,4 6,0 ----6,0 5,5 ----5,5 5,9 6,6

----5,4 5,6 5,7 --------6,1 5,9 ---------

5,5 5,4 6,2 ----6,2 --------6,6 6,1 -----

----5,3 5,2 6,6 ------------6,1 ---------

5,8 5,9 5,8 5,7 6,0 5,5 6,1 5,7 5,9 6,6

5,5 5,3 5,7 6,6 6,2 -------6,4 6,1 -----

(Caete)

24

Grficamente estas evaluaciones se expresan como siguen:

Grafico N 10.-Calificaciones de los Jefes de rea

Cuadro de equivalencia M.I.= Mecnica Industrial A. Pub.= Administracin Publica P.R.= Prevencin Riesgos R.Ind.=Refrigeracin Industrial P.W.= Diseo y Programacin Web D.T.= Diseo y Proyecto Industrial A.Port.= Administracin Portuaria I.M.= Industrias de la Madera A. Redes= Administracin de Redes D.Tur.= Desarrollo Turstico

25

Grafico N 11.- Calificaciones de los Coordinadores de Carrera.

Cuadro de equivalencia M.I.= Mecnica Industrial A. Pub.= Administracin Publica P.R.= Prevencin Riesgos R.In.=Refrigeracin Industrial D.T.= Diseo y Proyecto Industrial P.W.= Diseo y Programacin Web A. Redes= Administracin de Redes

26

3.3.- Evolucin grfica de las calificaciones en el tiempo para ambos cargos. Cuadro N7.- Evolucin de las calificaciones de los Jefes de rea y Coordinadores Acadmicos.2006 5,5 5,4 2007 5,2 5,8 2008 5,5 5,8 2010 5,9 6,0

Jefe de rea Coordinador

Grafico N 12. Evolucin de las calificaciones de los Jefes de rea.

27

Grafico N 13. Evolucin de las calificaciones de los Coordinadores Acadmicos.

28

3.3 Constataciones Especficas Al observar las calificaciones promedio para los Jefes de rea se constata que las carreras de, Dibujo y Proyecto Industrial, Industrias de la Madera y Desarrollo Turstico estn sobre el promedio de calificacin general. (Ver grafico n10) Por otra parte las carreras de Administracin de Redes, Refrigeracin Industrial y Administracin Portuaria muestran que sus calificaciones estn debajo de la calificacin promedio. (Ver grafico n 11) La evolucin que sufren las calificaciones, en el periodo 2006-2010, de los Jefes de rea muestra que a partir del ao 2007 comienza una inflexin positiva llegando a su valor ms alto el ao 2010 (ver cuadro n7 y grafico n 12). En cambio la evolucin de las calificaciones, en el mismo periodo, para los Coordinadores Acadmicos esta comienza una inflexin positiva el ao 2006 mantenindose constante los aos 2007 y 2008 para volver a aumentar el ao 2010 (ver cuadro n7 y grafico n 13).

29

4.
4.1

EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES DE LOS DIFERENTES ESTAMENTOS EN EL PERIODO 2006 AL 2010. Presentacin.

En este captulo de presentaran las calificaciones globales de todos los estamentos que evaluaron los estudiantes de la sede Lota. No se considero a la sede de Caete ya que sta no registra un historial de calificaciones anteriores al ao 2010. Para una comprensin ms detallada se presentaran los estamentos en grupos de a tres con los promedios generales, esto es diurnos y vespertinos. Las principales evoluciones de cada estamento se muestran a continuacin:

Cuadro N 8.- Secretaria Rectora, Registro Acadmico y Prcticas Laborales

Item Secretaria Rectora Registro Acadmico Prcticas Laborales

2006 5,7 5,9 5,7

2007 5,3 5,8 5,3

2008 5,3 5,8 5,4

2010 5,6 5,6 5,7

30

Grficamente esta evolucin se registra como sigue.

Grafico N14.- Evolucin de las calificaciones de Secretaria Rectora, Registro Acadmico y Prcticas Laborales en el periodo 2006-2010.

31

Cuadro N 9.- Servicio de Guardias, Auxiliares y Biblioteca tem Servicio de Guardias Servicio de Auxiliares Biblioteca 2006 5,9 6,5 5,8 2007 6,0 6,2 5,5 2008 6,1 6,2 5,4 2010 6,1 6,4 5,5

Grafico N 15.- Evolucin de las calificaciones de los Servicios de Guardias, Auxiliares y Biblioteca.

32

Cuadro N 10. Departamentos de Bienestar Social, Contabilidad y Computacin. tem Bienestar Social Contabilidad Laboratorio Computacin 2006 5,7 5,8 5,3 2007 5,6 5,6 5,1 2008 5,7 5,6 5,4 2010 5,8 5,6 4,9

Grafico N 16. Evolucin de las calificaciones de los Departamentos de Bienestar Social, Contabilidad y Computacin.

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Cuadro N 11.- Jefes de Carrera, Coordinadores y Desempeo Global.

tem Jefes de rea Coordinadores de Carrera Concepto de Desempeo Global

2006 5,5 5,8 5,5

2007 5,1 6,0 5,4

2008 5,7 5,9 5,5

2010 5,9 5,8 5,5

Grafico N 17.Evolucin de las calificaciones de los Jefes de rea, Coordinadores de Carrera y el Desempeo Global.

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4.2 Constataciones Especficas

Secretaria de Rectora muestra una disminucin de sus evaluaciones a partir del ao 2006 y el ao 2010 muestra una inflexin positiva en su calificacin. Esto ltimo se puede explicar porque hubo un cambio en este cargo (ver cuadro n 8 y grafico n 14). Registro Acadmico muestra durante este periodo una tendencia a disminuir su calificacin (ver cuadro n 7 y grafico n 9). Practica Laborales muestra que a partir del ao 2007 comienza a mejorar su calificacin. (ver cuadro n 8 y grafico n14). Servicio de Guardias y de Auxiliares mantienen durante este periodo una calificacin, en general, alta y constante. (ver cuadro n 9 y grafico n 15). Biblioteca muestra durante este periodo una leve baja de su calificacin a partir del ao 2007 y esta permanece constante. (ver cuadro n 9 y grafico n 15). Bienestar Social muestra, durante este periodo, que comenz a mejorar su calificacin a partir del ao 2007. (ver cuadro n 10 y grfico n 16) Contabilidad muestra durante este periodo una leve baja de su calificacin en el ao 2007 y posteriormente esta permanece contante. (ver cuadro n 10 y grfico n 16) Laboratorio de Computacin muestra una tendencia a la baja en su calificacin y su valor ms bajo lo obtiene el ao 2010. (ver cuadro n 10 y grfico n 16). La calificacin de los Jefes de rea mostr una baja el ao 2007 con respecto al ao 2006 para posteriormente aumentar su calificacin. (ver cuadro n 11 y grfico n 17). La calificacin de los Coordinadores de Carrera muestra un aumento el ao 2007 con respecto al 2006 para posteriormente mostrar una inflexin negativa a partir del ao 2007. (ver cuadro n 11 y grfico n 17). Finalmente el estamento Desempeo Global permanece relativamente constante durante este periodo (ver cuadro n 11 y grfico n 17).

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4.3 Constataciones Generales

En general las calificaciones de los Jefes de Carrera, Secretaria de Rectora y Bienestar Social muestran una tendencia al alza en sus calificaciones durante este periodo. En lo que respecta a las competencias transversales como Disposicin, Trato y Resolucin de Problemas, destacan en el concepto Trato al Servicio de Guardias y de Auxiliares tanto en las secciones Diurnas como Vespertina y a los Departamentos de Biblioteca y a Registro Acadmico en la seccin Vespertina. Los estamentos ms dbiles en el concepto Trato fueron el Laboratorio de Computacin tanto para las secciones diurnas como vespertinas y el Departamento de Contabilidad para la seccin Vespertina. En el concepto Disponibilidad destacan tanto para las secciones Diurnas como Vespertinas al Servicio de Guardias y de Auxiliares y a los Jefes de rea y Coordinadores. Para este concepto el departamento ms dbil en calificaciones fue el Laboratorio de Computacin. En Resolucin de Problemas destacan el Servicio de Guardias y Bienestar Social tanto en sus secciones Diurnas como Vespertinas y Registro Acadmico en la seccin Vespertina. Los estamentos ms dbiles son Secretaria de Rectora y Laboratorio de Computacin En general se puede concluir que el Servicio de Guardias y de Auxiliares para ambas secciones y Registro Acadmico para la seccin Vespertina destacan en las competencias transversales. Como las ms dbiles aparece la Secretaria de Rectora y al Departamento de Computacin.

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GLOSARIO DE TERMINOS

= Biblioteca

B.S. = Bienestar Social C. = Contabilidad

CFT = Centro de Formacin Tcnica J.C. = Jefe rea / Coordinador de Carrera L.C. = Laboratorio Computacin P.L.= Practica Laborales y Titulacin R.A.= Registro acadmico S.A. = Servicio Auxiliares S.G. = Servicios Guardias S.R.= Secretaria Rectora

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Informe de Encuesta de Administracin y Servicios ao 2006. Informe de Encuesta de Administracin y Servicios ao 2007. Informe de Encuesta de Administracin y Servicios ao 2008 Informe de Encuesta de Administracin y Servicios ao 2010. Informe de Encuesta de Administracin y Servicios ao 2010 sede Caete.

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Anexo 1

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Anexo 2
DOCUMENTOS DE TRABAJO PREPARADOS Y EDITADOS POR EL CENTRO. PERIODO 20012011 1.-Evaluacin de Prcticas e Insercin Laboral de Egresados de Tcnicos de Nivel Superior en Mecnica Industrial y Administracin Pblica Promocin 1998, Junio de 2001. 2.-La Desercin en el CFT Lota Arauco, Cohorte 1999 Julio de 2002. 3.-Evaluacin de Prcticas Laborales, Cohorte 1999 Octubre de 2002. 4.-Insercin Laboral, Cohorte 1999 Noviembre de 2002. 5.-La Desercin en el CFT Lota Arauco, Cohortes 2000 2001, Junio de 2003. 6.-Eficiencia de Titulacin Cohortes 1998 2000, Junio de 2003. 7.-Insercin Laboral Cohortes 1998 1999 2000 y 2001, Marzo de 2004. 8.-Rendimiento en Ciencias Bsicas de los Alumnos del CFT Lota Arauco, Mayo 2004. 9.-Desercin Acadmica Cohorte 2002, Diciembre de 2004. 10.-Actualizacin del diagnstico de las MIPES de las comunas de Coronel, Lota y Caete. Abril de 2005 11.-Gua de apoyo financiero para microempresarios de la regin del Bo Bo Lota, Agosto de 2005. 12.-Reconversin Social y Econmica de la ex Zona del Carbn: Una Responsabilidad de todos. Lota, Agosto de 2005. 13.-Insercin Laboral de Titulados del CFT Lota Arauco, Cohortes1998 a 2002. Lota, Agosto 2006. 14.-Eficiencia de Titulacin e Insercin Laboral en Diez Aos de Trabajo Formativo del CFT Lota Arauco, Diciembre 2007 15. Rendimiento en Ciencias Bsicas de los Alumnos de las Cohortes 2006-2007 del CFT Lota Arauco. Diciembre 2007. 16.-Informe sobre el Proceso de Nivelacin en Ciencias Bsicas. Cohorte 2008; Abril 2008. 17.-Desercin Acadmica en el CFT Lota Arauco. Cohortes Perodo 2003 a 2005. Julio 2008. 18.- Principales Resultados en Cifras del Trabajo Realizado por el CFT Lota Arauco. Periodo 19982008. Mayo 2009.

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19.- Modelo Metodolgico y Principales Resultados del Proyecto de Articulacin Acadmica entre el CEIA San Luis de Potos y el Centro de Formacin Tcnica Lota Arauco: Una Experiencia a Replicar. Sector Maderero. Julio 2009. 20.- Reutilizacin de Computadores a Travs del Uso de Software Libre en el CFT Lota Arauco: Una Experiencia Innovadora de Aplicacin Tecnolgica Realizada por Estudiantes de la Carrera de TNS en Administracin de Redes y Soporte Computacional. Abril2010. 21.-Rendimiento en Ciencias Bsicas de los Alumnos del CFT Lota Arauco. Cohortes 2004-2008. Agosto 2010. 22. xito Acadmico y Desercin Estudiantil en el CFT Lota Arauco. Cohortes 2006-2007-22008. Marzo 2011.

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