Servicio Nacional De Aprendizaje

Sena

Tecnólogo En Administración
Empresarial
Servicio Al Cliente
John Jairo Cetina Cometa 70018
Concepto de Empresa
Concepto:
La empresa se entiende por una
actividad organizada, la cual busca
la administración o distribución de
cualquier bien o prestación de
servicios para la comunidad
Esta esta organizada por un
administrador que toma las
decisiones oportunas para poder
alcanzar unos objetivos ya
planteados.
 Tipos
1. Con animo de lucro: esta empresas buscan el
desarrollo de su objeto social para ganar dinero.
2. Sin animo de lucro: el objeto de estas empresas se
fundamenta en al prestación de un servicio como lo
es la salud y la educación.
3. Según forma jurídica: estas empresas están
reguladas por la legislación del país, pueden ser
• Unipersonal
• Sociedad colectiva
• Cooperativas
• Comanditarias
• Sociedades anónimas
• Sociedades limitadas
4. Sociedades de hecho: están pretende
conseguir un fin especifico por cierto
tiempo
Ø Uniones temporales
Ø Patrimonio autónomo
Ø Cuentas en participación
Ø Consorcios
5. Según sector cooperativo: estas prestan un
servicio para la comunidad, pueden ser:
• Cajas de compensación familiar
• Fundaciones beneficiarias
• Sindicatos
• Fondos de empleados
• Fondos de inversión
Según actividad económica:
I. Industriales este tipo de empresas es la
producción de bienes mediante la
transformación de la materia o extracción de
materias primas, se clasifican en:
• Extractivas: pueden ser de explotación de
recursos renovables o no renovables.
• Manufactureras: Son empresas que
transforman la materia prima en productos
terminados, y pueden ser:
De consumo final: prendas de vestir, alimentos,
etc.
De producción: de productos químicos o maquinas
ligeras, etc.
• II. Comerciales: Son intermediarias entre
productor y consumidor, su función es la
compra y venta de productos terminados.
§ Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes
rasgos.
§ Minoristas : Venden al menudeo.
§ Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a
consignación.
• III. Servicios: Son aquellas que brindan servicio
a la comunidad que a su vez se clasifican en:
o Transporte
o Turismo
o Instituciones financieras
o Servicios públicos
o Servicios privados :asesoría, ventas, publicidad,
contable, administrativo
o Educación
o Finanzas
 Misión

• Se puede definir misión a lo que se

decida y a quien sirve con su
funcionamiento una empresa,
orientando y planificando todo el
funcionamiento de ella misma.
 Visión

• La misión es a lo que pretende llegar

y proyectar una empresa en el futuro
mediante la realización de sus
objetivos, estas por lo general se
planifican en un lapso de tiempo de 2
años.
 Principios corporativos
son los que buscan dar el a la empresa una
aplicación y conocimiento previos de los
valores, actitudes y acciones que debe
enfocar una empresa.
Estos son los valores mas usuales:
• Lealtad
• Confianza
• Calidad
• Solidaridad
• Profesionalismo
• Honestidad
 Estructura orgánica
• las empresas cuenta en forma implícita
o explicita con cierto juego de
jerarquías y atribuciones asignadas a
los miembros o componentes de la
misma. En consecuencia se puede
establecer que la estructura
organizativa de una empresa es el
esquema de jerarquización y división de
las funciones componentes de ella.
Jerarquizar es establecer líneas de
autoridad a través de los diversos
 Objetivos corporativos
• una organización no posee un único
objetivo, sino que al igual que
existen distintos niveles dentro de
una organización, también existen
distintos objetivos, según para cada
realización de la empresa.
Los objetivos de los distintos niveles
jerárquicos se deben acomodar para
las necesidades de las diferentes
dependencias y sobre todo de
acuerdo con la norma de cada
FI
N