Javier Martnez Moguerza

email: javier.moguerza@urjc.es

Doctor en Ingeniera Matemtica, Universidad Carlos III de Madrid Subdirector de Relaciones Internacionales e Investigacin, Escuela Tcnica Superior de Ingeniera Informtica, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid Profesor y autor de materiales del MBA IUP Tesis Doctorales Dirigidas Autor de artculos de investigacin en revistas de prestigio internacional

ANTECEDENTES HISTRICOS

El marco de referencia
Hasta mediados del s. XIX la industria era de tipo artesanal. Los conceptos de productividad y calidad eran desconocidos.

El marco de referencia
La revolucin industrial comienza a exigir fabricacin masiva de productos. Se introducen mquinas. La gestin cientfica de Taylor (1875) es el primer intento de racionalizacin.

El marco de referencia

Henry Ford (1900) introduce la produccin en serie en su lnea de montaje. Comenz a pensarse en trminos de productividad. Nace el concepto de estandarizacin

El marco de referencia
Shewhart (1924) introduce las grficas de control en los Laboratorios Bell. La estadstica entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.

El marco de referencia

La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna. Se acepta de forma general la necesidad de utilizacin de las tcnicas estadsticas para el control y la mejora de la calidad.

El marco de referencia

Deming viaja a Japn (1946) para impartir una serie de seminarios acerca de control de calidad.

LOS 14 PUNTOS PARA LA GESTIN

W. Edwards Deming

1. Crear el firme propsito de centrarse en la mejora de los productos y servicios.

2. Adoptar una nueva filosofa que rechace el trabajo mediocre, los productos defectuosos o el mal servicio.

3. No confiar en la inspeccin para controlar la calidad.

4. No subcontratar solo en base al precio, sino tomar en consideracin tambin la calidad de los suministradores.

5. Es preciso centrarse en la mejora continua.

6. Practicar mtodos de entrenamiento modernos e invertir en formacin para todo el personal.

7. Practicar mtodos modernos de supervisin.

8. Eliminar los miedos.

9. Romper las barreras entre reas funcionales de la organizacin.

10. Eliminar las metas, los slogans y los objetivos numricos para el personal.

11. Tenga mucho cuidado con los estndares de produccin.

12. Elimine las barreras que desaniman al personal de hacer su trabajo.

13. Instaurar un programa permanente de entrenamiento y formacin para todo el personal.

14. Crear una estructura en la alta direccin que impulse vigorosamente los trece puntos anteriores.

El marco de referencia

Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y Juran (1950s) sobre lo que hoy llamaramos gestin de calidad. Se comienza a hablar de calidad.

Mejora de la calidad

Actividad sistemtica y organizada encaminada a corregir las deficiencias de todo tipo creadas en nuestros procesos, productos y servicios por no haber sido capaces de disearlos y planificarlos perfectamente (J.M. Juran)

Adaptarse a un entorno y a unas demandas de los clientes que cambian con rapidez

El marco de referencia

(1960s) Aparecen industrias, tales como la aeronutica civil, en las que no pueden permitirse fallos. El poder est en manos de los productores. Por calidad se entiende el cumplimiento estricto de especificaciones de diseo.

El marco de referencia

En un plazo relativamente corto (1970s) se producen cambios trascendentales. Por efecto de la competencia, en algunos sectores el poder comienza a pasar a los consumidores. Por calidad se entiende la adecuacin al uso.

El marco de referencia

(1980s) Los gestores comienzan a extender el concepto calidad a toda la empresa. Nace el concepto calidad total. Por calidad se entiende la satisfaccin del cliente. Se extiende la certificacin de acuerdo a normas de calidad (ISO).

El marco de referencia
(1988) Se crea la European Foundation for Quality Management (EFQM) para promover la competitividad de las empresas europeas. De forma generalizada, el poder est en los consumidores. La calidad se entiende como elemento de supervivencia de la empresa. El concepto es la excelencia.

Evolucin del concepto

EXCELENCIA EN LA GESTIN GARANTA DE CALIDAD GESTIN DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD