Seis Sigma Y Sus Herramientas

Ing. Humberto Cervantes Pardo

Nuevos Proyectos

Cardanes S. de R. L. de C. V.

ndice
1.- Introduccin 2.- Historia de Seis Sigma 3.- Herramientas que utiliza 4.- Elementos clave 5.- Diferencias entre Calidad Tradicional Vs Seis Sigma 6.- Cunto cuesta la calidad?

Introduccin
Es una metodologa que utiliza herramientas para mejorar los procesos de produccin en cadena. Reduciendo el nmero de unidades defectuosas y con ello generando una mayor confianza por parte de los clientes.

Introduccin
Seis Sigma define los procesos y situaciones a mejorar Mide para obtener informacin y los datos Analiza la informacin recolectada Incorpora mejoras Y controla los procesos o productos existentes

Introduccin

Estas acciones generan un ciclo de mejora continua que se traducir en unos mejores resultados empresariales.

Historia De Seis Sigma

Se inicia en los 80s para mejorar la calidad y en definitiva como una estrategia de negocio. Fue Motorola la primera en usar este tipo de perspectiva, que ahora han adoptado empresas como Black & Deker, Toshiba, Ford, etc.

Historia De Seis Sigma

Su aplicacin requiere el uso de herramientas y metodologas, con la finalidad de eliminar la variabilidad de los procesos y con ello obtener el mnimo nmero de defectos

Historia De Seis Sigma

Lo mximo a lo que se ha llegado con un proceso es producir un mnimo de 3,4 DPMO. Este proceso tiene una calificacin de seis sigma, con un nivel de calidad del 99,9997 %.

Herramientas Que Utiliza

Las herramientas que se emplean son muy variadas y proceden de distintos orgenes. Unos son estadsticos, como el anlisis de la varianza y otros hacen referencia a la gestin de la empresa. Veamos algunas de ellas:

Herramientas
Proceso de mejora continua (CIP)
P Tecnologa que permite alcanzar la r estabilidad de los procesos o productivos y administrativos. Busca c que cada elemento tenga un e Procedimiento Estandar. s o s

Herramientas
Diseo de Procesos
Define la misin del servicio Identifica a los clientes y sus necesidades Identifica procesos estratgicos, claves y de soporte Establece el Plan de Anlisis de datos Analiza y mejora el proceso

Herramientas
Anlisis de la varianza (ANOVA)
Es una tcnica estadstica de contraste de hiptesis. Con esta tcnica se manejan ms de 2 variables y se complica la frmula matemtica segn el nmero de estas variables. www.e-biometra.com

Herramientas
Cuadro de mando integral Ayuda tanto en la formulacin como en la implantacin de la estrategia en una empresa. Ejemplo de cuadro de Mando Integral en www.gestiopolis.com

Herramientas
La voz del cliente (VOC)
Consiste en escuchar lo que nos demanda el cliente. Quien entiende al cliente, entiende su negocio. Habr que incorporar un Sistema de Administracin de Quejas del Cliente (SAQ) Reglas bsicas para mantener una relacin en:www.hipermarketing.com Escuchando la voz del cliente.

Herramientas
Diseo de experimentos (DoE) Son modelos estadsticos clsicos cuyo objetivo es averiguar si uno determinados factores influyen en la variable de inters y, si existe influencia de algn factor, cuantificarla.

Herramientas
Gerencia de los Procesos Aborda la cotidianidad de la empresa, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejora de los procesos repetitivos de una empresa.

Herramientas
Control Estadstico de Procesos (SPC) Es la herramienta ms extendida para medir, controlar y disminuir la variabilidad en el proceso. Identifica las causas de la variabilidad.

Elementos Clave Los soportes de Seis Sigma son:

Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los clientes Externos e Internos Realizacin de los anlisis de los modos y efectos de las fallas(FMEA)

Elementos Clave
Utilizacin del Diseo de Experimentos (DoE), para la identificacin de variables crticas Hacer Benchmarking permanentemente y establecer los objetivos a alcanzar, sin ambigedades

Diferencias entre Calidad Tradicional Vs. Seis Sigma

Es fcil pensar que no se diferencian en mucho puesto que se usan las mismas herramientas y mtodos que para la Calidad Total, por ejemplo. Se diferenciaran en la forma de utilizarlas.

Algunas Diferencias
Calidad tradicional
Estructura rgida y enfoque reactivo No hay una aplicacin estructurada de la herramientas Se toman decisiones sobre presentimientos y datos vagos Etc

Seis Sigma
Estructura descentralizada para la deteccin y solucin de problemas Uso estructurado de las herramientas La toma de decisiones se basa en datos precisos y objetivos Etc

Cunto Cuesta La Calidad?

Nivel de DPMO calidad 30,9% 690000 69,2% 93,3% 99,4% 99,98% 99,9997 308000 66800 6210 320 3,4 Nivel Sigma 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 Costo Calidad NA NA 25-40% 15-25% 5-15% < 1%

U S R O P S A I N C A I GR TENC A