DEFENSORA DEL PUEBLO DE LA REPBLICA DE PANAM

Defensora del Pueblo

PARA PROTEGER TUS DERECHOS

Programa de Solucin Pacfica de Conflictos

Devuelve a las personas el poder de resolver a corto plazo una situacin conflictiva.

Cmo se facilita la solucin de problemas ?

El Programa de Solucin Pacfica de Conflictos fue creado con el objeto de ofrecer un espacio de dilogo entre los ciudadanos y el Estado que permita la promocin y construccin de una cultura de solucin de conflictos desde la no violencia, utilizando tcnicas tales como la mediacin, la negociacin, la conciliacin y la participacin ciudadana. El Programa de Solucin Pacfica de Conflictos est dirigido por profesionales del Derecho con nfasis y gran experiencia en situaciones de conflictos que se originan entre los ciudadanos y el Estado. Estos mediadores han recibido capacitacin en tcnicas de mediacin y conciliacin. El servicio es gratuito.

Cules son los objetivos ?

Promover como un estilo de vida cotidiana una cultura de dilogo y de convivencia pacfica, basada en el respeto de los derechos humanos de todos los ciudadanos. Presentar mecanismos alternos para la solucin de conflictos, fortaleciendo la democracia participativa. Promover acuerdos que solucionen de manera productiva y pacfica los problemas entre los ciudadanos y el Estado.

Porqu ?
Porque los conflictos son una realidad cotidiana en nuestra sociedad, y una de las principales causas de que no alcancemos ese Estado de bienestar y equidad al que todos aspiramos.

Para qu ?
Para que las partes en conflicto, en igualdad de condiciones, tengan oportunidad de expresar sus discrepancias y de escucharse recprocamente, asistidos imparcialmente por la Defensora del Pueblo, resolviendo creativamente las diferencias y arribando a una solucin mutuamente satisfactoria. No hay perdedores.

Qu es la mediacin y quines pueden solicitarla ?

La mediacin es el procedimiento por el cual las partes en conflicto deciden ser asistidas por otra persona imparcial llamada mediador, para lograr la comprensin de las cosas que las afectan y obtengan a corto plazo un acuerdo consensuado. Todo aquel ciudadano que mantenga una situacin de conflicto con la administracin pblica o que sienta que se ha violentado cualquiera de sus derechos, puede solicitar la

Cmo solicitar el servicio de la mediacin?

La mediacin de la Defensora del Pueblo en los conflictos entre los ciudadanos y el Estado, a travs del Programa de Solucin Pacfica de Conflictos se inicia por solicitud expresa de las partes o mediante una queja presentada personalmente en las oficinas de esta institucin. El horario de atencin al pblico es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tambin puede ser enviada va fax, una carta o e-mail, con nombres y apellidos, domicilio y telfono del o los interesados, adems de una sntesis de la diferencia a resolver y lo que se pretende obtener.

En qu situaciones puede mediar la Defensora?

En todas las situaciones de conflicto que se produzcan entre los ciudadanos y la administracin pblica, siempre que ambas partes lo acepten.

Ventajas de la mediacin
Son las propias partes las que resuelven el conflicto. Busca proporcionar una solucin rpida al conflicto.

Reduce los obstculos de la comunicacin entre las partes. Explora toda una serie de alternativas de solucin. Atiende y considera las necesidades y puntos de vista de todos los que intervienen.

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El cumplimiento del acuerdo es obligatorio.

No produce ningn costo para las partes.

Promueve valores como el dilogo, la tolerancia y la participacin ciudadana.

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Algunos Ejemplos de problemas en que la Defensora ha mediado

Huelga de Privados de Libertad en la Crcel La Joyita. 18 de junio de 2001. Se le exigi al Estado mejores condiciones en las crceles a nivel nacional. Se logr firmar un acuerdo conjunto con las autoridades de la Direccin General del Sistema Penitenciario. Huelga de educadores de Darin. 20 de junio de 2001. Se le reclam al Estado el pago de siete quincenas atrasadas. Se logr la firma de un acuerdo conjunto con las autoridades del Ministerio de Educacin. Desalojo de moradores de Cerro Castillo en Arraijn. 4 de Julio de 2001. Se le reclam al Estado la reubicacin de las personas desalojadas. Se logr la reubicacin de las familias en el sector de Palo Diferente en Arraijn. Cierre de calles en Coln. Junio de 2001. Se le exigi al Ejecutivo nombrar una Comisin de Alto Nivel que atendiera la situacin de la provincia. Se logr una tregua y el inicio del dilogo. Desalojo de la sede de la Cruz Roja en Chiriqu. 28 de febrero de 2002. Se logr

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