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DICCIONARIO DE HABILIDADES

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INDICE DEL DICCIONARIO DE HABILIDADES 1. Anlisis y Solucin de Problemas 2. Anlisis Numrico 3. Atencin al cliente 4. Atencin al detalle 5. Autoorganizacin 6. Capacidad de anlisis 7. Conocimiento del entorno 8. Comunicacin verbal y escrita 9. Escucha activa 10. Innovacin / Creatividad 11. Liderazgo y control directivo 12. Negociacin 13. Objetividad 14. Optimizacin de tiempo y de recursos 15. Orientacin al logro 16. Persuasin 17. Planificacin y control 18. Relaciones Interpersonales 19. Toma de decisiones 20. Trabajo en equipo / Cooperacin 21. Visin 22. Capacidad de observacin 23. Habilidad Manual 24. Habilidad Visual

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1. Anlisis y Solucin de Problemas Buscar y reconocer informacin significativa y coordinar los datos relevantes para idear soluciones que darn lugar a una clara satisfaccin del problema del cliente, atendiendo sus necesidades y objetivos; esto aplica tambin, para idear soluciones a problemticas futuras de las actividades. Nivel Conductas Observables Se adelanta a los problemas de los clientes (internos y externos) resolviendo dificultades A no evidentes. Realiza propuestas sencillas que, aunque responden a problemas de poca complejidad B contribuyen a la satisfaccin del cliente (interno y externo). Comprende los requerimientos de los clientes (internos y externos) cuando le son C explicados, y realizan propuesta para lograr su satisfaccin. No ofrece respuesta a los problemas del cliente (interno y externo), causndoles D insatisfaccin. Encuentra problemas a las soluciones planteadas por los dems. 2. Anlisis Numrico Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numricos y establecer conexiones relevantes entre datos numricos. Nivel Conductas Observables Realiza anlisis entre datos numricos y resalta lo fundamental sobre lo superfluo para A establecer conexiones relevantes. Realiza anlisis a los datos numricos y resalta lo fundamental sobre lo superfluo, pero no B establece conexiones. C Interpreta datos numricos, pero no realiza anlisis de los mismos. D Generalmente no realiza anlisis a los datos numricos para sacar conclusiones relevantes. 3. Atencin al cliente Deseo de ayudar o servir a los clientes, comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas. Nivel Conductas Observables El cuidado del cliente (interno y externo) forma parte siempre de su estrategia en la empresa; Es una conviccin que promueve a travs de su constante ejemplo, lo que lo A lleva a priorizar la relacin de largo plazo con este por sobre beneficios inmediatos ocasionales. Est disponible para sus clientes (interno y externo), respondiendo a las demandas de B estos y brindndoles satisfaccin ms all de lo esperado. Comprende que el cliente (interno y externo) es fundamental para su organizacin y acta C en consecuencia, lo que le lleva a sostener una actitud de servicio hacia sus compaeros aun en situaciones complejas. Su actitud no fomenta en el equipo de trabajo actitudes de servicio y comprensin D respecto de las necesidades de sus clientes (interno y externo). 4. Atencin al detalle Realizar labores que requieren de alta minuciosidad de anlisis, manejo y mesura eficaz y prolongado de informacin compleja y amplia, procedimientos y productos de manera detallada, las personas que poseen esta habilidad se caracterizan por que: Nivel Conductas Observables Realiza un anlisis minucioso y maneja conjuntos complejos y amplios de informacin de A cualquier tipo con la que va a trabajar, procurando eliminar el error y las duplicidades

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Observa y analiza minuciosamente las posibles causas durante la labor desarrollada. Observa constantemente la labor desarrollada Este atento con la labor desarrollada.

5. Autoorganizacin Organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias utilizando el tiempo de la forma ms eficiente posible, controlando el trabajo y la informacin. Nivel Conductas Observables Aplica el ciclo PLANEAR HACER VERIFICAR Y AJUSTAR, ya sea en su trabajo cotidiano A como en los proyectos de mejora. Es abierto a la negociacin de metas, objetivos y asignacin de responsabilidades en los B proyectos de mejora. Es respetuoso del cumplimiento de las pautas de trabajo establecidas en manuales de C procedimientos u otros documentos o polticas de trabajo. No respeta la asignacin de tareas que se establecen al iniciar un proyecto, provocando D duplicidad de roles y perdida de esfuerzos y tiempo dentro del rea en la que se desempeo. 6. Capacidad de anlisis De cualquier situacin, capacidad de entendimiento y proyeccin hacia las consecuencias de las actividades planeadas y realizadas. Nivel Conductas Observables Recopila informacin relevante y organiza las partes de una actividad de forma sistemtica, A estableciendo relaciones y prioridades. B Identifica las relaciones de causa-efecto de las actividades puestas a su consideracin. C Puede organizar informacin relevante para la resolucin de temas a su cargo. Generalmente no identifica las actividades que se le asignan, y cuando lo hace no logra D establecer sus prioridades o metodologas de trabajo. 7. Conocimiento del entorno Tener conciencia y dominio de las condiciones especificas, informacin actualizada e importante para la organizacin sobre el entorno del negocio, estando al corriente de lo que esta sucediendo en el entorno laboral y que afectan al negocio, al sector, a la actividad o a las estrategias, dentro de una prudencia y economa de tiempo y esfuerzo al mismo tiempo que se detecten riesgos en materia de seguridad. Nivel A Conductas Observables Sigue cuidadosamente las normas de seguridad impartidas por la empresa y es capaz de estar conciente de los riesgos que implican las actividades que realiza. Describe la ubicacin posible de una nueva unidad o punto de venta con potencial. Obtiene conocimiento sobre la ubicacin, precio, clientes potenciales en el entorno y es capaz de estar al da con los acontecimientos importantes de los sectores en materia comercial y de seguridad. Es capaz de estar al da con los acontecimientos pero no tiene la suficiente visin de las consecuencias que puedan acarrear para la empresa. Sigue las normas que le fueron impartidas.

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8. Comunicacin verbal y escrita Capacidad de escuchar, preguntar, expresar conceptos e ideas y exponer aspectos positivos, sabiendo cuando escuchar y entender al otro y a quien preguntar para lograr un propsito; adems, comunicando por escrito con concisin y claridad. Nivel Conductas Observables Maneja las reglas adecuadas del lenguaje, la gramtica y la sintaxis al transmitir sus ideas, tanto oral como por escrito lo que le permite obtener y conocer informacin A proveniente de otros, necesaria para tomar decisiones, solucionar problemas, plantear objetivos o definir estrategias para el cumplimiento de las metas. Logra un trato con respecto a sus pares y colaboradores, manifestando su disposicin para escuchar a los dems llevndolo a organizar mentalmente la informacin brindada B por su interlocutor y verificando que el mensaje que desea transmitir haya sido comprendido correctamente. Realiza preguntas y trata de decir con sus propias palabras lo que entiende sobre lo que C los otros estn expresando, a fin de verificar si realmente est comprendiendo la situacin de estos. Tiene gran dificultad para transmitir ideas y comunicar mensajes, expresndose con D ambigedad o vaguedad, generando presentaciones escritas u orales poco claras, con errores o imprecisiones en la informacin que contienen. 9. Escucha activa Escucha activa demostrada tomando notas durante la comunicacin oral de los aspectos importantes o reteniendo, entendiendo y preguntando hasta que los mensajes del emisor estn totalmente claros, adems, estar atento a las reacciones. Nivel Conductas Observables Capacidad para demostrar de forma fehaciente al interlocutor de una comunicacin interpersonal cara a cara, que se le esta escuchando y comprendiendo en profundidad. A No solo los aspectos intelectuales de cuanto est refiriendo sino los aspectos emocionales implicados en el mensaje. Utiliza la comunicacin no verbal para animar al interlocutor a proseguir con su B comunicacin, toma notas cuando escucha y personaliza la relacin con el interlocutor llamndolo por su nombre. Utiliza frases completas de lo dicho por el interlocutor para continuar o retomar con el C tema, no da juicios de valor ni se adelanta a terminar las frases del otro. Adelanta mentalmente el contenido de una frase por las dos primeras palabras D escuchadas y pregunta cuando algo no le queda claro, interrumpiendo al interlocutor, sin juzgar la informacin recibida. 10. Innovacin / Creatividad Presentar recursos, ideas y mtodos novedosos y concretarlos en acciones efectivas, para colocar en prctica en diferentes actividades dentro de la organizacin. Nivel Conductas Observables Posee un alto grado de imaginacin, diseo y graficacin al desempearse A laboralmente. Aplica de manera imaginativa nuevas formas de trabajo, con el fin de superar las B expectativas de las personas. Aplica espordicamente o poco imaginativas en las formas de hacer las tareas o C funciones.

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Se le dificulta hallar nuevos mtodos o formas de realizar satisfactoriamente una tarea.

11. Liderazgo y control directivo Habilidad necesaria para orientar la accin de miembros de su equipo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo; puede fijar objetivos, seguimiento a ellos y capacidad de dar Feedback, integrando las opiniones de los otros; tener valor para defender creencias, ideas y asociaciones y proveer coaching para el desarrollo de sus colaboradores. Nivel Conductas Observables Tiene energa y perseverancia y las transmite con su ejemplo a los dems, logrando que A su gente desarrolle tambin sus tareas con alto nivel de energa. Trabaja habitualmente con su buen nivel de energa, y logra que el equipo rinda en la B misma medida. C D Fija objetivos de accin para el grupo en funcin de parmetros prefijados por sus superiores, realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado. No percibe las particularidades ni los niveles de motivacin de su gente; suele no preocuparse por motivar a sus colaboradores.

12. Negociacin Intercambios para alcanzar acuerdos satisfactorios basados en la poltica de la organizacin con terceras personas, de cualquier tipo, que resulten beneficiosos y coherentes para ambos con respecto a la situacin en la que se desarrollan. Nivel Conductas Observables Valora con precisin y objetividad los efectos que representan su posicin y la posicin A del contrario en una negociacin. Tiene gran intuicin para evaluar la importancia subjetiva de las concesiones para el otro. Se esfuerza en identificar las ventajas mutuas de una negociacin y destacar los B inconvenientes de una no negociacin. Identifica las propias necesidades con exactitud, aunque a veces tiene demasiado valor C emocional para l aquello que quiere intercambiar. Valora los efectos que representan su posicin y la posicin del contrario en una D negociacin, en aspectos elementales. 13. Objetividad Poseer el mximo de informacin imparcialmente sobre algo, la imparcialidad debe sobresalir en cualquier momento para no dejarse llevar de las situaciones y poder actuar en forma correcta. La manipulacin de la informacin, son los componentes bsicos con los que se puede trabajar a la hora de intentar conocer lo que realmente sucedi. Nivel Conductas Observables Obtiene el mximo de informacin "Imparcial" al respecto de cualquier situacin, para analizarla y obtener un enfoque que equilibre adecuadamente emocin y A razonamiento, antes de emitir un juicio y no sacar conclusiones que se deriven de los sentimientos. Da su justo peso a los acontecimientos y obra de una forma coherente, analiza las B situaciones desde otros puntos de vista. C Se aferra a su propio pensamiento y no busca informacin que la permita emitir un

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juicio con la informacin recopilada de un tercero y en ocasiones lanza juicios equivocados por no contar con toda la informacin necesaria. Se centra en las circunstancias y no en las situaciones, observa las cosas superficiales, pero no el fondo.

14. Optimizacin de tiempo y de recursos Administrar su uso con efectividad para alcanzar los resultados y cumplir las metas y objetivos propuestos. Nivel Conductas Observables Administra eficientemente el tiempo, las actividades y los recursos, cumpliendo la A calidad y el tiempo de entrega de los trabajos. Optimiza recursos y tiempo, utilizando los recursos con los que cuenta en el momento B de realizar una tarea. C Plantea prioridades en sus actividades diarias, buscando optimizar recursos y tiempo. Termina las tareas y proyectos lo antes posible buscando no sacrificar la calidad. No le D importa, que tanto recurso se invierta con tal de cumplir los resultados en el tiempo previsto. 15. Orientacin al logro Encaminar los actos para satisfacer el logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes mejorando la organizacin; administrar los procesos siempre pensando en la consecucin de metas desafiantes por encima de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en e3l marco de las estrategias de la organizacin. Nivel Conductas Observables Planifica la actividad previendo incrementar la competitividad, la productividad y la A satisfaccin de los clientes (interno y externo). Fija para s y para los otros parmetros a alcanzar, y orienta su accionar para lograr y B superar los estndares de desempeo y respetar los plazos establecidos. Realiza bien su trabajo y facilita el de los dems, para el logro de los objetivos y acciones C esperados. Se resiste a los cambios en procesos o servicios, aunque comprenda que estn D orientados a la mejora de los resultados, actuando con base en normas y procedimientos estandarizados. No est atento a los resultados. 16. Persuasin Convencer a otros con argumentacin relevante y sobre la base de un estilo positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre ciertos planes. Nivel Conductas Observables Desarrolla diferentes estrategias y mtodos que brindan a las personas que le rodean A seguridad del producto que vende, con conocimiento y positivismo. Genera en las personas convencimiento de lo que habla con mucha energa positiva y sin B imposicin. C Se bloquea ante una persona cuando ella piensa diferente. No disfruta de tener que vender sus ideas, simplemente piensa as, mortificndose el D tener que explicar el porqu.

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17. Planificacin y control Determinacin eficaz de metas y prioridades estipulando la accin, los plazos y los recursos necesarios para alcanzarlas, por medio de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin. Nivel Conductas Observables Organiza su trabajo basado en prioridades, objetivos por lograr, procesos por cumplir e A implementa un plan de accin para cumplirlos e determinado periodo de tiempo. Tiene claro los objetivos por alcanzar y procesos a realizar e implementa un plan de accin B para llevarlos a un feliz trmino. C Tiene claridad en los objetivos por alcanzar. D No tiene claros los objetivos. 18. Relaciones Interpersonales Interactuar, establecer y mantener relaciones de trabajo con diferentes tipos de personas en diferentes contextos, haciendo uso de la empata, la diplomacia y la cordialidad. Nivel Conductas Observables Es abierto al dilogo con todo tipo de personas pertenecientes a todos los niveles A jerrquicos, y alienta a todo su entorno a mantener abierta la comunicacin. Busca la manera de llegar a vincularse con personas que contribuyen a un mejor B desempeo de sus tareas; por ejemplo, colegas a quienes reconoce como exitosos, y profesores o formadores a los que valora por sus conocimientos. Ofrece a sus compaeros su tiempo fuera de la organizacin, y est siempre dispuesto a C colaborar con ellos. Trabaja en forma solitaria y suma su trabajo al resto del equipo de trabajo, generalmente D sin intercambiar informacin con pares o hacer consultas a su superior. 19. Toma de decisiones Tomar determinaciones adecuadas y oportunas para lograr ventajas para sus clientes, de acuerdo a la Poltica de la organizacin. Implica necesariamente, optar entre varias alternativas de accin. 0Nivel Conductas Observables Es capaz de efectuar cambios muy complejos y comprometidos en sus actividades o en A las funciones que tiene encomendadas cuando detecta problemas o fallos de eficacia. Efecta cambios complejos y comprometidos en sus actividades o en las funciones B cuando detecta problemas. Se siente capaz de realizar cambios sencillos y no muy comprometidos en sus C actividades asignadas. Se le dificulta efectuar algunos cambios en sus actividades o en sus funciones que tiene D encomendadas.

20. Trabajo en equipo / Cooperacin Cooperar con los dems, formar parte de un grupo que funcione en equipo y trabajar conjuntamente, opuesto a hacerlo en forma individual y competitiva. Nivel Conductas Observables Apoya el desempeo de otras reas de la compaa y fomenta el intercambio de informacin y experiencias, expresando satisfaccin personal por los xitos de los A dems, no importa el rea a la que pertenezca.

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Implementa adecuadamente modalidades alternativas de trabajo en equipo que aaden valor a los resultados grupales, generando un ambiente de trabajo amistoso, de buen clima y cooperacin. Valora las contribuciones ajenas, an cuando se le planteen diferentes puntos de vista, manteniendo una actitud abierta para aprender de los otros. Prioriza sus objetivos personales con relacin a los del equipo o la organizacin, dificultndosele compartir informacin o mantener a sus pares al tanto de sus avances.

21. Visin Visualizacin de tendencias del medio con habilidad positiva y optimista orientando su conducta a la consecucin. Piensa y hace contribuciones sobre la base de las estrategias de la organizacin y logra convertirla en objetivos concretos para el propio campo de accin. Nivel Conductas Observables Transforma la estrategia de la organizacin en acciones a seguir por las diferentes A reas y personas que trabajan en ella. B Identifica conceptos claros y viables a los diferentes planes estratgicos. C Formula conceptos encaminados al mejoramiento estratgico de la compaa. D Aporta ideas que posiblemente no tengan ningn impacto para la organizacin. 22. Capacidad de observacin La capacidad de observacin es una percepcin lo ms precisa y detallada posible de nuestro entorno. Consiste en captar, percibir y reconocer todos los mensajes recibidos por nuestros sentidos y enfocarlos a una actividad precisa en la que estemos trabajando. Nivel Conductas Observables Es capaz de fijarse en los detalles de cualquier entorno, directa o indirectamente con el A fin de que aporten a la actividad que desarrolla y a sacar anlisis, sntesis y conclusiones relevantes que ayuden a mejorar. Tiene buena capacidad de observacin, pero el inters recaer en funcin de lo que B particularmente le interese observar, es capaz de obtener informacin que conlleve a sacar conclusiones que proporcionan una mejora. Se fija en los detalles pero se desconcentra y no los tiene en cuenta a la hora de sacar C sntesis, para realizar anlisis y conclusiones. Pocas veces se fija en los detalles relevantes que pudieran contribuir a realizar anlisis D o mejoras. 23. Habilidad Manual Capacidad de realizar movimientos manuales bien organizados, hbiles y seguros gracias al aprendizaje, ejercicio o experiencia, lo anterior respecto a objetos de diferentes formas, tamaos y texturas que se puedan manejar en la operacin de maquinaria o diferentes actividades. Nivel Conductas Observables Demuestra habilidad para realizar movimientos y tiene experiencia en el manejo de A operaciones y maquinaria adems respeta las polticas de seguridad y calidad de la empresa. B Es hbil en actividades manuales y manejo de maquinaria y herramientas pocas veces

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hace caso omiso de las polticas de seguridad y calidad de la empresa. Demuestra poca habilidad en el manejo de maquinaria y herramientas aunque demuestra inters por realizar la actividad no vela por su propia seguridad. No posee habilidad para el manejo de maquinaria o herramientas y muestra poca o nada de responsabilidad en el manejo de su propia seguridad.

24. Habilidad Visual Buena capacidad visual para percibir objetos y adaptarse al uso y manejo de herramientas, maquinaria, equipos y procesos que requieran de agudeza y constante uso visual, adems de la capacidad para detectar fallas. Capacidad para observar la actividad que realiza y detectar defectos. Nivel Conductas Observables Es capaz de fijarse en los detalles al tiempo que desarrolla una actividad que requiere A estar constantemente visualizada y ayuda a localizar errores e informa dichos errores para un mejoramiento continuo. Tiene buena capacidad de observacin, pero el inters recaer en funcin de lo que B particularmente le interese observar, frecuentemente es capaz de detectar que proporcionan una mejora. Se fija en los detalles pero se desconcentra con facilidad y aunque puede llegar a C detectar errores no los comunica a menos de que sea necesario. Pocas veces se fija en los detalles relevantes y se desconcentra con facilidad, no le es D posible detectar errores.

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