Clima Laboral

Prcticas del Centro de Fabricacin

Histora

Iniciamos nuestras operaciones el 11 de Setiembre de 1993, tras adquirir las cadenas de tiendas Scala, Maxi y Mass. Adicionalmente inauguramos las tiendas de San Borja, San Felipe y Pardo. Posteriormente se adquirieron Top Market y Market San Jorge Octubre del mismo ao, inauguramos Plaza Vea del Jockey Plaza, nuestro primer Hipermercado, marcando as un importante hito en la historia de nuestro crecimiento A fines del 2003 el Grupo Interbank adquiri las acciones de la empresa, convirtindose en accionista mayoritario de Supermercados Peruanos S.A. (SPSA)

Supermercados Peruanos Centro Fabricacin PPS

Quienes Somos

Somos una empresa peruana de venta de productos al por menor, que basa su desarrollo y crecimiento en una slida Cultura de Servicio. Nos proponemos metas agresivas, reconocemos los resultados, somos leales a nuestros clientes, y alentamos la creatividad en un ambiente de trabajo dinmico y divertido.

Visin
"Ser la primera opcin de compra para todos los peruanos"

Misin
"Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes regresen y tengan una mejor calidad de vida"

Datos:

En total hay 54 Tiendas Lima y 6 tiendas en provincias Pertenece al Great Place To work Peru desde 2008 Puesto 21 el ao 2008 Puesto 7 el ao 2009

En total 10,110 colaboradores HACCP ISO 9001

Definicin: Clima Laboral

Es la percepcin que tienen las personas con respecto a su ambiente de trabajo y a su organizacin. Esta percepcin se forma a travs de las interacciones que el colaborador tiene con sus compaeros y Jefes, as como las experiencias al interior de la organizacin. La percepcin se refuerza o modifica al compartirse con otras personas. La percepcin del medio influye directamente en el desempeo y motivacin laboral.

Cul es su importancia?
Altamente motivador Promueve la satisfaccin Genera identificacin Incentiva la creatividad

Mejora el servicio al cliente

Mayor eficiencia en el trabajo

Se atrae y retiene al talento

Mayor desarrollo laboral (carrera)

Mayor satisfaccin del cliente

Se retienen y atraen ms clientes

Incrementan de las ganancias

Mayor rentabilidad

Modelo de Clima Laboral (GPTW)

Credibilidad

Camaradera

Respeto

Clima Laboral

Orgullo

Imparcialidad

Dimensiones de Clima (GPTW)

Credibilidad
Comunicacin frecuente entre Jefes y Colaboradores, sobre los planes de la compaa, as como el cumplimiento de los compromisos asumidos.

Respeto
Informacin clara sobre las funciones del colaborador, proporcionando las herramientas necesarias para ello, as como reconociendo el buen trabajo.

Imparcialidad
Equidad en el trato a los colaboradores, brindando oportunidades de crecimiento, as como ser imparcial al momento de reconocer o corregir.

Orgullo y Camaradera
Identificacin con la organizacin: sentimiento de pertenencia y propiedad Relaciones satisfactorias con otros colaboradores: familiaridad.

Principales Acciones Recomendadas

Dimensin Credibilidad

Realizar briefings estructurados, para ambos turnos (apertura y cierre), de acuerdo a la siguiente estructura.
o o o

Explicar el plan de trabajo y los objetivos requeridos para el da. Sealar los incidentes en el rea, brindando sugerencias para evitarlos o reducirlos. Solicitar opiniones y/o comentarios con respecto a lo comunicado, adems de propuestas de mejora.

o o o

Mencionar los cumpleaos de los colaboradores (si hubiese) y fechas especiales.

Comunicar los eventos importantes para el Centro de Fabricacin y la empresa. Reconocer en pblico a los colaboradores que vienen mostrando un buen desempeo, han sido pillados, elegidos como mejor del mes o por tiempo de servicio (si corresponde).

Informar sobre los cursos de la malla curricular que se van a desarrollar y de los festivales de capacitacin prximos (si corresponde).
Culminar el briefing con una dinmica y arengas motivacionales.

Credibilidad

Instalar paneles murales informativos (sobre actividades del rea, del Centro de Fabricacin y de la empresa), as como de un mural de Bienestar y Cultura al da (beneficios, toma nota, lista de cumpleaos del mes). Instalar el Mural de Reconocimiento, el cual contendr:
o

La fotografa del mejor del mes y una pequea leyenda explicando las cualidades, y logros. Deber estar acompaado de las imgenes de los otros dos finalistas (mximo hasta el quinto da del mes siguiente). Las pilladas del mes con la fotografa y leyenda respectiva. Lista de los colaboradores ms puntuales del mes. El tiempo de servicio, colocando fotografas y nombres de los ms antiguos. Se acompaa una lista de nombres de los colaboradores con menor tiempo.

o o o

Instalar una computadora dedicada al mdulo de intranet, que se encuentre en un lugar accesible por los colaboradores.

Credibilidad

Formar el Comit de Clima Laboral que se encargar de recopilar las necesidades y requerimientos del personal. Las condiciones y dinmica de trabajo son las siguiente: Establecer un da de reunin semanal donde las autoridades informan sobre los avances y dificultades de la semana, as como realizar planes de accin junto a sus colaboradores en funcin a los indicadores deseados..

Credibilidad

Programar reuniones con los colaboradores del rea (mnimo 1 vez al mes), a fin de conocer sus expectativas y motivaciones, as como brindarles feedback en relacin a su rendimiento y efectividad laboral (fortalezas, potencialidades y oportunidades de mejora). Han de ser realizados por el jefe inmediato superior de los colaboradores. Realizar una reunin mensual con cada rea de trabajo, a fin de conocer sus necesidades, requerimientos y observaciones con respecto a:
o o o o o

Las condiciones de trabajo en el rea (infraestructura), Los materiales de trabajo (herramientas y materiales), Las capacitaciones para perfeccionamiento y formacin, Las interacciones que sostienen con sus coordinadores y/o supervisores. El responsable de esta reunin ser el Jefe del Centro de Fabricacin.

Respeto

Establecer, junto a los coordinadores y Jefes de rea, un calendario anual de capacitaciones para el Centro de Acopio:
o

Definicin de los cursos a dictar en funcin de las necesidades del rea (por desconocimiento o necesidad de reforzamiento), en coordinacin con Capacitacin. El nmero mnimo de cursos han de ser 10 anuales, los cuales sern publicados en un lugar visible, indicando las fechas y horas de realizacin, as como especificando los facilitadores. Coordinar con el personal de Auditora y Comercial Central para la realizacin de talleres o charlas que puedan complementar el proceso de capacitacin.

Realizar el Registro de Capacitacin del personal, en donde se detalle las fechas en las que asisti a los cursos de la malla curricular.

Publicar en los paneles informativos las prximas capacitaciones a realizar (dictadas por el CF, en los Festivales de Capacitacin o en Central), especificando el procedimiento de inscripcin.

Respeto

Publicar en un lugar visible los cursos de la malla curricular. Se deber coordinar con Capacitacin para que pueda proporcionar dicha informacin. Publicar en un lugar visible el Procedimiento de Dilogo y Comunicacin Verificar mensualmente el estado de los equipos, herramientas y servicios a fin de determinar su funcionamiento:
o o o o

Revisin del estado y cantidad de casacas para cmaras y frigorficos. Revisin del estado, cantidad y disponibilidad de botas, mascarillas, y tocas. Revisin del estado, precisin y cantidad de las balanzas y termmetros. Revisin del estado del piso y de los techos del laboratorio.

Revisin de las herramientas para produccin (amasadores, bailarinas, mangas, boquillas, hornos, marcadores, batidoras, cernidores, esptulas, cuchillos, tablas, etc).

Respeto

Entregar los bebcrece al personal, cuyo hijos nacieron recientemente, en una reunin especial, publicando la noticia de bienvenida. Explicar los descuentos y otros detalles consignados en la boleta de pago, cuando los colaboradores presenten dudas o interrogantes. Celebrar los cumpleaos del mes sin excepcin (individual el mismo da o grupal a fin de mes). Se entregar una tarjeta personalizada firmada por las autoridades del CF y el Gerente de Lnea. Elaborar el mural Quin nos motiva, en el cual los colaboradores mencionan a las familias y seres queridos (fotos y mensajes). El Comit de Clima Laboral se encargar de su actualizacin.

Respeto

Promocionar las campaas de salud (dental, oftalmolgica, pulmonar, nutricional, descarte de TBC, vacunas, etc). Se recomienda coordinar con Bienestar y Cultura para estar informados de dichas actividades. Evaluar la disponibilidad de espacio y presupuesto para la instalacin y acondicionamiento de una Sala de Cultura y de una Sala de Recreacin. Se sugiere que cada uno contenga (coordinar con el CD para tener ambientes comunes):
o o

Televisin, estante con libros y revistas, mesa central, muebles y afiches o cuadros. Mesa de ping pong y fulbito de mano.

Utilizar el formato de sobretiempos para registrar las horas adicionales de trabajo. Se requiere que los encargados y el Jefe hagan una supervisin constante del trabajo para reducirlos..

Imparcialidad

Entregar a cada colaborador la chequera de descuentos y el talonario de tiempo libre. Reconocer a los colaboradores ms puntuales en el mes, a los cuales se les entregar el diploma respectivo. Recompensar el esfuerzo extra mediante el Te Pill Elegir al mejor colaborador del mes. Explicar a los colaboradores el contenido del Reglamento de Trabajo, especficamente los derechos y obligaciones. Coordinar con el personal, el horario de actividades, a fin de que estn informados de los turnos y horas de ingreso. Solicitar la colaboracin del personal, si se requiere su apoyo, explicando los motivos o justificaciones para ello.

Orgullo y Camaradera

Dar la bienvenida a los colaboradores nuevos, de acuerdo a la siguiente estructura:

o

El Jefe de rea se reunir con el personal nuevo, al cual le explicar, con claridad y detalle, cules sern las funciones que va a realizar y cmo ser evaluado. El Jefe de rea se encargar de realizar la pasanta con los colaboradores nuevos por todas las reas del Centro de Fabricacin y Acopio.

En el briefing (turno maana y turno tarde) se presentar al colaborador nuevo ante todo el personal.
En la siguiente reunin de coordinadores y Jefes, el colaborador nuevo ser presentado ante las autoridades del Centro de Fabricacin, recibiendo la bienvenida oficial del Supervisor.

El primer viernes de cada mes, el Supervisor compartir un desayuno con todo el personal nuevo.

Orgullo y Camaradera

Celebrar las principales fiesta del calendario. Se sugiere conversar con las Gerentes de Lnea para que participen en las celebraciones finales) Realizar el paseo anual de camaradera, donde se realicen dinmicas de integracin, trabajo en equipo y comunicacin. Realizar una fiesta de integracin anual del Centro de Fabricacin. Realizar campeonatos deportivos internos en fulbito de varones, de damas, voley mixto y basket. Realizar el da de integracin familiar, que permitir que la familia conozca el CF y las funciones que realizan los colaboradores.