Actividad Prctica Semana 2 Bienvenido.

En esta actividad de Aplicacin usted tendr la posibilidad de experimentar en la prctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1. Ubquese en un trabajo que usted esta desempeando en estos momentos. 2. Formlese una misin de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el mdulo. 3. Responda a la siguiente pregunta: Cmo describe usted la misin se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 4. Elabore un informe escrito, de mximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envelo a su tutor haciendo clic en el enlace y adjuntando el respectivo documento. Solucin Describo la misin de servicio sobre el rol que cumplo, como un elemento esencial para el cliente y tal para m, porque es darle al consumidor soluciones de solicitudes de forma eficaz y eficiente, tanto parta clientes internos como externos de la empresa, lo cual, logre a la persona satisfacer sus necesidades y procure expandir sus expectativas. No solo nos preocupamos por nosotros sino por el cliente, porque ellos es la esencia de nuestra existencia y nosotros la mejor opcin. Conclusiones Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de un cliente. La clave para tener unos buenos clientes es la satisfaccin de los clientes. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal ms tiempo, cree en la empresa, habla favorablemente de l y de sus productos. Esto es darnos a entender como eres como cliente, que metas tienes y como la desarrollas. Es particularmente extrao como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a recibir reclamos o dar las garantas de los productos, generalmente tienen poco personal, muy mal

preparado para el trato con l pblico, con muy poco conocimientos del producto y de los procedimientos administrativos de la empresa Porqu muchas empresas ven el departamento de servicio al cliente como un gasto?, La respuesta puede estar en el hecho de ver las relaciones de negocios de este departamento como no vinculadas a las transacciones principales de la empresa, aquellas que generan ganancia directa, como las relaciones de ventas de los productos o servicios. Por todo esto es necesario repensar los procesos de servicio al cliente para acercarse ms a las necesidades y actitudes de los compradores.