Indicadores de la ceguera gerencial

Existen organizaciones cuyos gerentes utilizan a diario una serie de Indicadores de Gestin y, sin embargo, no saben medir lo que realmente importa, lo vital, lo trascendente. Solo miden bien -muy bien- los aspectos financieros o presupuestarios de su empresa. En realidad, desconocen que no saben crear Indicadores NO Financieros y que por eso no tienen una gestin integral sana.

Imagen: Lic. Miguel S Bru Siracuza

Un ejemplo de mal uso de Indicadores

Pese a tener un Manual de Indicadores, hay organizaciones en las que no se sabe cmo crear un indicador que mida el avance de la Visin. Tampoco se preocupan por crearlo. Consideran a la Visin vital e importante, pero no les importa medir como se est avanzando mes a mes hacia su logro. Ser que son hipcritas? Han creado el texto de la Visin, la han aprobado y luego ni el gerente general ni los miembros del directorio se ocupan o preocupan por medir su avance. Queda muerta en un cuadro en la entrada al edificio o en los folletos de la organizacin o en las pantallas de sus computadoras. As, el mensaje que envan es no nos importa medir el avance de la Visin porque es letra muerta; solo la hemos escrito para cumplir una formalidad.

Otro ejemplo
En algunas organizaciones tienen un Balanced Scorecard (o creen que lo tienen) y no saben cmo convertir la Visin a objetivos estratgicos porque algunos de ellos deberan medirse con indicadores NO financieros y no saben cmo crearlos. Por lo tanto, no pueden gerenciar el logro de la Visin.

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Qu pasa con la medicin de Valores

Si en una empresa o institucin no saben crear un indicador que mida cada uno de los valores que han publicado en su Plan Estratgico, ninguno de los directivos sabe si gerencia por esos valores o no. Les importar? Parece que no! Y el mensaje que envan es que medir la honradez, el respeto, la transparencia no es importante, no sirve para nada, por eso no lo hacemos.

Indicadores que no indican

En algunas organizaciones no capacitan a sus profesionales en la creacin de indicadores sino que dejan dicha tarea librada a la suerte y a la buena intencin de quien la hace. De este modo, se llenan de indicadores basura que no sirven para medir absolutamente nada. Un ejemplo es el clsico indicador para medir la Capacitacin del personal. Est basado en las horas de capacitacin, que no es otra cosa que horas nalga. De esta forma, solo se mide la cantidad de horas que una persona estuvo sentada durante un encuentro de capacitacin, por no mide su nivel de capacitacin.

Ms informacin sobre Indicadores: http://www.tablerodecomando.com/bsc/kpi-indicadores-de-gestion/ Nuestra propuesta de creacin de Indicadores NO Financieros: http://www.tablerodecomando.com/seminarios Testimonios de profesionales que ya trabajan con Indicadores NO Financieros: http://www.tablerodecomando.com/indicadores-de-gestion-capacitacion-cursos-paracrear-indicadores/ Te invitamos a compartir tu opinin. T crees que las organizaciones miden el avance de la Visin o no? Crees que construyen correctos Indicadores NO Financieros o no? Djanos tu comentario en http://www.tablerodecomando.com/indicadores-de-la-cegueragerencial/

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