LA VANGUARDIA

DOMINGO, 24 MARZO 2013

DINERO 11

EMPRESAS
Jordi Dami
Socio de Setesca Profesor de Estrategia de Empresa del MBA de la Universitat Politcnica de Catalunya (UPC)

Espaa est en un momento donde cualquier ventaja competitiva es bsica y las empresas no pueden permitirse tratar un activo

de tanto valor como son las TIC como una herramienta de soporte y nada ms

n un momento en el que en Catalunya se ha producido un acontecimiento tan importante como el Mobile World Congress donde se ha podido apreciar cmo las grandes empresas del sector y otras de sectores tradicionales estn apostando por cambios y mejoras tecnolgicas para cambiar sustancialmente la forma de gestionar, ganando competitividad y eficiencia gracias a las nuevas tecnologas, es una muy mala seal ver cmo en Espaa las empresas no apuestan por la tecnologa como un valor competitivo diferencial. Algunos datos que refrendan esta situacin son la evolucin del porcentaje del crecimiento de externalizacin de departamentos de informtica (un 11% el ao anterior); el nmero, cada vez mayor, de responsables de informtica que estn siendo despedidos (tres de ellos en grandes empresas espaolas en lo que va de ao); y el porcentaje de departamentos que son considerados un centro de coste y, como tales, son situados bajo el paraguas del departamento financiero (mayor al 85%). En Espaa, la visin del departamento de informtica que tienen los altos directivos es la de ser un centro de coste, en primer lugar, y, en segundo lugar, ser un departamento cuyo principal valor es el de gestionar la telefona y el correo electrnico, tal como demuestra la encuesta publicada por Setesca a mil presidentes ejecutivos y consejeros delegados en el 2011 y el 2012, mientras que solamente un 15% ve a la informtica como una herramienta competitiva. Sin embargo, en otros pases, se est observando cmo la crisis est motivando que las empresas inviertan, cada vez ms, en sistemas que permitan ganar competitividad comercial, como en big data y movilidad, as como la mejora de la gestin logstica y administrativa con la aparicin de soluciones como el NFC, o el tratamiento biomtrico que permiten las aplicaciones mviles (segn Gartner y Forrester Research). Todo ello es muestra de la importancia destacada que tiene en otros pases la apuesta por la tecnologa como fuente de xito. Pero quines son los culpables? Uno de los grandes culpables de la situacin de Espaa, en la que se ha devaluado el aporte que realiza el departamento de informtica de las em-

LAS LECCIONES DEL MOBILE

presas, han sido las grandes consultoras. Su excesivo inters en quedarse con estos departamentos, y ofrecerlos como servicio a las empresas cobrando por ello sustanciales contratos de mantenimiento, ha supuesto la implantacin de sobredimensionados proyectos cuyo nico valor aadido ha consistido en automatizar, bsicamente, procesos de gestin sin valor competitivo. Luego, una vez conseguido, es fcil presentarse como los mejores proveedores de un servicio que solamente ellos conocen bien, teniendo as a la empresa cautiva de sus excesivas tarifas. Otra circunstancia que ha contribuido a la prdida de percepcin de valor es la tendencia aparecida hace ya ms de veinte aos y fomentada por determinados especialistas a considerar que la percepcin de la empresa mejora a travs de la mejora de procesos internos, ITIL, ISO y dems, lo que en la prctica es lo mismo que considerar que a los consumidores les gusta Apple por su manera de fabricar en Foxconn y no por la manera de vender el producto y la propia calidad del mismo. Este punto es la clave que mejorar por los departamentos TIC. Lo ms importante para una empresa no es que su departamento de informtica sea excelente en

El departamento de informtica es visto como un centro de gestin de la telefona y el correo electrnico La informtica debe desempear un papel determinante y activo en la generacin de oportunidades
los procesos internos. Tampoco es importante el concepto de un departamento de servicios internos que implementa las necesidades que el resto de la empresa les indica. Lo crtico de verdad y que, afortunadamente, empresas de xito estn desarrollando y donde la tecnologa es muy bien valorada por el top management, es generar ideas sustanciales de mejora para el negocio a travs de la innovacin y la mejora de los procesos de gestin. Espaa est en un momento donde cualquier ventaja competi-

Una vista del Mobile World Congress que se celebr el pasado mes en Barcelona

MARC ARIAS

tiva es bsica y las empresas no pueden permitirse tratar un activo de tanto valor como son las TIC como una herramienta de soporte y nada ms, ya que aquellas empresas que no utilicen todo su potencial en desarrollar su negocio, desaparecern. Por otro lado, la informtica en las empresas tiene que desempear un papel determinante y activo en la generacin de oportunidades, ya que de otra manera, se pone a las empresas en riesgo y su propio papel como generador de valor tambin desaparece.

Pases como Alemania, Italia, Estados Unidos y Corea del Sur estn fortaleciendo sus compaas a travs de la implantacin de nuevos procesos de negocio y nuevas tecnologas que facilitan la internacionalizacin, la orientacin al cliente y la especializacin de sus productos. Con lo que existe una relacin directa entre el grado de tecnologa utilizada y el grado de competitividad de las empresas, tal como indica el World Economic Forum, en su Global competitiveness report del ao 2012-2013.

Las empresas que estn superando la crisis son aquellas que se han internacionalizado y que estn sabiendo adaptar su distribucin y sus productos a un entorno donde el mercado es el mundo y el acceso a la informacin es inmediato. Por lo tanto, es primordial que las empresas exijan a sus departamentos de sistemas de informacin un papel determinante para identificar mejoras en los procesos de gestin y en la adopcin de las nuevas posibilidades que ofrece la tecnologa.