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Trabajo de Grado

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DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL SOBRE LA IMAGEN DE LA I. E.

LICEO CONCEJO MUNICIPAL

INFORME FINAL TRABAJO DE GRADO

YERALDIN PAOLA ATENCIO CASTILLO MODALIDAD: INVESTIGACIÓN APLICADA

OLIVERIO CARDONA ARCILA ASESOR

FACULTAD DE COMUNICACIONES COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA-SECCIONAL BAJO CAUCA

CAUCASIA ANTIOQUIA 2011/1

TABLA DE CONTENIDO

PÁG 1. Resumen…………………………………………………………………. 3 2. Abstract…………………………………………………………………. 4 3. Introducción……………………………………………………………… 5 4. Marco teórico…………………………………………………………….. 7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. Entidad Educativa……………………………………….. 7 Diagnóstico……………………………………………….. 7 Comunicación……………………………………………. 8 Los ámbitos de la comunicación………………………. 8 Percepciones…………………………………………….. 12 Públicos…………………………………………………… 12 Plan de Comunicaciones……………………………… 13

5. Marco metodológico: diseño de Instrumentos………………………. 13 6. Hallazgos y resultados………………………………………………….. 15 7. Líneas estratégicas y conclusiones………………………………….. … 33 8. Bibliografía……………………….……………………………………..... 35

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1. Resumen

Palabras claves: entidad educativa, diagnóstico, comunicación, ámbitos de la comunicación, comunicaciones. públicos, imagen corporativa, percepción y plan de

El presente informe dará cuentas del proceso de investigación que se desarrolló sobre la Imagen de la Institución Educativa Liceo Concejo Municipal, en Caucasia. El proceso fue de una investigación aplicada en la que se tuvieron presente categorías conceptuales como la entidad educativa, el diagnóstico, la comunicación y sus ámbitos, el concepto de públicos: internos y externos, la imagen corporativa, la percepción y el plan de comunicaciones.

Para desarrollar la investigación, se contó con la participación de públicos internos y externos de la institución. Se involucraron las directivas de la

entidad educativa, el Secretario de educación, los docentes, los estudiantes, los egresados, los ex alumnos o estudiantes retirados, un ex Alcalde, los padres de familia tanto egresados como actuales del Liceo Concejo y algunos líderes sociales del municipio.

El proceso consistió principalmente en el diseño de las herramientas (encuestas, entrevistas, talleres con grupos focales y la matriz de análisis de los medios y estrategias de comunicación). Luego, en el análisis de las percepciones de los públicos, la identificación de las principales problemáticas de la institución, según sus públicos, y de la relación de las estrategias comunicativas con la imagen del colegio. Finalmente, la definición o propuesta de unas líneas generales para la implementación de un modelo de comunicación.

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we had the participation of internal and external stakeholders of the institution. finally. analysis of public perceptions. the concept of publics: internal and external corporate image. both parents and alumni and current leaders. public. communication. Abstract Keywords: educational institution. perception and communication plan. This report will give accounts of the research process that was developed on the Image of the City Council High School Educational Institution in Caucasia. diagnosis. identifying the main problems the institution with its public. focus groups and workshops with the array of media analysis and communication strategies). areas of communication. 4 . teachers. The process consisted mainly in the design of tools (surveys. the secretary of education. alumni or students retired. the definition or proposed general guidelines for implementing a communication model. To develop research. students. It involved the directors of the institution. interviews. corporate image. perception and communications plan. a former mayor. diagnosis. and communication fields. the relationship of communication strategies and the image of the school and. graduates.2. The process was applied research in which conceptual categories were present as the educational institution.

se abrieron las puertas para brindar a todos la oportunidad de educación. resuelva problemas y genere cambios. comparta sus ideas.3. tome decisiones. opiniones y percepciones sobre la misma. y por eso quedaron por fuera del plan educativo un gran número de estudiantes del municipio. para suplir la demanda de cupos en el municipio. ni el comportamiento del estudiante. necesariamente requieren de un proceso de comunicación. y a su vez. la extra edad para los grados. En el Liceo Concejo sin importar el estrato. En las organizaciones o instituciones. 5 . la imagen es un elemento que se proyecta dependiendo la cultura organizacional que se tenga internamente. tanto internos como externos. Introducción “La comunicación hace posible que la gente se organice. en su mayoría.” (Díaz G. aproximadamente. nació como iniciativa del Concejo Municipal de esa época. la construcción y desarrollo de la cultura interna depende de muchos procesos de comunicación. ejecute sus tareas. disciplinario y a su edad acorde al grado. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sientan como personas. La imagen y la comunicación son dos elementos que son inherentes. defina sus objetivos. de acuerdo a su rendimiento académico. es una entidad educativa de carácter formal. fundada oficialmente en 1993. Esta institución. de escasos recursos. para ser vistos y para generar impresiones. puesto que la imagen que cada individuo proyecta de sí mismo a través de señales. del cuál lleva su nombre. En las otras instituciones se hacía una selección de estudiantes.. movimientos o accesorios. La Institución Educativa Liceo Concejo Municipal de Caucasia. integrada por una comunidad de 1700 estudiantes. 2001).

fueron desnivelando la institución. esta falta de control en la admisión. educación sexual. hasta el punto de ser una de las más descalificadas en cuanto a calidad educativa y convivencia escolar. como: “El Arca de Noé”. con campañas de educación ambiental. las condiciones sociales y muchos otros factores. etc. generando comentarios negativos. de la cual se pretende dar cuenta en este informe. 6 . no ha logrado posicionarse en el municipio con una perspectiva distinta. “El zoológico”. Tanto así que su imagen corporativa se fue deteriorando a nivel externo.Sin embargo.. Y aunque la institución se ha esforzado por implementar estrategias de mejoramiento interno. Entonces ¿Cuáles son las principales causas de la imagen negativa? ¿A qué se debe la débil proyección del Liceo Concejo Municipal en Caucasia? y ¿Cómo afectan estos dos factores la calidad de la educación? Con estos interrogantes se inició esta investigación. entre otros. “El peor colegio de Caucasia”. cambio de uniforme. entre padres de familia y estudiantes de otras instituciones.

especialmente con la metodología empleada en esta investigación.2. Entidad Educativa La entidad educativa es un concepto amplio que surge como resultado de la necesidad del hombre por obtener un reconocimiento y autorrealización. debido a sus constantes dificultades. que se han precisado y que se han relacionado con todo el proceso. El diagnóstico es definido por Daniela Bruno como “un ejercicio de diferenciación de los elementos de una determinada situación.1. Este concepto según el licenciado Juan García Reto. que se mencionarán más adelante. es una entidad educativa que se ha caracterizado precisamente por afrontar situaciones difíciles desde sus inicios. Marco teórico La presente investigación. Diagnóstico El estudio de una problemática situacional conlleva a la realización de un diagnóstico. 4. 4. pero (…) [son] precisamente [esas dificultades] lo que le hace nutrida y capaz de progresar en las situaciones más difíciles”. ha sido orientada desde diferentes conceptos. poco a poco y debido a múltiples procesos. Permite ubicar los principales 7 . En este contexto.i El Liceo Concejo Municipal. “involucra a un todo en su conjunto heurístico. Ésta se ubica en el nivel más alto de la pirámide de Maslow para satisfacer dichas necesidades. se ha nutrido y se ha sostenido dentro del círculo educativo. para despejar las diferentes variables del problema y visionar posibles soluciones.4.

comparta sus ideas. en cada uno de estos ámbitos el papel que cumple el director de la comunicación es de coordinar 8 . 4. 4. En el Liceo Concejo Municipal nunca antes se había realizado un diagnóstico. ni una situación social porque esta está íntimamente relacionada con todos los aspectos inherentes al ser humano. A partir de ahí. Cada una de estas esferas de la comunicación. desde el punto de vista de las comunicaciones de la institución. Sin comunicación no habría un conocimiento. como para hacerlo en instituciones”. 2001) . Los ámbitos de la comunicación Según Joan Costa. resuelva problemas y genere cambios. Comunicación “La comunicación hace posible que la gente se organice. se realizó un ejercicio de acercamiento. tienen a su vez unos elementos que la componen.” (Díaz G. en la que cada uno de sus públicos se vinculó con aportes sobre las causas y posibles maneras de solucionarlas. a partir de sus contextos”.problemas. el institucional y el mercadológicoii.3. Al mismo tiempo la comunicación hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sientan como personas. Según la autora. defina sus objetivos. tome decisiones. participación e identificación de las principales problemáticas de la institución..4. ejecute sus tareas. Para el autor. desentrañar sus causas de fondo y ofrecer vías de acción para irlos resolviendo. la comunicación tiene tres ámbitos que son el organizacional. La segunda categoría la expone como un proceso de análisis sistemático del sentido que los “actores producen en una determinada situación social.” Del diagnóstico se desprenden dos categorías: la situación en comunicación y el diagnóstico de la comunicación. la situación en comunicación “nos sirve tanto para analizar la sociedad en general. El Liceo Concejo Municipal es una institución en la que se necesita fortalecer los procesos de comunicación en todos sus ámbitos.

Aquí inciden otros aspectos de la comunicación tales como: la comunicación intrapersonal y comunicación interpersonal. la capacidad de diálogo y los valores. La correcta gestión de la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de información. la identidad y la capacidad de diálogo de los participantes de una situación institucional. y que genere una imagen positiva en sus públicos.y garantizar la coherencia entre los ámbitos de la comunicación y las estrategias corporativas de la institución con sus diferentes públicos. La comunicación interna puede considerarse como el elemento que determina el buen funcionamiento. Comunicación Intrapersonal El concepto de comunicación intrapersonal se expone como el conocimiento de los aspectos internos de sí mismo. Según Francisca Morales “La Comunicación Interna está siendo reconocida por las empresas que la aplican como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos estratégicos en situaciones de cambio. 4.1. analizar los problemas y proponer las soluciones más acertadas. Siendo el Liceo Concejo Municipal una 9 .4. disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto”iii. de educar.2. proceso que además debe contar con las dinámicas culturales externas.4. 4. en el caso del Liceo Concejo. Siendo la intención de esa coherencia. Comunicación organizacional En el ámbito de la comunicación organizacional se encuentra la comunicación interna y la cultura corporativa. lograr que el papel de la institución cumpla su papel. proyección y productividad de la empresa. iv Con el conocimiento personal. se puede identificar.

pues cada individuo forma parte de la realidad. el progreso y la imagen pública adecuada. 4. para crear y mantener una buena percepción ante la sociedad sobre la labor que ejerce.3. Este tipo de comunicación busca la viabilidad.5. en sus fines y actividades.institución con 1600 estudiantes en sus tres sedes. la reputación corporativa y el desarrollo corporativo. 4.4.4. Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes se relaciona. 4. Comunicación Interpersonal La comunicación interpersonal no se aleja de la anterior. sino que por el contrario se nutre. tiene un amplio y diverso mundo de opiniones individuales según el público y la particularidad de cada uno. María La Porte como: “el tipo de comunicación realizada de modo organizado por una institución o sus representantes. Relaciones Públicas 10 .4. adquiriendo una notoriedad social e imagen pública adecuada a sus fines y actividades”v.4. y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad. para intercambiar ese conocimiento que cada persona tiene de la realidad y de sí mismo. De la comunicación institucional se desprende entonces. En el caso de la construcción del diagnóstico fue indispensable el intercambio de esas ideas para analizar la situación de la institución. Esta categoría como su nombre lo indica hace referencia a la interacción que se hace entre dos o más personas. Comunicación Institucional En La comunicación Institucional es definida por J. las relaciones corporativas.

institución) como al de sus públicos (accionistas. personal.). potenciar. es el prestigio o estima en que es tenido alguien o algo. se refiere a la opinión que los públicos tienen a cerca de la institución. con sus distintos públicos. La reputación corporativa entonces.vii 4. empresa. la estima en que se tiene. clientes. sea alta o baja. Reputación corporativa es el “prestigio consolidado y fundamentado que una entidad logra ante todos sus stakeholders.4." 4. Para el autor.Las Relaciones Públicas son definidas según Barquero (2000) como “la actividad que va dirigida a mantener. holding o colectivo determinado. entidades bancarias. es la opinión o consideración que se tiene de alguien o de algo. para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados. organismos oficiales.6. Reputación Corporativa La reputación. siendo parte importante de la dirección de la empresa”. Imagen Corporativa 11 . También. según Barquero. estas “se ocupan de las relaciones de una organización. asesorar a la dirección de la organización e instaurar programas planificados de acción que sirvan tanto al interés de la organización (empresa. según el DRAEvi. las Relaciones Públicas permiten “analizar tendencias. crear o recuperar la confianza de todos y cada uno de los públicos de los que depende una [institución u] organización para obtener el éxito”. predecir sus consecuencias. Según el profesor Javier Fernández Aguado.4. proveedores. Ese crédito debe estar cimentado en la respuesta acabada y pertinente tanto técnica como ética de los compromisos asumidos por la entidad y cada uno de sus componentes por lo que se refiere fundamentalmente a los fines de la institución”.7. etc.

4. es precisamente a la percepción que tienen los públicos acerca de la organización. aquellos rasgos esenciales que diferencian a las organizaciones.6. El concepto de imagen está íntimamente relacionado con los términos identidad y reputación. pues es precisamente en la percepción de ellos que se genera la imagen ya sea positiva o negativa. Analizar las percepciones facilita la comprensión de estas situaciones. este primer concepto. analizaron las percepciones de los públicos y luego se compararon con el que hacer actual de la institución. sin embargo. Está directamente relacionada con los públicos de la organización. Percepciones En cuanto a la imagen corporativa.5. En la psicología las percepciones hacen parte de un proceso cognitivo de la conciencia que funciona para la elaboración de juicios que. la percepción cumple un papel muy importante. la imagen corporativa [como] el conjunto de significados que los públicos asocian a una organización. pues la asociación de significados a la que se refiere. En esta investigación se realizó un análisis sobre la imagen corporativa del Liceo Concejo Municipal identificando las razones de la mala reputación que ha adquirido y que afecta la identidad institucional. En primer lugar.Según Pizzolante (2003) la imagen es un fenómeno de opinión pública que se crea a partir de la proyección de la cultura y la identidad corporativa. es decir. y la reputación se define como el juicio que se efectúa sobre la organización cuando se la compara con el estereotipo de la excelencia en dicho sector”. describen las perspectivas de los problemas en una determinada situación social. Norberto Mínguezviii hace una precisión conceptual en la que “la identidad se define como la personalidad corporativa. en este contexto. 4. Públicos 12 .

se deben a la falta de elegir opciones frente al futuro de ésta. La mayoría de situaciones críticas que se presentan en una organización. En esta investigación se trabajó con estudiantes.6. para evitar o enfrentar la crisis de una organización. todos los aspectos de la organización. padres de familia y egresados. Normalmente se conocen dos tipos de públicos: los internos y los externos. desde el método cualitativo. Plan de Comunicaciones El plan de comunicaciones es una estrategia de la función administrativa que se aplica para planear. Marco Metodológico La imagen de esta Institución Educativa. Lo recomendable siempre. se pierde el control.2. para prevenir situaciones difíciles. estudiantes y padres de familia de otras instituciones.1. fue abordada en un ejercicio de investigación. 5. directivos.7. 4. 4. Externos: el público externo son todas aquellas personas que no forman parte de la organización pero que están estrechamente ligados a ella. docentes.El concepto de públicos fue muy importante en la realización del diagnóstico debido a que estos fueron parte del objeto de estudio y también de la planificación de mejoramiento. 13 . Público interno: el público interno se refiere a todas aquellas personas que forman parte de la organización.6. 4. Cuando no se prevé lo que puede pasar en un tiempo determinado. Desde aquí se trabajó con líderes sociales. es hacer un Plan de Comunicaciones. Se realizó una investigación de acción participativa. desde la comunicación. ubicada en el paradigma socio crítico. que permitió analizar las percepciones de los actores y darles participación para que ayudaran a proponer acciones de mejoramiento para la institución.

La encuesta fue aplicada en Caucasia Antioquia del 6 al 10 de junio del 2011. los talleres y la matriz de análisis de medios. las entrevistas. el coordinador. Público externo: (43 estudiantes de otras instituciones públicas del municipio. diagnóstico. entrevistas y una matriz de análisis de medios. tomando como base las propuestas de cada público.  Formatos de entrevistas Se realizaron nueve entrevistas semiestructuradas (aplicadas a un ex Alcalde. los ámbitos de la comunicación. 20 padres de familias de otras instituciones públicas y 6 líderes sociales) con el objetivo de analizar la percepción de ellos sobre la Institución Educativa Liceo Concejo Municipal. se realizó el trabajo de campo que consistió en el diseño y la aplicación de las herramientas metodológicas tales como la aplicación de la encuesta.Desde este enfoque se utilizaron como herramientas de recolección de información encuestas. En segundo lugar. Diseño de herramientas  Formato de encuestas Se realizó una encuesta aplicada a 100 participantes: público interno (31 estudiantes actuales del LCM). se hizo una revisión bibliográfica de las categorías conceptuales: entidad educativa. públicos: internoexterno y plan de comunicaciones. a una madre de familia egresada. a tres de padres actuales y al Secretario de educación municipal). Algunas entrevistas 14 . percepciones. Este ejercicio se realizó en cuatro etapas: primero. se analizaron cada uno de los resultados obtenidos en el trabajo de campo y por último se definieron unas líneas estratégicas para la posible elaboración de un plan de comunicaciones. comunicación. a un egresado miembro del concejo directivo. a un estudiante del concejo directivo. Luego. grupos focales (tipo taller). el rector.

también hay otras problemáticas en las que no se profundizará pero que son muy importantes a la hora de elaborar un plan de comunicaciones. Existe un insuficiente acompañamiento de los padres de familia Aparte de estas dos principales que se profundizarán en este informe. dos estrategias de comunicación que son el plan de área y el plan de aula. se relaciona con la imagen del colegio y con su proyección.ayudaron a un primer acercamiento con el problema de investigación. Conflictos de convivencia en el clima laboral y académico Falta de motivación de algunos docentes y estudiantes en la ejecución de sus responsabilidades en los programas y proyectos de mejoramiento institucional Hay una débil gestión de bienestar estudiantil 15 . Baja calidad académica e indisciplina 2. El objetivo de estos talleres fue ampliar el análisis con percepciones de otros públicos. Hallazgos y resultados Las principales líneas problemáticas de la institución identificadas en el análisis de la percepción de los diferentes públicos son: 1. 6.  Matriz de análisis de medios y estrategias de comunicación En la matriz de análisis de medios se analizaron. Cada uno se describe.  Planeación de talleres con grupos focales Se realizaron 3 talleres con grupos focales de comunidades interpretativasixdel Liceo Concejo (los grupos elegidos y dispuestos fueron 8 docentes. 8 egresados y 3 ex alumnos). otras a entenderlo. principalmente.

1.- Hay una débil concientización del sentido de pertenencia en el público interno - Las actividades fijas de fortalecimiento de insuficientes principios y valores son - Se nota un visible desgano en los distintos entes responsables de la ejecución de proyectos y estrategias de mejoramiento institucional - Falta de contacto y vinculación con los egresados y ex alumnos de la institución - Débil gestión con los medios de comunicación locales Existe poco reconocimiento de los logros y esfuerzos de los públicos internos a nivel externo y de los egresados a nivel interno - Falta de acompañamiento psicológico tanto a docentes como a estudiantes  Análisis de problemáticas Con relación a la problemática de baja calidad académica se identificaron algunas percepciones a favor y en contra de la institución por parte de sus públicos que permitió confirmar la hipótesis de que el Liceo concejo tenía mala imagen a nivel externo. Baja calidad académica e indisciplina  Encuestas 16 .

hay un porcentaje menor (24%) que tiene una percepción positiva (el 20% considera que es bueno y el 4% excelente).Figura 1: Público Interno x Figura 2: Público externo xi En cuanto al servicio de educación. Finalmente. (Véase figuras 1 y 2). (para 17 . Por el inverso. la percepción es completamente positiva (con un 52% que considera que es excelente y un 48% que opina que es bueno). Mientras que en el público interno encuestado. Por el contrario. Figura 3: Público Interno Figura 4: Público externo Con respecto a la calidad de los docentes el 52% del público interno encuestado considera que es excelente y el 48 restante considera que es bueno. la percepción está segmentada. en mayor medida. para un total del 61%). en el público externo la percepción es negativa. en este público. en el público externo la percepción negativa tiene el mayor porcentaje (con un 42% que considera que es regular y un 19% que afirma que es malo. el 14% del público externo no conoce este aspecto de la institución.

el 32% que es regular y el 19% que es excelente. hay un 13% que no tienen conocimiento de el tema y el 29% restante creen que es excelente o bueno). (Véase figuras 3 y 4). (Véase figuras 5 y 6). Figura 7: Público interno Figura 8: Público externo Otro aspecto importante es el comportamiento de los estudiantes y los docentes cuando están por fuera de la institución. Figura 5: Público Interno Figura 6: Público externo La opinión de los públicos del Liceo Concejo encuestados sobre la calidad de los estudiantes es la siguiente: en el público interno el 49% opina que es buena. el 15% considera que es bueno.el 39% la calidad de los profesores es regular. Por su parte. en el púbico externo el 39% considera que es regular. el 28% que es malo. otro 19% considera que es mala. sobre todo los estudiantes cuando portan 18 . el 4% considera que es excelente y hay un 12% que no conoce este aspecto de la institución.

afirma que el comportamiento es bueno. sobre el comportamiento de docentes y estudiantes por fuera de la institución. Figura 9: Público interno Figura 10: Público externo El consumo de drogas es una problemática social que ha permeado las instituciones educativas de Caucasia. Por su parte. en el público interno el 52% de los estudiantes. el público externo. Según esta encuesta. el 32% afirma que es malo. El resultado fue: en el público interno. se escuchan comentarios en la comunidad y en los mismos estudiantes. sino de otras instituciones. (Véase figura 7). Sobre la abstinencia a este consumo se consultó la opinión de los públicos internos y externos.el uniforme hacen una representación significativa que influye en la reputación corporativa. el 14% que es bueno y el 6% restante no sabe. no sólo del Liceo Concejo. del consumo de drogas dentro de los colegios. el 36% afirman que es regular y 6% que es excelente. el 30% que es regular. el 6% restante no sabe. el 55% califica la abstinencia al consumo de estudiantes y docentes como buena. el 16% creen que 19 . el 17% dice que es excelente. (Véase figura 8).

según la encuesta. es decir. en las pruebas externas de los 12 establecimientos Oficiales que hay en el municipio. En el público externo. es decir se abstiene a veces. el 4% considera que es bueno. El 33% considera que es regular. los resultados de las pruebas Icfes y Saber. en el servicio y la calidad del talento humano.66%) y dos en Inferior (16. Según el Plan Educativo Municipal (PEM)xii. (Véase figura 10). Secretario de educación. El 4% califica excelente. confirman las percepciones del público externo. pero consumen. es decir. 2010-2016. tiene una percepción positiva sobre la calidad académica de la institución. no hay abstinencia y prevalece el consumo. el 9% restante no sabe. el Liceo Concejo es una de las instituciones que promueve el desarrollo del municipio por sus convenios con el Sena y Computadores para educar. el Liceo Concejo. Sin embargo. En general. sí hay abstinencia en el colegio por parte de estudiantes y docentes. (Véase figura 9). así lo afirmó Rafael Esquivel. el 10% cree que es excelente y el 10% califica como malo. tres se ubican en la categoría de desempeño Alto (25%). el público interno tiene una buena percepción de su imagen aunque hay alguna variación en las opiniones serán resaltadas en el análisis de las entrevistas. cinco en Bajo (41. Un hallazgo resaltable en el análisis de esta encuesta es que se confirma la hipótesis de que existe una percepción negativa muy marca en el público externo. es una de las 20 . el 39% califica la abstinencia de estudiantes y profesores como mala. no hay consumo según ellos y finalmente el 20% restante no califica porque no sabe.  Entrevistas y material suministrado por las fuentes Aunque la mayor parte del público interno.66%). En éste último nivel se encuentra el Liceo Concejo.es regular. “según el PEM.66%). dos en Medio (16.

entre otras. se denomina que las causas de esta problemática son: la desnutrición en los estudiantes. Sin embargo. el nivel es bajo”. las deficientes estrategias pedagógicas para impartir el conocimiento por parte de los docentes. porque los procesos en el Liceo necesitan ser poco a poco ajustados. también. quien afirma: “en el momento las pruebas externas no nos dejan bien parados. En esto coincide Darwin Humberto Fernández. Se puede notar que todos los directivos coinciden en mismo concepto de la condición académica del Liceo Concejo. esta problemática no es sólo del Liceo Concejo. afirmando: “La problemática central de este colegio es el servicio que se ofrece. rector del Liceo Concejo. En el Plan. es el bajo rendimiento académico de los estudiantes de los niveles: Básica y Media. No es un servicio de calidad. la desintegración familiar. en los resultados de pruebas Icfes y pruebas Saber. aunque influye a nivel municipal. esa es la realidad. el hacinamiento. El estudiante del Liceo se acostumbró. Encontramos 21 . no sólo del Liceo Concejo sino de todo el municipio. en la parte disciplinaria”. el desempleo en la familia. a que las cosas se las regalaran o a obtenerlas de manera muy fácil”. Es fundamental trabajar en la parte académica. Por su parte César Eugenio Cardoso Calle. porque lleva ya muchos años con niveles de desempeño inferiores. que el servicio “no es satisfactorio. En el PEM está señalado que uno de los principales problemas focales. coordinador académico del Liceo. el desplazamiento forzado. debido a eso tenemos los bajos resultados en las pruebas de estado. la depresión de un número significativo de docentes y estudiantes.instituciones que más tiene que propender por el mejoramiento académico. la violencia intrafamiliar. A esto agrega el señor Cardoso. confirma lo anterior.

se plantearon como objetivo. por decir un solo caso. por los docentes. apáticos. que vienen de familias con dificultades bastante serias.” Pensando en la baja calidad académica del Liceo Concejo y del municipio en general. Participante 5: “El rendimiento académico de los estudiantes de la institución está en desventaja en comparación con los de otras instituciones.estudiantes con desinterés. estratos 1 y 2. mejorar los resultados por lo menos al siguiente nivel. que vienen de barrios de extrema pobreza. acerca de los parámetros y exigencias de la prueba. en este periodo enunciado. que el Liceo Concejo Municipal que se encuentra en categoría inferior debe. que es bajo. a la siguiente. Es decir. realización de simulacros institucionales y municipales con la finalidad de lograr aumentar los resultados en cada nivel. 22 . en el PEM. debido al estado de pobreza en que muchos de ellos se encuentran. Para ello el PEM tienen consignadas como estrategias: Capacitación a docentes de las áreas evaluadas por el Icfes y Saber. al bajo rendimiento académico de los estudiantes del Liceo Concejo es la situación de pobreza extrema y la desarticulación familiar de estos niños.  Talleres con Docentes Una de las causas atribuidas. mejorar los resultados de los estudiantes en las pruebas externas. se le suma el hecho de que los padres de familia no asistan a la institución cuando se les llama. con poca tradición de estudio. haciendo que cada institución educativa supere de su categoría de desempeño actual. en resultados ICFES y SABER. entre 2011 y 2016. a todas estas problemáticas que menciono. a nivel socio económico.”.

puesto que la situación de pobreza es un factor que influye no sólo. primero porque los estudiantes tienen muchas dificultades en su hogar. donde los estudiantes cuentan con mayor acompañamiento y con los recursos necesarios. Son interesantes estas afirmaciones. no están bien alimentados y no tienen los recursos para realizar sus trabajos. No me gusta la pereza. incluyendo y motivando a los padres de familia. en el aprendizaje. van a ser insuficientes. Otro factor mencionado es la pereza de los estudiantes en el cumplimiento de sus compromisos. en la lectura de obras literarias y demás labores académicas o disciplinarias”. Aquí se necesita gestión por parte de los directivos de la institución. obvio que van a estar descompensados en comparación con otras instituciones. Participante 6: “La situación académica de los estudiantes del colegio es regular. Se necesita trabajar de una manera integral con los estudiantes. sino no también. de algunos estudiantes. es decir. 23 . para apoyar a estos estudiantes en su proceso de formación integral. gestionando el bienestar de los estudiantes. También se requiere el compromiso de los docentes y directivos. brindarles los recursos que demandan para su desempeño general. Al igual que su rendimiento académico. en la competencia de estos niños. su atención y disposición en las clases. Si los estudiantes debido a su condición económica. para brindar un servicio de calidad. de la secretaría de educación y de la misma Alcaldía. muchos no viven con sus padres y la mayoría está en situación de pobreza extrema”.- Participante 2: “El rendimiento académico en comparación con otras instituciones educativas es bajo.

la falta de responsabilidad y acompañamiento de los padres de familia.Esa situación de pereza que menciona este docente. Participante 7: “Pienso que todavía hay mucha indisciplina. Participante 1: “Mi percepción sobre la disciplina del colegio es que con la llegada del nuevo rector. mientras que la minoría (2) se inclina por compararla positivamente. sin embargo. pero la mayoría considera que todavía falta. todavía se necesita trabajar mucho en la parte disciplinaria que es un factor negativo para la imagen de la institución”. pero falta más. ha mejorado con el nuevo rector. puede ser a causa de la falta de nutrición de los estudiantes que están en condición de pobreza extrema.  Taller con egresados Un hallazgo muy importante es que a pesar de la falta de vinculación de los egresados con la institución. La mayor parte de los docentes reconocen la situación académica de la institución y hablan de las causas. creo que casi en un 100% de lo que era antes. ellos también resaltan el mejoramiento disciplinario del colegio con la llegada del nuevo rector. ha mejorado. Se resalta la situación de la pobreza extrema. los estudiantes son muy desordenados y mantienen las instalaciones del colegio sucias. siendo que antes ese es uno de los valores que el colegio enseña y - - - 24 . entre otras problemáticas sociales que afectan el rendimiento académico de los estudiantes. Participante 5: “Yo pienso que vamos por buen camino.

El nuevo rector junto con los nuevos coordinadores. en los estudiantes. es uno de los factores que se debe fortalecer. puesto que las estrategias usadas por los directivos. Para mí. Participante 2: “Pienso que algunos estudiantes. sobre todo. sobre todo en los estudiantes de primaria”. tratan de manchar el nombre de la institución con su mal comportamiento. porque muchos no hacen las tareas por estar con el desorden y no es sólo ahora. se deben fortalecer son: la responsabilidad y el sentido de pertenencia. esto evita que los estudiantes se escapen como lo hacían antes. no todos. Participante 8: “La indisciplina es uno de los principales problemas del colegio. que se cogen la clase de guachafita y el profesor no hace nada. aunque ha mejorado le falta y creo que deben ser más exigentes. No es un trabajo imposible pero sí requiere del trabajo y compromiso de docentes y directivos. sin embargo. han logrado mejoras significativas en la parte disciplinaria de la institución. 25 . Otros factores que. siempre ha sido así.” - La falta de seguridad y de control es otro factor que afecta la disciplina. Aunque esto ha traído algunos choques con los docentes. para que le enseñen a esos pelaos a ser mejores. actualmente se está mejorando con la construcción de la puerta principal y la vigilancia en los descansos.actualmente se nota mucho el desorden en cuanto a la basura. dentro y fuera de ella”. según los egresados. exigen más compromiso por parte de los profesores.

a apoyar procesos de la institución. La mayoría de los egresados reconocen que el colegio ha sufrido y sufre actualmente con el problema de la indisciplina. según el plan de área. la mayoría afirma que ha mejorado y que aún se debe hacer el esfuerzo por mejorar más. los alumnos se volaban porque no había puerta. la mayor parte de ellos. Por su parte el plan de aula ayuda a evitar la improvisación de clases de los docentes y a que los coordinadores académicos. de hecho aún todavía pasa”. 26 . El plan de aula es una estrategia que sirve para unificar contenidos por áreas y mejorar el proceso académico desde preescolar hasta 11°. ni vigilancia. puesto que.- Participante 4: “antes se notaba mucho el desorden.  Matriz de análisis de medios y estrategias de comunicación En la matriz de análisis y estrategias de comunicación se analizaron dos estrategias de la institución: el plan de aula y el plan de área. o con estudiantes. existe una desmotivación por parte de los docentes. puedan evaluar los contenidos que cada docente transmite en cada clase. habían peleas en la calle con el uniforme y éste no se portaba de manera adecuada. pues algunos asisten en jornada contraria. consideran que estos planes les exigen demasiado tiempo extra y no se les motiva. Desde estas dos tácticas se pudo identificar que en la institución existen recursos de mejoramiento institucional. ni con el reconocimiento de su trabajo voluntario. Sin embargo.

a excepción de algunos estudiantes en los que se nota un auto desconocimiento o respuesta no sincera. que a nivel general. Sin embargo. Además. en el proceso de formación del estudiante. motivación por todos los entes encargados y disposición de los estudiantes. Están establecidas unas estrategias de mejoramiento. ha mejorado significativamente los procesos.Otro factor es que en la institución no existían unos parámetros de control y evaluación permanente del docente y estos tenían más libertad de realizar actividades extra académicas en el tiempo de labor. Reconocer el problema y tomar algunas medidas de control son el primer paso para salir de él. existe una conciencia de la situación académica de la institución. Con esta nueva estrategia de control. motivación. Todavía falta ver a un plazo considerable. de esta primera línea problemática. se requiere el compromiso y acompañamiento de los padres de familia. dedicación y disciplina. se puede decir. pero falta disciplina en el proceso. las mejoras en los resultados de las pruebas externas: Icfes y Saber. A modo de conclusión. incluyendo la motivación o el reconocimiento del trabajo del docente para que éste no realice su labor por cumplir. con la aplicación constante y organizada de esos procesos. sino con voluntad y ánimo. pero se requiere mucho esfuerzo. algunos docentes han sentido un cambio abrupto de libertad a control que les ha chocado y les ha influido en el clima laboral con sus directivos. Un hallazgo importante es que debido a estas estrategias de control el Liceo Concejo Municipal. se debe mejorar la relación entre directivos y docentes. 27 .

se identificaron algunas causas y consecuencias en las herramientas aplicadas.  Encuesta Figura 12: Público externo Figura 11: Público Interno 28 . Análisis de problemáticas Con relación a la segunda línea problemática. 2. la falta de acompañamiento de los padres de familia. Falta de acompañamiento de los padres de familia. en los procesos de formación de los estudiantes.

un 21% cree que es buena y el 4% que es excelente.Según la encuesta. siendo la mayor parte de las percepciones. el 42% considera que es buena y el 6% afirma que es regular. la comunicación entre estudiantes-profesores. Por el contrario. profesorespadres y estudiantes padres es percibida por el público interno de la siguiente manera: el 52% piensa que es excelente. El 17% restante no tiene conocimiento sobre estos asuntos de la institución. (Véase figuras 11 y 12). el 35% considera que es regular. Figura 13: Todos los públicos 29 . el 21% que es mala. positivas. en el público externo encuestado la percepción es negativa en mayor medida.

“Se requiere un apoyo fundamental de la comunidad. esta problemática afecta la calidad del servicio de educación y la imagen de la institución. es decir. se debe fortalecer la vinculación de los padres en el proceso de formación como un acompañamiento continuo a los estudiantes. para mejorar la calidad del servicio de educación. (del público interno 16 participantes y del público externo 37). (Véase figura 11). la competitividad. 300. 53 consideran que el Liceo Concejo debe fortalecer el acompañamiento de los padres a los estudiantes. Como se mencionó anteriormente. el apoyo psicológico a estudiantes.De 100 participantes encuestados (público interno y externo). Afirma el Secretario de educación. hay es que obligarlo a punta de teléfono o con la presión de que [van] a citarlos a Comisaría de Familia o al Bienestar Familiar”. mencionada en la línea problemática anterior. llegan alrededor de 200. Y cuando se citan a solucionar algún problema tampoco […] asisten”.  Entrevistas Según la encuesta. 30 . Los aspectos principales a fortalecer. el acompañamiento de docentes a estudiantes. Sobre esta situación el rector añade que “hay una costumbre y es que al padre se le llama y no asiste. en el sentido de que cuando se cita a una reunión de 1700 estudiantes que [tiene la institución]. específicamente de los padres de familia […] para lograr mejorar todo el servicio educativo”. según la opinión general de los públicos son los valores. los que no ha sido abordados se ampliarán más adelante. la metodología de enseñanza y el acompañamiento de docentes a estudiantes. Por su parte el coordinador académico considera que la problemática principal de la institución es “la falta de interés de los padres de familia por los estudiantes. En esta línea problemática sólo nos detendremos en este último aspecto. no hay el acompañamiento adecuado para [los] estudiantes.

- Participante 3: Debilidades: falta de acompañamiento de los padres de familia a sus hijos. pero algunos no tienen tiempo porque tienen muchos compromisos laborales. También. delante de todos los padres. 31 . Estos padres se caracterizan por no haber estudiando o por tener un nivel muy básico de estudio. hay algunos que reconocen no entender lo que se dice en las reuniones y por eso no asisten. para evitar la vergüenza pública. siempre asisten.Sin embargo. - Participante 4: Debilidades: No hay acompañamiento de los padres de familia a los estudiantes. o exhibir su mal comportamiento. afirman que en las reuniones de padres de familia se pierde mucho tiempo en cosas que no son de su interés. algunos estudiantes carecen de un proyecto de vida. El caso menos común es el de los padres que sí están interesados en las reuniones de sus hijos. algunos padres de familia afirman que no asisten a las reuniones porque los docentes les reprochan en público el comportamiento de sus hijos y el nivel académico estos. puesto que algunos padres no son conscientes de su responsabilidad como padres y creen que el trabajo le toca sólo a los docentes o a las directivas del colegio.  Talleres con docentes La mayoría de los docentes coinciden en la falta de acompañamiento de los padres es una debilidad de la institución. la minoría enunciada por el coordinador. Otros padres. los demás. prefieren no asistir. y que ellos están muy ocupados trabajando como para ir a perder el tiempo con discusiones que nunca llegan a feliz término. como regañar a un estudiante. por lo tanto.

- Participante 8: Debilidades: Se debe mejorar el porte del uniforme e involucrar a los padres de familia. De los ocho participantes se concluye que las principales debilidades del colegio están en la ausencia de los padres de familia en el proceso educativo de sus hijos. entre otros factores. 32 . Como resultado de esta investigación se proponen unas líneas estratégicas para la elaboración posterior. en especial. el poco calor humano de los directivos. pues no tienen compromiso por parte de ellos con la educación de sus hijos. Además del control con los horarios y la entrada puntual a los salones. en la práctica.  Resumen de hallazgos  Existe una imagen negativa de la institución. la “persecución administrativa” con los docentes. en los cambios de clases. a nivel externo. la falta de sentido de pertenencia y responsabilidad de algunos actores. a causa de algunos procesos del Liceo Concejo que se no se han desarrollado de manera adecuada. sino.- Participante 5: Debilidades: la falta de acompañamiento de los padres a los alumnos. La mala imagen no es la que perjudica la calidad educativa. que según ellos hace referencia a la vigilancia que ejercen los directivos al cumplimiento de los compromisos.   La institución ha mejorado significativamente pero aún debe fortalecer más la comunicación interna. en la parte académica y disciplinaria.  El Liceo Concejo Municipal no cuenta con ningún plan específico de comunicaciones. de un plan de comunicaciones para que se implemente en su plan de mejoramiento. el bajo nivel económico de los alumnos.

Servicio de educación débil en calidad: Docentes que improvisan las clases.  Proyección positiva de la institución en las redes sociales con todos sus públicos y vinculación de la institución con algunos medios locales de comunicación. A modo de conclusión 33 .  Reconocimiento de los logros y esfuerzos de los públicos de la institución y acompañamiento psicológico a docentes y estudiantes. Líneas estratégicas para la implementación de un plan de comunicaciones De acuerdo a las problemáticas identificadas en el análisis de la percepción de los públicos y por las estrategias de comunicación implementadas por la institución se definieron las siguientes líneas generales para la implementación de un modelo comunicacional en el Liceo Concejo:  Promover el fortalecimiento de los valores y principios institucionales entre los públicos internos para contribuir a la solución de conflictos.     Niveles inferiores en pruebas externas: Falta de preparación integral.  Concientización del sentido de pertenencia en el público interno  Motivación y reconocimiento a los docentes responsables de la ejecución de proyectos y estrategias de mejoramiento institucional. Altos niveles de indisciplina en los estudiantes: Ausencia de apoyo psicológico permanente. Desmotivación del docente: Falta de espacios de dialogo e integración entre los directivos y los docentes. 7. en cada grado. Pereza y facilismo de los estudiantes en el aprendizaje: Falta de acompañamiento de los padres. al clima laboral y un mejor bienestar estudiantil.

es porque hay debilidad en los procesos de comunicación. en la que se requiere un esfuerzo constante por todas las partes involucradas. establecidos desde el Plan Educativo Municipal. pero sí la que más incide en la falta de agilidad en el mejoramiento interno y el fortalecimiento de la proyección positiva. no la única de la que depende. específicamente. Finalmente. Sin embargo. se poseen teóricamente buenos proyectos que están establecidas como normas y a la vez como estrategias de mejoramiento tanto académico como disciplinario. Todas estas líneas problemáticas han ido mejorado a paso lento con el transcurrir de los años y aunque el Liceo Concejo Municipal es una institución relativamente joven aún faltan una brecha muy grande por curar. se podría decir a modo de conclusión que la débil proyección del Liceo Concejo Municipal en Caucasia se debe a que estos proyectos y estos procesos. Todos estos.En el Liceo Concejo Municipal. se sigue viendo falta de control y motivación académica de los estudiantes. La razón. la conformidad de algunos docentes por el bajo rendimiento académico. desinterés de los padres de familia y la ausencia de autoridad en la aplicación de correctivos y mecanismos de prevención de conflictos de convivencia e indisciplina. También se nota una débil gestión y apoyo por parte de la Alcaldía y la Gobernación. se podría resumir esto como la causa principal de la mala imagen. De esta manera. no se han llevado a la práctica de manera eficaz y eficiente. desde el Plan de Mejoramiento Institucional y el PEI. representado en las bajas calificaciones en las pruebas de estado. 34 .

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