Arquitecturaempresarial

UnificandolaVisindelNegocioconlasTI

27deMarzo2013

ObjetivosyCompetencias
ObjetivosdelCurso

Explicarelsignificadoylaimportanciadeladefinicinempresarialdearquitectura,susbeneficioseimpacto dentrodeunaorganizacin. ExplicarlametodologalibremsutilizadaparaladefinicindearquitecturaempresarialTOGAF,ysu comparacinconotrosframeworks,enparticularZachmann. AplicaraunprocesodelaempresalametodologaTOGAFparaaseguraresteprocesoalavisi nestratgica delaempresaysussinergasconelrestodeloshabilitadores.

CompetenciasAdquiridasenelCurso
Liderarasuntosdearquitecturadenegociosytecnol gicaenelambienteempresarial. Anlisisdeprocesosdenegocios,ycrearsolucionescoherentesconlosobjetivosdelfuturomodelodeprocesos Mejorarlaformaactualenquelaempresaconduceelnegocio,estableciendoelestadofuturodelaarquitecturaque

permitirreducircostos,hacermseficienteelusoyreutilizacinderecursosyestablecerlastcticasdelatransicin.

CrearymantenerladireccintecnolgicadelambienteempresarialdeTI,incluyendoelcrearymantenerlaestrategiade

seguridadglobaldelainformacin

Agenda
ConceptoArquitecturaEmpresarial ImpactoyLogrosenlaorganizacin EtapasMacrodeArquitecturaEmpresarial CasodeEjemplo

ConceptoArquitecturaEmpresarial
VISIN MISIN

REASDELNEGOCIO
PROCESOS REDUCCINGASTO

GOBIERNO CORPORATIVO

INNOVACIN

PLANIFICACION ESTRATGICA

INVERSIN

ConceptoArquitecturaEmpresarial
PROCESOS ESTNDARES DATOS

GOBIERNOTI GESTIONDE INFORMACIN

REASDETECNOLOGAS INNOVACIN DEINFORMACIN

REDUCCINGASTO INVERSIN TI INTEGRACIONES

INFRAESTRUCTURA

ConceptoArquitecturaEmpresarial

REASDEL NEGOCIO

GESTIN DEL CAMBIO

REASDE TECNOLOGAS DEINFORMACIN

ConceptoArquitecturaEmpresarial
PROCESOS ESTNDARES PRCTICAS PERSONAS

LIDERAZGO GOBERNABILIDAD ARQUITECTURA EMPRESARIAL SISTEMAS SERVICIO GESTIN MEDICIN COMUNICACIN PLATAFORMA

INFORMACIN

ConceptoArquitecturaEmpresarial
Estrat gicos
CualeslaestrategiadelaEmpresa? Dndequeremossobresalir? Cualeslamisinyvisindelnegocio? Culessonlasmetas? ArquitecturadelNegocio Dndequeremosinnovar?

Arquitecturadela componenmisoperaciones? C Informaci n mopuedooptimizarlaoperacinparaalcanzarlasmetasdelnegocio

actualesyfuturos? Cmopuedoaumentarlaagilidadamisprocesos?

Culessonlasfuncionesdenegocioyprocesosdenegocioque

Operacionales

ArquitecturadeAplicaciones
CmopuedoimplementarlossistemasdeTIpara apoyarlosprocesosdenegocio? Cmopuedoaprovecharmisactivosexistentes? Tecnolgicos CmoalinearTIconlaestrategiaempresarial? ArquitecturadeTecnolog as

ConceptoArquitecturaEmpresarial
ProcesosEstratgicos

Prioridad

ProcesosOperacionales ProcesosdeSoporte

Negocio

Aplicaciones

Datos

Tecnologa

Tiempo

ElprocesodeArquitecturaEmpresarialcubretodaslasreasdelaempresa enformatransversal.

ConceptoArquitecturaEmpresarial
OrganizacinlgicaparalosprocesosdenegocioylaInfraestructurade TIdeformaquereflejelaintegracinyestandarizacindelosrequisitos delmodelooperativodelaEmpresa(MITCenterforInformationSystemsResearch) Istheprocessoftranslatingbusinessvisionandstrategyinto effectiveenterprisechangebycreating,communicatingand improvingthekeyrequirements,principlesandmodelsthat describetheenterprisesfuturestateandenableitsevolution.The scopeoftheEAincludesthepeople,processes,information andtechnologyoftheenterprise,andtheirrelationshipsto oneanotherandtotheexternalenvironment(Gartner)

ImpactoyLogrosenlaOrganizacinArquitecturaEmpresarial
Beneficios AlinearlaTecnologaalplanestratgico MejoradelservicioalClienteFinal ApoyarlaEstandarizacindeProcesosdeNegocio ReduccindelaComplejidaddelaIntegracindeAplicaciones ReduccindeRiesgosyCostosdeImplementarNuevaTecnologa ReutilizacindelaTecnologaActual CumplimientosRegulatorios ArquitecturaEmpresarialAgnstica Mejoraconsistencia,exactitud,puntualidad,integridad,calidad,disponibilidad, accesoyusocompartidodeTIdelainformacin Lograeconomasdeescalaparadistribucindeserviciosenlaempresa Aceleraintegraciones,migracionesynuevossistemas MejoralacomunicacinentrelaempresayTIatravsdeconceptosestndar

ImpactoyLogrosenlaOrganizacinArquitecturaEmpresarial

ALINEACIN CAMBIO INTEGRACIN

Aseguraestrategia delaempresaconla implementacin Facilitaygestionael cambioatodonivel delaempresa

Facilitaunaofertade productosTIestndares, evitandolassolucionesala medida Optimizalostiemposy calidaddelosentregables TI,asegurandolosplazosy asignacinderecursos.

ESTANDARIZACIN

Facilitalasreglasde negocio: - Estandarizalosdatosy suuso - Interfacesyflujode informacin - Conectividade interoperabilidad

EFICIENCIA

EtapasMacroArquitecturaEmpresarial

Posicionamiento Kickoffinicial Inicio Inicio

EntrevistasaDueosde procesosdenegocios Descubrimient Descubrimient o o AnlisisdeInformacin levantada

Revisindelapresentacin/ Situacinactual Desarrollode Desarrollode Iniciativas,Roadmap documentacin Entregade Entregade Recomendaci Recomendaci Resultados Resultados AjustedeCambios AlinearVisin ones ones PresentacinEjecutiva Anlisisdebeneficios RecomendacionesdeMejores Prcticas

EtapasMacro/DescubrimientoArquitecturaEmpresarial
El Modelo de Madurez es una herramienta que permite identificar iniciativas futuras basadas en el estado actual de los procesos de negocio o aplicaciones que los soportan. El an lisis es basado en los resultados de las entrevistas y hallazgos durante el proceso de entrevistas. El Modelo de Madurez nos permite recomendar un conjunto de iniciativas priorizadas que permitan mejorar y alcanzar las mejores practicasqueapalancarnlaestrategiadelnegocio. Loscriteriosdeevaluacinson:
1 Bsico/Marginal
AutomatizacinParcial, Procesosmanuales

2 Estable Automatizacinsin integracin

3 MejorPractica Alineacinde tecnologaalos procesos

4 Transformacional Tecnologadeinformacincomo unnuevohabilitadordeprocesos

BASICA
Medirygestionarprocesos Medirygestionarprocesos comercialesentodoslos comercialesentodoslos canalesadistancia canalesadistancia

ESTABLE

MEJORPRACTICA

TRANSFORMACIONAL

Hoyserealizalaatencindeclientesendiferentescanales,comosucursales,InternetyCallCenter. Nosegestionaquelosnivelesdeatencinyservicio,ascomolasatisfaccindelosclientesseahomogneaentrelosdiferentescanales. Noexisteunavisinnicadelosdiferentesprocesosdondeparticipaelcliente,independientedelacantidaddecanalesqueutilizaparaello. Incorporarmtricasytrazabilidaddelosprocesosdondeparticipaelclientealolargodeloscanales. Contarconunplanquepermitaestandarizarlaatencindentrodecadacanalyentreellos. Incorporarmtricasquepermitanvalidareluso,diferenciacinyvaloracindelosdiferentescanales,porejemplo:LosclientesutilizanInternetpara ahorrartiempo,lograndoenpromediounX%respectoalaatenci nensucursales.

Actual Meta

Estrategia,HabilitadoreseIniciativasCasodeEjemplo
ESTRATEGIA

EficienciaOperativa
EnProcesosdeBackyFrontOffice

Seguridad Calidad

ServicioConfiable,Estndaresoperacionales/producciny Monitoreo

Crecimiento
Procesosde Backoffice eficientes, automatizadosy corporativos

Lneasdenegocio,tarifasycanalesadistancia

Liderazgo,GestineInnovacin

HABILITADORES

Soportarel crecimiento proyectadoparalas lneasdenegocio

Operacincon Estndaresy Monitoreoconfoco eneficiencia

Gestindelservicioy accesoainformacin actualizaday consolidada

MejorarExperienciade Clienteentodaslas interaccionesconlaempresa

Consolidaciny homologacinde procesosysistemasa nivelcorporativo

SistemaFinancieroContable SistemaFinancieroContable integradoaprocesos integradoaprocesos

Soluci Soluci nparalasl nparalasl neasde neasde negocio(core)seg negocio(core)seg nestrategia nestrategia decrecimiento decrecimiento

CentrodeMonitoreoenl CentrodeMonitoreoenl nea nea paralaproducci paralaproducci n n

Impulsarunmodelodetarifas Impulsarunmodelodetarifas

ReportesyPaneldeControl ReportesyPaneldeControl coninformaci coninformaci nconsolidaday nconsolidaday entiemporeal entiemporeal

Gesti Gesti ndeincidentesy ndeincidentesy procesosdesoporte procesosdesoporte

INICIATIVAS

Gesti Gesti ndePresupuestos ndePresupuestos integradoaprocesos integradoaprocesos

SistemadeRRHHcorporativo SistemadeRRHHcorporativo conautoservicio conautoservicio Gesti Gesti nautomatizadade nautomatizadade procesos procesos operacionales/productivos operacionales/productivos rutinarios rutinarios

MonitoreoySeguimiento/ MonitoreoySeguimiento/ Trackingentiemporeal Trackingentiemporeal

MejorarCanalesdeVentano MejorarCanalesdeVentano presenciales presenciales

Contarconinformaci Contarconinformaci n n actualizadadeclientesy actualizadadeclientesy procesoscomerciales procesoscomerciales

Mejorarintegracionescon Mejorarintegracionescon sistemasydeterceros sistemasydeterceros

Digitalizaci Digitalizaci nyGesti nyGesti n n documental documental

MonitoreodeCumplimientos MonitoreodeCumplimientos Regulatorios Regulatorios

ImpulsaryFortalecerAlianzas ImpulsaryFortalecerAlianzas Comerciales Comerciales

CentralizarProcesosy CentralizarProcesosy SistemasFragmentadosenuna SistemasFragmentadosenuna arquitecturacorporativa arquitecturacorporativa

Medirygestionarprocesos Medirygestionarprocesos comercialesentodoslos comercialesentodoslos canalesadistancia canalesadistancia

Asegurarnivelesdeservicioy Asegurarnivelesdeservicioy Seguridad Seguridad

IniciativasyProyectosCasodeEjemplo
ESTRATEGIA

EficienciaOperativa
EnProcesosdeBackyFrontOffice

Seguridad Calidad

ServicioConfiable,Estndaresoperacionales/producciny Monitoreo

Crecimiento

Lneasdenegocio,tarifasycanalesdeventa

Liderazgo,GestineInnovacin

SistemaFinancieroContable SistemaFinancieroContable integradoaprocesos integradoaprocesos

ERP

Soluci nCore Soluci Soluci nparalasl nparalasl neasde neasde deProducci deProducci n, n, negocio(core)seg negocio(core)seg nestrategia nestrategia Transporte, Transporte, decrecimiento decrecimiento Bancariouotro(PP, Bancariouotro(PP, TMS,CoreBancario) TMS,CoreBancario)

SolucinCore

CentrodeMonitoreoenl CentrodeMonitoreoenl nea nea paralaproducci paralaproducci n n

INICIATIVAS/PROYECTOS

Soluci Soluci nde nde Gesti Gesti ndePresupuestos ndePresupuestos Gesti nde Gesti nde integradoaprocesos integradoaprocesos Presupuestos Presupuestos
Digitalizaci nyGesti DigitalizaciGesti nyGesti nde nde Gesti n n Documentos Documentos Documental Documental

Soluci Soluci ndeGesti ndeGesti n n SistemadeRRHHcorporativo SistemadeRRHHcorporativo delCapitalHumano conautoservicio delCapitalHumano conautoservicio (HCM) (HCM)

MonitoreoySeguimiento/ MonitoreoySeguimiento/ Trackingentiemporeal Trackingentiemporeal

Soluci Soluci nde nde Monitoreo Monitoreo entiemporeal(BAM) entiemporeal(BAM)

Soluci Soluci nde nde Impulsarunmodelorobustode Impulsarunmodelorobustode Yield/Revenue Yield/Revenue Yield/RevenueManagement Yield/RevenueManagement Management integradoaProcesos Management integradoaProcesos PlataformaWeby PlataformaWeby MejorarCanalesdeVentano MejorarCanalesdeVentano Comercio presenciales Comercio presenciales Electr Electrnico nico

Soluci Soluci nde nde ReportesyPaneldeControl ReportesyPaneldeControl Inteligenciade Inteligenciade coninformaci coninformaci nconsolidaday nconsolidaday Negocio(BI) entiemporeal Negocio(BI) entiemporeal
Contarconinformaci Contarconinformaci n n actualizadadeclientesy actualizadadeclientesy procesoscomerciales procesoscomerciales

MejoradeProcesos Gesti MejoradeProcesos Gesti ndeincidentesy ndeincidentesy procesosdesoporte deSoporte(Servicio) deSoporte(Servicio) procesosdesoporte

Mejorarintegracionescon Mejorarintegracionescon IntegradadeSistemas IntegradadeSistemas sistemasydeterceros sistemasydeterceros (SOA) (SOA)

Arquitectura Arquitectura

Gesti Gesti nautomatizadade nautomatizadaden SistemadeGesti SistemadeGesti n procesos procesos deProcesosde deProcesosde operacionales/productivos operacionales/productivos Negocio(BPM) rutinarios rutinarios

Sistemasde MonitoreodeCumplimientos MonitoreodeCumplimientos Control Control RegulatoriosyProcedimientros RegulatoriosyProcedimientros Regulatorio Regulatorio

Sistemasde

SistemadeGesti SistemadeGesti n ImpulsaryFortalecerAlianzas ImpulsaryFortalecerAlianzas deRelaci ncon deRelaci ncon Comerciales Comerciales Clientes(CRM)

CentralizarProcesosy CentralizarProcesosy SistemasFragmentadosenuna SistemasFragmentadosenuna arquitecturacorporativa arquitecturacorporativa

Mejorade Mejorade InfraestructuraTI InfraestructuraTI

Medirygestionarprocesos Medirygestionarprocesos comercialesentodoslos comercialesentodoslos canalesenformahomog canalesenformahomog nea nea

Asegurarnivelesdeservicioy Asegurarnivelesdeservicioy Seguridad Seguridad

GRACIAS
UnificandolavisindelNegocioconlasTI

Glosariodetrminos
ERP:EnterpriseResourcePlanning,comosunombreloindicaesuna

plataformaosistemacorporativoqueincorporaeintegralosprocesosoperativos ydenegociodeunaempresaentiemporeal,ej.:inventarios,compras, contabilidad,recursoshumanos,produccin,finanzasventas,gestinde proyectos,entreotros.Susprincipalescaractersticasesqueson:

Modulares:Permiteirhabilitando/instalandoenformaindependientecadaproceso,no afectandoelflujodenegociototal.EstoporquelosERPentiendenqueunaempresao holdingestcompuestoporvariosdepartamentosoempresasquerespondenauna unidadcentral,einterrelacionansusprocesosparaellos. Adaptables:Diseadosdebaseparaadaptarsealaculturadecadaempresa,loquese lograpormediodelaconfiguracinoparametrizacindelosprocesosrespectoalos resultadosqueelclientenecesite. Integrales:Controlantodalacadenadevalordeunaempresa,entendiendoquelas unidadesdenegocioseinterrelacionanentres,esdecirelresultadodeunprocesoesla entradadeotro.

 CRM:CustomerRelationshipManagement,comosunombreloindicaesunaplataformao

sistemacorporativoqueadministralasrelacionescomercialesconlosclientes,sufocoescaptar lamayorcantidaddeinformacinsobrelosclientes,paradarvaloralaofertacomercialy diferenciarsedelacompetencia.Seidentificaporvariosm dulos,dondelosprincipalesson:

Venta:Incluyelapreventa(clientesprospectos)ygeneraoportunidadesdenegocioquecuandosecierran enuncontrato,permite Postventa:Administralarelacinconlosclientescuandoyatienencontratadoslosserviciosdelaempresao lacompradeproductos. Marketing:Administraygestionalascampaasylassegmentadetalformadeacrecentarelcrosssellyup selldeformadepotenciaryocaptarnuevosclientesoproductos/servicios.

SCM:SupplyChainManagement,cubrelosprocesosdelogsticayservicioalcliente,como

son:compras,aprovisionamiento,produccin,almacenamiento,produccin,entreotros, siempredecaraalclienteexterno.

 DRP:DisasterRecoveryPlan,estorientadoaresponderaeventos

importantes,usualmentecatastrficosquenieganelaccesoala continuidaddelnegocioporunperododetiempo.Frecuentemente,el DRPserefiereaunplanenfocadoenrestablecerlosserviciosde tecnologa.

BCP:BusinessContinuityPlanning,est orientadoalosprocesosy

procedimientosquetienequeejecutarunaempresaconelfinde recuperarsusfuncionescrticasinterrumpidasporuncorteprevioen sucontinuidaddenegocios.