ENCUESTA 1. Qu es la ISO? Es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin.

Es el acrnimo de la International Organization for Standardization (Organizacin Internacional de Normalizacin), que se fund en 1946 con el fin de crear un conjunto comn de normas para la manufactura, el comercio y las comunicaciones 2. Para qu fue creada la familia de normas ISO 9000? Se cre precisamente con la finalidad de elaborar normas para la Gestin de la Calidad en las empresas. La serie de normas ISO 9000 supuso la introduccin de ISO en el mbito de la direccin empresarial con el desarrollo de estndares para la certificacin de sistemas de gestin. 3. En qu ao se crearon las normas ISO 9000 y por qu se les hicieron modificaciones? En 1987, su versin de 1994 fue provocada por el debate sobre las insuficiencias que aquejaban al modelo original, entre ellas su nfasis en el desarrollo de un sistema burocrtico que implica mucho papeleo, as como su inadecuacin para organizaciones de servicios. 4. Cmo se estructuraba la ISO 9000 en 1994? Se compona de cuatro normas. Una de ellas (ISO 9000) era de carcter conceptual y serva como gua y acompaamiento a las tres siguientes, siendo de aplicacin general a cualquier organizacin. Por su parte, los estndares ISO 9001, 9002 y 9003 eran las normas susceptibles de ser certificadas cuando la empresa, por razones contractuales, est obligada a demostrar la calidad frente a terceros. 5. Cmo se denominaba a la familia ISO 9000? Modelo de procesos ya que identifica a la empresa con un conjunto de procesos interrelacionados. 6. Qu se propone en las normas ISO 9000? La identificacin sistemtica y la gestin de los procesos como el elemento clave en la gestin de la calidad de cualquier empresa. 7. De qu habla la ISO 9001? De los sistemas de la calidad como modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa. 8. Qu modelo deban seguir los fabricantes en 1994? Todo fabricante deba seguir ISO 9002 como mnimo, cundo el fabricante incorporaba los departamentos de investigacin y desarrollo deba seguir ISO 9001.